【正文】 CASE： Mutual Benefit Life （ P115）252。 在流程中而非流程末連接并行活動在流程中而非流程末連接并行活動252。 讓利用某個流程輸出的人實際完成這一流程讓利用某個流程輸出的人實際完成這一流程252。Wang Quansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系 信息系統(tǒng) 再造工程BPR的基本原則252。如寶潔公司與沃爾瑪合并了它們的分銷系統(tǒng)和倉儲系統(tǒng)作伙伴。在與有些供貨商的合作中，沃爾瑪可以做到不用準(zhǔn)備商品庫存，產(chǎn)和分銷。這樣軟件包，利用互聯(lián)網(wǎng)，發(fā)送到供貨商的計算機系統(tǒng)內(nèi)。 一般業(yè)務(wù)流程：零售商進(jìn)行銷售一般業(yè)務(wù)流程：零售商進(jìn)行銷售 發(fā)現(xiàn)商品庫存快到最低點發(fā)現(xiàn)商品庫存快到最低點 向供貨商要貨向供貨商要貨 供供貨商發(fā)貨貨商發(fā)貨 零售商入庫零售商入庫 進(jìn)行銷售進(jìn)行銷售252。Wang Quansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系 信息系統(tǒng) 再造工程BPR案例 Xerox 產(chǎn)品開發(fā)過程252。 新流程：設(shè)置了一個新的職位新流程：設(shè)置了一個新的職位 交易組織者，配備一個裝有必備的信息庫的交易組織者，配備一個裝有必備的信息庫的電腦。具報價給客戶。接著信貸信息傳給定價員們根據(jù)顧客要求修改貸款合同并更新計算機文件。然后將結(jié)果送到業(yè)務(wù)部門，由他入計算機系統(tǒng)，并考察借貸人的存款情況。252。需要部門參與的十分復(fù)雜的信用認(rèn)證過程。過去，申請資金的客戶要通過一個由很多子公司，負(fù)責(zé)全公司的資金信貸。 Wang Quansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系 信息系統(tǒng) 再造工程BPR案例 IBM Credit252。 舊原則長期支配著付款活動，并決定了整個流程的組織和運行，從未有人試舊原則長期支配著付款活動，并決定了整個流程的組織和運行，從未有人試圖推翻它，而圖推翻它，而 BPR的實施就是要求我們要大膽質(zhì)疑，大膽地反思，而不能禁的實施就是要求我們要大膽質(zhì)疑，大膽地反思，而不能禁錮于傳統(tǒng)。 福特的新原則：當(dāng)收到貨物時付款。 大膽挑戰(zhàn)傳統(tǒng)原則福特的舊原則：當(dāng)收到發(fā)票時付款。 由于訂單和驗收單的自然吻合，使得付款也必然及時而準(zhǔn)確，從而簡化了、由于訂單和驗收單的自然吻合，使得付款也必然及時而準(zhǔn)確，從而簡化了物料管理工作，并使得財務(wù)信息更加準(zhǔn)確物料管理工作，并使得財務(wù)信息更加準(zhǔn)確 Wang Quansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系 信息系統(tǒng) 再造工程BPR案例 福特公司的應(yīng)付款系統(tǒng)Ford公司流程重建的啟示：面向流程而不是單一部門： 若福特僅僅重建應(yīng)付款一個部門，那將會發(fā)現(xiàn)若福特僅僅重建應(yīng)付款一個部門，那將會發(fā)現(xiàn)是徒勞的，正確的重建應(yīng)是將注意力集中于整個是徒勞的，正確的重建應(yīng)是將注意力集中于整個 “物料獲取流程物料獲取流程 ”，包括采購、包括采購、驗收和付款部門，這才能獲得顯著改善。 改進(jìn)后流程： 采購部門發(fā)出訂單，同時將訂單內(nèi)容輸入聯(lián)機數(shù)據(jù)庫；供貨商采購部門發(fā)出訂單，同時將訂單內(nèi)容輸入聯(lián)機數(shù)據(jù)庫；供貨商發(fā)貨，驗收部門核查來貨是否與數(shù)據(jù)庫中的內(nèi)容相吻合，如果吻合就收貨，發(fā)貨，驗收部門核查來貨是否與數(shù)據(jù)庫中的內(nèi)容相吻合，如果吻合就收貨，并在終端上按鍵通知數(shù)據(jù)庫，計算機會自動按時付款并在終端上按鍵通知數(shù)據(jù)庫，計算機會自動按時付款Wang Quansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系 