【正文】 盡己之能者自操事，盡人之力者自計(jì)慮，盡人之智者不自計(jì)慮，不自操事！ 《 韓非子 即鼓勵(lì)與會(huì)者積極進(jìn)行智力互補(bǔ) ， 在自己提出設(shè)想的同時(shí) ， 注意思考如何把兩個(gè)或更多的設(shè)想結(jié)合成另一個(gè)更完善的設(shè)想 。 即鼓勵(lì)與會(huì)者盡可能多地提出設(shè)想 ， 以大量的設(shè)想來保證質(zhì)量較高的設(shè)想的存在 。 至于對(duì)設(shè)想的評(píng)判 ， 留在會(huì)后組織專人考慮 。 2. 延遲評(píng)判 。 頭腦風(fēng)暴 ?應(yīng)用頭腦風(fēng)暴法時(shí)， 必須遵守以下四項(xiàng)原則： 。 ?過程：團(tuán)隊(duì)成員坐在一起，由一個(gè)協(xié)助的記錄人員在翻動(dòng)記錄卡或黑板前做記錄，首先由某個(gè)成員說出一個(gè)主意，接著論到下一個(gè)成員，如此這般，這個(gè)過程不斷進(jìn)行，每人每次想出一個(gè)主意。 ” 肖伯納的名言 ， 與頭腦風(fēng)暴法有著同出一轍的聯(lián)系 。 ? 英國大文豪肖伯納曾經(jīng)說： “ 倘若你有一個(gè)蘋果 ， 我也有一個(gè)蘋果 ，而我們彼此交換這些蘋果 ， 那么 ， 你和我仍然是只有一個(gè)蘋果 。 頭腦風(fēng)暴法可分為 直接頭腦風(fēng)暴法 （ 通常簡(jiǎn)稱為頭腦風(fēng)暴法 ） 和 質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法 （ 也稱反頭腦風(fēng)暴法 ） 。 ?由于跟建廠有關(guān)的知識(shí)可以存儲(chǔ)、擴(kuò)散，臺(tái)積電三廠、四廠、五廠等自動(dòng)化程度已經(jīng)超過了 95%，有的甚至達(dá)到 98%。也有所謂的 copy executive（復(fù)制主管）來確保其它廠的人是否做到正確的 copy（復(fù)制）。 主要特征轉(zhuǎn)移類型 連續(xù)性轉(zhuǎn)移 相似性轉(zhuǎn)移 差異性轉(zhuǎn)移 策略性轉(zhuǎn)移 專家轉(zhuǎn)移 知識(shí)提供者與接受者 相同團(tuán)隊(duì) 時(shí)間不同 不同的團(tuán)隊(duì) 不同的團(tuán)隊(duì) 不同的團(tuán)隊(duì)，由特別專家記錄 不同的團(tuán)隊(duì)，無特定對(duì)象 任務(wù)背景相識(shí)性 相似任務(wù) 時(shí)間不同 任務(wù)背景都相似 任務(wù)相似，背景不同 任務(wù)相似，背景不同 任務(wù)不相似，知識(shí)背景相似 任務(wù)特性 非例行，但常產(chǎn)生 例行而且常發(fā)生 非例行但常發(fā)生 非例行，不常發(fā)生，但影響重大 例行性，但不常發(fā)生 分享知識(shí)的類型 顯性和隱性 顯性 隱性 顯性和隱性都有，但以隱性為主 顯性 案例 團(tuán)隊(duì)軟件開發(fā)經(jīng)驗(yàn)的自我存儲(chǔ)以利于下次使用 同一家公司，但不同汽車裝配廠組裝剎車系統(tǒng)的最佳實(shí)踐轉(zhuǎn)移 新西蘭海底隧道團(tuán)隊(duì)將建造海底隧道的知識(shí)轉(zhuǎn)移給波士頓海底隧道公司 策略性購買知識(shí)，顧問公司將知識(shí)管理導(dǎo)入策略轉(zhuǎn)移給公司的另一團(tuán)隊(duì) 相同領(lǐng)域的網(wǎng)絡(luò)專家，通過信息技術(shù)等各層面獲取反饋 不同最佳實(shí)踐轉(zhuǎn)移的決策樹 同一個(gè)團(tuán)隊(duì)將使用其所學(xué)到的知識(shí)嗎 ？ 是隱含知識(shí)嗎 ？ 任務(wù)是經(jīng)常發(fā)生嗎？ 