【正文】 關(guān)于物品帶入商店的規(guī)定（1）私人物品，私人的包和其它物品應(yīng)放在商鋪的小庫房或衣柜保管妥善放置，嚴(yán)禁隨意放在商鋪內(nèi)服務(wù)臺或貨臺架上；（2）貴重品，大量現(xiàn)金和其它貴重品不得存放商鋪內(nèi)，如有遺失項(xiàng)目概不負(fù)責(zé)；（3）與商鋪經(jīng)銷商品相同的物品，營業(yè)員。商鋪內(nèi)部自行考勤，不遲到、不早退、不擅自離崗位，經(jīng)營者有權(quán)按規(guī)定處罰。十一、 對于因服務(wù)質(zhì)量遭到媒體暴光的，摸摸有權(quán)經(jīng)管理委員會批準(zhǔn)，給予重度罰款，如是營業(yè)員的責(zé)任，則將之予以開除。八、對于顧客投訴，認(rèn)真對待，不屬于顧客的錯(cuò)誤，要經(jīng)營者與營業(yè)員向顧客置歉、并視情節(jié)給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。作到周到、熱情、耐心、熱心。四、各商鋪?zhàn)骱檬矍?、售中、售后服?wù)，嚴(yán)禁和顧客爭吵、打架如出現(xiàn)上述情況，無論原因，均給予商鋪經(jīng)營者和營業(yè)員重罰，并責(zé)令其向顧客道歉。三、摸摸引進(jìn)全面服務(wù)質(zhì)量管理理念。十、 如營業(yè)人員自身提出解聘，由雙方協(xié)商解決，如營業(yè)人員“不辭而別”摸摸將取消其上崗資格。九、 經(jīng)營者聘用營業(yè)員后必須在上崗前到營運(yùn)部門登記，解聘營業(yè)員必須在三天之內(nèi)登記。八、 摸摸管理委員會將委托培訓(xùn)部保護(hù)營業(yè)人員的合法權(quán)益，制訂最低工資指導(dǎo)線、經(jīng)營者對營業(yè)人員的任用必須符合《勞動者保護(hù)法》，發(fā)生糾紛時(shí)，由管理委員會裁決。七、 所有營業(yè)人員必須持證上崗，對于無證上崗的，營運(yùn)部要給予經(jīng)營者一定的處罰。五、 初步考核后組團(tuán)進(jìn)行上崗前的陪訓(xùn)，培訓(xùn)周期在一周左右。三、 培訓(xùn)部接受社會報(bào)名，并有計(jì)劃地開展廣怔學(xué)員工作，收取必要的培訓(xùn)費(fèi)用。第五章 人事、培訓(xùn)管理一、 摸摸采取統(tǒng)一的營業(yè)人員人事上崗培訓(xùn)制度。十一、 經(jīng)營者自己組織的公關(guān)活動的，不得違背項(xiàng)目形象的定位、不但和項(xiàng)目整體推廣活動時(shí)間、內(nèi)容相沖突。廣告部負(fù)責(zé)將每次活動的日程安排公布。九、 整體推廣活動由營運(yùn)部組織牽頭，廣告部、市場部執(zhí)行完成，各商鋪需在活動前一周內(nèi)提交本次活動的促銷策略。每次活動后列出清單公布，每季度統(tǒng)計(jì)一次。七、 經(jīng)營者要配合營運(yùn)部、市場部和廣告部的工作，參加項(xiàng)目整體推廣活動，向廣告部提供必要的信息和道具。五、 各商鋪需制訂合理商品價(jià)格、價(jià)格標(biāo)簽填寫規(guī)范、明確，為顧客開具統(tǒng)一的信譽(yù)卡。三、 各商鋪對營業(yè)人員管理要符合正常的作息制度，并配合營運(yùn)部門對營業(yè)人員的管理工作。九、對于公共空間（項(xiàng)目內(nèi)通道、場地和項(xiàng)目外門前廣場）除活動統(tǒng)一安排外，經(jīng)營客不得擅自搞活動、派人發(fā)傳單、貼傳單，如需場地作為形象推廣，必須報(bào)經(jīng)廣告部審批，第四章、營業(yè)、推廣管理制度一、 營業(yè)人員在工作中要嚴(yán)格執(zhí)行《摸摸營業(yè)人員行為規(guī)范》，接受營運(yùn)部的定期檢查與日常管理。八、各商鋪有義務(wù)維護(hù)門前過道的環(huán)境整潔、保證其暢通、不得在過道內(nèi)擺放任何物品。對于服裝類店鋪，需要專門設(shè)計(jì)更衣間，不得搭建簡易的試衣間。六、 店內(nèi)裝修要講求高雅風(fēng)格、對于裝修粗劣。