信息系統(tǒng) 再造工程采購 應(yīng)付帳款收貨供應(yīng)商BPR案例 福特公司的應(yīng)付款系統(tǒng)Ford公司流程重建的成果：福特公司的新流程采用的是 “無發(fā)票 ”制度，大大地簡化了工作環(huán)節(jié)，帶來了如下結(jié)果 : 以往應(yīng)付款部門需在訂單、驗收報告和發(fā)票中核查、以往應(yīng)付款部門需在訂單、驗收報告和發(fā)票中核查 14項內(nèi)容，而如今只需項內(nèi)容，而如今只需3項項 ———— 零件名稱、數(shù)量和供貨商代碼零件名稱、數(shù)量和供貨商代碼 。更多的人介入這一流程。如果三份文件不一致，對。當(dāng)供應(yīng)商運來貨財務(wù)部門。? 以客戶為導(dǎo)向 ? 以流程為導(dǎo)向? 重思考及重設(shè)計 ? 大幅度的績效改革? 信息技術(shù)的應(yīng)用業(yè)務(wù)流程價值觀與信仰管理與評估系統(tǒng)組織構(gòu)架BPR案例 福特公司的應(yīng)付款系統(tǒng)252。 BPRWang Quansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系 信息系統(tǒng) 再造工程從根本 重新思考 企業(yè)業(yè)務(wù) 流程， 并 加以完全的重新 設(shè)計， 以 達(dá) 成重大的 績效改變。業(yè)表示正在積極考慮。252。 在該書中在該書中 ,作者闡述了作者闡述了 BPR的基本概念的基本概念，即對企業(yè)的經(jīng)營過程，即對企業(yè)的經(jīng)營過程 (Business Process)作根本性的重新思考和徹底翻新，作根本性的重新思考和徹底翻新，以便使企業(yè)在成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度等表征企業(yè)業(yè)績的重大特征上獲得戲以便使企業(yè)在成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度等表征企業(yè)業(yè)績的重大特征上獲得戲劇化的改善劇化的改善 ,并強調(diào)通過充分利用信息技術(shù)使企業(yè)業(yè)績?nèi)〉镁薮筇岣摺? 1993年，年， Michael Hammer與咨詢專家與咨詢專家 James Champy 合著并出版了《合著并出版了《企業(yè)重構(gòu)一經(jīng)營管理革命的宣言書》。看成一場工業(yè)管理革命。實踐證明，這些大企業(yè)實施用它發(fā)展壯大自己。252。 BPR理論于理論于 1990年首先由美國著名企業(yè)管理大師、原麻省理工學(xué)院教授年首先由美國著名企業(yè)管理大師、原麻省理工學(xué)院教授Michael Hammer 提出，隨即成為席卷歐美等國家的管理革命浪潮。阻礙了企業(yè)的生存與發(fā)展 ,人們迫切需要新的管理理論，借助它的力量在企業(yè)中進(jìn)行一場根本性的管理革命，使企業(yè)再度在市場競爭中成為強者。精細(xì)的分工增加了員工工作單調(diào)性 ,致使工作和服致使工作和服務(wù)質(zhì)量下降務(wù)質(zhì)量下降 ,員工缺乏積極性、主動性、責(zé)任感差。?員工技能單一員工技能單一 ,適應(yīng)性差。為了把企業(yè)內(nèi)部各部門、各環(huán)節(jié)銜接起來，需要許多管理人員作為組織管理的信息存儲器、協(xié)調(diào)器和監(jiān)控器。?組織機構(gòu)慵腫組織機構(gòu)慵腫 ,助長官僚作風(fēng)。各部門按專業(yè)職能劃分，各部門只關(guān)心本部門的工作劃分，各部門只關(guān)心本部門的工作 ,并以達(dá)到上級部門滿意為準(zhǔn)。 ?無人負(fù)責(zé)整個經(jīng)營過程無人負(fù)責(zé)整個經(jīng)營過程 ,缺乏全心全意為顧客服務(wù)的意識。如美國一家大型保險公司，客戶索賠竟然要經(jīng)過保險公司，客戶索賠竟然要經(jīng)過 250道程序道程序 》客戶數(shù)量不斷下降。如美國一家大型間長、成本高。一個經(jīng)營過程要經(jīng)過若干個部門、環(huán)節(jié)的處理，整個過程運作時間長、成本高。 