【正文】 有針對(duì)性的施工方案和安全措施。(3)進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)，必須戴好合格的安全帽。(4)懸空操作必須拴好安全帶，登高梯子必須有防滑措施。(5)上下垂直作業(yè)，進(jìn)出口、臨街、臨舍建筑必須有隔離防護(hù)措施。(6)機(jī)具傳動(dòng)部位，必須有安全防護(hù)裝置?，F(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)用電，必須設(shè)置移動(dòng)配電箱。(7)吊架、吊籃，必須有安全防護(hù)裝置和高度限位裝置。(8)樓梯口、電梯口、垃圾口、預(yù)留洞口、進(jìn)出口、通道口、明溝、深坑等必須遮蓋或設(shè)圍欄。(9)尚未搭設(shè)外架的陽臺(tái)邊、樓層邊、屋面邊、跑道兩邊和缺料平臺(tái)的外側(cè)邊，都必須設(shè)置一半高的雙欄桿和安全網(wǎng)。(10)集中荷載，必須搭設(shè)專用承重平臺(tái)。二、施工現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)“十不準(zhǔn)”(1)不準(zhǔn)酒后上班。(2)不準(zhǔn)在高處或樓層內(nèi)任意往下投擲物體。(3)不準(zhǔn)穿高跟鞋進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，不準(zhǔn)穿硬底鞋上高架。(4)不準(zhǔn)架上有集中荷載；腳手架、吊籃挑架等，不準(zhǔn)超過允許荷載。(5)不準(zhǔn)在架上打鬧嬉笑，躺臥欄桿看書睡覺。(6)不準(zhǔn)非機(jī)電人員擅自操作機(jī)電，不準(zhǔn)超負(fù)荷吊裝。(7)不準(zhǔn)隨意跨跳或鉆越現(xiàn)場(chǎng)溝道或孔洞，更不準(zhǔn)從架上爬上爬下。(8)不準(zhǔn)施工現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)架設(shè)裸體電線，不準(zhǔn)亂拉、亂接電燈、電線，不準(zhǔn)把電線栓綁在金屬架上。高壓電線下無安全措施，不準(zhǔn)吊裝。(9)運(yùn)輸車輛不準(zhǔn)超重、超高、超寬、超長(zhǎng)。(10)不準(zhǔn)帶小孩進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)和車間。三、文明施工十二條(1)施工現(xiàn)場(chǎng)有科學(xué)的施工組織設(shè)計(jì)，合理的總平面布置，現(xiàn)場(chǎng)施工管理制度健全，文明施工措施責(zé)任到人，執(zhí)行到崗，有檢查考核。 (2)施工現(xiàn)場(chǎng)大門整齊，出入口設(shè)門衛(wèi)，大門口兩側(cè)標(biāo)牌美觀整潔，門前廣告宣傳標(biāo)語醒目，門前三包落實(shí)，現(xiàn)場(chǎng)圍墻、圍笆、圍網(wǎng)規(guī)矩成線。(3)施工現(xiàn)場(chǎng)一圖六牌齊全，即總平面示意圖、施工公告牌、工程概況牌、施工進(jìn)度牌、安全紀(jì)律牌、企業(yè)精神牌、企業(yè)形象牌應(yīng)懸掛在門前或場(chǎng)內(nèi)其它明顯位置。(4)施工現(xiàn)場(chǎng)暫設(shè)工程應(yīng)井然有序，車間、庫房、機(jī)棚、辦公室、宿舍、溶室、廁所等按平面布置營(yíng)建，室內(nèi)外整齊衛(wèi)生，有一個(gè)好的生產(chǎn)工作生活環(huán)境。(5)施工現(xiàn)場(chǎng)建筑材料、機(jī)具、設(shè)備、構(gòu)件、門窗和周轉(zhuǎn)材料按總平面布置定點(diǎn)整齊堆放，道路暢通無阻塞，供排水系統(tǒng)暢通無積水，施工現(xiàn)場(chǎng)平整。(6)施工現(xiàn)場(chǎng)劃區(qū)管理，做到“落手清”，建筑垃圾及時(shí)清運(yùn)、施工污水沉淀后排窖井，材料和工具及時(shí)回收利用，歸庫、維保，工完料凈、場(chǎng)清，各工序成品保護(hù)好。