網(wǎng)絡(luò)咨詢培訓(xùn)教程及注意事項(xiàng)(參考版)
2025-01-21 11:01本頁面
【正文】 算帳技巧 當(dāng)病人表現(xiàn)出對價(jià)格有疑慮，或?qū)χ委煴容^遲疑時， 醫(yī)生就可用此技巧 我們也應(yīng)主動使用，不要只有病人說出“這么貴”才用 以自凝刀為例：“雖然這手術(shù)費(fèi)用是 2500元， 但是手術(shù)后不需要耽誤工作不需要特別的營養(yǎng)護(hù)理， 還不用冒手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)際上要便宜多了。 只有相信自己，別人才會相信你。 你的聲音和語言都可以體現(xiàn)出你的微笑，誠信，專業(yè) “第一印象”是溝通的基礎(chǔ) 咨詢員必須要學(xué)會用真情打動患者的心，消除陌生感 才能獲取真實(shí)有效的信息，了解患者的顧慮 網(wǎng)絡(luò)也一樣，第一句問候很重要！ “您好！這里是廣州嘉華醫(yī)療，我是馬醫(yī)生，很高興和您對話， 請問怎么稱呼您？（笑臉）” 溝通互動 ——表達(dá)你的同情 對于患者敘述的病史要仔細(xì)傾聽，并認(rèn)真詳細(xì)記錄，尋找切入點(diǎn) 通過聲音，語言，文字 表現(xiàn)出對患者病情，久治不愈的現(xiàn)狀，昂貴的費(fèi)用及身體的病痛的同情 這樣患者才會把自己心中的想法告訴你。 及時跟蹤回訪，沒做治療的話要 了解清楚原因，做好解釋盡量挽回。 比如確定來院的具體時間以增加客人緊迫感，或者通過近段時間的各種優(yōu)惠 活動來吸引客人過來。通過介紹我們方案的優(yōu)越性和專家技術(shù)及醫(yī)院特色等方面來說服 顧客到院檢查或做治療。 口碑效應(yīng) 咨 詢 技 巧 網(wǎng)絡(luò)咨詢流程 通過提問方式大致了解客人的基本信息和需求情況 如：姓名，年齡，對治療項(xiàng)目的了解程度，治療歷史及目前大致情況等 另外選擇性的通過了解工作性質(zhì)及其家庭情況了解其消
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