【正文】 在洛陽、河南，乃至整個(gè)中原地區(qū)通過項(xiàng)目的硬件和服務(wù)的打造，構(gòu)建項(xiàng)目品牌，樹立項(xiàng)目標(biāo)桿，將是小業(yè)主、租客、發(fā)展商、管理公司共同的財(cái)富方向。 ● 在項(xiàng)目硬件條件成熟的前提下， 爭創(chuàng)市優(yōu)、省優(yōu)、 國優(yōu)示范社區(qū)。 ● 以營建青城山休閑度假社區(qū)為目標(biāo)，創(chuàng)建成都地區(qū) 標(biāo)志性社區(qū) 。 ?金鑰匙社區(qū)文化建設(shè)小結(jié) 總結(jié)： 通過服務(wù)的整合設(shè)計(jì)，并通過國際金鑰匙服務(wù)的完美運(yùn)行，使項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)古今對話，凸顯項(xiàng)目與其他項(xiàng)目的差異點(diǎn)，使項(xiàng)目各類型物業(yè)人群財(cái)富的無限擴(kuò)大和升華，使各類物業(yè)都得到自身的價(jià)值，并獲得物業(yè)的保值、增值；并通過物業(yè)服務(wù)的展示，提升樓盤的品牌，為項(xiàng)目吸引更多的客戶；那么洛陽泉舜財(cái)富中心將是名副其實(shí)的財(cái)富締造者，因?yàn)?，她不僅是客戶群體的財(cái)富中心，更是洛陽的財(cái)富中心，同時(shí)將是為發(fā)展商帶來財(cái)富的財(cái)富中心！ PART5 合作方式建議 合作方式建議 ● 物業(yè)策劃 （規(guī)劃設(shè)計(jì)階段） ● 物業(yè)顧問 （物業(yè)交付使用前） ● 物業(yè)顧問 —— 可委托經(jīng)營 （物業(yè)交付使用后） 服務(wù)目標(biāo) ● 在項(xiàng)目內(nèi)全面導(dǎo)入 ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證及 ISO14001環(huán)境管理體系。 例如：將洛陽泉舜財(cái)富中心的住宅業(yè)主卡、寫字樓出入卡 設(shè)置為商業(yè)物業(yè)聯(lián)合商家的 VIP卡、設(shè)置為外圍聯(lián)合 商家的 VIP卡等；與啤酒公司、保險(xiǎn)公司聯(lián)合，舉辦 類似啤酒節(jié)、入住送保險(xiǎn)等活動。 例如：組織合唱團(tuán)、足球隊(duì)、英語沙龍等。 方式：例如采取業(yè)主自主、物業(yè)服務(wù)公司配合的方式 擬定項(xiàng)目文化活動方案等。 ?社區(qū)文化建設(shè)原則 自主式文化活動模式： 以業(yè)主廣泛參與為基礎(chǔ)，將業(yè)主作為社區(qū)文化活動的 主體，開展社區(qū)文化活動，逐步將業(yè)主吸引到文化建設(shè)中 來。通過文化氛圍的締造，打造洛陽泉舜財(cái)富中心區(qū)別于其他房地產(chǎn)項(xiàng)目的古今對話文化品位形象。 ?社區(qū)文化建設(shè)重要意義 為客戶創(chuàng)造一個(gè)美好而具有文化品位的生活方式。達(dá)到既體現(xiàn)主流意識，亦關(guān)注時(shí)代的承轉(zhuǎn)啟合，并達(dá)成社會深層共識；既根植國際視角，亦追求群聚與碰撞的觀念盛宴，擁有高于世俗的群體文化標(biāo)簽；以一種意見領(lǐng)袖的形象把玩大氣而不張揚(yáng)，低調(diào)卻又奢華的生活。 心靈共鳴： 在洛陽要說“洛陽話”，說能夠打動洛陽人心靈的話，通過文化塑造培養(yǎng)的情感，營造項(xiàng)目與眾不同的人文氣質(zhì)；營造一場智慧與洛陽人間的深層溝通，達(dá)到心靈的共鳴。將項(xiàng)目塑造成 “以世界觀整合國際化社區(qū)與千年古都融合＆以國際觀運(yùn)用本土文化進(jìn)行地產(chǎn)的構(gòu)建” 的古今文化共融社區(qū)。 ? 不同組團(tuán)物業(yè)金鑰匙服務(wù)小結(jié) 金鑰匙社區(qū)文化建設(shè) 洛陽泉舜財(cái)富中心位于城市開發(fā)新區(qū)，吸引 “ 移民 ” 關(guān)鍵在于共鳴的培養(yǎng)。 8 送餐服務(wù) 租戶可在我司提供的中西餐菜譜選擇來電點(diǎn)菜，由服務(wù)員送餐到戶。 6 家政服務(wù) 根據(jù)租客需要提供有償家政服務(wù)，包括孕期護(hù)理、坐月期護(hù)理、保姆服務(wù)等。 4 沖印服務(wù) 提供有償數(shù)碼相制作及擴(kuò)印、 DCD及電子相冊的制作、產(chǎn)品拍攝等服務(wù)。 ? 酒店公寓組團(tuán)金鑰匙特色服務(wù) 1 提供有償?shù)募揖忧鍧嵎?wù)套餐； 定期按客人的要求，提供有償家居清潔服務(wù)，包括地面保養(yǎng)，地毯清洗等。 ? 金鑰匙組群式管理的運(yùn)用 負(fù)責(zé) 保潔 培訓(xùn)中心 旅游公司 電信等 工商部門 稅務(wù)部門 公安部門等 代理公司 信息中心 勞務(wù)中心等 維修等 保安 自身資源 社會資源 政府資源 客戶資源 商務(wù) 金鑰匙 金鑰匙組團(tuán) 客戶需求 監(jiān)督 執(zhí)行辦理 回訪 ? 寫字樓組集式金鑰匙服務(wù)流程 金鑰匙前臺商務(wù)服務(wù)主要是針對高級寫字樓不同客 戶的商務(wù)需求，提供 商務(wù)咨詢與翻譯、會務(wù)安排、商務(wù) 禮儀 等服務(wù)，以滿足客戶商務(wù)需求，提升項(xiàng)目口碑，創(chuàng) 造項(xiàng)目品牌。 ? 商業(yè)組團(tuán)金鑰匙特色服務(wù) 根據(jù)寫字樓的物業(yè)特點(diǎn)，我司將從以下方面體現(xiàn)金鑰匙服務(wù)特色： 金鑰匙集成式管理 金鑰匙組群式服務(wù) 前臺商務(wù)金鑰匙服務(wù) ? 寫字樓組團(tuán)金鑰匙特色服務(wù) 針對高級寫字樓 建筑規(guī)模大、客戶群體廣 的特點(diǎn)，港 聯(lián)物業(yè) 金鑰匙 在實(shí)施物業(yè)服務(wù)過程中，將 集合 一切可能的 社會資源 （如：培訓(xùn)中心、印刷中心、電信部門等）、 政 府資源 （如：工商、稅務(wù)等部門）以及 客戶資源 ，為各商 戶提供更加完善的服務(wù)。 ?潛在業(yè)主 /客戶的金鑰匙特色服務(wù) 服務(wù)產(chǎn)品展示，體驗(yàn)新國際化生活品質(zhì) 通過港聯(lián)物業(yè)對不同身份業(yè)主的特色服務(wù)策 劃，使他們感受到生活在“洛陽泉舜財(cái)富中心” 社區(qū)的尊貴與自豪，產(chǎn)生對項(xiàng)目的“自豪感”與 “歸屬感”，體現(xiàn)金鑰匙服務(wù)特色，增加樓盤檔 次。 ● 邀請潛在業(yè)主 /客戶參加社區(qū)物業(yè)知識講座論壇，了解 社區(qū)金鑰匙服務(wù)情況。 ? 不同階段金鑰匙運(yùn)行服務(wù)設(shè)計(jì)小結(jié) 不同身份業(yè)主金鑰匙特色服務(wù) 塑造新國際化理念社區(qū)，建立洛陽新生活品質(zhì) 港聯(lián)物業(yè)將在日常服務(wù)中，注重與業(yè)主的溝通，通過服務(wù)需求調(diào)查、客戶滿意度調(diào)查等溝通形式，加強(qiáng)與業(yè)主的定期溝通，使物業(yè)服務(wù)更符合業(yè)主的需求，提高客戶對物業(yè)服務(wù)的滿意度。 B、未來服務(wù)展示設(shè)計(jì) 交樓準(zhǔn)備階段 交樓實(shí)施階段 交樓收尾階段 做好接待、引導(dǎo)、車輛停放準(zhǔn)備工作 一對一服務(wù)辦理相關(guān)租用交付手續(xù) 遺留問題處置 辦理裝修手續(xù) 意外事件處理 客戶檔案建立 相關(guān)文件印刷 預(yù)收樓演練培訓(xùn) 發(fā)出交樓通知書 工程問題處理小組 設(shè)備驗(yàn)收移交 清潔開荒工作 緊急預(yù)案部署 遺留問題整改 裝修監(jiān)督 問題客戶復(fù)驗(yàn) 完善客戶檔案 交收樓工作總結(jié) ?