【酒店管理】可用性工程——開發(fā)用戶滿意的產(chǎn)品(參考版)
2025-01-19 02:40本頁面
【正文】 L. Lockwood（ 面向使用的軟件設(shè)計 ，機械工業(yè)出版社， 2021） ?人機交互：以用戶為中心的設(shè)計和評估 ，清華大學(xué)出版社， 2021 ?交互設(shè)計－超越人機交互 ，電子工業(yè)出版社，2021 Thank you 。 什么是可用性 ?用戶體驗 （ user experience） ：產(chǎn)品在真實生活中的行為和被用戶使用的方式 ?不是從內(nèi)部來看一個產(chǎn)品 ， 而是從其外部來看用戶怎樣使用和與之交互 ?在開發(fā)產(chǎn)品時人們往往關(guān)注它用來做什么（ What） ， 而忽視怎樣用它來做 （ How） ?因此 ， 在設(shè)計中必須認(rèn)真考慮用戶體驗的每個方面 什么是可用性 重視技術(shù)創(chuàng)新，而忽視人類因素，導(dǎo)致產(chǎn)品普遍存在可用性問題 ? 計算機用戶平均每周 的無效勞動，熟練用戶每周也有至少 50分鐘 無效勞動 ? 48%的軟件缺陷是可用性問題 ? 軟件開發(fā)成本的 60%發(fā)生在維護階段，可用性問題是主要原因 ? 只有 42%的用戶能在網(wǎng)站上找到所要的信息 ? 網(wǎng)上購物者最終放棄的幾率為 62% ? …… 什么是可用性 好的可用性能帶來什么 ？ ? 開發(fā)商： ?拓展市場 ， 爭取新的用戶 ?降低開發(fā)成本（后期維護和過度開發(fā) ） ?減少培訓(xùn)、技術(shù)支持、售后服務(wù)和退貨開銷 ?提高產(chǎn)品競爭力和企業(yè)聲譽 ?符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)要求（可用性、可達(dá) 性 (accessibility)） ? 用戶： ?減少操作錯誤 ?縮短學(xué)習(xí)周期，減少培訓(xùn)和技術(shù)支持費用 ?提高工作效率 ?提高舒適滿意程度 ?提高投資和使用效益 什么是可用性工程 ?以提高產(chǎn)品可用性為目標(biāo)的多學(xué)科交叉領(lǐng)域，借鑒和綜合了 技術(shù)學(xué)科、心理學(xué)、工業(yè)設(shè)計、人類工效學(xué)、社會學(xué)等學(xué)科的方法 ?技術(shù)運用中的人類因素 ?80年代開始 ,90年代在發(fā)達(dá)國家工業(yè)界普遍應(yīng)用 ?核心：以用戶為中心的設(shè)計方法論 （ UserCentered Design – UCD） 什么是可用性工程 什么是 UCD ?一種產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)方法，通過一系列以用戶為中心的活動來支持整個開發(fā)過程，從而開發(fā)出對目標(biāo)用戶可用的產(chǎn)品?？捎眯怨こ? －－開發(fā)用戶滿意的產(chǎn)品 ： ； :； ： 內(nèi)容提要 ?什么是可用性 ?什么是可用性工程 ?國內(nèi)外工業(yè)界可用性工程現(xiàn)狀 ?中國歐盟可用性中心 ?可用性咨詢案例 ?掌握一點可用性研究技能 ： ； :； ： 什么是可用性 ?技術(shù)發(fā)展是否意味著更好的生活？ ?便利 vs 障礙？ ?簡單化 vs 復(fù)雜化？ ?技術(shù)發(fā)展 － 產(chǎn)品功能之爭 － 功能增多 － 復(fù)雜性增加 － 使用困難－ …… ?傳統(tǒng)開發(fā)方法能否保證產(chǎn)品達(dá)到用戶期望的使用效果？ ?技術(shù)和功能需求 = 期望使用效果 ? ? ？？？ －－技術(shù)不是目的！什么
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