【正文】 月考核評(píng)比綜合排名后兩名，仔細(xì)分析落后原因，針對(duì)落后原因，尋找改進(jìn)措施，并在月績效考核通報(bào)下發(fā)后的一周內(nèi)，提交整改方案。 分為自評(píng)、 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)考核及小組考核。 客服人員考核等級(jí)不同，所對(duì)應(yīng)的薪資水平，崗位獎(jiǎng)金也不同，旨在 鼓勵(lì)爭優(yōu)創(chuàng)先。分值分別為 95 分以上、 859 708 506 50 以下。員工自我評(píng)定也將作為個(gè)人最終等級(jí)評(píng)定及獎(jiǎng)懲的參考依據(jù) 對(duì)各個(gè)被考評(píng)者的各指標(biāo)考核分值進(jìn)行加總，由高到低排序。 考核者依照制定的考核標(biāo)準(zhǔn)及準(zhǔn)則，根據(jù)客服人員所 對(duì)應(yīng)的各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)及工作表現(xiàn)予以評(píng)估、打分、賦值。（ 200 條實(shí)際在崗人數(shù)）當(dāng)月應(yīng)出勤天數(shù)。 說明： 電話抽查以總部客服抽查為主，原則上每周不低于一次。被部門表揚(yáng)一次，加 2分，被公司表揚(yáng)一次加 3分：被媒體表揚(yáng) 一次，加 5分 處罰 被部門批評(píng)一次扣 2 分 。 審計(jì) 10 從當(dāng)月總分中扣除，每次扣罰 2—— 10 分，視問 糾錯(cuò)及行政通報(bào)等 題性質(zhì)由人力資源部會(huì)同客戶服務(wù)部經(jīng)理討論決定，當(dāng)月分值扣完為止。 二、 考核內(nèi)容和指標(biāo) （一） 內(nèi)容 服務(wù)類 電話回訪（回訪完成率、回訪真實(shí)度、不滿意投訴解決率）、咨詢電話（專業(yè)技能、接聽 質(zhì)量、投訴解決回復(fù)率、顧客滿意度）、其他類投訴 (顧客投訴解決率、顧客滿意度 ) 2 管理類 總部監(jiān)控報(bào)表上交及時(shí)性、報(bào)表數(shù)據(jù)真實(shí)性、報(bào)表整體質(zhì)量。 績效考核周期結(jié)束，考核人在考核表上簽字生效，總經(jīng)理績效考核小組將考核結(jié)果作為計(jì)算績效薪酬的依據(jù)提交財(cái)務(wù)部核算總經(jīng)理績效工資。 績效等級(jí)評(píng)定 ：集團(tuán)在季度及年終分兩次對(duì)主管的績效評(píng)定等級(jí)。人力資源部專員。 第 12 條 本辦法自公布之日起施行。 第 10 條 公司將視情節(jié)追究違紀(jì)人員及部門主要負(fù)責(zé)人的責(zé)任，并在公司范圍內(nèi)予以通報(bào)批評(píng)。 3．凡部門間進(jìn)行串聯(lián)、合伙欺詐，影響考核結(jié)果的。 1．凡對(duì)考核資料進(jìn)行弄虛作假的。 2．根據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息部考核結(jié)果，參考公司崗位調(diào)整制度，對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息部相關(guān)人員進(jìn)行崗位調(diào)整。 第 4 章 考核結(jié)果及應(yīng)用 第 7 條 依據(jù)公司績效考核管理辦法，將網(wǎng)絡(luò)信息部績效考核結(jié)果劃分為優(yōu)異、良好、合格、改進(jìn)、調(diào)整四個(gè)等級(jí)。 2．以網(wǎng)絡(luò)信息部的部門職責(zé)作為考核內(nèi)容依據(jù)。對(duì)管理內(nèi)容的考核主要涉及制度建設(shè)、人員管理、財(cái)務(wù)控制及設(shè)備管理四個(gè)方面。 6．總經(jīng)理與網(wǎng)絡(luò)信息部經(jīng)理就考核結(jié)果進(jìn)行面談。 4．人力資源部在考核結(jié)束后 3 個(gè)工作日內(nèi)，完成考核結(jié)果的匯總與分析工作，并將結(jié)果上報(bào)總經(jīng)理。 2．網(wǎng)絡(luò)信息部收到考核通知后，組織做好資料搜集工作，準(zhǔn)備配合考核工作開展。 