(7)施工現(xiàn)場(chǎng)管理人員應(yīng)佩帶分色或有區(qū)別的安全帽，現(xiàn)場(chǎng)指揮安全、質(zhì)量檢查監(jiān)理人員應(yīng)佩帶明顯的袖章或標(biāo)志，遵章管理，危險(xiǎn)施工區(qū)域應(yīng)派人佩章值班，并掛警示牌或警示燈。(8)施工現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)格使用安全“三寶”，洞口臨邊，有防護(hù)措施，高層建筑施工臨街面人行道有安全棚，腳手架、門架、井架有驗(yàn)收合格牌。(9)施工現(xiàn)場(chǎng)機(jī)械清潔，電器開關(guān)柜(箱)完整帶鎖，安全保護(hù)裝置齊全可靠，操作人員持證上崗，有崗位職責(zé)掛牌和安全操作規(guī)程標(biāo)牌，垂直運(yùn)輸機(jī)械有驗(yàn)收合格掛牌。(10)施工現(xiàn)場(chǎng)有明顯的防火標(biāo)志和防火制度牌，配備有足夠的消防器材，防火疏散道路暢通，現(xiàn)場(chǎng)施工用火有審批手續(xù)。(11)運(yùn)輸各種材料、土方、垃圾等應(yīng)遮蓋和有防護(hù)措施，嚴(yán)格防止泥沙隨車輪帶出場(chǎng)外，不得將垃圾和土方灑漏在馬路上，影響市容環(huán)境衛(wèi)生。(12)嚴(yán)格遵守社會(huì)公德、職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律，要妥善處理施工現(xiàn)場(chǎng)周圍的公共關(guān)系，爭(zhēng)取有關(guān)單位和群眾的諒解和支持，控制施工噪聲，盡量做到施工不擾民。四、文明工地環(huán)境衛(wèi)生制度(1)認(rèn)真貫徹執(zhí)行環(huán)境衛(wèi)生保護(hù)有關(guān)規(guī)定。(2)各施工機(jī)具、施工材料擺放整齊有序。(3)施工現(xiàn)場(chǎng)無積水，污水、廢水不準(zhǔn)亂排亂放。(4)及時(shí)清理前施工作業(yè)段的垃圾，并按要求處理垃圾。(5)積極開展除“四害”活動(dòng)，消滅病毒傳染體。(6)不食不潔食物，預(yù)防食物中毒。(7)宿舍區(qū)整潔美觀，食堂干凈有防蠅裝置。(8)飲食工作人員須進(jìn)行體檢，并持證上崗。(9)高溫季節(jié)施工做好防暑降溫工作，寒冷季節(jié)施工，做好防寒保暖工作。(10)做好施工人員有效防護(hù)工作，防止各種職業(yè)病發(fā)生。五、項(xiàng)目職工宿舍管理?xiàng)l例(1)凡需在項(xiàng)目上住宿的人員必須按項(xiàng)目指定的房間入住，不得自行選用和調(diào)整住房，不得私自隨意改變房?jī)?nèi)設(shè)施布局。(2)不準(zhǔn)私自留宿客人。如來客確需臨時(shí)留宿，必須到項(xiàng)目治安室進(jìn)行登記，嚴(yán)禁留無身份證件的人員，嚴(yán)禁男女混居。(3)為防止火災(zāi)，嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)使用電爐、火爐取暖，燒火做飯和烘烤衣物，不準(zhǔn)私接亂拉電燈、電線，限用40w以下的燈泡，做到人走燈滅。(4)為搞好治安，嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)賭博，打架斗毆，醉酒鬧事，嚴(yán)禁深夜高聲喧嘩。(5)為保護(hù)職工身體健康，住宿人員要自覺堅(jiān)持搞好室內(nèi)外清潔衛(wèi)生，瓜果皮殼等生活垃圾不亂扔，煙頭定點(diǎn)集中，嚴(yán)禁在宿舍區(qū)飼養(yǎng)家禽。(6)住宿人員要自覺服從管理和檢查，及時(shí)整改違章行為，對(duì)不服從管理者要嚴(yán)肅處理。第十五章 配合措施一、與建設(shè)單位配合措施以一切為用戶著想為出發(fā)點(diǎn)，優(yōu)質(zhì)高速完成施工任務(wù)為目標(biāo)，要求全體人員站在與業(yè)主相同的角度來處理施工中遇到的問題。與業(yè)主和監(jiān)理密切配合，同心同德共同完成施工任務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)交出一份讓業(yè)主滿意的答卷。