專家轉(zhuǎn)移 連續(xù)轉(zhuǎn)移 知識(shí)影響整個(gè)組織嗎？ 戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移 遠(yuǎn)轉(zhuǎn)移 近轉(zhuǎn)移 否 否 否 否 是 是 是 是 圖 2－ 6 知識(shí)轉(zhuǎn)移的選擇模型 臺(tái)積電的聰明復(fù)制 ?臺(tái)積電非常重視最佳實(shí)踐的轉(zhuǎn)移，各個(gè)工廠 8： 309： 30都會(huì)由廠長(zhǎng)召開生產(chǎn)會(huì)議，討論工廠昨天一天發(fā)生的事情，開會(huì)討論結(jié)果要記入記錄，再分門別類列入各自的相關(guān)文檔，讓后人可以參閱。 在第三次回顧行動(dòng)歷程的會(huì)議中 ， 有人 提到海地人特別尊重女性 ， 根據(jù)這項(xiàng)觀察而下的決策是 加入女性軍官 ， 而且要在海地人面前展現(xiàn)出對(duì)她們的特殊尊重 ， 這個(gè)方法讓任務(wù)進(jìn)行得更加順暢 。 之后 ， 回顧行動(dòng)歷程會(huì)議 再度舉行 ， 官兵提出許多新點(diǎn)子 。 一名士兵的筆記里寫著 ， 很少在這個(gè)地方看到過狗 ， 另一位則發(fā)現(xiàn)海地人懼怕憲兵牽著大型的的國牧羊犬 ， 因而激發(fā)了第三位的建議 ， 何不向憲兵隊(duì)商借一些狗 ， 這樣在下一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)行動(dòng)時(shí) ， 可以用它們做前導(dǎo)借此緩和當(dāng)?shù)氐姆纯?。 第一次測(cè)試行動(dòng)后 ， 這個(gè)部隊(duì)奉命舉行了 回顧行動(dòng)歷程會(huì)議 ， 其目的在于仔細(xì)考察軍隊(duì)碰到過哪些事 ， 以便在下一次出擊中改進(jìn) 。目前， AAR已經(jīng)在包括 英國石油 （ BP）等大型 跨國公司 獲得了成功的應(yīng)用，并籍此大大提高了組織內(nèi) 隱形知識(shí)的顯性化、傳播和應(yīng)用，從而大大地提升了組織的 學(xué)習(xí)能力 。對(duì)美國陸軍來說，使用這種方法的好處是當(dāng)產(chǎn)生新的理解時(shí)，可以馬上響應(yīng)到行動(dòng)上。 AAR最早是美國陸軍所進(jìn)行的一項(xiàng)任務(wù)后的檢視方法。一些企業(yè)取得了系統(tǒng)突破，許多公司回報(bào)在五倍以上。 標(biāo)桿學(xué)習(xí) ?在提高交付定貨的工作水平和處理低值貨品浪費(fèi)大的問題上， 同樣應(yīng)用標(biāo)桿管理方法，以交付速度比施樂快 3倍的比恩公司為標(biāo)桿 ，并選擇 14個(gè)經(jīng)營同類產(chǎn)品的公司逐一考察，找出了問題的癥結(jié)并采取措施使倉儲(chǔ)成本下降了 10％，年節(jié)省低值品費(fèi)用數(shù)千萬美元。 ? 面對(duì)著競(jìng)爭(zhēng)威脅，施樂公司最先發(fā)起向日本企業(yè)學(xué)習(xí)的運(yùn)動(dòng)，開展了廣泛、深入的標(biāo)桿管理。 標(biāo)桿學(xué)習(xí) ?起源于 70年代末 80年代初美國學(xué)習(xí)日本的運(yùn)動(dòng)中，首開標(biāo)桿管理先河的是 施樂公司 。 知識(shí)社群 ?開發(fā)知識(shí)社群的要點(diǎn)： ? 調(diào)查現(xiàn)有知識(shí)社群 ? 圍繞一個(gè)特定目標(biāo)建立社群 ? 選擇社群里一個(gè)受人尊重的成員來協(xié)調(diào)整個(gè)社群活動(dòng) ? 明確社群創(chuàng)建的核心價(jià)值 ? 