【正文】 F、調(diào)查與分析通過對工程的實(shí)際檢查和認(rèn)真聽取用戶對工程質(zhì)量的意見，在此基礎(chǔ)上綜合分析各方面的意見和建議，進(jìn)一步提高工程質(zhì)量。由設(shè)計(jì)部會同有關(guān)部門對已建工程或在建工程調(diào)查工程質(zhì)量，獲取科學(xué)依據(jù)，理好記錄，為改進(jìn)完善和推廣創(chuàng)造條件。C、季節(jié)性回訪（l）、雨季回訪：由工程部組織原項(xiàng)目部人員對工程的防水情況進(jìn)行抽查；（2）、大風(fēng)季節(jié)回訪：由工程部組織原項(xiàng)目組人員告知業(yè)主大風(fēng)季節(jié)關(guān)好門窗；（3）、冬季回訪：由工程部負(fù)責(zé)實(shí)地抽查幕墻的保暖情況及玻璃日爆情況。在回訪過程中，根據(jù)建設(shè)單位所提出的要求進(jìn)行整改或維修。保修期內(nèi)回訪小組每個(gè)季度回訪一次。工程回訪A、遇突變情況，業(yè)主來電、來信，工程部應(yīng)立即組織人員即時(shí)回訪解決。對業(yè)主在本工程投入使用后發(fā)現(xiàn)的任何屬我公司施工范圍內(nèi)的工程質(zhì)量方面的問題，我公司在接到通知24h內(nèi)及時(shí)派專人接洽和提出處理方案，并在48h內(nèi)開始進(jìn)行施工處理，對其它不屬于我公司承包范圍內(nèi)的質(zhì)量問題，也將積極配合處理，提供技術(shù)支持和服務(wù)，全力保證工程正常使用功能。對于大型工程的維修服務(wù)除需上述材料外，同時(shí)還必須有公司工程部出具的驗(yàn)收合格單，才能認(rèn)為合格，準(zhǔn)予維修服務(wù)工作結(jié)束。每次售后服務(wù)工作結(jié)束后，必須用戶出面進(jìn)行驗(yàn)收，出具驗(yàn)收合格證明書。服務(wù)人員在用戶現(xiàn)場，要對現(xiàn)場環(huán)境、安全負(fù)責(zé)，不得隨意翻動、踩踏、損壞現(xiàn)場物件。服務(wù)人員在維修過程中，不得有任何刁難用戶的行為，否則將嚴(yán)肅處理。售后服務(wù)人員要樹立急用戶之所急，想用戶之所想的思想，積極主動為用戶排憂解難。第十六章 保修內(nèi)容及措施、工程回訪保修期內(nèi)的產(chǎn)品，如屬非用戶使用損壞或因產(chǎn)品本身質(zhì)量原因而造成的損壞，由本公司免費(fèi)更換修理；如屬用戶使用不當(dāng)，保管不善或人為造成的損壞，公司只收取成本費(fèi)。（8）、維修材料運(yùn)至現(xiàn)場后，該工程的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人開始組織安裝工人進(jìn)行維修服務(wù)。（7）、由設(shè)計(jì)部給出維修方案設(shè)計(jì)圖紙，材設(shè)部采購所需材料，工廠進(jìn)行生產(chǎn)加工。（5）、查明原因后提出解決方案，必要時(shí)與設(shè)計(jì)共同商定解決方案。（3）、根據(jù)顧客意見及投訴，迅速做出反應(yīng)，到現(xiàn)場查明情況分析原因，并填寫工程質(zhì)量問題記錄單。二、工作程序（1）、走訪顧客，了解產(chǎn)品使用情況。為此我們特別制定了各部門的職責(zé)及質(zhì)量保修措施，具體如下：（1）、工程部職責(zé)1）、定期組織對顧客的走訪調(diào)查，處理顧客的反饋意見；2）、制定解決方案及維修服務(wù)實(shí)施計(jì)劃；3）、組織實(shí)施售后服務(wù)工作；（2）、經(jīng)營部職責(zé) 收集顧客質(zhì)量反饋信件，并及時(shí)將顧客投訴意見轉(zhuǎn)到工程部。