工程施工是否能夠?qū)崿F(xiàn)合同的質(zhì)量、工期目標(biāo)，滿足建設(shè)單位預(yù)期的使用要求，除了參建各施工單位各專業(yè)工種要具備較高的施工技術(shù)、施工管理水平，各項(xiàng)施工活動(dòng)嚴(yán)格按統(tǒng)一規(guī)定和行業(yè)規(guī)則要求付諸實(shí)施外，最重要的是施工中各專業(yè)作為子系統(tǒng)需樹立全局觀點(diǎn)和系統(tǒng)思想，其它施工中的上道工序是為下道工序服務(wù)的觀念，相互配合支持，緊密協(xié)作，按不同階段的施工特點(diǎn)，制定一套完整的有針對(duì)性的施工配合措施，最終實(shí)現(xiàn)效率、信譽(yù)、效益的綜合目標(biāo)。進(jìn)度協(xié)調(diào)措施大林鎮(zhèn)立面整治工程裝飾工程涉及的外裝飾內(nèi)容量較大，因此裝飾除要按計(jì)劃周密策劃制定出保證進(jìn)度的完整措施外，裝飾要月計(jì)劃、周安排、日檢查。裝飾要實(shí)現(xiàn)工期要求又要保證質(zhì)量創(chuàng)一流精品，要認(rèn)真吸取以往工程的施工經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。裝飾工程指揮部要圍繞裝飾進(jìn)度計(jì)劃，制定出綜合進(jìn)度計(jì)劃，指導(dǎo)各工種的施工，進(jìn)度計(jì)劃的時(shí)間節(jié)點(diǎn)作為施工目標(biāo)不可以突破，各專業(yè)按計(jì)劃安排落實(shí)所需資源。這樣哪個(gè)工種出了問題，就由其采取彌補(bǔ)措施，利于形成一盤棋格局。建立協(xié)調(diào)會(huì)制度以建設(shè)單位、設(shè)計(jì)、專業(yè)施工單位等為成員組成項(xiàng)目工程協(xié)調(diào)組，各成員單位指定專員參加每周舉行的協(xié)調(diào)會(huì)。根據(jù)施工進(jìn)展，每周至少召開一次協(xié)調(diào)會(huì)，在施工關(guān)鍵時(shí)期，每天堅(jiān)持召開協(xié)調(diào)會(huì)。會(huì)上各成員單位要匯報(bào)其專業(yè)工種執(zhí)行施工進(jìn)度計(jì)劃的情況，檢查上次協(xié)調(diào)會(huì)布置的工作是否按期完成。明確各成員單位要進(jìn)行的施工配合工作，提出解決問題的措施方案，解決糾紛形成的決議要以會(huì)議記錄形式，提供給各單位執(zhí)行，各單位不能以任何理由推遲或者改變會(huì)議形成的決定，決定執(zhí)行的結(jié)果要在下次協(xié)調(diào)會(huì)上驗(yàn)證。 與建設(shè)單位的配合A、積極了解建設(shè)單位意見，做好施工材料認(rèn)質(zhì)認(rèn)價(jià)及封樣、測(cè)試工作。B、及時(shí)掌握建設(shè)單位對(duì)裝飾修改意見，作好設(shè)計(jì)變更工作。C、服從建設(shè)單位對(duì)工程施工質(zhì)量的監(jiān)督檢查，對(duì)建設(shè)單位提出質(zhì)量問題，積極核實(shí)，進(jìn)行整改。D、及時(shí)向建設(shè)單位提交施工圖預(yù)算，辦理各種簽證。E、施工組織設(shè)計(jì)和專項(xiàng)施工方案于開工前一周提交業(yè)主，經(jīng)簽字認(rèn)可后執(zhí)行。F、及時(shí)編制月進(jìn)度報(bào)表，以便工程款及時(shí)撥付到位，滿足工程正常開展要求。二、與監(jiān)理單位的配合服從監(jiān)理單位對(duì)工程的監(jiān)督檢查，及時(shí)整改監(jiān)理單位提出的各項(xiàng)問題。施工過程中按規(guī)定進(jìn)行技術(shù)復(fù)核，其資料按時(shí)報(bào)監(jiān)理，并與監(jiān)理單位密切配合做好施工技術(shù)管理工作。隱蔽工程和工序驗(yàn)收提前通知監(jiān)理，驗(yàn)收完畢及時(shí)辦理確認(rèn)手續(xù)。執(zhí)行監(jiān)理規(guī)定和工作程序，按規(guī)定上報(bào)資料，自覺接受監(jiān)督。施工方案和專項(xiàng)施工方案于開工前一周提交監(jiān)理，經(jīng)簽字認(rèn)可后執(zhí)行。及時(shí)向監(jiān)理提供施工圖預(yù)算，辦理各種簽證。