【正文】 制定項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)椪? 組建有效的團(tuán)隊(duì) 明確顧客及顧客需求 界定待改進(jìn)的過程并繪圖 ? 衡量業(yè)績 確定衡量的內(nèi)容 對(duì)衡量進(jìn)行管理 認(rèn)識(shí)波動(dòng) 評(píng)估衡量系統(tǒng) 確定過程業(yè)績表現(xiàn) ? 分析機(jī)遇 找出潛在的根本原因 進(jìn)行失敗模式及效果分析 (FMEA) 實(shí)施對(duì)比法 進(jìn)行波動(dòng)源（ SOV） 研究 進(jìn)行相關(guān)性分析 ? 改進(jìn)業(yè)績 提出解決方案 解決方案的排序與選擇 ? 控制業(yè)績 制訂控制計(jì)劃 實(shí)施過程控制系統(tǒng) 六西格瑪黑帶行動(dòng)教學(xué)計(jì)劃 第 1周 核心內(nèi)容 ?DMAIC方法 ?找出業(yè)務(wù)機(jī)遇 ?顧客需求 ?繪制過程圖 ?有效的團(tuán)隊(duì) ?主要衡量項(xiàng) ? 衡量系統(tǒng)分析 ?過程業(yè)績 ?MINITAB 軟件 第 2周 核心內(nèi)容 ?根本原因分析 ?過程整理 ?根本原因認(rèn)證 ?比較法 ?波動(dòng)源 ?失敗模式與效果分析 第 4周 核心內(nèi)容 ?反應(yīng)表面法 ?建議與變革計(jì)劃 ?統(tǒng)計(jì)過程控制 ?過程能力 ?實(shí)施規(guī)劃 ?過程集成 第 3周 可實(shí)現(xiàn)的主要內(nèi)容 ?數(shù)據(jù)分析（續(xù)） ?經(jīng)認(rèn)證的根本原因 ?可能的解決方案 ?選中的解決方案 ?交流計(jì)劃 可實(shí)現(xiàn)的主要內(nèi)容 ?項(xiàng)目憲章 ?行動(dòng)計(jì)劃 ?過程圖 ?主要過程指標(biāo) ?數(shù)據(jù)收集計(jì)劃 ?衡量分析 ?基準(zhǔn)業(yè)績 輔導(dǎo) /項(xiàng)目工作 可實(shí)現(xiàn)的主要內(nèi)容 ?收集到的數(shù)據(jù) ?數(shù)據(jù)分析 ?波動(dòng)源 ?FMEA研究 核心內(nèi)容 ?相關(guān)分析與回歸分析 ?實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) ?構(gòu)思 ?方案評(píng)估與選擇 可實(shí)現(xiàn)的主要內(nèi)容 ?示范計(jì)劃 ?控制計(jì)劃 ?培訓(xùn)計(jì)劃 ?實(shí)施計(jì)劃 輔導(dǎo) /項(xiàng)目工作 輔導(dǎo) /項(xiàng)目工作 輔導(dǎo) /項(xiàng)目工作 六西格瑪持續(xù)改進(jìn)課程表 Statistical Approach to Six Sigma (CIC1141 1142) Foundations of Six Sigma the DMAIC Model (CIC1157) Green Belt Program Black Belt Program Master Black Belt Benchmarking (CIC540) Teaming (TBD) Cycle Time Reduction Map. Workshop (CIC850) Quality Function Deployment (CIC1070, 1071) Business Skills (TBD) 從一開始 ,決策層的領(lǐng)導(dǎo)必須有采用的六西格瑪方法的驅(qū)動(dòng)力 ,并鼓勵(lì)整個(gè)組織去實(shí)施 . 一名好的首席執(zhí)行官可能會(huì)指派他的一名高層管理人員去監(jiān)督和支持整個(gè)項(xiàng)目 ,這就給公司的每一位員工發(fā)出了信號(hào) ,公司是認(rèn)真的 . 一把手的作用 ?世界上最 短 的路是哪條 ? ?世界上最 長 的路是哪條 ? 問題 : 我們?cè)趺崔k？ What should we do? ?借鑒 Motorola的成功經(jīng)驗(yàn) ?結(jié)合自身實(shí)際對(duì) 6?進(jìn)行拓展 ?杰克 領(lǐng)導(dǎo)人助推課程表 ? 完整的業(yè)績驅(qū)動(dòng)因素分析 ? 確定業(yè)務(wù)改進(jìn)機(jī)遇 ? 