【正文】 。 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 17 頁(yè) 共 17 頁(yè) 企業(yè)文化建設(shè)的要點(diǎn) 公司領(lǐng)導(dǎo)帶頭，正 己先于正人； 灌輸、灌輸、再灌輸； 剛性為主，強(qiáng)力推行； 淡化原有企業(yè)文化的影響，輕裝上陣； 從小事做起，小題大做； 強(qiáng)化監(jiān)督。 企業(yè)文化建設(shè)的切入點(diǎn) 一個(gè)好的結(jié)果往往有一個(gè)好的開端，一個(gè)好的開端往往能夠事半功倍；因此，把握企業(yè)文化建設(shè)的切入點(diǎn)，是很重要的。 第四章 企業(yè)文化建設(shè)綱要 企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo) 一、總體目標(biāo)：通過企業(yè)文化建設(shè)，使公司的企業(yè)文化深入人心；全體員工以公司企業(yè)文化為自身行動(dòng)的準(zhǔn)則，團(tuán)結(jié)向上，凝聚一心。送客時(shí)本著禮貌，熱情的原則，與迎客時(shí)的行為規(guī)范大體相同。在宴請(qǐng)客人時(shí)，應(yīng)注意座次的安排，一般來講，主人要面對(duì)門坐，右邊為主賓，左邊為副主賓，主陪要坐在主人的對(duì)面。引路時(shí)主人身體稍向前側(cè)身，熱情陪行；進(jìn)入會(huì)客廳時(shí)主人應(yīng)先進(jìn)，然后請(qǐng)客人入座，并熱情招 待客人。客人乘車前來時(shí)，主人要主動(dòng)上前為客人打開車門，身體位于車門打開的方向，手要扶住車門的上沿，給客人以暗示。在與客人交流時(shí)要注意與對(duì)方進(jìn)行目光交流，聲音親切，語調(diào)適中，并在適當(dāng)時(shí)機(jī)為客人引導(dǎo)入座。 在進(jìn)行自我介紹遞送名片時(shí)，要 注意用雙手把名片的下面按正遞送給對(duì)方，在接到對(duì)方的名片時(shí)要雙手接過，仔細(xì)瀏覽一遍，重復(fù)一遍對(duì)方的姓名、職務(wù)等。在介紹時(shí)一般是把主人介紹給客人，把男士介紹給女士，把年少者介紹給年長(zhǎng)者。 接待來賓禮儀 第一條 接待客人。這樣可使對(duì)方感覺到你的友好、親切。 第四條 目光交流。 同性之間握手時(shí)，一般是以虎口相對(duì)為宜，可稍用力，讓對(duì)方可以感覺到你的真誠(chéng)和熱情。 異性之間握手時(shí)，女士應(yīng)主動(dòng)先伸出手來男士方可握手。 男士：站立時(shí)基本姿態(tài)與女士大致相同，雙手自然下垂即可。 第二條 站姿。 女士：雙膝并攏，身體直立挺拔，雙手自然放于腿上，切忌雙腿搖晃不定 ， 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 15 頁(yè) 共 17 頁(yè) 女士就座時(shí)要端正雅觀，不宜雙腿重疊或叉開。 第五條 工作中嚴(yán)禁閑談、打鬧嬉笑、大聲喧嘩以及做與工作無關(guān)的事情。 第三條 工作時(shí)間不要串崗聊天。 工作態(tài)度標(biāo)準(zhǔn) 第一條 對(duì)來賓與客戶要熱情周到。電話鈴響三聲之內(nèi)須有人接起，應(yīng)先應(yīng)聲，用“您好 ， ”用語詢問，不準(zhǔn)用“喂”、“找誰”等不禮貌或不耐煩語調(diào)、語言接待來電。 語言標(biāo)準(zhǔn) 第一條 接待客戶和接打電話時(shí)應(yīng)使用禮貌用語，不得態(tài)度生硬。女員工的發(fā)卡、發(fā)帶要注意與衣服協(xié)調(diào)，化裝濃淡相宜，不準(zhǔn)使用與工作環(huán)境不相適宜的飾物。 第二條 養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。 以下是不正確的激勵(lì)方式： ? 說話時(shí)諷刺尖刻； ? 不能夠認(rèn)識(shí)到員工需要鼓勵(lì)和支持； ? 不重視員工的個(gè)人目標(biāo)； ? 做出重大決定前忽視員工的意見和支持； ? 設(shè)立不現(xiàn)實(shí)的高目標(biāo)； ? 在激勵(lì)時(shí)有拉幫結(jié)派的傾向； ? 漠不關(guān)心。 即時(shí)激勵(lì) 管理者要善于對(duì)員工的行為表現(xiàn)及時(shí)進(jìn)行激勵(lì)，鼓勵(lì)進(jìn)步，鞭策后進(jìn)?！? 