【正文】 為了讓業(yè)主放心，對業(yè)主提出的問題能夠得到及時處理，將指定專人對該工程負責(zé)用戶服務(wù)工作，并定期向用戶提供有關(guān)建筑工程方面的咨詢，做好業(yè)主的參謀。（五）用戶服務(wù)部每季度對工程進行一次回訪，同用戶進行溝通，了解用戶對使用功能不完善方面的意見、建筑安裝使用功能和安全方面存在問題和隱患、處理急需解決的質(zhì)量問題，了解用戶對項目的全面評價及后期出現(xiàn)的質(zhì)量缺陷。使業(yè)主對該工作的有關(guān)使用情況能予以充分的了解，并予以監(jiān)督、檢查。三、保修工作（一）向業(yè)主提供有關(guān)該工程的《用戶手冊》，該手冊包括本工程相關(guān)結(jié)構(gòu)形式、特點、工程主要應(yīng)用材料的名稱及使用說明，工程有關(guān)設(shè)備、部位及使用說明書，并提供重要部位的結(jié)構(gòu)形式（節(jié)點圖）、管網(wǎng)和管線圖同時附上施工照片，針對使用中易出現(xiàn)的問題提出檢查、處理方法和使用注意事項。二、保修責(zé)任依照中華人民共和國國務(wù)院令2000年第279號“建設(shè)工程質(zhì)量條例”和合同條件的約定。（五）竣工資料是工程竣工資料的主要部分，如設(shè)計變更資料、過程質(zhì)量控制資料、工序驗收資料、材質(zhì)證明、產(chǎn)品合格證、施工日志等資料，其記錄的內(nèi)容和格式均滿足重慶市和成都市建設(shè)行政主管部門頒布的有關(guān)規(guī)定，本公司將嚴格按照檔案管理部門規(guī)定歸類整理并存放在符合存檔要求的現(xiàn)場辦公室，以供政府質(zhì)量監(jiān)督部門、業(yè)主方、監(jiān)理工程師等隨時查閱，該資料在工程竣工按規(guī)定裝訂成冊并移交給監(jiān)理工程師。（三）竣工圖是基于合同圖紙、變更指令、經(jīng)審批的施工作業(yè)圖、大樣圖和配合圖以及施工過程質(zhì)量記錄等進行準備和制作的。三、竣工圖和竣工資料的移交措施（一）本公司在工程移交前期提前做好竣工圖、工程竣工驗收資料的制備工作，包括對業(yè)主指定分包人和其它承包人的竣工資料的收集和整理。（三）倘若業(yè)主在整個工程竣工交付使用之后，因業(yè)主自身的需要，需對建筑物的某些使用功能、房間布局進行調(diào)整和改造等，本公司仍將積極配合業(yè)主，向業(yè)主提供有關(guān)的合理化建議，做好業(yè)主的參謀，按照業(yè)主的要求完成上述工作。第五節(jié) 工程交付后的管理措施一、交付后的工程照管措施（一）本公司仍將一如既往為業(yè)主進行工程照管工作，以確保建筑物的正常使用，讓業(yè)主放心。三、由于本公司原因造成的安全及質(zhì)量問題，由本公司實施維修，費用由本公司承擔(dān)。整改完畢后由監(jiān)理工程師組織重新驗收，確保一次性重新驗收通過。一、 本工程的竣工驗收和竣工驗收合格后的備案、登記等按照中華人民共和國國務(wù)院令第279號“建設(shè)工程質(zhì)量管理條例”和成都市的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第二節(jié) 確定竣工驗收日工程完全具備竣工驗收的條件后，本公司計劃在工程全面完工的情況下，提前與進度計劃一致向業(yè)主、監(jiān)理方申請“竣工報告申請日期”，同時為業(yè)主提供一分“竣工報告申請日期”副本。