現(xiàn)代市場營銷管理：營銷的本質(zhì)(參考版)
2025-01-21 09:22本頁面
【正文】 第三個(gè)動(dòng)態(tài)的論述： 營銷是市場經(jīng)濟(jì)的函數(shù)。 第二個(gè)最簡單的論述： 營銷是企業(yè)通過創(chuàng)造滿意的顧客來實(shí)現(xiàn)企業(yè)贏利的過程。 現(xiàn)代營銷成功的關(guān)鍵是企業(yè)能否首先滿足目標(biāo)顧客的需求作為企業(yè)經(jīng)營的出發(fā)點(diǎn)與歸屬點(diǎn)（關(guān)鍵）。 它主要包括以顧客和市場為導(dǎo)向的銷售之道的 “ 銷 ” 和經(jīng)營之道的 “ 營 ” 兩個(gè)層次（說明內(nèi)容）。 —— 德魯克 領(lǐng)導(dǎo)意味著榜樣 .當(dāng)你自知處于領(lǐng)導(dǎo)地位時(shí) ,人們就會(huì)仿效你的一舉一動(dòng) . ____艾柯卡 上多事則下多態(tài) ,上煩擾則下不定 ,上多求則下交多 . ____ 淮南子 .主術(shù)訓(xùn) 兵無強(qiáng)弱 ,強(qiáng)弱在將 . ____魏源 圣武記 總結(jié) — 現(xiàn)代營銷的本質(zhì) ?顧客導(dǎo)向 ?競爭導(dǎo)向 ?營銷是系統(tǒng)的管理過程 ?營銷是一個(gè)不斷創(chuàng)新的過程 l 房地產(chǎn) E網(wǎng) 房地產(chǎn) E網(wǎng) 產(chǎn)物業(yè)管理資料庫 ,匯聚海量的免費(fèi)管理資料 。 從企業(yè)的角度理解管理：員工能將國家的事 當(dāng)成自己的事；將 公司的事當(dāng)成自己的事。 —— 舒爾茨 l 倍訊易 倍訊易 讓您獲取管理資訊更容易 ,提供海量的公文 ,范文 ,制度 ,規(guī)定 。 —— 張瑞敏 硬件：建立一個(gè)讓員工“發(fā)財(cái)”與“發(fā)展”的 制度的平臺 企業(yè)發(fā)展我成“材” 企業(yè)發(fā)展我成“財(cái)” 軟件：通過企業(yè)文化來凝聚人心，創(chuàng)造一個(gè)平等、 信任、發(fā)展、樂趣、和諧的工作環(huán)境。職工的勞動(dòng)的真正目的是為了使自己過上自由美好的生活，在公司工作，只是達(dá)到這種目的的一種手段。 討論與思考 人們奮斗所爭取的一切，都同他們的利益有關(guān)。 倍訊易 — 營銷力的整合 在一個(gè)現(xiàn)代營銷理念貫徹十分徹底的公司里，分不出哪個(gè)機(jī)構(gòu)是營銷部門，哪些人員是營銷人員。 內(nèi)部營銷的兩個(gè)基本內(nèi)容： 一是營銷力的整合 二是滿足員工的需求。 ?許多企業(yè)的滿意度達(dá)到 90%，但實(shí)際 再次購買的只有 30%— 40%。 ?問題分析法：讓顧客指出存在的問題及改進(jìn)意見 ?具體因素分析法：指對顧客在一個(gè)時(shí)期市場中反映的突出問題， 如：質(zhì)量問題，進(jìn)行滿意度單項(xiàng)調(diào)查。 顧客觀 （一） — 顧客永遠(yuǎn)是“正確”的 顧客觀 （二） —— 假如我是顧客 假如我是顧客： ?我會(huì)購買我的產(chǎn)品嗎？ ?我非買不可嗎？ ?我對公司的產(chǎn)品滿意嗎？ ?我對公司的服務(wù)滿意嗎？ ?我對現(xiàn)有的價(jià)格滿意嗎？ “把自己當(dāng)作一個(gè)消費(fèi)者，這樣看市場才能看得最清楚、最真切” “把自己當(dāng)作一個(gè)消費(fèi)者，處處為別人著想，這樣才能贏得市場” “把自己當(dāng)作一個(gè)消費(fèi)者，你才會(huì)知道未來市場最為迫切的需求是什么” —— 碧桂園的老板 顧客觀 （三） —— 櫻桃樹 ?如何發(fā)現(xiàn)需求 ?如何滿足需求 ?特征與效益
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