【正文】 這正是動態(tài)把握消費者趨勢所應(yīng)關(guān)注的， “ 消費全球化 ” 成為一種趨勢，有其多種表現(xiàn)和原因。消費全球化跨國公司的推動 消費全球化現(xiàn)代傳媒的強大傳播力散及應(yīng)用新技術(shù)擴群的推動年輕消費推動消費全球化的力量v 小結(jié)? 開始關(guān)注消費者的變化，首先是隨時間而變的全球消費趨勢，以及消費的全球化? 歸納了全球消費新動向，表現(xiàn)為若干趨勢。? 分析不同國家的消費行為模式，他用了消費全球化范圍較廣泛的商品時間序列數(shù)據(jù)作比較，發(fā)現(xiàn)不同國家消費行為數(shù)量上具有相似性。? 全球共同的消費趨勢：時尚潮流和網(wǎng)上購物?！?消費全球化 ” 的表現(xiàn)：? 無國界的全球消費品牌和公司。女性、高學(xué)歷及高收入青年是個性化消費的主力軍，與其他群體相比，他們在消費中更加強調(diào)個性和品位。v今天的年輕人是張揚個性的一代，渴望在消費中體現(xiàn)與眾不同的自我。極大地方便了顧客。在深圳、上海等地，定做手表已成為時尚，在個人定做的手表上印上結(jié)婚照、v本人頭像和姓名等。于是，有一種標(biāo)榜“ 個性寫真 ” 的中小藝術(shù)攝影室，在都市中悄然熱了起來。此外，體現(xiàn)個性的油畫、 DVD、 VCD和掛歷，銷售成績都不錯。就像美國消費者協(xié)會主席艾拉馬塔沙曾說過的 “我們現(xiàn)在正從過去大眾化的消費進入個性化消費時代，大眾化消費的時代即將結(jié)束。雖然在工作之余去健身房盡情出汗、鍛煉身體、強健體魄是現(xiàn)在都市白領(lǐng)們一種時v尚的休閑方式，然而她去健身房卻另有原因。白領(lǐng)網(wǎng)民更重視功能表現(xiàn)在正在使用的手機無法正常使用的比例突出。喜愛的手機價格降低到適合的水平也會考慮更換，白領(lǐng)網(wǎng)民比例占%，全體網(wǎng)v民比例占 %。趨勢 2:更加注重價值導(dǎo)向的理性消費v吝嗇，原本是一種備受鄙視的品質(zhì)，可是最近在法國和其他國家一些城市涌現(xiàn)出的新 “ 吝嗇一族 ” 似乎定義了 “ 吝嗇 ” 的新概念。 “ 在市場經(jīng)濟初期，我們一直用金錢來衡量生活，認(rèn)為最貴的東西就是最好的，但一旦消費者成熟后，他們就會思考自己真正需要的生活是什么？ ” v在顧曉鳴看來，這樣的吝嗇是一個人的成熟，他們嘗試著去追求生活的意義，用金錢之外的標(biāo)準(zhǔn)去衡量生活。 JP摩根公司奢侈品行業(yè)研究員弗羅蓋說，中國消費者已經(jīng)開始對名牌商標(biāo)的重視轉(zhuǎn)移到風(fēng)格的追求。 ” v但這也只不過是個過渡階段。他們最常詢問的就是該店的表是否屬于 “ 十大名表 ”之一。歐洲消費者關(guān)心所買的奢侈品是否物有所值。趨勢 2:更加注重價值導(dǎo)向的理性消費v日前，英國 《 金融時報 》 在上海舉辦了首屆 ” 國際頂級時尚品行業(yè)峰會 ” ，請來了世界頂級品牌的大人物談?wù)撝袊莩奁肥袌龅陌l(fā)展前景。中式快餐店、快餐車、快餐攤點、送餐上門的開設(shè)，以及速凍食品系列、方便面系列生產(chǎn)的開發(fā)，大大節(jié)省了人們吃飯的時間v； “ 立等可取 ” 的招牌及各種服務(wù)攤點成為城鎮(zhèn)街頭一景；服務(wù)、加工項目從印名片到修拉鎖，保羅消費者需要立即服務(wù)的各個方面；郵政部門為信息社會開辟郵政特快專遞，滿足了消費者對信息傳遞時效性的需要。