第十二章 工程竣工驗收及服務(wù)保修第一節(jié) 竣工驗收計劃一、竣工驗收條件本公司在工程完工后，組織公司質(zhì)安部、工程部、技術(shù)部等相關(guān)部門進行全面的檢查，具體檢查以下項目：（一）工程的所有部分被監(jiān)理工程師認為可以投入使用；（二）機電設(shè)施、設(shè)備和系統(tǒng)自檢測試，達到合同文件約定的要求，包括相關(guān)廠家說明、操作說明的整個工程的維修手冊準備完畢；（三）合同文件中約定的所有工作已完成并達到合同文件約定的標準；（四）所有的竣工資料按要求準備完畢并遞交給監(jiān)理工程師；（五）向政府消防管理部門、勞動安全管理部門、質(zhì)量監(jiān)督部門、環(huán)保部門等相關(guān)主管部門報驗并通過驗收，取得與工程竣工驗收相關(guān)的證件。三、大風(fēng)和暴雨來臨前，機具設(shè)備停放在安全場地，施工人員停止作業(yè)。第二節(jié) 雨季及汛期施工注意事項：一、健全通訊系統(tǒng)，保證全線聯(lián)絡(luò)暢通，在事故易發(fā)點設(shè)專人巡查。六、在洪水位以下的材料、活動房屋及機械設(shè)備，雨季前搬移到最高洪水位以上的處所。五、對施工人員配備必要的勞動保護用品。三、對影響排水管施工的運輸?shù)缆?，進行必要的改善、整修和加固。不良天氣時，采取晝夜巡邏制度，發(fā)現(xiàn)險情，及時匯報，以便及時搶險，確保工程安全渡汛。雨季施工必須編制實施性施工組織設(shè)計。雨季施工地時做好防水、防洪、排水工作。4）針對不同部位的噪聲可選用不同的空氣濾清器。2）駕駛員應(yīng)注意發(fā)動機的維護保養(yǎng)。嚴重地影響著城市居民的正常生活，防止和減少汽車所產(chǎn)生的噪聲污染是搞好城市環(huán)保工作的一項重要內(nèi)容。1盡量不要在法定節(jié)假日和夜間6：00點以后早晨8：00以前加班加點施工，不要因施工而影響居民正常工作和休息，在制定施工方案和選擇施工設(shè)備時要充分予以考慮，要選用性能優(yōu)良、噪聲小的施工機械，必要時設(shè)蓬布及其它聲源屏障進行消聲處理，以控制其噪音白天不超過周圍環(huán)境聲音15dB（A），如有特殊情況要施工時，必須報有關(guān)部門批準。 1最大程度降低施工噪聲1工程施工期間，噪聲對環(huán)境的影響必須滿足國家和成都市有關(guān)法規(guī)要求。1在本工程施工中和完工后，對破壞的環(huán)境要及時整治，防止水土流失和適時進行管線兩側(cè)的植被恢復(fù)，接受各級環(huán)保部門對本工程環(huán)境保護工作的日常監(jiān)督管理。各施工場地及臨時性住地建筑的廁所，衛(wèi)生部門定期進行消毒和檢查，預(yù)防疾病發(fā)生和流行，保護環(huán)境達標。需拆遷的建筑物設(shè)施等，需經(jīng)監(jiān)理工程師批準，盡可能在產(chǎn)權(quán)代理人在場時實施。施工過程中生活垃圾和工程垃圾在占地內(nèi)暫行堆放，再集中用車運至指定位置。施工作業(yè)的粉塵，隨時進行灑水以便塵埃減至最低程度，作業(yè)人員配備必要勞保用品。施工期間始終保持工地的良好排水狀況，修建一些臨時排水設(shè)施，并與永久性排水設(shè)施相結(jié)合。第十章 文明施工措施及環(huán)境衛(wèi)生保護措施遵照國家環(huán)境保護政策和本標段環(huán)境保護的要求，嚴格組織施工管理，開展文明施工活動，創(chuàng)標準化施工現(xiàn)場。九、與沿線各有關(guān)單位建立良好關(guān)系，取得支持、幫助和指導(dǎo)，與相鄰兄弟施工單位做到互相支持互相幫助，特別是大臨工程相鄰標段使用時要為其提供方便，在施工用料可做到互通有無，如兄弟單位遇到困難時要盡最大努力給予幫助。