【正文】 數(shù)據(jù)挖掘 ? Data mining ? Knowledge discovery ? Pattern discovery ? Data dredging ? Data archeology 定義： 數(shù)據(jù)挖掘是從大量的數(shù)據(jù)中抽取出潛在的、不為人知的有用 信息、模式和趨勢(shì) 目的： 提高市場(chǎng)決策能力；檢測(cè)異常模式；在過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上預(yù) 言未來(lái)趨勢(shì) 數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和算法 ? Market Basket Analysis:智能搜索、超市 ? 決策樹(shù)：分類(lèi) ? 神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)：聚集、偏差分析 ? 歸納邏輯程序 ? 遺傳算法 ? 模糊邏輯 ? 粗集（ rough set） ? 概念學(xué)習(xí) ? 簡(jiǎn)單的基于規(guī)則的推理 ? 聚類(lèi)分析 數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和算法 不同的目的 （ 不同的數(shù)據(jù)類(lèi)型 ） 采用不同的算法： 說(shuō)明性和描述性 自動(dòng)聚集檢測(cè)；決策樹(shù)；神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)： 直接數(shù)據(jù)挖掘 ， 預(yù)言 ， 估值 ， 分類(lèi) ， 預(yù)定義目標(biāo)變量的 特征行為 決策樹(shù)；神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)： 間接數(shù)據(jù)挖掘：沒(méi)有目標(biāo)變量被預(yù)言 ， 目的是發(fā)現(xiàn)整個(gè) 數(shù)據(jù)集的結(jié)構(gòu) 數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和算法 自動(dòng)聚集檢測(cè) 過(guò)程： 隨機(jī)選擇 K個(gè)記錄 ， 作為種子節(jié)點(diǎn)； 對(duì)剩余的記錄集合 ， 計(jì)算每個(gè)記錄與 K個(gè)的距離；將每個(gè)記錄劃歸到最近 的節(jié)點(diǎn)；形成 K個(gè)聚集； 計(jì)算聚集的質(zhì)心 ， 讓質(zhì)心為種子節(jié)點(diǎn)； 重復(fù)過(guò)程 2直到聚集不再變化 。 如 UPS的美國(guó)國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)占其整個(gè)業(yè)務(wù)的 89%，F(xiàn)EDEX美國(guó)國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)占 76%， DPWN的歐洲業(yè)務(wù)占 70%以上， TNT在本土的業(yè)務(wù)占 85%，日通本土化達(dá)到 93%。 啟示 ? 美國(guó)物流企業(yè)占據(jù)主導(dǎo)地位 。 MSAS是世界上規(guī)模最大的貨代之一 ， 提供多式聯(lián)運(yùn) 、 地區(qū)配送 、 庫(kù)存控制 、 信息技術(shù)和供應(yīng)鏈解決方案等服務(wù) 。 EXEL：分為 5大部門(mén) ， 即歐洲部 、 美洲部 、 開(kāi)發(fā)和自動(dòng)化部 、 技術(shù) 和全球管理部以及亞太部 ， 全球網(wǎng)點(diǎn)達(dá)到 1300個(gè) 。 國(guó)際十大物流公司 CNF ：在空運(yùn) 、 非貨運(yùn)型公路運(yùn)輸?shù)阮I(lǐng)域占主導(dǎo)地位 ， 為 30多萬(wàn)家 用戶(hù)提供全方位的運(yùn)輸服務(wù) ， 每年運(yùn)輸 20xx多萬(wàn)宗貨物 ， 總重量達(dá) 到 300億磅 。 核心業(yè)務(wù)是綜合運(yùn)輸業(yè)務(wù) 。 服務(wù)內(nèi)容包括空運(yùn) 、 海運(yùn) （ 拼箱貨服務(wù) ） 及貨代業(yè)務(wù) ， 另外還包括 配送管理 、 貨物保險(xiǎn) 、 訂單管理及物流信息服務(wù)等 。 現(xiàn)有 137間倉(cāng)庫(kù) ， 占地 155萬(wàn)平方米 。 此外 ， 還提供具有全面的供應(yīng)鏈解決方案和電子 商務(wù)解決方案 ， 提供從原材料供應(yīng)到產(chǎn)品配送等支持客戶(hù)管理的整 條供應(yīng)鏈系統(tǒng) 。 其經(jīng)營(yíng)收入的 93%來(lái)自于日本本土；客戶(hù)主要 分布在電子 、 化學(xué) 、 汽車(chē) 、 零售和科技行業(yè) 。 