【正文】 。當然，定標比超分析過程中發(fā)現(xiàn)的有用的情報、可行的結(jié)果，也應該反過來為其他競爭情報分析方法所利用。因此，雖然通過定標比超，可以針對具體的問題進行細致的分析、詳盡的對比并最終實現(xiàn)趕超，但是，它就無法象競爭對手跟蹤分析那樣，時刻把關注的焦點放在競爭對手上，從而對競爭對手有一個動態(tài)、全面的了解和把握。 ? （ 3）局部性。而事實上，在這樣一個市場風云變幻的背景中，定標比超對象本身也是不斷運動變化發(fā)展的。定標比超的過程就是了解自身情況，確定定標比超對象，然后收集數(shù)據(jù)，尋找差距并制定改進方案進行實施的過程。因此，從某種程度上來說，它就不可能象 SWOT分析方法那樣對企業(yè)進行整體分析和展望。而在選擇的時候，由于受到人力、物力、財力和各種其他因素的影響，只能有重點地選擇最迫切需要改變，也是最有改善的可能性的內(nèi)容。 ? （ 1）片面性。 ? 4． 2 定標比超分析方法的不足 ? 任何事物都不可能盡善盡美?？缧袠I(yè)的技術性定標比超，有助于技術的跨行業(yè)滲透。 ? （ 3）作用多樣。因此，定標比超分析的內(nèi)容是具體的，極具針對性的。應該選取最需要改進并且最能出效果的環(huán)節(jié)進行。 ? 2）針對性強。另外，定標比超也可以作為個人奮進的工具。同時，定標比超也同樣適合于一些非贏利目的的組織，如政府部門或者學校等教育單位。 ? （ 1）適用面廣。1998年，美國生產(chǎn)力與質(zhì)量中心的研究顯示，接受調(diào)查的組織在其最成功的定標比超實施的第一年中的平均收益是 7600萬美元；有開展定標比超經(jīng)驗的組織的平均收益是每年 18900萬美元；而那些定標比超活動初學者的平均收益每年也達到 140萬美元 ? 作為一種常用的競爭情報分析方法，和其他競爭情報分析方法相比，定標比超有自己獨特的優(yōu)勢。如果定標比超的效果是理想的，則應該通過評價這個環(huán)節(jié)，從中總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓，以幫助以后的定標比超工作的順利進行。而評價則是為了衡量定標比超實施的效果。 ? 在實施定標比超結(jié)果的過程中，需要不停地對這種實施進行監(jiān)控和評價。因此，如果沒有將定標比超的結(jié)果實施或者實施不利，則以上種種努力都將毫無意義。因此，在這個階段中，需要將定標比超的結(jié)果以及行動計劃清楚地告知組織內(nèi)的各個管理層，并讓員工們有充分的時間來對它進行評價，從而得到有關的批評指正，最終得到大家的認可，以減少定標比超結(jié)果實施的阻力。 ? （ 4）確定行動目標 ? 找出差距之后，接下來就應該根據(jù)本企業(yè)現(xiàn)階段的具體情況，包括企業(yè)文化因素、資金因素、技術因素、人員因素等，形成可以操作的方案，有針對性地確定行動。在整個分析的過程中，需要定標比超結(jié)果的應用者的參與，也需要專業(yè)人士的指導和協(xié)助。 ? 收集完數(shù)據(jù)之后，應該以合理的格式、易于處理的方式進行保存，這是對數(shù)據(jù)進行分析的前提。這樣可以得到別的方式無法獲得的信息。首先列出一份關于競爭對手重要人員的清單（如人力資源經(jīng)理、高級工程師等），然后密切關注這些人員的活動。 l 相關公開出版物，包括文獻、期刊、報紙等； l 各種數(shù)據(jù)庫； l 工商企業(yè)名錄； l 產(chǎn)品樣本、手冊； l 行業(yè)協(xié)會的通訊、報告； l 政府文件、分析報告； l 研討會、培訓班； ? C．企業(yè)外非公開信息源。 ? A．本企業(yè)內(nèi)部信息源。有了明確而又有效的信息源，數(shù)據(jù)的搜集才可能既快速，又有效。定標比超研究也一樣，如何在眾多的數(shù)據(jù)中識別有用的信息，就必須在收集數(shù)據(jù)前確定要收集的是哪些方面的信息，這些信息具體到什么程度，是定性的還是定量的，等等。 ? ①收集哪方面的數(shù)據(jù)。事實上，收集數(shù)據(jù)是進行數(shù)據(jù)分析的基礎，沒有收集數(shù)據(jù)的分析，就成了 無米之炊 。