八、根據(jù)季節(jié)變化夏季作好防暑降溫工作，配齊防暑勞保用品，備足防暑藥品。施工中注意保護好防汛設(shè)施，不損壞沿線排水系統(tǒng)，確保水流暢通。六、加強車輛設(shè)備的管理，加強對司機的安全教育，嚴禁違章操作；加強車輛設(shè)備的保養(yǎng)維修，嚴禁帶病作業(yè)，作到文明駕駛安全行車。加強對職工的防火教育，建立嚴格的防火管理制度，在施工現(xiàn)場設(shè)立防火警示牌，并設(shè)專人巡邏監(jiān)督。對參加施工的外來勞力要按程序認真審查、登記造冊、申報臨時戶口、發(fā)臨時工作證，方可上崗工作。對施工現(xiàn)場的貴重物資，重要器材和大型設(shè)備，要加強管理，嚴格有關(guān)制度，設(shè)置防護設(shè)施和報警設(shè)備，防止物資被哄搶、盜竊或破壞。各級組織均成立治安消防領(lǐng)導(dǎo)小組和義務(wù)消防隊，做好治安消防防范工作。修建臨時房屋工棚等，在既有設(shè)施安全距離以外實施；大型機械施工時對周圍建筑物設(shè)好防護并留有足夠的安全距離。對埋入地下管線，施工前首先與有關(guān)單位聯(lián)系，請求配合，查明走向和位置，做到“三不施工”，即不摸清地下設(shè)施位置不施工，影響設(shè)施正常運轉(zhuǎn)不施工，不采取有效防護措施不施工。并設(shè)立明顯安全標志。二、開展安全標準化工地建設(shè)，施工現(xiàn)場作到布局合理，施工規(guī)范，防范嚴密，工地做到管線齊全，燈明路平；標志醒目，防護設(shè)施齊全，防護措施到位；在施工現(xiàn)場懸掛有關(guān)施工安全標語，設(shè)立醒目警示牌，設(shè)防護圍欄。第二節(jié) 保證安全生產(chǎn)措施一、加強安全生產(chǎn)再教育，進一步提高全員的安全生產(chǎn)意識。明確分工，責(zé)任到人，作到齊抓共管。我們的目標是：消滅一切事故苗頭，確保施工生產(chǎn)絕對安全。在XXX建筑外立面整治工程施工XX標段中，我們將認真貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針。為本標段配置的主要機械設(shè)備詳 “擬投入本合同工程的主要施工機械設(shè)備表”。第二節(jié) 施工機械及試驗設(shè)備配備根據(jù)工程的需要，合理地配備足夠的機具，并在施工前運送到現(xiàn)場，并確保使用安全。在使用人力上執(zhí)行競爭上崗制度，防止出工不出力和返工現(xiàn)象的發(fā)生。二、勞動力配置計劃根據(jù)本工程具體情況和施工進度計劃，擬按不同施工階段勞動力配置計劃見勞動力計劃表所示(附表二)：三、勞動力組織和管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)施工現(xiàn)場項目經(jīng)理部及主辦施工員做到勞動力的計劃管理。未經(jīng)項目部質(zhì)量、安全、技術(shù)培訓(xùn)的操作工人不允許上崗。第一節(jié) 勞動力的配備一、配備原則對現(xiàn)場的施工隊伍進行嚴格的資質(zhì)審查，施工班組必須配備兼職質(zhì)量員，隨做隨清。（三）電器設(shè)備設(shè)置接地或避雷裝置，并在白天進行安全檢修，避免夜間施工時發(fā)生漏電傷人事故。十二、夜間施工措施：（一）夜間施工時，現(xiàn)場設(shè)專人指揮、調(diào)度，確定合適的機械車輛行進路線，并設(shè)立明顯標志，防止相互干擾、碰撞。適時地組織勞動競賽，不斷掀起施工高潮。