管理心理學(xué)--群體和團(tuán)隊(duì)(1)(參考版)
2025-01-21 09:12本頁(yè)面
【正文】 問題： ⒈在這個(gè)例子中反映了哪些群體中的現(xiàn)象和問題？ ⒉作為部門的管理者，你打算如何處理？ 。這一來(lái)，老員工有更多時(shí)間進(jìn)行促銷。老資格員工也會(huì)從老資格出納那里得到優(yōu)先權(quán)，而新員工則要排隊(duì)等候登記銷售，這也導(dǎo)致一些顧客的抱怨。 商店因擴(kuò)展需要為該部門增雇 4名新員工。 ? 是否建立一個(gè)團(tuán)隊(duì)，明智的做法是分析任務(wù)的特點(diǎn)，參與人員的資格和期望，以及時(shí)間、成本的限制。 ? 團(tuán)隊(duì)決策的參與者眾多，以致使決策耗費(fèi)大量時(shí)間。 ㈣塑造團(tuán)隊(duì)隊(duì)員 選拔、培訓(xùn)、獎(jiǎng)勵(lì) ㈤ 潛在的團(tuán)隊(duì)問題 ? 高效率團(tuán)隊(duì)的成員們執(zhí)著于企業(yè)的成功，在產(chǎn)品質(zhì)量、安全、客戶滿意度方面都擁有相同價(jià)值觀，共同肩負(fù)著按時(shí)完成項(xiàng)目的責(zé)任、 ? 由于其復(fù)雜性和變化性，團(tuán)隊(duì)精神對(duì)組織環(huán)境的各個(gè)方面都相當(dāng)敏感。 ? 外界條件：充分的資源，有效的領(lǐng)導(dǎo)，信任的氛圍；績(jī)效評(píng)估與獎(jiǎng)勵(lì)體系。 ㈢建設(shè)高效團(tuán)隊(duì) ? 工作設(shè)計(jì)：工作自主性、技能多樣性、任務(wù)同一性等。 ? 虛擬團(tuán)隊(duì)（ virtual team） :利用電腦技術(shù)把實(shí)際上分散的成員聯(lián)系起來(lái)，以實(shí)現(xiàn)一個(gè)共同目標(biāo)的工作團(tuán)隊(duì)。 ? 問題解決團(tuán)隊(duì)（ problemsolving teams）： 由來(lái)自同一部門的 512名員工組成，討論如何提高產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)效率等問題，典型形式是質(zhì)量圈。 ? 優(yōu)點(diǎn)：增進(jìn)了員工的靈活性；工作分類減少，操作效率提高；缺勤率、離職率降低；高水平的群體忠誠(chéng)度和工作滿意度。 ? 開始負(fù)責(zé)某些小事比如內(nèi)務(wù)工作和安全培訓(xùn)，隨后開始管理自己的考勤，安排加班和休假計(jì)劃，選擇并考核團(tuán)隊(duì)員工，培訓(xùn)同事，參與同主要客戶直接打交道。 ㈡團(tuán)隊(duì)類型 ? 自我管理團(tuán)隊(duì)（ selfmanaged work team） :責(zé)任包括：計(jì)劃和安排工作，決策，與供貨商和顧客打交道，挑選員工等。 ? 工對(duì)業(yè)績(jī)的測(cè)量是間接的（如整體業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)表現(xiàn)）；而團(tuán)通過(guò)直接測(cè)量集體的工作產(chǎn)出來(lái)衡量業(yè)績(jī)。 ? 工具有個(gè)體的產(chǎn)出；而團(tuán)只有集體的產(chǎn)出。 ? 工具有個(gè)體的職責(zé)；而團(tuán)則包括個(gè)人和共有的職責(zé)。關(guān)鍵是保證團(tuán)隊(duì)績(jī)效要大于個(gè)人績(jī)效之和。 ? 主要優(yōu)點(diǎn)：避免了專業(yè)小組成員間的人際關(guān)系問題；高效利用了專家的時(shí)間；被調(diào)查者所產(chǎn)生的創(chuàng)意多種多樣、質(zhì)量較高，有足夠的時(shí)間分析、思考；預(yù)測(cè)準(zhǔn)確。 ? 如此幾次重復(fù)這個(gè)過(guò)程，直到答案集中，并寫出最后的報(bào)告。所有問題都是筆答，要求小組成員明確將來(lái)面臨的問題，計(jì)劃市場(chǎng)走勢(shì)或預(yù)期未來(lái)狀況（如今后十年公司銷售額等）。 ? 缺點(diǎn)：程序僵硬呆板；令人沮喪；成員感受不到凝聚力；沒有機(jī)會(huì)從別人哪里獲取靈感。一般步驟： ? 個(gè)人被召集在一起，被授予一個(gè)問題 ? 獨(dú)立作出解答，常將其寫在卡片上 ? 以有條理的方式，與其他人共享創(chuàng)意（如循環(huán)過(guò)程，以保證每人都有機(jī)會(huì)表達(dá)自己的想法） ? 留有短暫時(shí)間以便提問 — 但只允許為澄清問題而提問。 網(wǎng)絡(luò)頭腦風(fēng)暴法：利用軟件
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