如 The Benchmarking Exchange(TBE)，網(wǎng)址為 ，國際定標比超交流中心（ IBC），網(wǎng)址為 ； l 會議、培訓課程等過程中獲取信息； l 有組織地參加定標比超站點； l 與專業(yè)教育、科研機構(gòu)合作。如一些公開出版的雜志、報紙等； l 各種專門介紹最佳組織的信息源。而且，就算這種定標比超有了有價值的發(fā)現(xiàn)，由于這種結(jié)果的應用有時會改變本企業(yè)的整個模式，所以，一流組織的定標比超在結(jié)果實施階段也存在一系列的困難。但是，對一流組織的定標比超畢竟是一種跨行業(yè)的定標比超。 ? ④ 行業(yè)外部 ? 行業(yè)外一流組織的定標比超，完全跳出了行業(yè)的限制，而把目標瞄準了某一個一流的管理方法或處理過程，這有助于企業(yè)開闊思路，容易實現(xiàn)創(chuàng)新。而且由于所處同一個行業(yè)，所以通過行業(yè)協(xié)會等可以較方便地獲取一些信息。 ? 在確定競爭對手的時候，我們通?？梢詮囊韵聨讉€方面入手： l 平均產(chǎn)品價格 l 報價領先時間 l 產(chǎn)品線寬度 l 產(chǎn)品特征 l 消費者傾向 l 市場滲透力 l 客戶滿意 l 產(chǎn)品質(zhì)量 ? ③ 行業(yè)內(nèi)部 ? 如果定標比超的對象是行業(yè)內(nèi)的非競爭對手，那么很多問題都可以解決。而且，由于競爭對手與自身企業(yè)在某種程度上有一定的相似性，定標比超所得的結(jié)果在實施上比較容易，有的方法甚至可以幾乎不加改變地予以采納。 ? 對競爭對手的定標比超，可以獲取大量的競爭對手數(shù)據(jù)，了解競爭對手的產(chǎn)品、服務、管理模式和戰(zhàn)略，從而可以詳細地了解競爭對手的情況。 l 潛在競爭對手（ Latent Competitor）。這些公司的業(yè)務和本公司的業(yè)務基本相同，但他們并不構(gòu)成和本公司的直接競爭。如對于福特公司來說，其直接競爭對手就是美國通用汽車、德國寶馬汽車、日本本田汽車等等。因此它在很多時候不能夠滿足企業(yè)發(fā)展的需要。而且，這種內(nèi)部定標比超比較節(jié)省時間和成本。選擇合適的定標比超對象，有時候不但可以簡化定標比超過程的困難程度，還可以強化定標比超的效果。 ? （ 2）選擇定標比超對象 ? 任何定標比超項目都有一個定標比超的對象。因此，一個組織需要根據(jù)自己的實際情況選擇定標比超的內(nèi)容。 ? 一般來說，要選擇那些對利益至關重要的環(huán)節(jié)進行定標比超。事實上，幾乎所有的環(huán)節(jié)都可以進行定標比超，而有的時候，尤其是中小企業(yè)，需要改進的地方太多，企業(yè)本身又沒有足夠的人員、資金和時間對所有的薄弱環(huán)節(jié)進行定標比超。因此，定標比超的前提是了解企業(yè)自身的情況，確定需要改進、能夠改進的產(chǎn)品、服務、過程或者戰(zhàn)略。我們可以用圖 4來簡單概括和總結(jié)。雖然不同的企業(yè)的具體做法和步驟會有所不同，但是這種不同通常只是在文字表述上的差異。 ? 3． 3 定標比超的一般步驟 ? 從 20世紀 70年代末以來，定標比超已經(jīng)為國內(nèi)外眾多企業(yè)所采納，并作為一種重要的常規(guī)工具。定標比超小組的成員深層次地討論這些收獲，相互之間進行必要的交流和溝通，并提出便于實施這些收獲的方案。 ? （ 3）數(shù)據(jù)分析 ? 數(shù)據(jù)分析階段的關鍵活動包括分析趨勢以及識別推動或阻礙更好的執(zhí)行績效的因素。 ? ? （ 2）數(shù)據(jù)收集 ? 數(shù)據(jù)收集階段有兩個明確的目標： ? ①搜集定性的數(shù)據(jù)； ? ②向最好的組織學習。 ? 具體來說，國際定標比超交流中心使用一種 四階段 定標比超法 ? （ 1）規(guī)劃 ? 在這個階段，定標比超活動的焦點集中在定標比超的領域、關鍵手段，并對它們以及一些相關的概念進行充分而又仔細的論證。國際定標比超交流中心在舉辦了眾多的定標比超會議和培訓，做了大量的定標比超實踐的基礎上，也積累了豐富的定標比超經(jīng)驗，形成了自己的定標比超方法和步驟。顯然，采用了定標比超使施樂公司受益匪淺。它開始了對其他競爭對手、一