遠(yuǎn)成集團(tuán)銷售及客服員禮儀培訓(xùn)教材(參考版)
2025-05-28 14:34本頁面
【正文】 。 ?8)“ 再見 ” 或 “ 歡 迎 下 次 再來 ” ——客人告辭或離開遠(yuǎn)成時(shí)使用 。 ?6)“不好意思 ， 打擾一下 …… ”——當(dāng)需要打斷客人或其他人談話的情況時(shí)使用 ， 要注意語氣和緩 ，音量要輕 。 ?4)“讓您久等了 ” —— 無論客人等候時(shí)間長短 ， 均應(yīng)向客人表示歉意 。 ?2)“歡迎光臨 ” 或 “ 您好 ” —— 前臺(tái)接待人員見到客人來訪時(shí)使用 。 47 來訪禮儀 ?迎送客人 客人來訪時(shí) 詢問來客姓名 事理處理 引路 送茶水 送客 48 禮貌常用語 ?1)“您好 ” 或 “ 你好 ” —— 初次見面或當(dāng)天第一次見面時(shí)使用 。 如需譯員 、 記錄則分別安排坐在主賓和主人的身后 。 45 拜訪禮儀 ?座位次序 ?當(dāng)你去拜訪客戶或有客戶來訪時(shí)，你知道坐在哪里如何安排座位嗎？只要知道了座位次序的規(guī)律，也許你就再也不會(huì)為不知如何安排座位而為難了。出門后，回身主動(dòng)伸手與對方握別，說：“請留步”。 ?(5)談話時(shí)間不宜過長。如果主人沒有吸煙的習(xí)慣，要克制自己的煙癮，盡量不吸，以示對對方習(xí)慣的尊重。對方讓座之后，要口稱“謝謝”，然后采用規(guī)矩的禮儀坐姿坐下。 43 拜訪禮儀 ?(3)對方 (客戶 )不讓座不能隨便坐下。要用食指敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。最后，對對方表示感謝。 ?(4)在對方同意的情況下定下具體拜訪的時(shí)間、地點(diǎn)。 ?(2)詢問被訪者是否在單位，是否有時(shí)間或何時(shí)有時(shí)間。 40 拜訪禮儀 ? 拜訪前的相邀禮儀：不論因公還是因私而訪，都要事前與被 訪者電話聯(lián)系。嘴內(nèi)有食物時(shí)，切勿講話。 ?吃東西時(shí)要文雅，閉嘴，細(xì)嚼，慢咽。 39 日常交際禮儀 ?入座后，客戶招呼，即可開始進(jìn)餐，取菜時(shí)不要盛得太多，如不夠，可以再取。 ?赴宴要準(zhǔn)時(shí)，赴宴前應(yīng)修整儀容以及裝束，力求整潔大方。 4)告知對方自己的姓名 。 2)電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄 。一般應(yīng)在會(huì)前組成一個(gè)會(huì)務(wù)組，專門處理有關(guān)問題。 34 公務(wù)禮儀 ?(5)迎送禮儀。開“馬拉松”式的長會(huì)，往往上面在作長篇報(bào)告，下面卻在交頭接耳呵欠不斷。 如是圓型桌時(shí)遠(yuǎn)離門口的席位為上席 。 ?如果會(huì)場不易尋找，應(yīng)在會(huì)場附近安設(shè)路標(biāo)以作指點(diǎn)。
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