按規(guī)定向監(jiān)理提供材料和半成品的樣品、質(zhì)量證明及使用許可證等證件，經(jīng)批準(zhǔn)后采購，建立樣品室，以供校驗(yàn)和監(jiān)督。三、內(nèi)部交叉配合措施工種間交接執(zhí)行公司ISO三標(biāo)合一程序文件要求，上道工序?yàn)橄碌拦ば蚴┕?chuàng)造條件，上不清下不接。工種間銜接以不影響總進(jìn)度計(jì)劃的前提下，適當(dāng)調(diào)整各工種施工進(jìn)度。工種間交叉作業(yè)要在項(xiàng)目部管理人員統(tǒng)一調(diào)度下，注意保護(hù)好各工種施工的成品或半成品。在項(xiàng)目部管理人員統(tǒng)一管理下，按施工順序安排各工種進(jìn)場(chǎng)。各工種交叉作業(yè)時(shí),除應(yīng)加強(qiáng)成品保護(hù)外,還必須提高安全防范意識(shí),杜絕安全事故發(fā)生。各工種既分工，又是一個(gè)有機(jī)的整體，因此各工種要密切配合，環(huán)環(huán)緊扣，努力創(chuàng)一流的施工質(zhì)量，確保工程質(zhì)量目標(biāo)（達(dá)到國家現(xiàn)行規(guī)范合格標(biāo)準(zhǔn)）。售后服務(wù)及保修公司一直以來都力爭(zhēng)把所承接的工程項(xiàng)目做成“精品工程”奉獻(xiàn)給業(yè)主和社會(huì)，為此公司建立了完善有效的售后服務(wù)計(jì)劃，對(duì)竣工的工程進(jìn)行定期回訪，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決業(yè)主方在幕墻的使用方面遇到的問題，并以最快的速度采取措施進(jìn)行維修。一、相關(guān)部門職責(zé)我公司的所有產(chǎn)品售出后，對(duì)用戶都有進(jìn)行售后服務(wù)的義務(wù)。為此我們特別制定了各部門的職責(zé)及質(zhì)量保修措施，具體如下：（1）、工程部職責(zé)1）、定期組織對(duì)顧客的走訪調(diào)查，處理顧客的反饋意見；2）、制定解決方案及維修服務(wù)實(shí)施計(jì)劃；3）、組織實(shí)施售后服務(wù)工作；（2）、經(jīng)營(yíng)部職責(zé) 收集顧客質(zhì)量反饋信件，并及時(shí)將顧客投訴意見轉(zhuǎn)到工程部。（3）、其他部門職責(zé) 設(shè)計(jì)、材設(shè)部根據(jù)工程部的維修方案和維修服務(wù)實(shí)施計(jì)劃，及時(shí)提供設(shè)計(jì)圖紙和維修所需材料。二、工作程序（1）、走訪顧客，了解產(chǎn)品使用情況。（2）、收集顧客反饋的產(chǎn)品信息，接受顧客舉報(bào)、投訴。（3）、根據(jù)顧客意見及投訴，迅速做出反應(yīng)，到現(xiàn)場(chǎng)查明情況分析原因，并填寫工程質(zhì)量問題記錄單。（4）、記錄問題種類、存在部位、產(chǎn)生原因，并寫明解決方案。（5）、查明原因后提出解決方案，必要時(shí)與設(shè)計(jì)共同商定解決方案。（6）、對(duì)于簡(jiǎn)單問題，例如修補(bǔ)密封膠等，可直接進(jìn)行維修。（7）、由設(shè)計(jì)部給出維修方案設(shè)計(jì)圖紙，材設(shè)部采購所需材料，工廠進(jìn)行生產(chǎn)加工。工程部對(duì)各種維修材料及維修用加工件進(jìn)行檢查。（8）、維修材料運(yùn)至現(xiàn)場(chǎng)后，該工程的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人開始組織安裝工人進(jìn)行維修服務(wù)。（9）、維修結(jié)束后，移交顧客檢查驗(yàn)收，并在驗(yàn)收單上簽字。第十六章 保修內(nèi)容及措施、工程回訪保修期內(nèi)的產(chǎn)品，如屬非用戶使用損壞或因產(chǎn)品本身質(zhì)量原因而造成的損壞，由本公司免費(fèi)更換修理；如屬用戶使用不當(dāng)，保管不善或人為造成的損壞，公司只收取成本費(fèi)。過保修期的產(chǎn)品出現(xiàn)損壞，如屬特殊原因造成的損壞，由雙方協(xié)商解決。