消費行為學第5章-決策行為(參考版)
2024-10-19 00:55本頁面
【正文】 案例 ： “ 金源新燕莎 MALL提升顧客流量的策略 ” 請對該公司的目標消費者做出描述，并分析其市場定位。 17 消費者購買行為分類 18 消費者決策與購買行為過程 19 消費者購買行動過程 尋找樣式 比較樣式 決心購買 購后感覺 和行為 確認樣式 20 決定消費者購買的因素 購買力 售后服務 決定購買 價格 購買環(huán)境 21 消費者的滿意程度是他對產(chǎn)品效用的期望與產(chǎn)品的覺察性能之間的函數(shù)。男人更喜歡研究他們所買的東西是如何工作的。如服裝零售商說“女人購物時為了看起來更漂亮，男人是為了看起來不傻”。即男人不喜歡逛街，也不喜歡比較購買。 8 消費者購買決策過程 引起 需要 收集 信息 有限內(nèi)部外部 決定購買 購后感覺 和行為 有限評價 引起 需要 收集信息 決定購買 購后感覺 和行為 評價方案 引起 需要 收集信息 內(nèi)部 外部 決定購買 購后感覺 和行為 評價復雜 評價方案 消費者參與度：消費者由某一特定購買需要而產(chǎn)生的對決策過程的關心或感興趣的程度 低參與度 高參與度 評價屬性多、復雜決策規(guī)則、被選方案多 9 消費者購買決策過程 引起 需要 收集信息 做出決策 購后感覺 和行為 評價方案 一是注意了解那些與本企業(yè)的產(chǎn)品實際上或潛在地有關聯(lián)的驅(qū)使力；二是消費者對某種產(chǎn)品的需求強度，會隨著時間的推移而變動，并且被一些誘因所觸發(fā) 個人來源（家庭、朋友、鄰居、熟人）、商業(yè)來源（廣告、推銷員、經(jīng)銷商、包裝、展覽）、公共來源（大眾傳播媒體、消費者評審組織等）、經(jīng)驗來源（處理、檢查和使用產(chǎn)品）等 10 引起 需要 收集信息 作出決策 購后感覺 和行為 評價方案 產(chǎn)品屬性 屬性權重 品牌信念 效用函數(shù) 評價模型 購買意圖和決定購買之間，有兩種因素會起作用：一是別人的態(tài)度， 二是意外情況 S=f（ E， P） S— 滿意感； E— 產(chǎn)品
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