白領(lǐng)網(wǎng)民較全體網(wǎng)民購物行為更無規(guī)律性，工作忙壓力大時間緊張是可能的原因。電子銀行、 ATM機、速遞服務(wù)、網(wǎng)上購物、微波爐、傳真機、免下車服務(wù)、外賣食品、飛機、一站式購物趨勢 1:更追求消費便利性v白領(lǐng)網(wǎng)民購物比較理性，注重性價比，大型購物中心種類和品牌齊全方便選購最適合自己的商品。放牧式（ grazing）167?？萍迹簲?shù)字消費 (digital consumption)和網(wǎng)絡(luò)消費(inter consumption)167。因此，從動態(tài)觀點跟蹤這些變化十分重要，要考察消費趨勢隨時間的變化亞洲與西方消費者行為的比較v中國地域大、亞文化圈多以及變化快，中國市場的差異程度往往超乎人們的想像。第三節(jié) 引導(dǎo)與增強消費者品牌意識與偏好一 ﹑ 品牌命名與設(shè)計的基本原則1 ﹑ 名實相符 (即與產(chǎn)品屬性關(guān)聯(lián) )v名實相符 “ 三九胃泰 ” 2 ﹑ 簡單易記。 S：外部刺激 O：消費者內(nèi)心活動 R：消費者行為反應(yīng) 消費者購買行為的 “刺激 — 反應(yīng) ”模式 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 消費者特征（ O） 文化的 社會的 個人的 心理的　外部刺激（ S） 　購買決策（ R）營銷環(huán)境 環(huán)境刺激 　　產(chǎn)品選擇　　　購　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　產(chǎn)品的 經(jīng)濟的 　　品牌選擇　　　后　　　　　價格的 政治的 　　經(jīng)銷商選擇　　行　　　　渠道的 文化的 　　購買時機選擇　為　　　促銷的 科技的 　　購買數(shù)量選擇 　　　　　　　　　識別問題 　　搜集信息　　　　　　　　方案評估第二節(jié) 消費者購買決策過程v識別需要 → 收集信息 → 評價選擇 → 決定購買 → 購后評價v一 ﹑ 識別需要v1 ﹑ 來自于生理及心理的需要v2 ﹑ 來自于外部環(huán)境刺激產(chǎn)生的需要v二 ﹑ 收集信息v1 ﹑ 個人關(guān)系來源v2 ﹑ 商務(wù)信息來源v3 ﹑ 公共信息來源v4 ﹑ 經(jīng)驗來源v三 ﹑ 評價選擇v1 ﹑ 產(chǎn)品特征v2 ﹑ 屬性權(quán)重v四 ﹑ 決定購買v1 ﹑ 他人的態(tài)度v取決于 :產(chǎn)品價值 ﹑ 與他人關(guān)系的親密度 ﹑ 性格特征v2 ﹑ 意外情況v五 ﹑ 購后評價v1 ﹑ 滿意的行為反應(yīng)v2 ﹑ 不滿意的行為反應(yīng)第七章 培養(yǎng)消費者忠誠v第一節(jié) 消費者忠誠的含義和特點v第二節(jié) 培養(yǎng)消費者忠誠第一節(jié) 消費者忠誠的含義和特點v 一 ﹑ 消費者忠誠的含義v 1 ﹑ 定義：指消費者由于對某一品牌、商場或供應(yīng)商持有強烈的正面態(tài)度而產(chǎn)生的對品牌、商場或供應(yīng)商的承諾行為，其表現(xiàn)形式為持續(xù)性的重復(fù)光顧。指消費者對特定商店或特定品牌產(chǎn)生特殊信任與偏愛，猶條件反射性地不斷重復(fù)光顧某店，或反復(fù)、習(xí)慣性地購買同一品牌產(chǎn)品。v滿足嗜好的購買動機：v 消費者特別偏愛某一類個人特殊偏好的商品，購買指向穩(wěn)定和集中，具有持續(xù)性和重復(fù)