信息系統(tǒng) 信息系統(tǒng)的類型Wang Quansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系 常規(guī)報表常規(guī)報表 異常報表異常報表 需求報表需求報表 關(guān)鍵指標(biāo)報表關(guān)鍵指標(biāo)報表 進(jìn)度報表進(jìn)度報表 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫 應(yīng)用數(shù)據(jù)庫應(yīng)用數(shù)據(jù)庫 有效事務(wù)有效事務(wù) 處理數(shù)據(jù)庫處理數(shù)據(jù)庫 內(nèi)部數(shù)據(jù)的內(nèi)部數(shù)據(jù)的 公司數(shù)據(jù)庫公司數(shù)據(jù)庫 外部數(shù)據(jù)外部數(shù)據(jù) 的數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)庫 業(yè)務(wù)處理 事務(wù)處理系統(tǒng)事務(wù)處理系統(tǒng) 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng) 辦公自動化辦公自動化 執(zhí)行支持系統(tǒng)執(zhí)行支持系統(tǒng) 決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng) 專家系統(tǒng)專家系統(tǒng) 輸入和輸入和 錯誤列表錯誤列表 信息系統(tǒng)模型 Wang Quansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系 信息系統(tǒng) 信息技術(shù)的戰(zhàn)略信息技術(shù)的戰(zhàn)略1. 信息技術(shù)與價值鏈信息技術(shù)與價值鏈2. 應(yīng)用信息技術(shù)獲得競爭優(yōu)勢應(yīng)用信息技術(shù)獲得競爭優(yōu)勢3. 如何利用信息技術(shù)獲取競爭優(yōu)勢如何利用信息技術(shù)獲取競爭優(yōu)勢Wang Quansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系 信息系統(tǒng) 信息技術(shù)與價值鏈InboundLogisticsMaterialsHandingDeliveryOperationManufacturingParts assemblyOutboundLogisticsOrder ProcessingShippingMarketing SalesAdv.PromotionServiceServiceRepairOrganization (Mgnt. Accounting, Finance, legal)Human ResourcesTechnology (RD) PurchasingPrimary ActivitiesSupport Activities PorterWang Quansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系 信息系統(tǒng) 信息技術(shù)與價值鏈Value SystemSuppliersValueChain(s) FirmValueChain(s) ChannelValueChain(s) BuyerValueChain(s)Wang Quansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系 信息系統(tǒng) 信息技術(shù)與價值鏈IT Primary ActivitiesValue Activity Use of ITInbound Logistics JIT InventoryOperations Process control systemOutbound Logistics Online link the orderentry systems of suppliersMarketing Sales Laptops for direct salesAftersale service edispatch of technical supportWang Quansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系 信息系統(tǒng) 信息技術(shù)與價值鏈IT Secondary ActivitiesSecon