售后服務(wù)及保修公司一直以來都力爭把所承接的工程項(xiàng)目做成“精品工程”奉獻(xiàn)給業(yè)主和社會，為此公司建立了完善有效的售后服務(wù)計(jì)劃，對竣工的工程進(jìn)行定期回訪，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決業(yè)主方在幕墻的使用方面遇到的問題，并以最快的速度采取措施進(jìn)行維修。各工種交叉作業(yè)時(shí),除應(yīng)加強(qiáng)成品保護(hù)外,還必須提高安全防范意識,杜絕安全事故發(fā)生。工種間交叉作業(yè)要在項(xiàng)目部管理人員統(tǒng)一調(diào)度下，注意保護(hù)好各工種施工的成品或半成品。三、內(nèi)部交叉配合措施工種間交接執(zhí)行公司ISO三標(biāo)合一程序文件要求，上道工序?yàn)橄碌拦ば蚴┕?chuàng)造條件，上不清下不接。及時(shí)向監(jiān)理提供施工圖預(yù)算，辦理各種簽證。執(zhí)行監(jiān)理規(guī)定和工作程序，按規(guī)定上報(bào)資料，自覺接受監(jiān)督。施工過程中按規(guī)定進(jìn)行技術(shù)復(fù)核，其資料按時(shí)報(bào)監(jiān)理，并與監(jiān)理單位密切配合做好施工技術(shù)管理工作。F、及時(shí)編制月進(jìn)度報(bào)表，以便工程款及時(shí)撥付到位，滿足工程正常開展要求。D、及時(shí)向建設(shè)單位提交施工圖預(yù)算，辦理各種簽證。B、及時(shí)掌握建設(shè)單位對裝飾修改意見，作好設(shè)計(jì)變更工作。明確各成員單位要進(jìn)行的施工配合工作，提出解決問題的措施方案，解決糾紛形成的決議要以會議記錄形式，提供給各單位執(zhí)行，各單位不能以任何理由推遲或者改變會議形成的決定，決定執(zhí)行的結(jié)果要在下次協(xié)調(diào)會上驗(yàn)證。根據(jù)施工進(jìn)展，每周至少召開一次協(xié)調(diào)會，在施工關(guān)鍵時(shí)期，每天堅(jiān)持召開協(xié)調(diào)會。這樣哪個(gè)工種出了問題，就由其采取彌補(bǔ)措施，利于形成一盤棋格局。裝飾要實(shí)現(xiàn)工期要求又要保證質(zhì)量創(chuàng)一流精品，要認(rèn)真吸取以往工程的施工經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。工程施工是否能夠?qū)崿F(xiàn)合同的質(zhì)量、工期目標(biāo)，滿足建設(shè)單位預(yù)期的使用要求，除了參建各施工單位各專業(yè)工種要具備較高的施工技術(shù)、施工管理水平，各項(xiàng)施工活動嚴(yán)格按統(tǒng)一規(guī)定和行業(yè)規(guī)則要求付諸實(shí)施外，最重要的是施工中各專業(yè)作為子系統(tǒng)需樹立全局觀點(diǎn)和系統(tǒng)思想，其它施工中的上道工序是為下道工序服務(wù)的觀念，相互配合支持，緊密協(xié)作，按不同階段的施工特點(diǎn)，制定一套完整的有針對性的施工配合措施，最終實(shí)現(xiàn)效率、信譽(yù)、效益的綜合目標(biāo)。第十五章 配合措施一、與建設(shè)單位配合措施以一切為用戶著想為出發(fā)點(diǎn)，優(yōu)質(zhì)高速完成施工任務(wù)為目標(biāo)，要求全體人員站在與業(yè)主相同的角度來處理施工中遇到的問題。(5)為保護(hù)職工身體健康，住宿人員要自覺堅(jiān)持搞好室內(nèi)外清潔衛(wèi)生，瓜果皮殼等生活垃圾不亂扔，煙頭定點(diǎn)集中，嚴(yán)禁在宿舍區(qū)飼養(yǎng)家禽。(3)為防止火災(zāi)，嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)使用電爐、火爐取暖，燒火做飯和烘烤衣物，不準(zhǔn)私接亂拉電燈、電線，限用40w以下的燈泡，做到人走燈滅。