吸引關(guān)鍵成員到團(tuán)體中 ? 創(chuàng)造交流的機(jī)會(huì) ? 禁止對(duì)社群施加任何影響 ? 應(yīng)用適合于實(shí)踐社群的 IT工具 ?電子郵件、人員網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、黃頁系統(tǒng)、內(nèi)部網(wǎng)和實(shí)時(shí)協(xié)同系統(tǒng)。 ?培養(yǎng)知識(shí)社群成長(zhǎng)的方法有： ?給予半官方的地位 ?給予需要的資源 ?鼓勵(lì)跨部門的社群 ?員工輪調(diào)制度的實(shí)施 ?舉辦跨部門的交流活動(dòng)等等 。 雖然信息科技對(duì)知識(shí)的儲(chǔ)存與流通有很大的助益 ， 但是創(chuàng)新知識(shí) 、移轉(zhuǎn)知識(shí)的關(guān)鍵是由組織內(nèi)樂于分享知識(shí)的文化所促成的 ， 而不是信息科技的功勞 。 ?至于常態(tài)性的技術(shù)研討會(huì)更是三不五時(shí)的舉行 。 ?有些重要的技術(shù)社群每個(gè)月固定召開會(huì)議 ， 以便分享知識(shí) ， 有時(shí)也舉辦為期數(shù)天的旅行 。 知識(shí)社群 案例 3M公司 以鼓勵(lì)員工創(chuàng)新及應(yīng)用創(chuàng)意開發(fā)新產(chǎn)品出名的 3M公司最擅于在知識(shí)移轉(zhuǎn)上面進(jìn)行投資 。 ?而這些障礙卻都可以在非正式的社群中得以抒解 。 過份管理社群如同把社群的 「 社交 」 功能抽掉 ， 等于扼殺了社群 。 ?組織應(yīng)鼓勵(lì)社群的形成 ， 并支持社群所需要的資源 ， 例如電子網(wǎng)絡(luò) 、 布告欄 、 會(huì)議場(chǎng)所 、 文件制作 、 及活動(dòng)費(fèi)用等 。 知識(shí)社群 外圍成員 活躍成員 核心成員 社區(qū)主管 社區(qū)管理者 實(shí)踐社區(qū)的成員構(gòu)成 知識(shí)社群 案例 全錄公司 全錄公司在加州成立的學(xué)習(xí)研究學(xué)院經(jīng)過多年研究后發(fā)現(xiàn)：學(xué)習(xí)是一種社交行為 ， 必須在社群中進(jìn)行才能有效果 ， 這個(gè)發(fā)現(xiàn)對(duì)知識(shí)社群的價(jià)值提供了不容置疑的基礎(chǔ) 。 ?當(dāng)某人離開公司 ， 社群中的其它人可能分別擁有他的部份知識(shí) ， 因而使 「 他 」 的完整知識(shí)得以留存 。 ?社群成員可自行決定是否要積極參與活動(dòng) ， 因?yàn)榇蠹壹尤氲睦碛?， 是樂于分享經(jīng)驗(yàn)和知識(shí) ， 互相教導(dǎo)和學(xué)習(xí) ，并從中得到相互的肯定和尊重 。 ? 由于人員的大量正式輪調(diào)成本太高 ， 有效的代替的辦法就是非正式或半正式的 「 知識(shí)社群 」 。 由于人類是社會(huì)及群居的動(dòng)物 ， 利用談話及相處溝通的方式可以在知性方面激發(fā)新意 ， 并且有感性方面得到肯定 ， 進(jìn)而培養(yǎng)信任與成就感 ，引發(fā)更多的知識(shí)分享與意愿 ,形成一個(gè)良性而有效的循環(huán) 。 國外重點(diǎn)領(lǐng)域方向發(fā)展速度01020304050運(yùn)籌與管理信息技術(shù)與管理管理對(duì)策理論與模型知識(shí)管理供應(yīng)鏈管理決策理論與技術(shù)金融工程工業(yè)工程管理系統(tǒng)工程互聯(lián)網(wǎng)管理理論與技術(shù)復(fù)雜性研究預(yù)測(cè)理論與技術(shù)管理科學(xué)思想與管理理論風(fēng)險(xiǎn)管理評(píng)估技術(shù)