DPWN劃分為四個(gè)自主運(yùn)營(yíng) 的部門(mén) ， 即郵政 、 物流 、 速遞和金融服務(wù) 。 國(guó)際十大物流公司 DPWN ：德郵是德國(guó)的國(guó)家郵政局 ， 是歐洲地區(qū)處于領(lǐng)先位置的物 流公司 。 FEDEX ：一家環(huán)球運(yùn)輸 、 物流 、 電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理服務(wù)供應(yīng)商 ， 為客戶(hù)提供一體化的物流解決方案 。 每天經(jīng)該公司投遞快件的收件人高達(dá) 600萬(wàn) 。 ? 電子商務(wù)師職業(yè)鑒定職業(yè)共設(shè)四個(gè)等級(jí)分別為：電子商務(wù)員（國(guó)家職業(yè)資格四級(jí)）、助理電子商務(wù)師（國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)）、電子商務(wù)師（國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)）和高級(jí)電子商務(wù)師（國(guó)家職業(yè)資格一級(jí)）。 首次考試定于 12月 8日舉行其中過(guò)程式模塊測(cè)驗(yàn)成績(jī)?cè)诳偝煽?jī)中占 30％，指考生在培訓(xùn)過(guò)程中每完成一個(gè)階段的模塊培訓(xùn)后，參加模塊測(cè)驗(yàn)（包括知識(shí)和技能兩部分）成績(jī)。 案例 中軟賽博公司與 IBM公司推出了企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)解決方案 中國(guó)商品交易中心 。平臺(tái)同上。 ? 爭(zhēng)取獲得國(guó)家資金扶持；中小企業(yè)國(guó)際市場(chǎng)開(kāi)拓資金 電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行管理 ? 網(wǎng)站宣傳 ? 日常監(jiān)測(cè) ? 動(dòng)態(tài)更新、應(yīng)答與回復(fù) 日常監(jiān)測(cè) ? 審查日志文件，掌握訪問(wèn)者來(lái)訪的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) ? 審查新聞中是否有人回應(yīng)，及時(shí)給予回復(fù) ? 審查加入電子郵件群組的反應(yīng)，及時(shí)回復(fù) ? 收集潛在客戶(hù)的電子郵件的地址，備用 ? 定期查看搜索引擎的排名情況 3COM電子商務(wù)構(gòu)建原則 ? 花錢(qián)是為了省錢(qián) ? 確保安全性 ? 確保簡(jiǎn)單性 ? 今天要生存，明天要擴(kuò)展 GEIS電子商務(wù)解決方案 GE： 全球 BB電子商務(wù)服務(wù)的第一大公司 全球最大的電子貿(mào)易團(tuán)體 ， 有九萬(wàn)多貿(mào)易伙伴 ? 完整的電子商務(wù)服務(wù)的架構(gòu)，包括軟件、硬件、服務(wù)及用戶(hù)解決方案，客戶(hù)包括貿(mào)易、郵電、貨運(yùn)、銀行、 IT服務(wù)提供者 ? 在香港建立亞太地區(qū)電子商務(wù)中心，形成亞太地區(qū)貿(mào)易網(wǎng) ? EDI產(chǎn)品、電子市場(chǎng)產(chǎn)品（ emarketplace）、Inter/Intra/Extra服務(wù)產(chǎn)品 ? TradeWeb： 表單式的 EDI服務(wù)網(wǎng)，為中小企業(yè)提供基于 WWW的商業(yè)文件交換服務(wù)，包括 EDI郵箱、貿(mào)易伙伴目錄、通用 EDI格式、定制 EDI格式、簡(jiǎn)單易用的接口等 Microsoft的電子商務(wù)解決方案 網(wǎng)上商務(wù)的中間商：變成門(mén)戶(hù)網(wǎng)站 ， 作為網(wǎng)上商務(wù)中間商角色 電子商務(wù)產(chǎn)品 ? Site Server商業(yè)版 ：綜合性電子商務(wù)軟件， +SQL Server，面向聯(lián)機(jī)的廣告和銷(xiāo)售以及個(gè)性化的促銷(xiāo)。 ? 建設(shè)變革階段 按系統(tǒng)設(shè)計(jì)，全面調(diào)整、變革傳統(tǒng)的組織、管理和業(yè)務(wù)流程；進(jìn)行計(jì)算機(jī)軟硬件配置、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)和電子商務(wù)系統(tǒng)集成 ? 整合運(yùn)行階段 整合管理模式和業(yè)務(wù)流程與商務(wù)技術(shù)平臺(tái)起來(lái)，進(jìn)行系統(tǒng)的試運(yùn)行 電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)是企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的第一步，是一個(gè)包括 商務(wù)、技術(shù)、支付、物流等許多角色與要素的系統(tǒng)工程。