【正文】 。當(dāng)然，定標(biāo)比超分析過程中發(fā)現(xiàn)的有用的情報(bào)、可行的結(jié)果，也應(yīng)該反過來為其他競爭情報(bào)分析方法所利用。因此，雖然通過定標(biāo)比超，可以針對(duì)具體的問題進(jìn)行細(xì)致的分析、詳盡的對(duì)比并最終實(shí)現(xiàn)趕超，但是，它就無法象競爭對(duì)手跟蹤分析那樣，時(shí)刻把關(guān)注的焦點(diǎn)放在競爭對(duì)手上，從而對(duì)競爭對(duì)手有一個(gè)動(dòng)態(tài)、全面的了解和把握。 ? （ 3）局部性。而事實(shí)上，在這樣一個(gè)市場風(fēng)云變幻的背景中，定標(biāo)比超對(duì)象本身也是不斷運(yùn)動(dòng)變化發(fā)展的。定標(biāo)比超的過程就是了解自身情況，確定定標(biāo)比超對(duì)象，然后收集數(shù)據(jù)，尋找差距并制定改進(jìn)方案進(jìn)行實(shí)施的過程。因此，從某種程度上來說，它就不可能象 SWOT分析方法那樣對(duì)企業(yè)進(jìn)行整體分析和展望。而在選擇的時(shí)候，由于受到人力、物力、財(cái)力和各種其他因素的影響，只能有重點(diǎn)地選擇最迫切需要改變，也是最有改善的可能性的內(nèi)容。 ? （ 1）片面性。 ? 4． 2 定標(biāo)比超分析方法的不足 ? 任何事物都不可能盡善盡美。跨行業(yè)的技術(shù)性定標(biāo)比超，有助于技術(shù)的跨行業(yè)滲透。 ? （ 3）作用多樣。因此，定標(biāo)比超分析的內(nèi)容是具體的，極具針對(duì)性的。應(yīng)該選取最需要改進(jìn)并且最能出效果的環(huán)節(jié)進(jìn)行。 ? 2）針對(duì)性強(qiáng)。另外，定標(biāo)比超也可以作為個(gè)人奮進(jìn)的工具。同時(shí)，定標(biāo)比超也同樣適合于一些非贏利目的的組織，如政府部門或者學(xué)校等教育單位。 ? （ 1）適用面廣。1998年，美國生產(chǎn)力與質(zhì)量中心的研究顯示，接受調(diào)查的組織在其最成功的定標(biāo)比超實(shí)施的第一年中的平均收益是 7600萬美元；有開展定標(biāo)比超經(jīng)驗(yàn)的組織的平均收益是每年 18900萬美元；而那些定標(biāo)比超活動(dòng)初學(xué)者的平均收益每年也達(dá)到 140萬美元 ? 作為一種常用的競爭情報(bào)分析方法，和其他競爭情報(bào)分析方法相比，定標(biāo)比超有自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。如果定標(biāo)比超的效果是理想的，則應(yīng)該通過評(píng)價(jià)這個(gè)環(huán)節(jié)，從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，以幫助以后的定標(biāo)比超工作的順利進(jìn)行。而評(píng)價(jià)則是為了衡量定標(biāo)比超實(shí)施的效果。 ? 在實(shí)施定標(biāo)比超結(jié)果的過程中，需要不停地對(duì)這種實(shí)施進(jìn)行監(jiān)控和評(píng)價(jià)。因此，如果沒有將定標(biāo)比超的結(jié)果實(shí)施或者實(shí)施不利，則以上種種努力都將毫無意義。因此，在這個(gè)階段中，需要將定標(biāo)比超的結(jié)果以及行動(dòng)計(jì)劃清楚地告知組織內(nèi)的各個(gè)管理層，并讓員工們有充分的時(shí)間來對(duì)它進(jìn)行評(píng)價(jià)，從而得到有關(guān)的批評(píng)指正，最終得到大家的認(rèn)可，以減少定標(biāo)比超結(jié)果實(shí)施的阻力。 ? （ 4）確定行動(dòng)目標(biāo) ? 