管理咨詢第3章營銷(參考版)
2025-01-21 10:32本頁面
【正文】 主要方法有： 1）定期直接郵寄公司的最新研究進(jìn)展、行業(yè)時(shí)事通訊等； 2）免費(fèi)為客戶不定期地提供所需信息； 3）邀請客戶參加公司的宣傳活動(dòng)，并提供禮品； 4）為公司客戶之間創(chuàng)造諸如俱樂部、節(jié)日宴會(huì)等交流環(huán)境。 充分表現(xiàn)對客戶的關(guān)心，并不遺余力地為其 提供最有價(jià)值 (依照客戶標(biāo)準(zhǔn) )的服務(wù)。 2022/2/8 25 幫助客戶成為優(yōu)秀的客戶 3. 建立良好的客戶關(guān)系的方法 留意客戶對執(zhí)行任務(wù)的方法、進(jìn)度、發(fā)生的成本及項(xiàng)目組的行動(dòng)等方面流露出來的不滿，并注意正確處理客戶的抱怨 。 （ 2）項(xiàng)目前期調(diào)查階段 弄清企業(yè)存在的關(guān)鍵問題及其癥結(jié)所在，確定咨詢課題 。 幫助客戶建立自信心。 2022/2/8 23 幫助客戶成為優(yōu)秀的客戶 3. 建立良好的客戶關(guān)系的方法 （ 1）項(xiàng)目接洽階段 對方的基本情況進(jìn)行了解、分析和判斷，并初步判斷是否是合適的彼此雙方 。 （ 4）認(rèn)識(shí)到建立良好的關(guān)系需要時(shí)間。 （ 2）對項(xiàng)目建議有一個(gè)非常嚴(yán)格苛刻的審查制度，要求咨詢公司提供相關(guān)行動(dòng)的具體方案。 3. 良好的客戶關(guān)系能為咨詢公司帶來更大的戰(zhàn)略利益 2022/2/8 19 影響客戶關(guān)系質(zhì)量的因素 ◆影響客戶關(guān)系的因素主要有三方，即 咨詢公司、客戶和咨詢師 1. 咨詢公司 2022/2/8 20 影響客戶關(guān)系質(zhì)量的因素 2. 客戶 ◆客戶的個(gè)性會(huì)影響客戶關(guān)系的質(zhì)量 （ 1）客戶接受管理咨詢的目的 （ 2）客戶對管理咨詢的認(rèn)識(shí) （ 3）客戶對管理咨詢的支持 （ 4）從客戶實(shí)施方案的能力 3. 咨詢師 （ 1）職業(yè)素質(zhì)（ 2）專業(yè)能力（ 3）組織、協(xié)調(diào)和 調(diào)度能力（ 4）個(gè)人作風(fēng)與魅力等 2022/2/8 21 幫助客戶成為優(yōu)秀的客戶 1. 基本準(zhǔn)則 （ 1）客戶永遠(yuǎn)是錯(cuò)的 （ 2）客戶常常是正確的 （ 3）從客戶想要什么的角度向客戶提供他們所需要的東西 2. 優(yōu)秀客戶的標(biāo)準(zhǔn) 著名的管理咨詢專家 伊夫 2022/2/8 18 客戶關(guān)系的重要性 1. 良好的客戶關(guān)系為公司的長期發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的客戶基礎(chǔ) 。” 2022/2/8 17 接觸客戶 3. 借助推薦和客戶線索接觸客戶 （ 1）潛在客戶請求會(huì)面；
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