以下是正確的授權(quán)行為： ? 通過授權(quán)能夠合理的分配工作； ? 監(jiān)督分配的工作的進(jìn)程并及時(shí)反饋； ? 令員工為自己的工作負(fù)責(zé)； ? 對(duì)已分配的工作不過多干預(yù)； ? 提供必要的資源和支持以確保成功； ? 解釋授權(quán)的目的； 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 13 頁(yè) 共 17 頁(yè) ? 依據(jù)員工意愿和潛質(zhì)授于不同工作權(quán)限。 授權(quán)管理 優(yōu)秀的管理者是善于分配權(quán)力資源的人。 以下是正確的反饋和培訓(xùn)方式： ? 能夠認(rèn)識(shí)到應(yīng)優(yōu)先考慮員工的發(fā)展； ? 花時(shí)間培訓(xùn)指導(dǎo)員工； ? 提供有益的發(fā)展建議； ? 幫助員工制訂并執(zhí)行個(gè)人發(fā)展計(jì)劃； ? 激勵(lì)員工不斷進(jìn)步； ? 考慮員工提出的好建議； ? 關(guān)注員工的各種需要。 以下是不公正的評(píng)估行為： ? 根據(jù)道聽途說或不全面的信息下判斷； ? 對(duì)員工的能力的評(píng)價(jià)不準(zhǔn)確，低估或高估； ? 結(jié)論下得太快； ? 評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)與評(píng)估目標(biāo)不相符； ? 因那些臨時(shí)性的問題過分影響判斷； ? 評(píng)價(jià)他人時(shí)存在個(gè)人偏好和偏見。 第三章 員工文化 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 公正的評(píng)估 每一位管理者在管理下屬時(shí)，首要的 是正確的評(píng)估下級(jí)的業(yè)績(jī)、態(tài)度與能力，知人才能善用。以信息流優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，以信息集成提高決策效率，增強(qiáng)企業(yè)的整體反應(yīng)速度。公司通過供應(yīng)商競(jìng)標(biāo)、價(jià)格審查、進(jìn)庫(kù)驗(yàn)收、質(zhì)量調(diào)查等手段，優(yōu)化采供鏈，降低采供成本，保證物料質(zhì)量。 采供管理 公司根據(jù)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和實(shí)際需求確定采購(gòu)計(jì)劃，統(tǒng)籌安排采購(gòu)和供應(yīng)活動(dòng)。 行政管理 公司的行政管理以“高效、精簡(jiǎn)、務(wù)實(shí)”為原則。一切以“能者上，庸者下”的原則，不拘一格選拔人才?？己瞬缓细裾撸究紤]在薪酬上加以懲處， 或者在職務(wù)上加以降級(jí)。 人本管理 公司通過系統(tǒng)化的績(jī)效考核體系，從多角度考核員工的工作業(yè)績(jī)和工作能力。 預(yù)算編制采用逐級(jí)編報(bào)，上下互動(dòng)的管理辦法，以經(jīng)營(yíng)計(jì)劃為依據(jù)，以歷史數(shù)據(jù) 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 10 頁(yè) 共 17 頁(yè) 為參考，結(jié)合企業(yè)內(nèi)外部的環(huán)境變化及應(yīng)對(duì)策略，達(dá)到目標(biāo)清晰、責(zé)任明確、關(guān)系協(xié)調(diào)、資源優(yōu)化的目的。 預(yù)算管理 公司推行與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)掛鉤、與績(jī)效考核掛鉤的全面預(yù)算管理體系，嚴(yán)格控制事前、事中和事后資金支出，保證資金的有序流動(dòng)。 項(xiàng)目管理 公司關(guān)注項(xiàng)目管理過程中的質(zhì)量、安全、效率和成本因素。公司推行“營(yíng)銷至上、全員營(yíng)銷”的理念。“建立和完善制度是管理者的第一任務(wù)。 二是為保證制度的執(zhí)行，每一位管理者要負(fù)起更大的責(zé)任，既是制 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第