它要考慮每種貨源的實(shí)時(shí)可用性，確定采購(gòu)、 制造和發(fā)貨日期。另外， CRM還能提供競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，進(jìn)行 市場(chǎng)的預(yù)測(cè)和分析 商業(yè)智能 BI（ Business Intelligence） 系統(tǒng) 該系統(tǒng)要能以 ERP企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)為資源，應(yīng)用決策分析工具， 進(jìn)行財(cái)務(wù)分析、市場(chǎng)預(yù)測(cè)及銷(xiāo)售分析、采購(gòu)決策分析、質(zhì)量 分析、投資分析等經(jīng)營(yíng)決策分析 電子商務(wù)改變了企業(yè)管理模式 電子商務(wù) EC（ Electronic Commerce） 系統(tǒng) 利用計(jì)算機(jī)和通訊技術(shù)來(lái)做商務(wù)。 電子商務(wù)改變了企業(yè)管理模式 客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng) CRM 為了最大限度提高銷(xiāo)售人員的知識(shí)、能力，充分贏得客戶(hù)的 滿(mǎn)意， CRM會(huì)記錄跟蹤每個(gè)客戶(hù)的狀況、需求、成交、服務(wù) 全過(guò)程。物料從供方開(kāi)始，沿著生產(chǎn)制造各個(gè)環(huán)節(jié)向需方移動(dòng)。它識(shí)別 并計(jì)劃企業(yè)全部資源的需求，如采購(gòu)、制造、發(fā)貨和客戶(hù)訂 單。 搜狐請(qǐng)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)中心作為第三方監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)，擔(dān)任訪問(wèn)流量的公正機(jī)構(gòu)，采用 CPM收取網(wǎng)絡(luò)廣告費(fèi)用 九、電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的開(kāi)發(fā) ? 電子商務(wù)改變了企業(yè)的管理模式 ? 電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)概念 ? 電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)可行性分析 ? 電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的規(guī)劃 ? 電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的分析 ? 電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計(jì) ? 電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn) ? 電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行的管理 ? 案例 電子商務(wù)改變了企業(yè)管理模式 在電子商務(wù)時(shí)代，企業(yè)的管理信息系統(tǒng)應(yīng)是由圖所示的集成 系統(tǒng)。 搜狐是靠廣告獲得收入的， 1998年廣告收入為 100萬(wàn)美元，占中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)廣告收入的 70%，廣告投入較大的行業(yè)為 IT和通訊兩個(gè)行業(yè)。 特征： 網(wǎng)上銀行發(fā)展的動(dòng)因 ? 降低銀行的運(yùn)營(yíng)成本 ? 擴(kuò)大銀行業(yè)務(wù)范圍 ? 家庭銀行發(fā)展的必然趨勢(shì) ? 客戶(hù)的認(rèn)同 ? 支撐電子商務(wù)的發(fā)展 ? 推動(dòng)網(wǎng)上銀行安全、認(rèn)證技術(shù)的進(jìn)步 網(wǎng)上銀行發(fā)展的動(dòng)因 發(fā)展軌跡： 電話(huà)家庭銀行 專(zhuān)用銀行軟件 公共的家庭 銀行商務(wù)公司 客戶(hù) PC機(jī) （ 商用家 庭財(cái)務(wù)軟件 ） Modem 家庭銀行 商用服務(wù) 公司 銀行 A 銀行 B 銀行 C 銀行 D 網(wǎng)上銀行發(fā)展的動(dòng)因 降低銀行的運(yùn)營(yíng)成本： 網(wǎng)上銀行經(jīng)營(yíng)成本相當(dāng)于經(jīng)營(yíng)收入的 15%20% 傳統(tǒng)銀行達(dá)