[法律資料]12消費者權(quán)益保護(hù)法(參考版)
2025-01-24 13:26本頁面
【正文】 。 案 例 ? （ 2）根據(jù) 《 消費者權(quán)益保護(hù)法 》 第 34條規(guī)定，消費者甲和經(jīng)營者商場發(fā)生消費者權(quán)益爭議，可以通過與經(jīng)營者協(xié)商和解、請求消費者協(xié)會調(diào)解、向有關(guān)行政部門申訴、提請仲裁和向人民法院提起訴訟等途徑進(jìn)行解決。對包修、包換、包退的大件商品，消費者要求經(jīng)營者修理、更換、退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運輸?shù)群侠碣M用。因為根據(jù) 《 消費者權(quán)益保護(hù)法 》 第 45條規(guī)定，對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨。雙方因此發(fā)生爭執(zhí)。 案 例 ? 2022年 5月 10日，甲從商場買回一臺 A牌洗衣機(jī)（屬“三包”商品），在 5月 15日使用時，發(fā)現(xiàn)洗衣機(jī)突然不轉(zhuǎn)，遂到商場要求退貨，商場售貨員乙聲稱，商場明文規(guī)定凡是在本商場購買的任何家用電器如有問題只能維修不能退換。 ? 2．以暴力、威脅等方法阻礙有關(guān)行政部門工作人員依法執(zhí)行職務(wù)的，追究刑事責(zé)任。 第五節(jié) 違反消費者權(quán)益保護(hù)法的法律責(zé)任 ? （二）行政處分 ? 國家機(jī)關(guān)工作人員玩忽職守或者包庇經(jīng)營者侵害消費者合法權(quán)益的，由其所在單位或者上級機(jī)關(guān)給予行政處分。 第五節(jié) 違反消費者權(quán)益保護(hù)法的法律責(zé)任 ? 二、行政責(zé)任 ? （一）行政處罰 ? 經(jīng)營者有下列情形之一，由工商行政管理部門責(zé)令改正，根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得。 ? （ 5）經(jīng)有關(guān)行政部門認(rèn)定為不合格的商品，消費者要求退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng) 退貨 。 第五節(jié) 違反消費者權(quán)益保護(hù)法的法律責(zé)任 ? （ 4） 預(yù)收款方式 提供商品或者服務(wù)的，按照約定提供。 ? （ 3） 郵購方式 提供商品的：按約定提供。 保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng) 更換或者退貨 。 第五節(jié) 違反消費者權(quán)益保護(hù)法的法律責(zé)任 ? 2．侵犯財產(chǎn)權(quán)的民事責(zé)任 ? （ 1）財產(chǎn)損害的：按消費者要求，以 修理 、 重作 、更換 、 退貨 、 補足商品數(shù)量 、 退還貨款 和 服務(wù)費 用或者 賠償損失 等承擔(dān)責(zé)任。 ? （ 2） 死亡 的： 喪葬費 、 死亡賠償金 及 死者生前扶養(yǎng)的人必需的生活費 等。 ? 分析： 由廣告經(jīng)營者承擔(dān)責(zé)任。單某找到廣告的經(jīng)營者要求賠償，廣告經(jīng)營者 表示其只是為廣告委托方發(fā)布廣告，對廣告的真實性并不承擔(dān)任何責(zé)任，這在雙方的委托合同已經(jīng)明確載明。 廣告的經(jīng)營者不能提供經(jīng)營者的真實名稱、地址的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。 ? 分析： 由 A、 B承擔(dān)連帶責(zé)任。 第五節(jié) 違反消費者權(quán)益保護(hù)法的法律責(zé)任 ? 3．由營業(yè)執(zhí)照的使用人或持有人承擔(dān) ? 使用他人營業(yè)執(zhí)照的 違法經(jīng)營者 提供商品或者服務(wù)，損害消費者合法權(quán)益的，消費者可以向其要求賠償，也可以向 營業(yè)執(zhí)照的持有人 要求賠償。 第五節(jié) 違反消費者權(quán)益保護(hù)法的法律責(zé)任 ? 2．由變更后的企業(yè)承擔(dān) ? 消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。 ? 徐某從某商場的柜臺處購買減肥藥，出現(xiàn)質(zhì)量問題，徐某欲找銷售人員解決的時候，發(fā)現(xiàn)該柜臺已經(jīng)換人，詢問他人后得知該柜臺原有租戶已經(jīng)期滿終止租賃，不知去向。展覽會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后，也可以向 展覽會的舉辦者 、 柜臺的出租者 要求賠償。 ? （ 3）消費者在接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向 服務(wù)者 要求賠償。 第五節(jié) 違反消費者權(quán)益保護(hù)法的法律責(zé)任 ? （ 2）消費者或其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向 銷售者 要求賠償，也可以向 生產(chǎn)者 要求賠償。 第五節(jié) 違反消費者權(quán)益保護(hù)法的法律責(zé)任 ? （二）承擔(dān)民事責(zé)任的主體 ? 1．由生產(chǎn)者、銷售者、服務(wù)者承擔(dān) ? （ 1）消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向 銷售者 要求賠償。仲裁機(jī)構(gòu)的裁決是終局裁決，當(dāng)事人應(yīng)自覺履行，不得起訴）
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