【正文】 對(duì)象：部門經(jīng)理 、 室主任及其他列席人員； 內(nèi)容： A、 上季度工作完成情況分析； B、 下季度工作安排 。 內(nèi)容： A、 各室內(nèi)工作研討； B、 工作總結(jié)及安排 。 二次晨會(huì) （ 15分鐘 ） ： A、 各崗位匯報(bào)工作存在問題； B、 部門經(jīng)理或室主任解決問題； C、 專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí) 。 不定期 不定期 每月至少 1項(xiàng) 陳 燕 陳 燕 各部門 經(jīng) 理 黃貴茶 黃貴茶 黃貴茶 創(chuàng)新思維，創(chuàng)意服務(wù)，創(chuàng)造一流的服務(wù)品牌 56 會(huì)報(bào)管理 項(xiàng) 目 方 案 時(shí) 間 負(fù)責(zé)人 追 蹤 部門司務(wù)會(huì) 內(nèi)勤晨會(huì) 內(nèi)容： A、 總結(jié)上周工作； B、 布置本周工作； C、 解決存在問題 。 2月 3月 4月 每月 1次 元宵節(jié) 3月 21日 6月 8月 11月 王賽珠 蘭麗新 劉 瑩 李 乘 陳愛群 陳愛群 柯衍、林瓊 劉 瑩 陳 燕 雷美容 王 淼 雷美容 黃貴茶 陳 燕 黃貴茶 王 淼 陳愛群 54 宣傳活動(dòng) 項(xiàng) 目 方 案 時(shí) 間 負(fù)責(zé)人 追 蹤 針對(duì)內(nèi)勤員工 D、 演講比賽 （ 題目待定 ） 部門活動(dòng)： 費(fèi)用：計(jì)財(cái)核算 ， 由經(jīng)理室審批 內(nèi)勤家屬聯(lián)誼會(huì)： A、 發(fā)請(qǐng)柬； B、 舉行家屬游戲活動(dòng) ， 并選出前三名并頒發(fā)優(yōu)秀 員工家屬獎(jiǎng)； C、 座談會(huì)； D、 用餐； E、 贈(zèng)送禮品 。 1季 1次 12月底 每季 1次 每季 1次 6月份 4月份 6月份 王賽珠 陳愛群 陳愛群 王秋生 王秋生 王秋生 陳愛群 陳愛群 王 淼 王秋生 王秋生 49 制度建設(shè) 項(xiàng) 目 方 案 時(shí) 間 負(fù)責(zé)人 追 蹤 計(jì)財(cái)部 業(yè)管部 現(xiàn)金報(bào)銷制度 單證管理 崗位職責(zé) 單證保證金管理制度 、 暫收據(jù)使用辦法 POS機(jī)管理辦法 交單制度 差旅費(fèi)管理制度 A、 契約： 崗位職責(zé) 初審制度 （ 含考核辦法 ） 各崗位考核辦法 有價(jià)單證使用 、 核銷管理辦法 B、 理賠： 崗位職責(zé) 理賠人員定級(jí)制度 理賠權(quán)限下放制度 雙人查勘制度 接 、 結(jié)案制度 重大案件審批制度 理賠人員考核辦法 理賠合議組 （ 理賠人員 、 經(jīng)理室 、 經(jīng)辦人員 、 客服負(fù)責(zé)人 、 營銷部負(fù)責(zé)人 ） 1月 21日 1月 21日 王 淼 黃貴茶 林 瓊 林 瓊 健全各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范操作流程，提升服務(wù)質(zhì)量，提高管理水平 50 制度建設(shè) 項(xiàng) 目 方 案 時(shí) 間 負(fù)責(zé)人 追 蹤 客服部 綜合部 A、 95500： 崗位職責(zé) 考核辦法 B、 收展室： 崗位職責(zé) 收展員考核辦法 C、 保全： 崗位職責(zé) 柜面考核制度 檔案管理制度 日常行為規(guī)范 考勤制度 印章管理制度 用車制度 辦公用品制度 入司離司制度 員工服務(wù)中心管理 財(cái)產(chǎn)管理制度 人事檔案管理制度 部門崗位職責(zé) 1 文件收發(fā)制度 1 員工考核體系 1月 21日 1月 21日 1月 21日 1月 22日 陳愛清 吳承欣 雷美容 謝麗娟 林 瓊 林 瓊 林 瓊 林 瓊 51 宣傳活動(dòng) 項(xiàng) 目 方 案 時(shí) 間 負(fù)責(zé)人 追 蹤 針對(duì)客戶 舉辦客戶回訪： A、 萬能壽險(xiǎn)客戶 50%回訪； B、 所有客戶寄送遷址通知并做電話回訪； C、 春節(jié)電話回訪客戶； D、 全體客戶大回訪； E、 萬能壽險(xiǎn)客戶全面信函回訪 （ 給客戶的一封 信 ） ； F、 2022年末寄送賀卡； G、 寄送生日賀卡； H、 失效保單大回訪 。 