第 2 章 考核組織與實(shí)施 第 3 條 考核小組 由物流部經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、 人力資源部經(jīng)理等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成考核小組，具體負(fù)責(zé)信息部考核評(píng)估工作。 2．整體性原則：對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息部的考核側(cè)重對(duì)部門整體的考核，而非對(duì)單個(gè)人員的考核。 五、考核內(nèi)容 運(yùn)輸部經(jīng)理月度績效考核表 序號(hào) KPI 指標(biāo) 權(quán)重 績效目標(biāo)值 考核得分 1 運(yùn)輸任務(wù)完成率 20% 考核期內(nèi)運(yùn)輸任務(wù)完成率達(dá) 100% 2 運(yùn)輸管理費(fèi)用總額 15% 考核期內(nèi)運(yùn)輸管理費(fèi)用總額控制在預(yù)算范圍內(nèi) 3 運(yùn)輸路線計(jì)劃 更改的次數(shù) 10% 考核期內(nèi)運(yùn)輸路線計(jì)劃更改次數(shù)在 5 次以內(nèi) 4 運(yùn)輸資源開發(fā) 計(jì)劃完成率 10% 考核期內(nèi)運(yùn)輸資源開發(fā)計(jì)劃完成率在 90%以上 5 完成運(yùn)量及時(shí)率 10% 考核期內(nèi)完成運(yùn)量及時(shí)率在 95%以上 6 運(yùn)輸貨損率 10% 考核期內(nèi)運(yùn)輸貨損率在 5 %以下 7 單位運(yùn)輸 成本降低率 10% 考核期內(nèi)單位運(yùn)輸成本降低率達(dá) 30 8 車輛完好率 5% 考核期內(nèi)車輛完好率達(dá) 95 9 運(yùn)輸安全事故 發(fā)生次數(shù) 5% 考核期內(nèi)運(yùn)輸安全事故發(fā)生次數(shù)在 2 次以下 10 員工管理 5% 考核期內(nèi)部門員工績效考核平均得分在 90 分以上 本次考核總得分 被考核人 考核人 復(fù)核人 簽字： 日期： 簽字： 日期： 簽字： 日期 ： 信息部績效考核 第 1 章 總則 第 1 條 考核目的 為加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息部各項(xiàng)工作管理，保證網(wǎng)絡(luò)信息部考核工作順利實(shí)施，提高網(wǎng)絡(luò)信息部整體的業(yè)務(wù)素質(zhì)，特制定本考核辦法。 二、 考核目的 使任職人有效地、有質(zhì)量的警醒運(yùn)輸部的指導(dǎo)工作。 在工作中完善運(yùn)輸業(yè)務(wù)工作流程與標(biāo)準(zhǔn)，保證運(yùn)輸工作符合國家交通運(yùn)輸法規(guī)，確保運(yùn)輸安全。 2 總分 10 備注： 2 分以上為合格， 5 分以下（不包括 5 分）不合格，超過規(guī)定但不超過 4 次的得 1 分，超過四次的 0 分。 2 司機(jī)投訴次數(shù)不超過 2 次。亂擺亂放次數(shù)不超過 2 次。 搬運(yùn)工月度計(jì)劃績效 考核表 考核標(biāo)準(zhǔn) 考核標(biāo)準(zhǔn)分值 自評(píng) 主管評(píng)分 備注 按時(shí)上下班，遲到早退次數(shù)不得超過 2 次，特殊情況需向小組長請假。 裝卸貨物時(shí)，不得問司機(jī)要任何費(fèi)用。要根據(jù)產(chǎn)品的各種搬運(yùn)（擺放）要求，嚴(yán)格執(zhí)行各種搬運(yùn)（擺放）方式。 搬運(yùn)（擺放）共組要實(shí)行正確的搬運(yùn)（擺放）方式，嚴(yán)謹(jǐn)野蠻操作。 二、 考核對(duì)象 工作內(nèi)容與職 責(zé) 工作態(tài)度與方式 三、 考核方法 每月 3 號(hào)前直屬主管本著合理和諧的原則，結(jié)合倉管員對(duì)搬運(yùn)工的評(píng)價(jià)進(jìn)行上月的綜合考評(píng)，有部門經(jīng)理審批后上交人力資源部核算工資。 