【正文】 43 SKP曾受到工信部的領導表彰 ,并作為咨詢企業(yè)參加奧運中小企業(yè)信息化大會頒獎 ,在奧運專題宣傳片中闡述企業(yè)觀點 . 44 44 SKP團隊在世界發(fā)表各種著作闡述研究與咨詢的觀點 45 我們的分支機構 公司總部： 上海 上海延安西路 889號太平洋企業(yè)中心 10層整層 電話： 021－ 6217 5018 傳真： 021－ 62175028 北京分公司 北京廣渠門外大街 8號優(yōu)士閣 B 2022－ 2022 電話： 010－ 59798250 傳真： 010－ 59798250 806 廣州分公司 廣州中山七路 232號越秀新都會大廈中座 7B03 電話： 020－ 88904100 傳真： 020－ 88904110 。具有電信行業(yè) 22年的豐富經驗，曾經服務于香港CSL以及香港旅游發(fā)展局，他為電信服務和培訓超過1000次的各個層面的管理培訓，他在旅游、醫(yī)療服務管理及電訊行業(yè)，均有豐富的高層管理經驗。 他多次修讀由世界知名大學如 University of Michigan 及 INSEAD 等舉辦的行攻人員專業(yè)課程，以加強策略規(guī)劃技能。他使用這些分析型和運營型 CRM方案來增強機構的客戶洞察力 , 且改善客戶獲取和維系活動的效能 , 從而大大提升機構的競爭力和領導地位。 ?羅先生曾任職于多個具規(guī)模的機構如匯豐銀行、恒生銀行、 CSL 和香港旅游發(fā)展局等。他精通各種量化分析方法 , 統(tǒng)計及模型技巧 , 用以掌握市場趨勢和預測消費者行為。 他曾在匯豐銀行 ,盈科電訊和香港旅游發(fā)展局等競爭激烈的行業(yè)工作多時 , 建立起一套嚴謹的規(guī)劃制庋，范圍函蓋意念構思、計劃訂定，以致計劃實施、績效檢討。他更於國際著名學府如法國的 INSEAD大學進修管理學。其豐富的品牌建立經驗及對消費者心態(tài)的獨特見解助他贏得多個市務推廣和廣告大獎，包括兩度於香港管理專業(yè)學會 /TVB頒發(fā)的市務推廣大獎中獲獎。他負責的多個大型市場推廣項目，也曾多次贏取國際大獎，包括太平洋亞洲旅遊協(xié)會 (PATA) 金獎 。 任內策劃多個旅遊推廣計畫，協(xié)助香港能成為全球最受歡迎旅遊勝地之一。此外，他亦曾獲頒發(fā)大東電報局全球 Chief Executive Award 以表揚他優(yōu)良的業(yè)績及業(yè)務管理。 ?被業(yè)界及香港傳媒冠以「橋王」及「奇績創(chuàng)造者」之稱的陳先生是一位極具創(chuàng)意和活力的專業(yè)人士，其經營的業(yè)務屢穫殊榮。陳先生曾於多間有名的跨國企業(yè)任職管理層包括香港星展銀行 (DBS)信用卡及私人貸款業(yè)務董事總經理及香港旅遊發(fā)展局市場推廣總經理。 39 我們的團隊構成 ALTAVALUE SKP公司共有員工 97人（不包含定量研究合作人員），其中博士 3人，碩士 16人，學士 67人 人員分布情況 博士 碩士 學士 其他 上?？偣? 2 7 31 5 北京分公司 1 4 21 3 廣州分公司 0 5 15 3 人員合計： 97人，總監(jiān)以上 8人（全部具備 7年以上行業(yè)經驗），研究團隊 41人，顧問團隊 36人 除公司專職人員外， SKP還有外部緊密合作專家 7名，緊密合作運營機構 32家，運作范圍輻射全國，遍及城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)乃至農村。 Hamilton BAH 209 15 Arther D. Little ADL 208 16 SAP Systems Integration SAP 199 17 Mummert + Partner Mum 186 18 Bain amp。 Young CGEY 296 8 CSC Ploenzke CSC 254 9 Simon Kucher amp。 Company McK 530 2 The Boston Consulting Group BCG 479 3 . Kearney ATK 334 4 Roland Berger Strategy Consultants RB 328 5 Accenture Acc 307 6 Droege amp。 ★ 8年電信行業(yè)行業(yè)研究及管理咨詢經驗，曾主導過 80多個電信行業(yè)的管理咨詢項目，并多次主導中國移動、中國網通全網試點項目，在闡釋項目的過程中獲得客戶的好評 ★ 中國移動集團體驗營銷策略顧問 ★曾任全球最大 ERP企業(yè)華南區(qū)經理，國內著名咨詢企業(yè)咨詢事業(yè)部總經理 ★ 《 新通信 》 雜志、 《 銷售與市場 》 雜志電信業(yè)專欄撰稿人 ： 教育背景： 復旦大學 文理雙學士 核心能力： 體驗營銷 渠道研究 信息系統(tǒng)規(guī)劃 業(yè)務流程診斷和優(yōu)化設計 周雪鋒 項目總監(jiān) 資深顧問 32 項目團隊介紹 項目及相關經驗： 胡松球先生在 SKP中國從事管理咨詢顧問工作，具有豐富的電信行業(yè)行業(yè)研究及管理咨詢經驗，成功地為多家大型電信、 IT企業(yè)提供企業(yè)營銷策略建議、策略實施。 ?試點輔導以課堂授課和實地貼店輔導相結合的模式進行，可結合廳經理基地化行動學習訓練營同步提升廳經理、班組長營業(yè)廳營銷管理能力。 強化激勵：非物質激勵模式列舉 休息激勵 ? 每天、每周或每月，對于銷售業(yè)績排名前列的人員，當天、當周或當月給予一定時長的休息激勵，從而激勵引導員提升業(yè)績。可以在銷售排行榜上，每日貼上銷售明星照片或其他標簽。 ? 多贊揚，哪怕是員工小小的貢獻或進步。1 佛山電信試點營業(yè)廳營銷力提升 項目建議書 —— AltaValue SKP 2 目 錄 ?項目背景和項目目標 ?我們的觀點 ?解決實施方案 ?團隊與核心成員簡介 ?公司簡介 3 項目背景分析：營業(yè)廳在優(yōu)質服務的基礎上存在良好的營銷機會 ?客戶主動進入營業(yè)廳，對服務人員的信任度高 ?客戶在營業(yè)廳停留的時間相對較充分，營銷時機好 ?臺席受理人員能有效獲取客戶信息資料，客戶識別較易實現 ?店面陳設、業(yè)務宣傳、場景布置能有效觸發(fā)客戶業(yè)務辦理需求 ?服務人員較易得到客戶尊重，主動營銷效果較好 ?可視化體驗硬件配置較易打動客戶，能提升客戶感知，促進業(yè)務銷售 ?優(yōu)質服務保障客戶良好感知，以服務帶動營銷，降低營銷難度 ?優(yōu)化組織結構，強化營銷職能，保證營銷資源的投入 ?將營銷流程嵌入服務環(huán)節(jié)，實現基于客戶觸點的營銷行為規(guī)范執(zhí)行 ?營業(yè)廳功能布局、硬件資源配備、體驗元素的設計與導入將形成營業(yè)廳硬件營銷支持能力 ?基于營銷導向的管理與考核，基于營銷氛圍營造的團隊建設將形成營業(yè)廳軟