找出差距之后，接下來就應(yīng)該根據(jù)本企業(yè)現(xiàn)階段的具體情況，包括企業(yè)文化因素、資金因素、技術(shù)因素、人員因素等，形成可以操作的方案，有針對(duì)性地確定行動(dòng)。在整個(gè)分析的過程中，需要定標(biāo)比超結(jié)果的應(yīng)用者的參與，也需要專業(yè)人士的指導(dǎo)和協(xié)助。 ? 收集完數(shù)據(jù)之后，應(yīng)該以合理的格式、易于處理的方式進(jìn)行保存，這是對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析的前提。這樣可以得到別的方式無法獲得的信息。首先列出一份關(guān)于競爭對(duì)手重要人員的清單（如人力資源經(jīng)理、高級(jí)工程師等），然后密切關(guān)注這些人員的活動(dòng)。 l 相關(guān)公開出版物，包括文獻(xiàn)、期刊、報(bào)紙等； l 各種數(shù)據(jù)庫； l 工商企業(yè)名錄； l 產(chǎn)品樣本、手冊(cè)； l 行業(yè)協(xié)會(huì)的通訊、報(bào)告； l 政府文件、分析報(bào)告； l 研討會(huì)、培訓(xùn)班； ? C．企業(yè)外非公開信息源。 ? A．本企業(yè)內(nèi)部信息源。有了明確而又有效的信息源，數(shù)據(jù)的搜集才可能既快速，又有效。定標(biāo)比超研究也一樣，如何在眾多的數(shù)據(jù)中識(shí)別有用的信息，就必須在收集數(shù)據(jù)前確定要收集的是哪些方面的信息，這些信息具體到什么程度，是定性的還是定量的，等等。 ? ①收集哪方面的數(shù)據(jù)。事實(shí)上，收集數(shù)據(jù)是進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)，沒有收集數(shù)據(jù)的分析，就成了 無米之炊 。如 The Benchmarking Exchange(TBE)，網(wǎng)址為 ，國際定標(biāo)比超交流中心（ IBC），網(wǎng)址為 ； l 會(huì)議、培訓(xùn)課程等過程中獲取信息； l 有組織地參加定標(biāo)比超站點(diǎn)； l 與專業(yè)教育、科研機(jī)構(gòu)合作。如一些公開出版的雜志、報(bào)紙等； l 各種專門介紹最佳組織的信息源。而且，就算這種定標(biāo)比超有了有價(jià)值的發(fā)現(xiàn)，由于這種結(jié)果的應(yīng)用有時(shí)會(huì)改變本企業(yè)的整個(gè)模式，所以，一流組織的定標(biāo)比超在結(jié)果實(shí)施階段也存在一系列的困難。但是，對(duì)一流組織的定標(biāo)比超畢竟是一種跨行業(yè)的定標(biāo)比超。 ? ④ 行業(yè)外部 ? 行業(yè)外一流組織的定標(biāo)比超，完全跳出了行業(yè)的限制，而把目標(biāo)瞄準(zhǔn)了某一個(gè)一流的管理方法或處理過程，這有助于企業(yè)開闊思路，容易實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。而且由于所處同一個(gè)行業(yè)，所以通過行業(yè)協(xié)會(huì)等可以較方便地獲取一些信息。 ? 在確定競爭對(duì)手的時(shí)候，我們通?？梢詮囊韵聨讉€(gè)方面入手： l 平均產(chǎn)品價(jià)格 l 報(bào)價(jià)領(lǐng)先時(shí)間 l 產(chǎn)品線寬度 l 產(chǎn)品特征 l 消費(fèi)者傾向 l 市場滲透力 l 客戶滿意 l 產(chǎn)品質(zhì)量 ? ③ 行業(yè)內(nèi)部 ? 如果定標(biāo)比超的對(duì)象是行業(yè)內(nèi)的非競爭對(duì)手，那么很多問題都可以解決。