【正文】 SOE204 OH 0 95 . 附 錄 六西格瑪?shù)慕y(tǒng)計(jì)學(xué)基礎(chǔ) 及 Cp, Cpk的計(jì)算 SOE204 OH 0 96 . 西格瑪?shù)臄?shù)學(xué)根據(jù) 以身高為例展示的一組數(shù)據(jù) SOE204 OH 0 97 . 正態(tài)分布曲線 SOE204 OH 0 98 . 正態(tài)分布曲線 確定特征的值 SOE204 OH 0 99 . 正態(tài)分布圖 SOE204 OH 0 100 . 正態(tài)分布曲線中對(duì)應(yīng)的均值 (?)和標(biāo)準(zhǔn)差 (?) SOE204 OH 0 101 . 制造業(yè)和六西格瑪 SOE204 OH 0 102 . 流程能力和公差極限范圍的關(guān)系 規(guī)格下限 LSL 規(guī)格上限 USL 流程變異 目標(biāo)值 SOE204 OH 0 103 . 缺陷與流程能力的關(guān)系 規(guī)格下限 LSL 規(guī)格上限 USL SOE204 OH 0 104 . 流程平均值的漂移 規(guī)格下限 規(guī)格上限 目標(biāo)值 流程平均值 缺陷 SOE204 OH 0 105 . 工序能力指數(shù) (Cp) Cpk = Cp(1k) k= 目標(biāo)值 實(shí)際過(guò)程平均值 (規(guī)格上限 規(guī)格下限 )/2 摩托羅拉 6?質(zhì)量目標(biāo) Cp ≥ 2 Cpk ≥ SOE204 OH 0 106 . 單元一 摩托羅拉質(zhì)量體系評(píng)審系統(tǒng) ?QSR?簡(jiǎn)介 單元二 QSR與 ISO9001的對(duì)照 附 錄 QSR子系統(tǒng)要點(diǎn) 第四部分 摩托羅拉質(zhì)量體系評(píng)審 摩托羅拉質(zhì)量管理培訓(xùn) 第四部分 摩托羅拉 質(zhì)量體系 評(píng)審系統(tǒng) 和以團(tuán)隊(duì)形 式解決問(wèn)題 量管理 瑪質(zhì)量 全滿意 周期管理 SOE204 OH 0 107 . 第四部分課程目標(biāo) 在課程結(jié)束后，學(xué)員將能夠： ? 理解摩托羅拉公司實(shí)施 QSR的目的和意義 ? 描述摩托羅拉質(zhì)量體系評(píng)審 ?QSR?系統(tǒng)的基本內(nèi)容 ? 明確 QSR和 ISO9001之間的異同 ? 通過(guò)討論案例，了解 QSR的應(yīng)用 SOE204 OH 0 108 . 單元一 摩托羅拉質(zhì)量體系評(píng)審 ?QSR?簡(jiǎn)介 SOE204 OH 0 109 . ? QSR， 即 Quality System Review ? 質(zhì)量體系評(píng)審是摩托羅拉公司用于評(píng)估其每一個(gè)主要業(yè)務(wù)部門及摩托羅拉供應(yīng)商的質(zhì)量體系是否持續(xù)健全的一種評(píng)價(jià)手段。 在第四步④時(shí)產(chǎn)生的信息： SOE204 OH 0 87 . 第四步 (續(xù) ) 制訂工作的過(guò)程 ? 明確該過(guò)程的各個(gè)具體步驟 ? 明確各個(gè)步驟執(zhí)行時(shí)的先后次序，以及每個(gè)步驟的輸入及輸出 ? 明確每一步驟內(nèi)完成的程序 ? 過(guò)程中的全部排隊(duì)等候時(shí)間及暫存點(diǎn) ? 列明一切工作進(jìn)行檢查的地點(diǎn) ? 表明出錯(cuò)或工作不圓滿的原因 ? 使用標(biāo)準(zhǔn)符號(hào) ? 對(duì)全過(guò)程進(jìn)行一次實(shí)地踏勘以證實(shí)該流程圖的正確性 SOE204 OH 0 88 . 