1月 26日 （ 2個(gè)月 1次） 2月 5日 （每月 2次 10日、20日） 雙月 28日 陳潮楓 各部門 經(jīng) 理 林 星 各部門經(jīng)理 吳承欣 陳愛群 陳愛群 陳愛群 47 培訓(xùn)訓(xùn)練 項(xiàng) 目 方 案 時(shí) 間 負(fù)責(zé)人 追 蹤 崗前培訓(xùn) 轉(zhuǎn)正培訓(xùn) 晉升培訓(xùn) 對(duì)象：新員工 內(nèi)容： A、 營銷新人培訓(xùn) （ 6天 ） ； B、 部門培訓(xùn) （ 專業(yè)崗位 ） ： 禮儀規(guī)范 ， 差勤管理 ， 崗位職責(zé) 考試 對(duì)象：新員工 內(nèi)容：詳見分公司持證上崗培訓(xùn)內(nèi)容 考試 對(duì)象：符合晉升條件的員工 內(nèi)容：提供外出培訓(xùn)機(jī)會(huì)或高級(jí)培訓(xùn)機(jī)會(huì) 不定期 不定期 不定期 謝麗娟 部門經(jīng)理 陳愛群 陳愛群 陳愛群 48 培訓(xùn)訓(xùn)練 項(xiàng) 目 方 案 時(shí) 間 負(fù)責(zé)人 追 蹤 職業(yè)道德 培 訓(xùn) 其他培訓(xùn) 對(duì)象：全體內(nèi)勤員工 內(nèi)容：財(cái)務(wù)案例 ， 理賠案例 ， 風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn) ， 修養(yǎng) 、 個(gè) 人素質(zhì)培訓(xùn) ， 先進(jìn)理念 ， 金融法規(guī)培訓(xùn) 對(duì)象：選拔人員 內(nèi)容： A、 營銷講師培訓(xùn)； B、 主管培訓(xùn)； C、 吳學(xué)文培訓(xùn)； D、 生命彩排培訓(xùn)； E、 省外兄弟公司參觀學(xué)習(xí)； F、 內(nèi)勤成長訓(xùn)練營 。 對(duì)象：客服 （ 保全 、 95500、 收展 ） 、 理賠 討論話術(shù)： A、 柜面話術(shù)：難纏客戶話術(shù)； B、 95500話術(shù)：遷址話術(shù) ， 春節(jié)拜年話術(shù) ， 新保 、 分 紅 、 萬能回訪話術(shù) ， 詢問理賠 、 退保 、 承保 、 保全 話術(shù)業(yè)務(wù)員離職話術(shù) ， 領(lǐng)分紅金話術(shù)； 1月 25日 1月 31日 1月 31日前 蘭麗新 蘭麗新 蘭麗新 陳愛清 吳承欣 李 乘 陳愛群 陳愛群 陳愛群 黃貴茶 雷美容 提升員工價(jià)值 46 培訓(xùn)訓(xùn)練 項(xiàng) 目 方 案 時(shí) 間 負(fù)責(zé)人 追 蹤 話術(shù)培訓(xùn) 職業(yè)技能 C、 收展話術(shù)：電話禮儀話術(shù) ， 續(xù)期催收話術(shù) ， 難纏客戶話術(shù)； D、 理賠話術(shù)：接 、 結(jié)案話術(shù) ， 催收材料話術(shù) ， 拒賠案話術(shù) ， 慰問話術(shù) ， 溝通話術(shù) 。 選拔培養(yǎng)后備人員 考核晉升 、 降級(jí)： A、 部門負(fù)責(zé)人一年考核晉升一次； B、 室主任半年考核晉升一次； C、 一般員工半年考核晉升一次 。 方式：下發(fā)文件在全營管中心進(jìn)行通報(bào)批評(píng)； 進(jìn)行相應(yīng)數(shù)額的罰款； 降級(jí)； 開除 。 方式：下文件在全營管中心進(jìn)行批評(píng)； 按損失相應(yīng) 數(shù)額