交樓階段 金鑰匙作為服務(wù)總代理，通過了解、指揮、調(diào)度、跟蹤、回訪等各項(xiàng)服務(wù)體現(xiàn)，使各項(xiàng)服務(wù)達(dá)到ISO國際質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，從而使服務(wù)更加人性化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。 ?銷售期間物業(yè)服務(wù)的展示 ★ 展示方式：平面展示、立體展示 平面展示 將交樓階段服務(wù)流程、物管階段服務(wù)流程制作成宣傳牌、 VCD等形式予以展示，使已購樓業(yè)主及潛在業(yè)主對物管工作有全面、直觀的了解，樹立物業(yè)管理在消費(fèi)者中的良好形象。 售樓部增設(shè)門童服務(wù)，體現(xiàn)樓盤高端服務(wù)的特點(diǎn)。 樣板房派設(shè)形象和口才較好的服務(wù)人員，在客戶看樓 高峰期、銷售人員未能顧及所有客戶時(shí)，能夠?qū)?xiàng)目特點(diǎn) 進(jìn)行講解，增加客戶對樓盤的印象。通過這種物業(yè)服務(wù)文化傳播方式，將金鑰匙服務(wù)理念提前植入客戶群體。 港聯(lián)物業(yè)作為一家專業(yè)的物業(yè)服務(wù)公司，深知理念的植入，時(shí)間選擇是關(guān)鍵！ 根據(jù)項(xiàng)目銷售的需要及洛陽物業(yè)服務(wù)尚未成熟的情況，港聯(lián)物業(yè)認(rèn)為，在銷售階段通過物業(yè)服務(wù)的展示，對提升樓盤形象、促進(jìn)銷售，通過提前植入物業(yè)服務(wù)理念、改變洛陽人的觀念、方便日后的管理有重大的意義。 ?金鑰匙運(yùn)行整合服務(wù)小結(jié) ☆ 針對項(xiàng)目特點(diǎn)的金鑰匙特色服務(wù) 不同階段金鑰匙運(yùn)行服務(wù)的設(shè)計(jì) 金鑰匙服務(wù)重點(diǎn)：物業(yè)服務(wù)設(shè)計(jì) 針對地方文化特點(diǎn)及背景、項(xiàng)目類型特點(diǎn)、業(yè)主人群構(gòu)成等，進(jìn)行： 物業(yè)服務(wù)定位； 物業(yè)服務(wù)策劃； 設(shè)定物業(yè)服務(wù)措施。 ?金鑰匙組團(tuán)服務(wù)的運(yùn)行 服務(wù)起源于金鑰匙，結(jié)束于金鑰匙！ 港聯(lián)物業(yè)將通過金鑰匙服務(wù)總代理中心，對各組團(tuán)的需求的服務(wù)進(jìn)行整合，根據(jù)客戶的需求，統(tǒng)籌各方面的資源，利用項(xiàng)目內(nèi)的各項(xiàng)資源，為客戶提供全面的服務(wù)，使各類型物業(yè)的客戶獲得財(cái)富的擴(kuò)大化。 ?金鑰匙組團(tuán)服務(wù) 客戶 金鑰匙 操作層 金鑰匙 回訪 客戶提出服務(wù)需求，由金鑰匙服務(wù)總代理負(fù)責(zé)了解、指揮、調(diào) 度、跟蹤、回訪等一切服務(wù)工作，使各項(xiàng)服務(wù)工作更加人性化 、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。 發(fā) 展 歷 程 歐洲 傳統(tǒng)文化 美洲 制度文化 亞洲 人性文化 品牌文化 金鑰匙服務(wù)如何運(yùn)行？ 在 “ 洛陽泉舜財(cái)富中心 ” ： 服務(wù)模式 將基本服務(wù)提升 到整合服務(wù) 金鑰匙 社區(qū)文化建設(shè) 針對項(xiàng)目特點(diǎn)的金鑰匙特色服務(wù) 金鑰匙整合服務(wù) 目標(biāo)：提供滿足各階層人群