四、 廣告部負(fù)責(zé)管理室內(nèi)步行街門市形象，對于擅自改動設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，影響整體環(huán)境的有權(quán)責(zé)令其整改。經(jīng)物業(yè)部門核準(zhǔn)后才允許進(jìn)場施工。二、 項(xiàng)目開業(yè)后發(fā)生轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)租的，業(yè)主進(jìn)場前的店面裝潢設(shè)計(jì)圖紙需報(bào)經(jīng)廣告部審核，同意后施工。 第三章：門市形象、店內(nèi)外環(huán)境管理制度一、 鋪面裝潢要符合摸摸規(guī)定的裝潢標(biāo)準(zhǔn)和項(xiàng)目規(guī)劃的設(shè)計(jì)風(fēng)格，項(xiàng)目開業(yè)前業(yè)主在項(xiàng)目提交的菜單中選取，由項(xiàng)目統(tǒng)一裝修施工。 因商品質(zhì)量問題，被新聞單位曝光，處罰同上 營運(yùn)部對經(jīng)營者者的罰款，經(jīng)營者者拒不交款，可開出罰款通知單，按原額增加30%50%，由管理委員會通知經(jīng)營者交付。 對于售出的商品，招到顧客質(zhì)量方面的投訴、如屬經(jīng)營者的原因，除無條件退貨外，要罰款100—200元， 對于明知產(chǎn)品有質(zhì)量問題，還采取欺騙手段，誘導(dǎo)消費(fèi)者上當(dāng)，經(jīng)營假冒偽劣商品，如發(fā)生消費(fèi)者投訴，租賃業(yè)者態(tài)度蠻橫，批評教育不改，處罰金2000——5000元。檢測費(fèi)由雙方墊付，按質(zhì)檢規(guī)定，如不屬質(zhì)量問題質(zhì)，檢費(fèi)由消費(fèi)者負(fù)擔(dān)，不予以退貨；如屬質(zhì)量問題，無條件退貨，檢費(fèi)由經(jīng)營者承擔(dān)。 由感觀就能判斷的明顯服裝質(zhì)量投訴，要給予退貨，或根據(jù)實(shí)際情況，溝通協(xié)商，使得雙方達(dá)成一致。 經(jīng)營者必須執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度，驗(yàn)證商品合格證明和其他標(biāo)識，進(jìn)貨檢查（包括標(biāo)識檢查，感觀檢查和必要的商品內(nèi)在質(zhì)量檢驗(yàn)）。 所售商品標(biāo)明的品牌、功能、規(guī)格必須與商品本身實(shí)際成份相符。 服裝類商品要求根據(jù)服裝的特點(diǎn)和穿著要求，必須標(biāo)明服裝的規(guī)格、等級、所含主要成份的名稱和含量。 培訓(xùn)部定期舉辦質(zhì)量方面的培訓(xùn)班，學(xué)習(xí)《產(chǎn)品質(zhì)量法》， 二、商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與要求 有商品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明（能證明商品質(zhì)量符合相應(yīng)要求的證件，包括合格證，合格印章等）。 營運(yùn)部要定期或不定期的組織有關(guān)人員檢查或抽查全商場的商品質(zhì)量工作，并提出指導(dǎo)性建議或抽查全商場的商品質(zhì)量工作，并提出指導(dǎo)性建議或整改方案。 加強(qiáng)對商品質(zhì)量的監(jiān)督管理，積極、主動、虛心接受質(zhì)檢部門的監(jiān)督檢查，有錯(cuò)必改。所售商品質(zhì)量管理是商業(yè)企業(yè)的社會責(zé)任，是貫徹《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的需要，是占領(lǐng)市場的重要競爭手段，是每個(gè)經(jīng)營者和營業(yè)員必須遵守的準(zhǔn)則。租金的一半歸摸摸，另一半作為業(yè)主的補(bǔ)償金。第三方成為業(yè)主后，擁有原業(yè)主同樣的權(quán)利與義務(wù)。