業(yè)務(wù)改進(jìn)運(yùn)動(dòng)及記分牌定稿 ? 簡(jiǎn)要介紹六西格瑪及業(yè)務(wù)改進(jìn)運(yùn)動(dòng) ? 統(tǒng)一顧客和有關(guān)利益方的期待 ? 完整的展望、使命和戰(zhàn)略目標(biāo)。 綠帶 六西格瑪綠帶培訓(xùn) (6天 ) 為團(tuán)隊(duì)成員執(zhí)行項(xiàng)目活動(dòng)創(chuàng)造條件 。 六西格瑪管理培訓(xùn) (2天 ) 為成果所有者在“六西格瑪”環(huán)境中進(jìn)行管理創(chuàng)造條件。 提高整個(gè)組織的實(shí)力 支持六西格瑪運(yùn)動(dòng) 領(lǐng)導(dǎo)人才助推活動(dòng) (2天 ) 與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略取得統(tǒng)一 為項(xiàng)目而保證承諾，安排重點(diǎn)，提供資源 高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì) 基礎(chǔ)培訓(xùn) ——全組織 黑帶候選人 帶頭人 六西格瑪黑帶培訓(xùn) (20天 ) 教會(huì)“黑帶”如何領(lǐng)導(dǎo)六西格瑪改進(jìn)團(tuán)隊(duì) 。 eTracking: 監(jiān)督所有重要業(yè)務(wù)度量及其附屬改進(jìn)項(xiàng)目的能力。 eProcesses: 隨時(shí)處于掌控之中的數(shù)字化改進(jìn)措施。這方面的工作包括： 由于有了上述改進(jìn)，今天“六西格瑪” (Six Sigma) 比以往任何時(shí)間都更加功能強(qiáng)大，更加適用于當(dāng)今動(dòng)蕩的業(yè)界環(huán)境。 ?數(shù)字化座艙 (Digital cockpit) 顯示重大措施的進(jìn)展情況 ?！皵?shù)碼六西格瑪” (Digital Six Sigma) 涉及對(duì)“經(jīng)典六西格瑪”的三項(xiàng)改進(jìn)： ?數(shù)字化利用信息技術(shù)一勞永逸地消除造成缺陷的波動(dòng)源。 A key innovation to Motorola39。數(shù)碼六西格瑪是一次巨大的改進(jìn)，因?yàn)樗梢砸粍谟酪莸囟沤^釀成缺陷的變因。它使領(lǐng)導(dǎo)者可以掌控“六西格瑪”項(xiàng)目的進(jìn)展情況，擴(kuò)大成果。團(tuán)隊(duì)成員接受的培訓(xùn)是可以直接應(yīng)用到當(dāng)前各自的工作項(xiàng)目中去?！皵?shù)碼六西格瑪”還采用新方法，通過對(duì)人工工作的自動(dòng)化處理，推動(dòng)過程中的成本效益?！傲鞲瘳敗? (Six Sigma) 促進(jìn)各方面波動(dòng)的降低，其結(jié)果是真正的完善。 ?真正跨職能（ crossfunctional） 的改進(jìn)：“六西格瑪” (Six Sigma) 在公司的各個(gè)方面產(chǎn)生作用，其中包括交易和服務(wù)領(lǐng)域。所有項(xiàng)目都與一個(gè)具體的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略相聯(lián)系，提供顯著的業(yè)務(wù)成果。 X 和 Y 強(qiáng)健的新六西格瑪 摩托羅拉在不斷學(xué)習(xí)，它仍在繼續(xù)改進(jìn)“六西格瑪” (Six Sigma) 。公司也許星期一會(huì)有進(jìn)賬，但是如果星期五是發(fā)薪的日子，那么星期一就于事無補(bǔ)了。這些措施叫作 X， 它決定著最終結(jié)果，即開展業(yè)務(wù)所需的周轉(zhuǎn)金。例如，我們說某家公司出現(xiàn)了現(xiàn)金流問題。我們所說的四項(xiàng)“領(lǐng)導(dǎo)方針”確保領(lǐng)導(dǎo)層將自己的工作重點(diǎn)集中在實(shí)現(xiàn)真正有意義的成果上。 一家企業(yè)要發(fā)展或甚至要生存，它肯定有一些必須予以滿足的 Y。 ?X: X 代表作用于的變量 , 或決定你是否可以實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)的因素。他們到底在談?wù)撌裁矗? “六西格瑪” (Six Sigma) 采用簡(jiǎn)約的形式，其中包括以下字母： ?Y: 所謂 Y 是指有意義的結(jié)果 , 或正在努力實(shí)現(xiàn)的衡量目標(biāo)。