對技術(shù)要求強的工種、工序開工前先進行培訓(xùn)，在施工中組織專業(yè)化隊伍以加快進度，提高質(zhì)量。八、處理好質(zhì)量與進度的關(guān)系，開展全面質(zhì)量管理，提高工程質(zhì)量，杜絕事故，避免窩工。六、主動搞好與建設(shè)單位、地方政府的協(xié)調(diào)工作，保證及早展開施工。四、施工過程中，加強指揮與協(xié)調(diào)，定期召開工程分析會，依據(jù)存在的問題及時調(diào)劑力量，調(diào)劑設(shè)備器材，保證施工順利進行。性能優(yōu)良數(shù)量充足的配套機械設(shè)備暢通的材料供貨渠道，充足的材料供應(yīng)編制完善的實施性施工組織設(shè)計指導(dǎo)施工健全的質(zhì)量保證體系，避免返工。架設(shè)、配備、修建電力、通訊線路和供水設(shè)備，保證做到“三快”，即進場快、安家快、開工快。三是抓好施工力量及時到位。二、同簽訂后，立即組織隊伍、設(shè)備上場，并做好開工前的準備工作，一是做好技術(shù)準備，熟悉設(shè)計文件，領(lǐng)會設(shè)計意圖，辦理交接樁，搞好復(fù)測和材料取樣，編制好實施性施工組織設(shè)計，搞好技術(shù)交底。第七章 工期進度計劃及措施第一節(jié) 工期本工程總工期為120個日歷天。對地方道路的使用，事先與地方道路主管部門協(xié)商好，并簽訂使用、維護、保潔協(xié)議。為避免與地方產(chǎn)生邊界糾紛，進場后于開工前，應(yīng)即刻對施工范圍進行測量，施工邊界勘定后打圍與外界分家，并提前做好生活、生產(chǎn)區(qū)內(nèi)的排水工作。第四節(jié) 文明施工等平面布置施工場地修建生產(chǎn)區(qū)。第三節(jié) 供水、供電方案供水方案生活用水和施工用水接自來水管解決。場地功能滿足使用，標準、標牌齊全。減少投資，盡量租用民房，利用既有道路、電力、水源。第六章 施工布置第一節(jié) 施工總平面布置原則盡量不影響交通，確保道路安全暢通，少占用地，布置盡量緊湊，滿足要求。5）質(zhì)量鑒定和檢查方法。 3）工程標技術(shù)規(guī)范的要求。工程材料（包括施工用料）和設(shè)施的采購文件包括以下內(nèi)容:1）項目名稱、工程使用部位、規(guī)格、數(shù)量、時間及價格要求。（五）把好材料采購關(guān)。拌合用水也必須進行有害物質(zhì)化學(xué)分析，水質(zhì)化驗符合要求才能拌和砼。細骨料按規(guī)定作篩分試驗，符合要求再使用，并且不得含團塊、軟質(zhì)或片狀顆粒。每批水泥進場后，要對水泥作抽樣檢查試驗，如試驗不合格，不管廠家證明如何都不得使用。水泥必須從監(jiān)理工程師認可的廠家獲得，在一項工程中每一類的水泥取自同一廠家。所有材料做到先試驗后使用，不合格材料不進場。做到材料有試驗，配料有選擇，施工有控制，檢查有試件，試驗有報告，資料有分析，分析有結(jié)論，嚴格執(zhí)行工前試驗，工中檢查，工后檢試的試驗工作制度。經(jīng)檢查校核無誤后，報請監(jiān)理工程師批準方可施工。第二節(jié) 技術(shù)組織措施一、完善的技術(shù)管理體系“技術(shù)管理體系框圖”見下頁。對所投訴的質(zhì)量問題認真登記，三日內(nèi)派人到現(xiàn)場勘察調(diào)查，提出處理方案；用戶認可后，組織維修人員攜機具、設(shè)備趕赴現(xiàn)場，實施維修處理，維修后的工程質(zhì)量必須達到規(guī)范的要求和用戶的滿意。保修期滿，本公司工程質(zhì)量保修回訪領(lǐng)導(dǎo)小組，組織一次保修終期回訪，認真聽取用戶對工程質(zhì)量的評價及意見；如需整改，迅速派專人處理，達到用戶滿意。