五、產(chǎn)權(quán)方不直接經(jīng)營而轉(zhuǎn)租第三方的經(jīng)營時(shí)，摸摸有權(quán)考核第三方的資質(zhì)證明，第三方要與摸摸簽定相關(guān)合同，同時(shí)遵守摸摸章程，在摸摸允許下入場。三、摸摸自營業(yè)主需經(jīng)營符合國家法律法規(guī)的商品，經(jīng)營產(chǎn)品類別需符合工商部門審批的營業(yè)許可證的內(nèi)容。 第一章：進(jìn)場管理制度一、摸摸業(yè)主在摸摸自營，需按國家相關(guān)法規(guī)辦理營業(yè)執(zhí)照、辦理工商、稅務(wù)登記。 該管理制度系企業(yè)內(nèi)部管理制度，當(dāng)執(zhí)行過程中發(fā)生糾紛時(shí)，可交由摸摸管理委員會裁決。導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略和CS戰(zhàn)略；廣泛征求廣大業(yè)主建議，參考先進(jìn)城市的經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)管理委員會審核頒布《摸摸管理制度》。以上公約在業(yè)主大會通過后頒布，望廣大業(yè)主自律遵守。15. 維護(hù)項(xiàng)目的內(nèi)外部衛(wèi)生環(huán)境，尤其作好公共區(qū)域的衛(wèi)生維護(hù)工作，尊重物業(yè)人員的服務(wù)和勞動。13. 積極參與摸摸的監(jiān)督管理工作，敢于舉報(bào)不法行為，并對摸摸的健康發(fā)展提出合理化建議。不欺詐顧客，不在營業(yè)店內(nèi)與顧客爭執(zhí)。同時(shí)按相關(guān)規(guī)定管理和督導(dǎo)營業(yè)員的業(yè)務(wù)行為，配合營運(yùn)部門的紀(jì)律管理。10. 積極參與和配合摸摸整體推廣公關(guān)活動，支持營運(yùn)、廣告等部門的工作，必要時(shí)候，以大局利益為重，服從整體推廣安排。8. 維護(hù)摸摸的內(nèi)部環(huán)境、統(tǒng)一店面裝飾和POP發(fā)布，按有關(guān)物業(yè)裝飾條例執(zhí)行，接受廣告部門的監(jiān)察與指導(dǎo)。6. 制訂合理的商品價(jià)格、不謀取暴利、不哄抬物價(jià)，接受管理委員會的聯(lián)合監(jiān)督。4. 遵守摸摸經(jīng)營管理制度和物業(yè)管理制度及其他各項(xiàng)規(guī)程條例，接受摸摸有限公司的經(jīng)營管理和監(jiān)督。如炸藥、槍支、毒品等。持照開設(shè)店鋪，轉(zhuǎn)與他人經(jīng)營需按摸摸相關(guān)制度辦理。摸摸業(yè)主公約（草案）為保障摸摸的全體產(chǎn)權(quán)方——業(yè)主利益、保證摸摸成為運(yùn)營規(guī)范、管理先進(jìn)的現(xiàn)代化商業(yè)物業(yè)，保障商業(yè)物業(yè)的增值性，摸摸管理委員會、業(yè)主委員會本著責(zé)、權(quán)、利平等的原則，保護(hù)整體利益的原則特制訂《摸摸業(yè)主公約》望摸摸廣大業(yè)主共同遵守。認(rèn)真完成個(gè)人工作總結(jié)。職員：向部門經(jīng)理、副經(jīng)理負(fù)責(zé)，在完成好部門內(nèi)的分工所要求的工作基礎(chǔ)上，協(xié)助其他部門的工作。制訂本部門的工作流程、工作計(jì)劃、部門內(nèi)的分工 管理本部門的工作和日常業(yè)務(wù) 監(jiān)督和完善本部門職員的工作、維護(hù)好內(nèi)部的人際關(guān)系。信息部和行政部、培訓(xùn)部可以只有一名職員或由經(jīng)理兼任。崗位職責(zé)設(shè)定：以上各部門本著節(jié)約開支、精兵簡政的原則設(shè)置崗位，營運(yùn)部、設(shè)部門經(jīng)理、副經(jīng)理各一名，職員在開業(yè)后至少設(shè)2人，其他各部門設(shè)部門經(jīng)理一人，不設(shè)副經(jīng)理。