這種做法將員工從繁重的工作中解放出來，轉(zhuǎn)入更為重要的崗位。 ?DMADD(界定衡量分析設(shè)計(jì)數(shù)字化削減 ): DMADDD 是摩托羅拉公司數(shù)字化工作的一部分，用于通過實(shí)現(xiàn) 數(shù)碼 (Digital) 改進(jìn)來削減過程成本。利用這一套工具， Black Belt (黑帶 ) 對(duì)投產(chǎn)前的工作進(jìn)行優(yōu)化。 ?DMADV (界定衡量分析設(shè)計(jì)核實(shí) ) ：也叫做 DFSS(為六西格瑪而設(shè)計(jì) ) 。它針對(duì)“特殊原因”。而且針對(duì)這一過程中的各個(gè)階段，都有一套具體活動(dòng)、解決具體問題的工具和技巧，同時(shí)還列出了應(yīng)實(shí)現(xiàn)的內(nèi)容。 成套分析工具 摩托羅拉采用多種成套的分析工具解決形形色色的問題。 DMADV 用于新的過程、產(chǎn)品或服務(wù) 主動(dòng)而不是被動(dòng) 亦稱之為 DFSS (為六西格瑪而設(shè)計(jì) ) DMAIC 用于達(dá)到前所未有的績效水平。下表對(duì)這些工具集及其用途進(jìn)行了總結(jié)。 例行的嚴(yán)格的考察 成套分析工具 改進(jìn)機(jī)遇千差萬別，為每一個(gè)機(jī)遇指定的團(tuán)隊(duì)類型也各不相同，所以針對(duì)各種機(jī)遇的策略也不盡相同。淺嘗輒止是不夠的。這就叫作“綜合評(píng)審過程”，它保證了全公司的統(tǒng)一。項(xiàng)目推動(dòng)了過程改進(jìn)，過程改進(jìn)推動(dòng)了記分卡的作用。各團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該與領(lǐng)導(dǎo)層每周舉行一次例會(huì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，盡快解決問題。 對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行定期和嚴(yán)格的審議有助于團(tuán)隊(duì)及時(shí)糾正錯(cuò)誤。“治理”要求領(lǐng)導(dǎo)人促進(jìn)成果的實(shí)現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)層選定某一改進(jìn)機(jī)遇后，他們的工作尚未完成。只要領(lǐng)導(dǎo)層選對(duì)了與記分卡一致的改進(jìn)機(jī)遇，立竿見影的成果才會(huì)盡快產(chǎn)生。 最后，“催化”要求領(lǐng)導(dǎo)層做出有效的規(guī)劃，將各方面的改進(jìn)工作統(tǒng)一起來。 截止期限 除四到六個(gè)月的時(shí)間框架外，“催化”這一領(lǐng)導(dǎo)方針還要求團(tuán)隊(duì)規(guī)定完成期限，同時(shí)通過嚴(yán)格審議的批準(zhǔn)。 除此之外，“催化”要求專家及時(shí)提供支持。 與傳統(tǒng)的教學(xué)方法相比，實(shí)踐教學(xué)加快了改進(jìn)的步伐。我們通過某一實(shí)際項(xiàng)目的工作接受培訓(xùn)，從而有大量的機(jī)會(huì)應(yīng)用自己新學(xué)到的知識(shí)。它涉及三大組成部分： ?實(shí)踐教學(xué) ?時(shí)間管理 ?卓有成效的規(guī)劃 催化的組成部分 實(shí)踐教學(xué) 為盡快將“學(xué)習(xí)”與“使用”聯(lián)系起來，“催化”這一領(lǐng)導(dǎo)方針采用“實(shí)踐教學(xué)”法。為使項(xiàng)目產(chǎn)生作用，我們必須盡快取得成果，這就是所謂“催化”的內(nèi)容。他們清楚地知道必須完成哪些工作，清楚自己應(yīng)該用什么標(biāo)準(zhǔn)來衡量成功與否。 動(dòng)員起來的團(tuán)隊(duì)有了參與改進(jìn)工作的合法理由 ——他們可以看到給顧客帶來的好處。 動(dòng)員的關(guān)鍵在于重點(diǎn) ——以往業(yè)務(wù)改進(jìn)工作的失敗原因之一就是缺少有重點(diǎn)的措施。