(2)不準(zhǔn)私自留宿客人。(10)做好施工人員有效防護(hù)工作，防止各種職業(yè)病發(fā)生。(8)飲食工作人員須進(jìn)行體檢，并持證上崗。(6)不食不潔食物，預(yù)防食物中毒。(4)及時(shí)清理前施工作業(yè)段的垃圾，并按要求處理垃圾。(2)各施工機(jī)具、施工材料擺放整齊有序。(12)嚴(yán)格遵守社會公德、職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律，要妥善處理施工現(xiàn)場周圍的公共關(guān)系，爭取有關(guān)單位和群眾的諒解和支持，控制施工噪聲，盡量做到施工不擾民。(10)施工現(xiàn)場有明顯的防火標(biāo)志和防火制度牌，配備有足夠的消防器材，防火疏散道路暢通，現(xiàn)場施工用火有審批手續(xù)。(8)施工現(xiàn)場嚴(yán)格使用安全“三寶”，洞口臨邊，有防護(hù)措施，高層建筑施工臨街面人行道有安全棚，腳手架、門架、井架有驗(yàn)收合格牌。(6)施工現(xiàn)場劃區(qū)管理，做到“落手清”，建筑垃圾及時(shí)清運(yùn)、施工污水沉淀后排窖井，材料和工具及時(shí)回收利用，歸庫、維保，工完料凈、場清，各工序成品保護(hù)好。(4)施工現(xiàn)場暫設(shè)工程應(yīng)井然有序，車間、庫房、機(jī)棚、辦公室、宿舍、溶室、廁所等按平面布置營建，室內(nèi)外整齊衛(wèi)生，有一個(gè)好的生產(chǎn)工作生活環(huán)境。 (2)施工現(xiàn)場大門整齊，出入口設(shè)門衛(wèi)，大門口兩側(cè)標(biāo)牌美觀整潔，門前廣告宣傳標(biāo)語醒目，門前三包落實(shí)，現(xiàn)場圍墻、圍笆、圍網(wǎng)規(guī)矩成線。(10)不準(zhǔn)帶小孩進(jìn)入施工現(xiàn)場和車間。高壓電線下無安全措施，不準(zhǔn)吊裝。(7)不準(zhǔn)隨意跨跳或鉆越現(xiàn)場溝道或孔洞，更不準(zhǔn)從架上爬上爬下。(5)不準(zhǔn)在架上打鬧嬉笑，躺臥欄桿看書睡覺。(3)不準(zhǔn)穿高跟鞋進(jìn)入現(xiàn)場，不準(zhǔn)穿硬底鞋上高架。二、施工現(xiàn)場安全生產(chǎn)“十不準(zhǔn)”(1)不準(zhǔn)酒后上班。(9)尚未搭設(shè)外架的陽臺邊、樓層邊、屋面邊、跑道兩邊和缺料平臺的外側(cè)邊，都必須設(shè)置一半高的雙欄桿和安全網(wǎng)。(7)吊架、吊籃，必須有安全防護(hù)裝置和高度限位裝置。(6)機(jī)具傳動部位，必須有安全防護(hù)裝置。(4)懸空操作必須拴好安全帶，登高梯子必須有防滑措施。(2)高空作業(yè)和電氣作業(yè)，必須有針對性的施工方案和安全措施。4）、由“環(huán)保小組“負(fù)責(zé)建立施工面與辦公環(huán)境的隔斷，并24小時(shí)監(jiān)督防止施工人員未經(jīng)允許進(jìn)入業(yè)主、監(jiān)理等單位辦公環(huán)境，對違規(guī)者按公司相關(guān)制度處罰，有違法行為者送公安機(jī)關(guān)處理。3）、由于包裝和施工作業(yè)等產(chǎn)生的垃圾由專人清理，以減少對環(huán)境的影響。施工工程中成立專門的“環(huán)保小組“專門負(fù)責(zé)環(huán)境保護(hù)工作，盡量減少”三廢“的產(chǎn)生。選用低反射和顏色較淺的玻璃，并同時(shí)考慮基色的遮陽措施以滿足節(jié)能和隔熱的要求。采取的措施有：1）、從工程設(shè)計(jì)入手進(jìn)行預(yù)防和控制熱輻射和光輻射。4）、控制可揮發(fā)材料對大氣的污染。2）控制施工過程中的“三廢”污染，即“廢水、廢渣、廢氣“對環(huán)境的污染。