過(guò)程控制流程圖中所使用的標(biāo)準(zhǔn)符號(hào) 流程中的步驟或任務(wù) 檢驗(yàn)點(diǎn)或決定點(diǎn) 暫存或轉(zhuǎn)儲(chǔ)點(diǎn) 由確定的任務(wù)和分任務(wù)構(gòu)成的預(yù)定好的過(guò)程或分過(guò)程 排隊(duì)或等候點(diǎn) 任何兩線不能交叉 SOE204 OH 0 89 . 第五步 保證過(guò)程無(wú)差錯(cuò)并杜絕無(wú)用功 在第五步⑤時(shí)產(chǎn)生的信息： 第五步的改進(jìn)措施分為兩類：一類是為了降低產(chǎn)生差錯(cuò)概率，另一類是為了盡量縮短運(yùn)轉(zhuǎn)周期。 (換句話說(shuō) 您是做什么的？ ) 在第一步①時(shí)產(chǎn)生的信息 產(chǎn)品 /服務(wù) 1 產(chǎn)品 /服務(wù) 2 1 2 集團(tuán) /組織 (處理系統(tǒng) ) SOE204 OH 0 84 . 第二步 明確享用您的產(chǎn)品或服務(wù)的顧客是誰(shuí)，以及他們最關(guān)注的事情。 第六步： 測(cè)量、分析、并控制已改進(jìn)的過(guò)程，保證不斷地走向完善。 第三步： 明確為了提供使顧客滿意的產(chǎn)品 /服務(wù)，您的需要是什么？ 第四步： 制訂您的工作過(guò)程。 摩托羅拉的數(shù)據(jù)表明，在非制造方面的支出中我們有十億美元可節(jié)約的潛力。 SOE204 OH 0 73 . 更好地體會(huì)差別有多么巨大 西格瑪 面積 拼寫 金錢 時(shí)間 距離 在高速公路上駕車 45分鐘 (向任何方向 )所走的距離 一個(gè)一般工廠的建筑面積 書內(nèi)每頁(yè)出現(xiàn) 170個(gè)拼錯(cuò)的字 10 億資產(chǎn)中負(fù)債 億元 每百年中 31 3/4 年 從這里到月球 一家大型超級(jí)市場(chǎng)的建筑面積 書內(nèi)每頁(yè)有 25個(gè)拼錯(cuò)的字 10 億資產(chǎn)中負(fù)債 4570 萬(wàn)元 每百年中 4 1/2 年 繞地球一圈半 一個(gè)小型五金商店的建筑面積 書內(nèi)每頁(yè)有 拼錯(cuò)的字 10 億資產(chǎn)中負(fù)債 270 萬(wàn)元 每百年中 3 1/2 年 美國(guó)東海岸到西海岸 一間典型起居室的建筑面積 每 30頁(yè)中 (約一本書中的一章 )才有一個(gè)拼錯(cuò)的字 10 億資產(chǎn)中負(fù)債 萬(wàn)元 每百年中 2 1/2 年 電話底部的面積 一套百科全書中有一個(gè)拼錯(cuò)的字 10 億資產(chǎn)中負(fù)債 570 元 每百年中 30 分鐘 到當(dāng)?shù)丶佑驼镜木嚯x 一塊典型鉆石的尺寸 一個(gè)小型圖書館全部藏書中有一個(gè)拼錯(cuò)的字 10 億資產(chǎn)中負(fù)債 2元 每百年中 6 秒 朝一個(gè)方向走四步 一枚縫衣針的針尖 若干家大型圖書館全部藏書中有一個(gè)拼錯(cuò)的字 10 億資產(chǎn)中負(fù)債 分 每百年中一眨眼功夫 1/8英寸 (約等于您推動(dòng)一次電冰箱的距離 ) 1? 2? 3? 4? 5? 6? 7? SOE204 OH 0 74 . 正態(tài)分布曲線 SOE204 OH 0 75 . 確定西格瑪水平 SOE204 OH 0 76 . 度量西格瑪水平是一個(gè)行業(yè)基準(zhǔn)評(píng)價(jià)的手段 高標(biāo)準(zhǔn) 餐費(fèi) 醫(yī)生書面處方 工資安排 定單記錄 刊物票證 電信傳輸 貨物空運(yùn) 采購(gòu)材料 的廢品率 國(guó)內(nèi)航班 事故率 SOE204 OH 0 77 . 改進(jìn)的效應(yīng) 從 4?提高到 6?， 其改進(jìn)程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于一百倍。 ? 西格瑪特指某個(gè)產(chǎn)品或某項(xiàng)服務(wù)在運(yùn)作過(guò)程中的完善程度。 ? 編輯要考慮每個(gè)條目中的每一項(xiàng)，他有 4個(gè)出錯(cuò)機(jī)會(huì)。假設(shè)共計(jì)有3,640個(gè)缺陷是排字員造成的，而編輯也出了 3,640個(gè)缺陷。進(jìn)行求和計(jì)算時(shí)，可稱為每個(gè)單位中的總?cè)毕輸?shù)，或 TDU ? DPU反映每個(gè)單位中缺陷的個(gè)數(shù)多少，但不反映缺陷的嚴(yán)重程度 在任何檢查點(diǎn)發(fā)現(xiàn)的缺陷數(shù) 通過(guò)該檢查點(diǎn)的單位數(shù) SOE204 OH 0 62 . 單位缺陷數(shù)的計(jì)算 單位缺陷數(shù) (DPU)的公式為： 在任何檢查點(diǎn)發(fā)現(xiàn)的缺陷數(shù) 通過(guò)該檢查點(diǎn)的單位數(shù) 例 1. 職能： 財(cái)務(wù) 產(chǎn)品： 財(cái)務(wù)報(bào)表 缺陷： 記錄不準(zhǔn)確 缺陷數(shù)： 56個(gè) 單位： 每個(gè)條目 單位數(shù)： 50,000 DPU=56/50,000或 SOE204 OH 0 63 . 單位缺陷數(shù)的舉例 職 能 財(cái)務(wù) 保安 餐廳 餐廳 信息系統(tǒng) 公共關(guān)系 采購(gòu) 研究 顧客服務(wù) 通信系統(tǒng) 印刷車間 產(chǎn)品或服務(wù) 財(cái)務(wù)報(bào)表 大廳門旁包裹檢查 正菜 選中食品的付款 技術(shù)手冊(cè) 新聞報(bào)導(dǎo) 購(gòu)貨定單 項(xiàng)目管理報(bào)告 熱線回答 雇員電話本 雇員電話本 缺陷 不及時(shí) 不準(zhǔn)確 未檢查 數(shù)量錯(cuò)誤 收款錯(cuò)誤 不準(zhǔn)確 新聞報(bào)導(dǎo)令人不滿 不準(zhǔn)確 不及時(shí) 不確切 五聲鈴響內(nèi)未答 未作圓滿答復(fù) 不準(zhǔn)確 不準(zhǔn)確 單位 每份報(bào)表 每個(gè)條目 每個(gè)人 每碟 每位顧客 每頁(yè)，按尺寸加權(quán)計(jì)算 每條新聞 每份定單按定貨復(fù)雜 程度加權(quán)計(jì)算 每份報(bào)告 每個(gè)條目 每次電話 每次來(lái)訪 每個(gè)條目 每個(gè)條目 DPU 6/500= 56/50,000= 380/10,000= 5/5,000= 7/5,000= 455/1,000= 12/300= 723/10,000= 3/500= 4/50= 46/2,000= 134/2,000= 3640/40,000= 3640/40,000= SOE204 OH 0 64 . 測(cè)量 DPU的好處 ? A. 分析目前的表現(xiàn) ? B. 預(yù)測(cè)產(chǎn)品和 /或服務(wù)的質(zhì)量 ? C. 對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)、流程定出水準(zhǔn) ? D. 計(jì)劃并設(shè)計(jì)出工作流程 SOE204 OH 0 65 . 百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺陷數(shù) (DPMO) 百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺陷數(shù) (DPMO) = 單位缺陷數(shù) (DPU)?1,000,000 一個(gè)單位中的出錯(cuò)機(jī)會(huì) 百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺陷數(shù) : DPMO Defect Per Million Opportunity SOE204 OH 0 66 . 