在這一為期兩天的學(xué)習(xí)班中，領(lǐng)導(dǎo)人團(tuán)隊(duì)利用記分卡來澄清需要改進(jìn)的過程，明確改進(jìn)對(duì)象，同時(shí)認(rèn)清成功實(shí)現(xiàn)本項(xiàng)目 (Y) 所需的主要業(yè)績因素 (X) 在未與以下內(nèi)容取得一致之前，領(lǐng)導(dǎo)層不應(yīng)啟動(dòng)任何“六西格瑪” (Six Sigma) 項(xiàng)目 : ?顧客需求 ?主要過程 ?度量 ?績效因素 領(lǐng)導(dǎo)層助推 第二項(xiàng)“領(lǐng)導(dǎo)方針”是“動(dòng)員”。例如，我們不需要把時(shí)間都花在改進(jìn)食堂藍(lán)梅冰激凌的口味上，因?yàn)樗静粫?huì)滿足顧客的主要需求。通過這種形式的結(jié)合，領(lǐng)導(dǎo)層可以確保“六西格瑪” (Six Sigma) 項(xiàng)目彌補(bǔ)了本組織的最薄弱之處。 這一記分卡 (Scorecard) 還定義出企業(yè)可以用來確定成功與否的度量。 這是一項(xiàng)至關(guān)重要的工具，是“六西格瑪” (Six Sigma) 業(yè)務(wù)改進(jìn)運(yùn)動(dòng)的基石。說起來容易做到難。說起來容易做到難。摩托羅拉公司稱這一工作為“數(shù)碼六西格瑪” (Digital Six Sigma) 。只有這樣，我們才能使顧客滿意。 為保證顧客的滿意度、忠誠度和回頭率，我們必須杜絕產(chǎn)生波動(dòng)的根源。波動(dòng)導(dǎo)致缺陷，而缺陷導(dǎo)致顧客不滿。 ?治理：領(lǐng)導(dǎo)層必須切實(shí)監(jiān)督項(xiàng)目的開展，定期進(jìn)行嚴(yán)格的評(píng)審，及時(shí)糾正偏差。 ?動(dòng)員：領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)該提供明確的方向、可行范圍、成功的標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)格的評(píng)審，從而為各團(tuán)隊(duì)采取實(shí)際行動(dòng)創(chuàng)造條件。摩托羅拉通過經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)認(rèn)識(shí)到，只有樹立起一整套指導(dǎo)方針，領(lǐng)導(dǎo)層才能夠找到促進(jìn)成果實(shí)現(xiàn)、支持團(tuán)隊(duì)工作的最佳途徑。它們?nèi)币徊豢?，否則“六西格瑪”無法有效地發(fā)揮作用。但是請(qǐng)記住，這只是整個(gè)培訓(xùn)課程的一部分。 “六西格瑪業(yè)務(wù)改進(jìn)運(yùn)動(dòng)”有兩大目標(biāo)： ?立竿見影的業(yè)務(wù)改進(jìn) ?可持續(xù)的成果 六西格 (6 Sigma) 承認(rèn)為實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)離不開五大關(guān)鍵，其中包括領(lǐng)導(dǎo)方針、全面的方法、通過專題團(tuán)隊(duì)促進(jìn)成果的實(shí)現(xiàn)、使用成套六西格瑪分析工具和數(shù)字化改造。六西格瑪 (6 Sigma) 已經(jīng)取而代之，成為業(yè)界適用性最強(qiáng) 、最成熟和最有效的業(yè)務(wù)改進(jìn)方法。 理解如何推廣已取得的經(jīng)驗(yàn)，找出推廣的機(jī)會(huì)過程，并進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理，同時(shí)起草有關(guān)計(jì)劃。 制定變革管理策略，協(xié)助本組織在實(shí)施解決方案的過程中適應(yīng)所引入的改革。 確定真正的變因和導(dǎo)致顧客不滿意的潛在失敗模式。 理解六西格瑪 (6 Sigma) 計(jì)算的內(nèi)容，為本團(tuán)隊(duì)正在分析的過程建立 應(yīng)實(shí)現(xiàn)的主要內(nèi)容： ?輸入指標(biāo)、過程指標(biāo)和輸出指標(biāo) ?操作定義 ?數(shù)據(jù)收格式及計(jì)劃 ?基準(zhǔn)績效 ?積極的團(tuán)隊(duì)氣氛 分析機(jī)會(huì) 錯(cuò)在哪里？ 目標(biāo)： 對(duì)機(jī)遇進(jìn)行整