七、行政部：部門職能：項(xiàng)目經(jīng)營公司和物業(yè)公司日常行政、辦公管理（包括辦公性支出如電話費(fèi)等） 對項(xiàng)目經(jīng)營管理員工的行為規(guī)范管理監(jiān)督 后勤、職工福利生活的管理、各類職工活動的組織。 項(xiàng)目運(yùn)營費(fèi)用公開 項(xiàng)目定期營業(yè)額的估算和分析。 每三天與經(jīng)營者結(jié)算。 對每期學(xué)員考核評定，對于可以上崗者發(fā)給資格證書，并推薦到適合的鋪位上崗。三、廣告部：部門職能：POP室管理、樓體的大型廣告牌的承租制作與管理維護(hù) 內(nèi)部店面POP和店面形象的管理 內(nèi)部公共空間廣告燈箱及海報(bào)管理、內(nèi)部共享空間推廣活動場地的管理、外部項(xiàng)目門前場地大型推廣活動的管理 廣播室管理 促銷公關(guān)活動的推廣執(zhí)行（包括媒體執(zhí)行、現(xiàn)場道具、各類演藝活動組織等） CI系統(tǒng)的推廣執(zhí)行 四、培訓(xùn)部： 部門職能： 營業(yè)人員的崗前培訓(xùn)了解新的服務(wù)規(guī)范與行為理念，定期舉行在崗人員的再培訓(xùn) 制訂培訓(xùn)計(jì)劃、制訂課堂培訓(xùn)內(nèi)容。提出培育顧客忠誠的建議。本地零售市場定期的調(diào)研、分析商業(yè)格局的變化。 對各店鋪經(jīng)營狀況的掌控（資料登記） 協(xié)調(diào)各店鋪之間和店鋪與項(xiàng)目經(jīng)營各部門的關(guān)系 公關(guān)活動、促削方案的擬訂和實(shí)施，通知業(yè)主相關(guān)安排和通告促銷費(fèi)用清單。 協(xié)調(diào)各部門之間的工作。關(guān)于收銀系統(tǒng)的建議：自主收銀（統(tǒng)一收據(jù)），統(tǒng)一開票，統(tǒng)一收據(jù)樣式，統(tǒng)一的信譽(yù)卡片。 3）有權(quán)代表業(yè)主向管理委員會提出和摸摸經(jīng)營管理系統(tǒng)和物業(yè)管理公司之間的糾紛解決要求。7）監(jiān)控物業(yè)管理公司的工作。5）直接向業(yè)主負(fù)責(zé)，對摸摸的各單元店鋪執(zhí)行統(tǒng)一有效的管理與服務(wù)，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)利。3）CS（顧客滿意）戰(zhàn)略具有倡導(dǎo)和監(jiān)控的職責(zé)。2）具有CIS導(dǎo)入和推廣的職責(zé)，具體在于規(guī)范和執(zhí)行“十大統(tǒng)一”：統(tǒng)一營業(yè)員服飾、統(tǒng)一營業(yè)員管理制度、統(tǒng)一服務(wù)培訓(xùn)、統(tǒng)一產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控、統(tǒng)一的廣告推廣、統(tǒng)一的物業(yè)服務(wù)、統(tǒng)一的信息服務(wù)、統(tǒng)一的門面裝飾格調(diào)。有權(quán)監(jiān)督審核摸摸的管理制度和營運(yùn)工作 摸摸有限公司的組建和基本職責(zé)：組建：由上級管理部門核準(zhǔn)成立摸摸有限公司，委派對摸摸進(jìn)行全程經(jīng)營管理。摸摸管理組織架構(gòu)：關(guān)于架構(gòu)的有關(guān)說明：摸摸管理委員會的組成及基本職能組建：由淮安市工商局、國稅局、地稅局、消費(fèi)者協(xié)會、質(zhì)量檢測委員會、公安局聯(lián)合組建。根據(jù)具體管理方案也可采用自主經(jīng)營，服從統(tǒng)一監(jiān)督。為確保摸摸規(guī)范、良性的運(yùn)營，名符其實(shí)地將先進(jìn)的管理理念導(dǎo)入當(dāng)?shù)亓闶坌袠I(yè)，成為淮安市的樣本項(xiàng)目。摸摸全年度將有計(jì)劃地組織統(tǒng)一的市場營銷推廣活動，高密度的媒體廣告推廣和各類大型公關(guān)、節(jié)日性活動，有效地帶動每個(gè)店鋪的銷售增長，而且規(guī)模性的整體廣告使得每個(gè)店鋪所攤的廣告成本和促銷收益比值達(dá)到最小。