出錯(cuò)機(jī)會(huì)數(shù)舉例 職 能 財(cái)務(wù) 保安 餐廳 餐廳 信息系統(tǒng) 公共關(guān)系 采購(gòu) 研究 顧客服務(wù) 通信系統(tǒng) 印刷車間 產(chǎn)品或服務(wù) 財(cái)務(wù)報(bào)表 大廳門旁包裹檢查 正菜 選中食品的付款 技術(shù)手冊(cè) 新聞報(bào)導(dǎo) 購(gòu)貨定單 項(xiàng)目管理報(bào)告 熱線回答 雇員電話本 雇員電話本 缺陷 不及時(shí) 不準(zhǔn)確 未檢查 數(shù)量錯(cuò)誤 收款錯(cuò)誤 不準(zhǔn)確 新聞報(bào)導(dǎo)令人不滿 不準(zhǔn)確 不及時(shí) 不確切 五聲鈴響內(nèi)未答 未作圓滿答復(fù) 不準(zhǔn)確 不準(zhǔn)確 單位 每份報(bào)表 每個(gè)條目 每個(gè)人 每碟 每位顧客 每頁(yè)，按尺寸加權(quán)計(jì)算 每條新聞 每份定單按定貨復(fù)雜 程度加權(quán)計(jì)算 每份報(bào)告 每個(gè)條目 每次電話 每次來(lái)訪 每個(gè)條目 每個(gè)條目 DPU 6/500= 56/50,000= 380/10,000= 5/5,000= 7/5,000= 455/1,000= 12/300= 723/10,000= 3/500= 4/50= 46/2,000= 134/2,000= 3640/40,000= 3640/40,000= 出錯(cuò)機(jī)會(huì)數(shù) 1 2 1/1 1 20 1 25 1 7 1 1 4 44 SOE204 OH 0 67 . 為什么要計(jì)算百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺陷數(shù) (DPMO)？ ? 因?yàn)?DPMO是對(duì)具有不同復(fù)雜程度的產(chǎn)出進(jìn)行公平度量的通用尺度。 李 .艾科卡 SOE204 OH 0 59 . 缺 陷 ? 任何導(dǎo)致顧客不滿意的因素 ? 任何對(duì)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)格的不符合 SOE204 OH 0 60 . 典型缺陷和單位的舉例 職 能 財(cái)務(wù) 保安 餐廳 餐廳 信息系統(tǒng) 公共關(guān)系 采購(gòu) 研究 顧客服務(wù) 通信系統(tǒng) 印刷車間 產(chǎn)品或服務(wù) 財(cái)務(wù)報(bào)表 大廳門旁包裹檢查 正菜 選中食品的付款 技術(shù)手冊(cè) 新聞報(bào)導(dǎo) 購(gòu)貨定單 項(xiàng)目管理報(bào)告 熱線回答 雇員電話本 雇員電話本 缺陷 不及時(shí) 不準(zhǔn)確 未檢查 數(shù)量錯(cuò)誤 收款錯(cuò)誤 不準(zhǔn)確 新聞報(bào)導(dǎo)令人不滿 不準(zhǔn)確 不及時(shí) 不確切 五聲鈴響內(nèi)未答 未作圓滿答復(fù) 不準(zhǔn)確 不準(zhǔn)確 單位 每份報(bào)表 每個(gè)條目 每個(gè)人 每碟 每位顧客 每頁(yè)，按尺寸加權(quán)計(jì)算 每條新聞 每份定單按定貨復(fù)雜 程度加權(quán)計(jì)算 每份報(bào)告 每個(gè)條目 每次電話 每次來(lái)訪 每個(gè)條目 每個(gè)條目 SOE204 OH 0 61 . 單位缺陷數(shù) ? 單位缺陷數(shù)，又稱 DPU(defect per unit) 或 D/U， 是對(duì)質(zhì)量的通用度量。 SOE204 OH 0 41 . 哪些因素對(duì)客戶是重要的？ ? 卓越的產(chǎn)品質(zhì)量 ? 優(yōu)質(zhì)的服務(wù) ? 貨真價(jià)實(shí) ? 按時(shí)交貨 SOE204 OH 0