現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷概述(參考版)
2024-09-03 16:04本頁(yè)面
【正文】 ? 。狹義地說，凡是以互聯(lián)網(wǎng)為主要營(yíng)銷手段、為達(dá)到一定營(yíng)銷目標(biāo)而開展的營(yíng)銷活動(dòng)，都可稱之為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷（或叫網(wǎng)上營(yíng)銷更為確切）。 ? ? 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念 ? 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是 20世紀(jì)末出現(xiàn)的市場(chǎng)營(yíng)銷新領(lǐng)域，是企業(yè)營(yíng)銷實(shí)踐與現(xiàn)代信息通訊技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物，是企業(yè)以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段而進(jìn)行的各種營(yíng)銷活動(dòng)的總稱。 ? 4）關(guān)系維系。 ? 2）明確任務(wù)。 ? CRM ? （ 1） CRM ? CRM（ customer relationship management）即顧客關(guān)系管理，它是反映一種新型營(yíng)銷觀念的管理系統(tǒng)，它是一種旨在改善與優(yōu)化企業(yè)與顧客之間關(guān)系的新型管理機(jī)制。 ? 6）工作重點(diǎn)不同。 ? 4）活動(dòng)程序不同。 ? 2）直接目的不同。 ? 4）顧客參與性。 ? 2）數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷。 圖 傳統(tǒng)的以 4P理論為導(dǎo)向的營(yíng)銷決策 圖 現(xiàn)代整合營(yíng)銷理論強(qiáng)調(diào)顧客、 注重溝通的 4C策略組合 圖 現(xiàn)代整合營(yíng)銷理論模式 ? ? （ 1）定制營(yíng)銷的概念 ? 所謂定制營(yíng)銷，就是指企業(yè)在大規(guī)模生產(chǎn)的基礎(chǔ)上，將每一位顧客都視為一個(gè)單獨(dú)的細(xì)分市場(chǎng)，根據(jù)每一個(gè)人的特定需求來安排營(yíng)銷組合策略，以滿足每一位顧客的特定需求。 ? 5）直接反應(yīng)廣播。 ? 3）直接反應(yīng)電視。 ? （ 3 ? 1）電話營(yíng)銷。 ? 4）回應(yīng)可測(cè)。 ? 2）直接溝通。 ? ? （ 1 ? 直復(fù)營(yíng)銷用英文表示為“ direct response marketing”，“ Direct”即直接的意思，是指不通過營(yíng)銷中間商而直接由企業(yè)利用媒體面對(duì)顧客的營(yíng)銷活動(dòng)。 ? 2）有形展示（ physical evidence）。 ? 4）服務(wù)質(zhì)量的差異性。 ? 2）生產(chǎn)與消費(fèi)的同步性。 ? （ 5）社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念 ? 社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，也即社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)。 ? （ 3 ? 銷售觀念或推銷觀念，也即銷售管理哲學(xué)，產(chǎn)生于 20世紀(jì) 20年代末至 50年代之前，是為許多企業(yè)所遵循的另一種營(yíng)銷觀念。 ? ? 營(yíng)銷觀念的概念 ? 營(yíng)銷觀念，也稱營(yíng)銷導(dǎo)向、營(yíng)銷理念、營(yíng)銷管理哲學(xué)等，是企業(yè)制定營(yíng)銷戰(zhàn)略、實(shí)施營(yíng)銷策略、組織開展?fàn)I銷活動(dòng)所遵循的 ? ? （ 1 ? 生產(chǎn)觀念，也即生產(chǎn)管理哲學(xué)，是指導(dǎo)企業(yè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為最古老的觀念之一。 ? （ 1）樹立現(xiàn)代營(yíng)銷管理哲學(xué) ? （ 2）分析營(yíng)銷機(jī)會(huì) ? （ 3）規(guī)劃科學(xué)的營(yíng)銷戰(zhàn)略 ? （ 4）制定可行的營(yíng)銷策略 ? （ 5）管理（計(jì)劃、組織、實(shí)施與控制）營(yíng)銷活動(dòng) ? ? 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的學(xué)科性質(zhì) ?
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