售后服務(wù)人員要樹立急用戶之所急，想用戶之所想的思想，積極主動(dòng)為用戶排憂解難。要以“服務(wù)社會(huì)，一諾千金”作為自己行為的準(zhǔn)則。服務(wù)人員在維修過程中，不得有任何刁難用戶的行為，否則將嚴(yán)肅處理。處理問題要認(rèn)真負(fù)責(zé)，不得隨便應(yīng)付差事，同一質(zhì)量問題用戶如再次反映，公司將追究當(dāng)事者責(zé)任。服務(wù)人員在用戶現(xiàn)場(chǎng)，要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、安全負(fù)責(zé)，不得隨意翻動(dòng)、踩踏、損壞現(xiàn)場(chǎng)物件。維修服務(wù)結(jié)束要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理。每次售后服務(wù)工作結(jié)束后，必須用戶出面進(jìn)行驗(yàn)收，出具驗(yàn)收合格證明書。同時(shí)維修服務(wù)工作人員，用書面形式做出評(píng)價(jià)，將此材料返回公司存檔，作為公司對(duì)每項(xiàng)工程的考核依據(jù)之一。對(duì)于大型工程的維修服務(wù)除需上述材料外，同時(shí)還必須有公司工程部出具的驗(yàn)收合格單，才能認(rèn)為合格，準(zhǔn)予維修服務(wù)工作結(jié)束。保修期本工程保修期為一年（時(shí)間從工程竣工驗(yàn)收合格之日起計(jì)算）。對(duì)業(yè)主在本工程投入使用后發(fā)現(xiàn)的任何屬我公司施工范圍內(nèi)的工程質(zhì)量方面的問題，我公司在接到通知24h內(nèi)及時(shí)派專人接洽和提出處理方案，并在48h內(nèi)開始進(jìn)行施工處理，對(duì)其它不屬于我公司承包范圍內(nèi)的質(zhì)量問題，也將積極配合處理，提供技術(shù)支持和服務(wù)，全力保證工程正常使用功能。在保修期內(nèi)，由于產(chǎn)品本身質(zhì)量原因造成的任何損傷和損壞，我公司免費(fèi)負(fù)責(zé)修理或更換。工程回訪A、遇突變情況，業(yè)主來電、來信，工程部應(yīng)立即組織人員即時(shí)回訪解決。B、在保修期內(nèi)，由我司工程部的領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)有關(guān)人員組成工程質(zhì)量回訪小組，向用戶征求對(duì)工程質(zhì)量的意見，并深入了解實(shí)際使用效果，從中發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量存 在的問題，分析原因，及時(shí)研究改進(jìn)措施。保修期內(nèi)回訪小組每個(gè)季度回訪一次。保修期外每年質(zhì)量回訪一次。在回訪過程中，根據(jù)建設(shè)單位所提出的要求進(jìn)行整改或維修。對(duì)用戶設(shè)立維修卡，卡上注明電話號(hào)碼和聯(lián)系人，以便及時(shí)聯(lián)系。C、季節(jié)性回訪（l）、雨季回訪：由工程部組織原項(xiàng)目部人員對(duì)工程的防水情況進(jìn)行抽查；（2）、大風(fēng)季節(jié)回訪：由工程部組織原項(xiàng)目組人員告知業(yè)主大風(fēng)季節(jié)關(guān)好門窗；（3）、冬季回訪：由工程部負(fù)責(zé)實(shí)地抽查幕墻的保暖情況及玻璃日爆情況。D、技術(shù)性回訪：由設(shè)計(jì)部負(fù)責(zé)對(duì)已建工程進(jìn)行技術(shù)性回訪，了解新材料、新工藝、新技術(shù)等技術(shù)性能和使用效果。由設(shè)計(jì)部會(huì)同有關(guān)部門對(duì)已建工程或在建工程調(diào)查工程質(zhì)量，獲取科學(xué)依據(jù)，理好記錄，為改進(jìn)完善和推廣創(chuàng)造條件。E、對(duì)所有回訪和保修予以記錄，并提交書面報(bào)告，作為技術(shù)資料歸檔。F、調(diào)查與分析通過對(duì)工程的實(shí)際檢查和認(rèn)真聽取用戶對(duì)工程質(zhì)量的意見，在此基礎(chǔ)上綜合分析各方面的意見和建議，進(jìn)一步提高工程質(zhì)量。50