若因我處施工質(zhì)量問題造成結(jié)構(gòu)內(nèi)部受力變化或外部破壞的，我公司自己拿出修復(fù)方案并報業(yè)主批復(fù)后立即實施；若屬設(shè)計或是其他非承包人責(zé)任造成的缺陷，要及時上報業(yè)主和設(shè)計院，并按照業(yè)主和設(shè)計院批復(fù)的方案組織維修。各項缺陷的修復(fù)必須符合規(guī)范要求并取得監(jiān)理工程師和業(yè)主代表的認可。 缺陷責(zé)任期內(nèi)，維護小組要定期對所建工程進行全面、仔細的組織檢查，遇地震、暴雨等不可抗拒的自然災(zāi)害后要及時組織檢查，對出現(xiàn)的工程缺陷要登記清楚，分析原由，及時向業(yè)主上報缺陷范圍、缺陷數(shù)量、缺陷責(zé)任及原因等，并立即組織維修。 工程完工后，由本項目總工程師為組長，項目主管工程師為常務(wù)副組長，成立本工程缺陷維護小組，負責(zé)缺陷責(zé)任期內(nèi)對工程修復(fù)維護工作，受我公司缺陷責(zé)任期對工程修復(fù)維護和質(zhì)量回訪小組的直接領(lǐng)導(dǎo)。 我公司設(shè)有缺陷責(zé)任期工程修復(fù)維護和質(zhì)量回訪小組，是全面負責(zé)協(xié)調(diào)處理竣工驗交后工程質(zhì)量保修服務(wù)的常設(shè)機構(gòu)由我公司安全質(zhì)量部、施工技術(shù)部、工程經(jīng)營部、辦公室等部門組成。（二）質(zhì)量保修期的維護方案及其措施：建立內(nèi)部工程質(zhì)量包保責(zé)任制。各類工程以及環(huán)境保護，均按國家標準規(guī)范和交通部頒標準及規(guī)范進行施工。，進行質(zhì)量控制。服從并主動求得監(jiān)理工程師的監(jiān)理，嚴格執(zhí)行監(jiān)理工程師的決定，并為監(jiān)理工程師的監(jiān)理工作創(chuàng)造優(yōu)良的工作條件。搞好各部門各環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量，用工作質(zhì)量保工序質(zhì)量，用工序質(zhì)量保工程質(zhì)量，并針對施工中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)及質(zhì)量通病，開展TQC活動，解決施工中的關(guān)鍵問題。嚴格執(zhí)行公司《質(zhì)量手冊》、《程序文件》及《作業(yè)指導(dǎo)書》的質(zhì)量控制要求。（九）我公司在XXX建筑外立面整治工程施工XX標段中將認真貫徹ISO90012001國際質(zhì)量體系標準并開展全面質(zhì)量管理（TQC）及運用我公司歷來保證工程質(zhì)量的管理經(jīng)驗，確保創(chuàng)優(yōu)目標實現(xiàn)。（七）施工前認真核對設(shè)計文件，領(lǐng)會設(shè)計意圖，制定科學(xué)合理的施工方案，編制好實施性施工組織設(shè)計。推行技術(shù)承包責(zé)任制,開展技術(shù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。各專業(yè)隊設(shè)技術(shù)室，配主任工程師1名，專業(yè)技術(shù)人員2～4名，單位工程設(shè)主管工程師。（五）健全技術(shù)管理體系，確保工程質(zhì)量。堅持施工過程中的“五不施工”和“三不交接”，“五不施工”即未進行技術(shù)交底不施工；材料無合格證、試驗不合格不施工