六、 考核計(jì)算方式 月季成績：量化績效考核成績 +定性績效考核成績 裝卸搬運(yùn)工績效考核 一、崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)整個(gè)工廠貨物的裝卸 一、 績效考核的目的 為了更好的引導(dǎo)員工行為，加強(qiáng)員工的自我管理，提高工作績效，發(fā)掘員工潛能，同時(shí)實(shí)現(xiàn)員工與上級(jí)更好的溝通，創(chuàng)建一個(gè)具有發(fā)展?jié)摿蛣?chuàng)造力的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)定的實(shí)現(xiàn)。滿分 30 分。個(gè)人衛(wèi)生和儀表邋遢，一次扣 1 分。 制度遵守：未經(jīng)批準(zhǔn)，將車輛借給他人，或公車私用的，一次扣 2分，未認(rèn)真填寫《行車記錄表》，一次扣 1 分，無《派車單》私自出車一次扣 2 分，公司內(nèi)亂停、無序停車，每次扣 2 分，違反《車輛管理制度》其他條款，一次扣 1 分。 油耗：限定各類車輛油耗，車輛購置年 限每增加一年相應(yīng)調(diào)整油耗，超過油耗標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行相應(yīng)扣分。違反交通法規(guī)，受到罰款等處罰，進(jìn)行相應(yīng)扣分。滿分 70 分，七項(xiàng)關(guān)鍵事項(xiàng)根據(jù)重要性設(shè)置不同分值。 、考核結(jié)果經(jīng)主管經(jīng)理審核后，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批，報(bào)人力資 源部備案。 五、 考核程序 考核周期每日一次 考核內(nèi)容：行駛里程、出車次數(shù)、司機(jī)油料、修理費(fèi)用、安全行駛、車輛使用、工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量等 考核程序 、車隊(duì)對(duì)司機(jī)進(jìn)行日常管理、監(jiān)督、檢查和記錄，并填寫車輛行駛里程、油料消耗、修理費(fèi)、路橋及其他費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表，公司各部門、項(xiàng)目用車表，油料消耗指標(biāo)及車輛情況不定期檢查表，作為每月考核的依據(jù)。 四、 組織機(jī)構(gòu) 公司車隊(duì)負(fù)責(zé)司機(jī)的日常管理、工作記錄、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及年末考核評(píng)分 。 二、 考核周期 月度考核，每月三號(hào)之前完成上一月度的績效考核。 司機(jī)績效考核 一、 考核目的 為了使公司司機(jī)進(jìn)一步提高工作績效更好地為公司的經(jīng)營做好服務(wù)保障工作，特制訂本方案。 獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng) 若倉庫保管員發(fā)貨出錯(cuò)，送貨員與司機(jī)及時(shí)帶回，則按總價(jià)值的 5%獎(jiǎng)勵(lì)送貨員與司機(jī)，并獎(jiǎng)勵(lì)績效分 10分。 10分 隨車送貨時(shí)，送貨員必須服從司機(jī)的工作調(diào)度，不服從工作調(diào)度者，一次扣除 5 分。 10分 完成自已車輛貨物裝載的情況下，必須服從庫管調(diào)配，不聽從調(diào)配一 次扣 5分。 如發(fā)現(xiàn)罵人一 次扣 績效 2 分， 打架鬧事一次除罰款 100圓外扣除績效分 10 分（違反法律的扭送公安機(jī)關(guān)處理）， 損壞公司財(cái)產(chǎn)按原價(jià)賠并扣績效 10分。個(gè)人衛(wèi)生和儀表邋遢，一次扣 1 分。 服從領(lǐng)導(dǎo)安排：接受領(lǐng)導(dǎo)派遣并及時(shí)復(fù)命 工作積極主動(dòng)性：工作積極主動(dòng)、憤青輕重緩急，遇到問題及時(shí)解決。 、考核結(jié)果經(jīng)主管經(jīng)理審核后，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批，報(bào)人力資源部備案。 五、 考核程序 考核周期每 月一次 考核內(nèi)容：送貨準(zhǔn)確率、貨物擺放、服務(wù)態(tài)度 考核程序 、相應(yīng)專員統(tǒng)計(jì)送貨員的各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。 四、 考核原則 定量管理和定性管理結(jié)合，