10）、在工地現(xiàn)場生活區(qū)及加工區(qū)會產(chǎn)生少量生活垃圾及工業(yè)垃圾，要求每天定點(diǎn)存放，并運(yùn)送到當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門指定地點(diǎn)處理。9）、在現(xiàn)場對板塊進(jìn)行局部清洗時(shí)，要用到輔助材料酒精或甲苯，對此我們將嚴(yán)格控制其使用工序，使之不流淌，不滴落，粘有酒精和甲苯液體的棉布集中回收處理。7）、合理安排工作進(jìn)度，工作盡量在工作時(shí)間內(nèi)完成（白天），減少及避免夜間施工。對于必須在現(xiàn)場加工的部分，我們會選擇不影響環(huán)保的工序進(jìn)行。4）、本工程所有材料均為無污染材料，因此經(jīng)過對材料的嚴(yán)格管理和對現(xiàn)場邊角余料徹底地完工清理，不會對現(xiàn)場產(chǎn)生污染。2）、注意對自然風(fēng)景的保護(hù)，不破壞植被、土壤、水資源等。第十二章 防火防盜措施(1)加強(qiáng)防火措施①倉庫、油漆堆放及加工場地按消防防火規(guī)定設(shè)置滅火器材；②動用明火需取得動火證，并具有效的防火保證措施；③嚴(yán)禁場內(nèi)私自用火取暖、煮飯、燒水；④嚴(yán)禁場內(nèi)吸煙；⑤裝飾場地易燃物品要及時(shí)轉(zhuǎn)運(yùn)；⑥設(shè)置明顯防火標(biāo)志；(2)加強(qiáng)防盜措施：按有關(guān)治安制度執(zhí)行。對進(jìn)入施工現(xiàn)場的作業(yè)人員要進(jìn)行成品、半成品保護(hù)教育，制定嚴(yán)格的管理制度和獎懲措施，確保工程產(chǎn)品完好無損地交付業(yè)主使用。加工定貨材料要求廠家必須有可靠的包裝保護(hù)措施。在施工過程中，根據(jù)半成品材料的性質(zhì)和特點(diǎn)做好半成品的堆放工作，避免半成品的翹曲、變形、損壞。在施工過程中，項(xiàng)目部派專人巡視，守護(hù)成品，加強(qiáng)防護(hù)措施。 如在檢驗(yàn)交接中發(fā)現(xiàn)成品、半成品損壞現(xiàn)象，必須追究操作人員責(zé)任，進(jìn)行整改處理后，再予交接。四、施工過程中的產(chǎn)品保護(hù)： 每一分項(xiàng)工程完成并經(jīng)質(zhì)安員檢驗(yàn)后，移交下一分項(xiàng)工程作業(yè)人員。)在運(yùn)輸途中，除要用有效的措施如泡沫、木箱進(jìn)行保護(hù)外，還要進(jìn)行可靠捆綁，并派專人跟車，發(fā)現(xiàn)成品損壞隱患，應(yīng)采取措施及時(shí)進(jìn)行糾正，消除隱患后才能繼續(xù)進(jìn)行運(yùn)輸。二、半成品、成品保護(hù)小組負(fù)責(zé)半成品、成品保護(hù)統(tǒng)一指揮調(diào)度，并配備23名專職半成品、成品保護(hù)員，對半成品、成品保護(hù)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題或隱患，有權(quán)要求其立即停工，整改合格后才允許復(fù)工。一、項(xiàng)目部成立專業(yè)半成品、成品保護(hù)小組，由項(xiàng)目經(jīng)理任組長，主辦工長任副組長，成員有項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)安員、各專業(yè)施工工長、班組長、班組質(zhì)安員。從裝飾施工開始直至交付業(yè)主使用為外裝成品保護(hù)期，在此期間，各專業(yè)應(yīng)密切配合，相互合作，既作好自身產(chǎn)品的成果保護(hù)工作，也應(yīng)加強(qiáng)他人的成果保護(hù)。第十一章 成品保護(hù)施工組織措施成品保護(hù)是一項(xiàng)艱巨的系統(tǒng)工作，內(nèi)容多，涉及參建的諸多專業(yè)工種。 （二）模板安裝完畢后，在最短的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行混凝土澆筑，防止模板遇雨變形。五、模板工程的雨施工 （一）雨天使用后木模板拆下后放平，以免變形。 （二）為保護(hù)后澆帶鋼筋，后澆帶用鋼板封閉。三、鋼筋工程的雨施工（一）墊高現(xiàn)場堆放鋼筋，防止鋼筋泡水銹蝕。（三）在其余現(xiàn)澆混凝土施工或如途遇雨已澆混凝土立即覆蓋塑料薄膜避免雨水沖刷，并施工到按規(guī)范規(guī)定允許留施工縫的位置，運(yùn)送混凝土及澆筑點(diǎn)均有避雨措施。二、混凝土的雨季施工（一）混施工前及地下室外防水施工前，作好近日天氣預(yù)報(bào)，避開大雨天氣施工。（四）提前準(zhǔn)備好覆蓋薄膜、雨衣、等防雨物資，如雨來臨，即可使用。提前檢修好水泵，保證完好率100%。防汛搶險(xiǎn)人員經(jīng)常組織活動，學(xué)習(xí)防汛的有關(guān)知識，加強(qiáng)防汛意識，保證雨期正常施工。（三）加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)交底，使施工人員懂得冬期施工的有關(guān)技術(shù)要求。三、冬季施工的基本要求為了保證工程質(zhì)量，避免事故發(fā)生，對冬期施工的基本要求是：（一）加強(qiáng)計(jì)劃，早作安排，充分做好冬期施工的技術(shù)和物資準(zhǔn)備，如技術(shù)方案的論證，專用材料設(shè)備及能源供應(yīng)，暫設(shè)工程準(zhǔn)備等。如有條件，也可利用廢棄物資，如鋸末、刨花等有機(jī)建筑垃圾等。（六）冬季施工時(shí)，除了施工正常的準(zhǔn)備工作外，還應(yīng)對保溫材料的準(zhǔn)備給予足夠的注意。（五）對整個(gè)現(xiàn)場進(jìn)行徹底檢查，對易燃區(qū)及時(shí)進(jìn)行整改，消滅火災(zāi)隱患，保證消防道路的暢通。（四）項(xiàng)目部指定專人每天收聽成都市天氣預(yù)報(bào)，隨時(shí)掌握天氣的變化情況，并每天測量現(xiàn)場各關(guān)鍵部位的溫度（早、中、晚各一次），做好書面記錄，每天上報(bào)項(xiàng)目總工程師。（三）根據(jù)施工生產(chǎn)任務(wù)，及時(shí)提出保溫材料、外加劑等材料計(jì)劃，做好物資準(zhǔn)備工作。二、冬季施工的組織準(zhǔn)備和物質(zhì)準(zhǔn)備（一）成立冬期施工組織機(jī)構(gòu)，統(tǒng)籌安排計(jì)劃部署，在保證質(zhì)量和安全的前提下，努力創(chuàng)造好冬期施工條件。施工人員的技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃和勞動力安排。防止地面結(jié)冰方案及防滑措施，施工現(xiàn)場的排水條件。（二）根據(jù)現(xiàn)場的氣溫實(shí)際情況，編制冬季施工組織設(shè)計(jì)，此施工組織設(shè)計(jì)的內(nèi)容應(yīng)包括：冬季施工的工程性質(zhì)、工程量、技術(shù)要求。在充分做好施工準(zhǔn)備后在進(jìn)行冬期施工。采取的技術(shù)措施應(yīng)進(jìn)行技術(shù)經(jīng)濟(jì)比較。冬季是施工事故的多發(fā)期，因此，充分做好施工的技術(shù)準(zhǔn)備，是高質(zhì)量完成冬季施工任務(wù)的必要保證。第九章 冬季施工措施根據(jù)氣象水文資料顯示，℃，℃，極端最低氣溫—℃，晝夜溫差最大12℃，最冷月為十二月至一月，平均氣溫1℃——5℃，負(fù)溫出現(xiàn)情況極少。施工作業(yè)人員不得在施工現(xiàn)場圍墻以外逗留、休息，人員用餐必須