以上兩種方案由開放商整體經(jīng)營戰(zhàn)略因素決定。對商城的直接管理可采用兩種方案：由開發(fā)商注冊成立淮安市陽光有限公司，聘請經(jīng)營管理顧問單位進(jìn)行管理。六、物業(yè)管理建議 一、建議聘請具品牌知名度的專業(yè)物業(yè)為本項(xiàng)目的物業(yè)管理顧問：l 以提高本項(xiàng)目的檔次l 以體現(xiàn)本項(xiàng)目服務(wù)的規(guī)范；l 可以有力促進(jìn)對本地、外地強(qiáng)勢品牌的招商；l 本項(xiàng)目規(guī)模較小聘大公司為物業(yè)公司有難度，而聘其為物業(yè)顧問則是可能的，從而大大提高知名度，塑造品牌，一方面提升商住物業(yè)價(jià)值，一方面可以促進(jìn)租售工作的進(jìn)行。突出本地塊的便利交通，配套完善。效果圖要求1. 外立面效果圖（含街景），2張，白天和晚上2. 功能街效果圖， 1張3. 自動扶梯效果圖， 1張4. 典型精品店效果圖， 1張5. 內(nèi)門市房效果圖 1張6. 一、二層鳥瞰圖 2張7. 住宅單體效果圖 1張五、居住環(huán)境設(shè)計(jì)建議：（一）硬環(huán)境：外觀已成型，不易改變。 商場內(nèi)一些形象性的標(biāo)語和標(biāo)牌。使用一些人性化標(biāo)語：如“請慢行”等。 內(nèi)部正對外的隔板上制作統(tǒng)一的燈箱進(jìn)行品牌形象展示。 詳見平面商業(yè)布局圖和效果圖設(shè)計(jì)要點(diǎn)（詳見效果圖）： 天花板統(tǒng)一白色、內(nèi)嵌式日光燈照明 普通大理石地面，采取淺色、暖色調(diào)的材質(zhì)，通道和鋪位內(nèi)部的顏色有所區(qū)分或有分割線條。 在二樓臨街窗戶增加廣告燈箱 在上下動線硬件上增加扶梯。管理人員和商城服務(wù)人員均佩帶胸卡、走一種規(guī)范化、一體化的服務(wù)模式。二樓展位式步行街，以品牌為分隔，兼顧形象展示和整體協(xié)調(diào)，內(nèi)部軟硬環(huán)境均優(yōu)于目前同類普通物業(yè)，與中高檔現(xiàn)代化商場同一檔次。l 隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展程度不斷提高，市民消費(fèi)總量、消費(fèi)水平也將不斷提高，這必將對業(yè)種檔次、業(yè)種分布模式提出更高的要求，而業(yè)態(tài)重組、特色經(jīng)營是商業(yè)發(fā)展的時(shí)代主題；l 與東大街商業(yè)步行街的改造規(guī)劃相協(xié)調(diào)。 具體體現(xiàn)、細(xì)化本項(xiàng)目定位，又從檔次上與周邊拉開了差距，雖然檔次的提升與消費(fèi)者對老大街的定位、周邊商業(yè)環(huán)境產(chǎn)生差距，但能夠有效確保未來其品位和檔次； 檔次的提升可能對老東大街的傳統(tǒng)消費(fèi)的吸納產(chǎn)生一定的抗性，但可吸納新的消費(fèi)群體，而且一層臨街、二層服飾只限檔次和性別，賦予了經(jīng)營客的選擇面和自主性，使招商、招租和銷售又有針對性； 增設(shè)超市、金融網(wǎng)點(diǎn)等，完善住宅配套，提升項(xiàng)目價(jià)值； 此種業(yè)種分布匠心獨(dú)運(yùn)，為市內(nèi)僅見，讓消費(fèi)者的感受到截然不同的購物體驗(yàn)。楚秀苑命名意圖詮釋：u 陽光、空氣、綠色、健康、時(shí)尚、休閑是現(xiàn)代人的向往和追求；u 現(xiàn)代人追求自我空間意識，本案名可使人聯(lián)想，進(jìn)而認(rèn)同，產(chǎn)生歸屬感；u 不用商城精品名品命名，制造概念差別；u 以多字的半句話的形式區(qū)別目前普遍的單詞式無具體內(nèi)涵與內(nèi)容的命名。消費(fèi)心理：u 講究消費(fèi)實(shí)惠，又追求時(shí)尚潮流；u 注重品牌、講究一定檔次；u 地域情結(jié)濃厚， 注重親情，有家庭歸屬感；u 尋求自我認(rèn)可、身份定位，心理平衡感；（二）投資經(jīng)營者類型與心理類