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質(zhì)量管理和質(zhì)量保證(參考版)

2025-01-21 09:58本頁(yè)面
  

【正文】 ? ISO9000 顧客的主導(dǎo)作用, TQM是企業(yè)的主動(dòng)行為; ? ISO9000 只規(guī)定做什么,“如何做”是 TQM關(guān)于方法論的研究,“為什么要做”是 TQM理論和方法的基礎(chǔ)研究問題; ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展 ISO9000的發(fā)展: ? 根據(jù)質(zhì)量體系的行業(yè)特色,實(shí)行產(chǎn)品分類,制定相應(yīng)的體系標(biāo)準(zhǔn); ? 對(duì)質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修訂; ?進(jìn)一步制訂質(zhì)量技術(shù)方面的標(biāo)準(zhǔn); 課堂作業(yè) 簡(jiǎn)述: ? 您如何理解 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生條件? ? 試述 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成。而 ISO9000則是質(zhì)量管理的基本要求,它只要求組織的最高管理者的決心和承諾、穩(wěn)定組織結(jié)構(gòu)、確定質(zhì)量體系的模式和要素,就可以引入 ISO9000 標(biāo)準(zhǔn),組織貫徹實(shí)施。 采用 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的意義 采用 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的意義 ? 有利于規(guī)范企業(yè)內(nèi)部的管理行為,提高管理水平,提高質(zhì)量, 增加效益 ; ? 有利于發(fā)展外向型經(jīng)濟(jì) ,提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力; ? 有利于保護(hù)消費(fèi)者的利益; ? 有利于開展質(zhì)量體系認(rèn)證和加速產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證工作; ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)益處 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的益處 ? 通過(guò)加強(qiáng)顧客意識(shí)和組織的質(zhì)量意識(shí),提高顧客的滿意度 ; ? 通過(guò)供方管理控制改進(jìn)銷售績(jī)效; ? 通過(guò)提高運(yùn)行效率縮短產(chǎn)品上市周期; ? 市場(chǎng)范圍和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì); ? 利用不同的職能提高過(guò)程的一致性; ? 控制更加有效的管理體系結(jié)構(gòu); ? 取消不增值過(guò)程以降低成本; ? 保持持續(xù)過(guò)程改進(jìn); ? 降低顧客審核和供方審核的頻次; ? 為其他質(zhì)量活動(dòng)打基礎(chǔ),如全面質(zhì)量管理; ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的適用情況 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的適用情況 ? 質(zhì)量管理的指南 ; 非合同環(huán)境 ; ? 合同情況; 企業(yè)與顧客之間簽定合同; ? 第二方認(rèn)定或注冊(cè); ? 第三方認(rèn)證或注冊(cè); 就是質(zhì)量認(rèn)證體系 ISO9000與 TQM的相同點(diǎn)和區(qū)別 ISO9000與 TQM的一致處和區(qū)別: ? 理論基礎(chǔ)一致 ; ? 強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的作用; ? 有組織、有系統(tǒng)的活動(dòng); ? 強(qiáng)調(diào)控制; ? 采用統(tǒng)計(jì)技術(shù)和 現(xiàn)代管理技術(shù)的要求一致; ? 不斷改進(jìn)質(zhì)量 ? 控制要素范圍不同 ; ? 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不同; ? 所站的角度不同; ? 檢查方不同; ? 動(dòng)力機(jī)制不同; ISO9000與 TQM的關(guān)系 ISO9000與 TQM的關(guān)系: ? TQM是質(zhì)量管理的根本手段, ISO9000是 TQM的基礎(chǔ)。采用質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)有利于促進(jìn)企業(yè)的質(zhì)量工作和實(shí)現(xiàn)企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo) ,保證企業(yè)產(chǎn)品能滿足用戶規(guī)定的或隱含的要求 ,使企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益;使本組織領(lǐng)導(dǎo)和需方確信企業(yè)具有保證產(chǎn)品 (或服務(wù) )質(zhì)量的能力,對(duì)企業(yè)建立足夠的信心和責(zé)任感 。 ? ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)可同時(shí)適用于合同環(huán)境和非合同環(huán)境; ? 提供多種模式 ,可廣泛地靈活應(yīng)用; ? 強(qiáng)調(diào)以預(yù)防為主和全面控制; 采用 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的原則 采用 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的原則 ? 適應(yīng)性原則。 ?ISO9003則適用于生產(chǎn)簡(jiǎn)單產(chǎn)品的小廠或者只需最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)就能判斷符合性質(zhì)量的產(chǎn)品。 ?ISO9001適合于綜合性強(qiáng)的大廠、主機(jī)廠和生產(chǎn)重要產(chǎn)品的工廠 ,也適用于發(fā)生質(zhì)量故障會(huì)造成巨大損失或危及社會(huì)人身安全的生產(chǎn)廠 。 ?ISO9003闡述了從產(chǎn)品最終檢驗(yàn)至交付為止的成品檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量體系要求。 ?在這 3種模式中 , ISO9001闡述了從產(chǎn)品設(shè)計(jì)開始至銷售服務(wù)的全過(guò)程的質(zhì)量體系要求 。這兩個(gè)指南對(duì)所有企業(yè) ,不論其經(jīng)營(yíng)什么產(chǎn)品 ,不論其處于何種質(zhì)量體系環(huán)境 (合同環(huán)境還是非合同環(huán)境 )都是適用的。1994年 IS09000修改后形成 ISO9000:1994族標(biāo)準(zhǔn) , ?我國(guó)國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局于 1994年 12月發(fā)布 GB/T190001994 IS09000 : 1994族標(biāo)準(zhǔn) ,即完全等同采用 ISO9000 :1994族標(biāo)準(zhǔn) ,并于 1995年 6月起實(shí)施。 ?我國(guó)于 1989年 12月成立了全國(guó)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)(CSBTSTC151),作為我國(guó)推行 GB/T10300系列標(biāo)準(zhǔn)工作的指導(dǎo)機(jī)構(gòu)。韓國(guó)在 1989年就開始推行 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)。 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的制定 ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)于 1994年進(jìn)行了修改并發(fā)布 ?ISO8402:1994《 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證術(shù)語(yǔ) 》 ?:1994《 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)第 1部分 :選擇和使用指南 》
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