而且，由于競爭對(duì)手與自身企業(yè)在某種程度上有一定的相似性，定標(biāo)比超所得的結(jié)果在實(shí)施上比較容易，有的方法甚至可以幾乎不加改變地予以采納。 ? 對(duì)競爭對(duì)手的定標(biāo)比超，可以獲取大量的競爭對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)，了解競爭對(duì)手的產(chǎn)品、服務(wù)、管理模式和戰(zhàn)略，從而可以詳細(xì)地了解競爭對(duì)手的情況。 l 潛在競爭對(duì)手（ Latent Competitor）。這些公司的業(yè)務(wù)和本公司的業(yè)務(wù)基本相同，但他們并不構(gòu)成和本公司的直接競爭。如對(duì)于福特公司來說，其直接競爭對(duì)手就是美國通用汽車、德國寶馬汽車、日本本田汽車等等。因此它在很多時(shí)候不能夠滿足企業(yè)發(fā)展的需要。而且，這種內(nèi)部定標(biāo)比超比較節(jié)省時(shí)間和成本。選擇合適的定標(biāo)比超對(duì)象，有時(shí)候不但可以簡化定標(biāo)比超過程的困難程度，還可以強(qiáng)化定標(biāo)比超的效果。 ? （ 2）選擇定標(biāo)比超對(duì)象 ? 任何定標(biāo)比超項(xiàng)目都有一個(gè)定標(biāo)比超的對(duì)象。因此，一個(gè)組織需要根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇定標(biāo)比超的內(nèi)容。 ? 一般來說，要選擇那些對(duì)利益至關(guān)重要的環(huán)節(jié)進(jìn)行定標(biāo)比超。事實(shí)上，幾乎所有的環(huán)節(jié)都可以進(jìn)行定標(biāo)比超，而有的時(shí)候，尤其是中小企業(yè)，需要改進(jìn)的地方太多，企業(yè)本身又沒有足夠的人員、資金和時(shí)間對(duì)所有的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行定標(biāo)比超。因此，定標(biāo)比超的前提是了解企業(yè)自身的情況，確定需要改進(jìn)、能夠改進(jìn)的產(chǎn)品、服務(wù)、過程或者戰(zhàn)略。我們可以用圖 4來簡單概括和總結(jié)。雖然不同的企業(yè)的具體做法和步驟會(huì)有所不同，但是這種不同通常只是在文字表述上的差異。 ? 3． 3 定標(biāo)比超的一般步驟 ? 從 20世紀(jì) 70年代末以來，定標(biāo)比超已經(jīng)為國內(nèi)外眾多企業(yè)所采納，并作為一種重要的常規(guī)工具。定標(biāo)比超小組的成員深層次地討論這些收獲，相互之間進(jìn)行必要的交流和溝通，并提出便于實(shí)施這些收獲的方案。 ? （ 3）數(shù)據(jù)分析 ? 數(shù)據(jù)分析階段的關(guān)鍵活動(dòng)包括分析趨勢(shì)以及識(shí)別推動(dòng)或阻礙更好的執(zhí)行績效的因素。 ? ? （ 2）數(shù)據(jù)收集 ? 數(shù)據(jù)收集階段有兩個(gè)明確的目標(biāo)： ? ①搜集定性的數(shù)據(jù)； ? ②向最好的組織學(xué)習(xí)。 ? 具體來說，國際定標(biāo)比超交流中心使用一種 四階段 定標(biāo)比超法 ? （ 1）規(guī)劃 ? 在這個(gè)階段，定標(biāo)比超活動(dòng)的焦點(diǎn)集中在定標(biāo)比超的領(lǐng)域、關(guān)鍵手段，并對(duì)它們以及一些相關(guān)的概念進(jìn)行充分而又仔細(xì)的論證。國際定標(biāo)比超交流中心在舉辦了眾多的定標(biāo)比超會(huì)議和培訓(xùn)，做了大量的定標(biāo)比超實(shí)踐的基礎(chǔ)上，也積累了豐富的定標(biāo)比超經(jīng)驗(yàn)，形成了自己的定標(biāo)