a4--可用性工程(參考版)
2025-03-06 23:15本頁面
【正文】 ? “簡化任務分析 ”的主要原則實際上就是觀察用戶，保持安靜，讓用戶在不被打擾的情況下象平日那樣正常工作。 ? 所謂的“簡化可用性工程”方法的基礎是所采用的以下四種技術(shù)： – 用戶和任務觀察 – 劇情 – 簡化自言自語（出聲思維） – 經(jīng)驗性評估 ? 首先，當然應當遵循在開發(fā)早期就關(guān)注用戶的原理。 ? 開發(fā)人員和軟件經(jīng)理有的時候會因某些可用性專家使用的艱深術(shù)語和精密的實驗室設備而感到膽怯，可能會因為錯誤地認為采用可用性工程必須掌握高深的理論，而干脆把可用性工作全部砍掉 [Belloti 1988]。的確，在幾乎所有的大學里他們受的都是這樣的訓練。 ? 每個項目都是不同的，每個最終設計出的用戶界面看起來也不一樣，但獲得好的結(jié)果所需的活動則是基本相同的。 ? 讀者有時可能會感到不耐煩，希望我能夠告訴他們結(jié)果而不是過程：到底是什么東西構(gòu)成好的用戶界面？ ? 然而，這種情況是太常見了，有的東西在有些情況下導致好的界面設計，而在有些情況下則導致相反的結(jié)果，以至于任何關(guān)于最終產(chǎn)品的詳細指南，都會由于需要添加各種各樣的限制說明而變得無法使用，更不用說還經(jīng)常會同時有若干相互矛盾的指南。 ? 因此，即使是增添了一個光彩奪目的幫助系統(tǒng)，也無法讓一個令用戶不快的界面變成用戶友好的界面。在任何情況下，提供幫助的可能性都不應當成為不必要地增加界面復雜性的借口 ? 最好可以讓用戶在不借助幫助系統(tǒng)的情況下使用系統(tǒng)。 ? 這就是說，用戶經(jīng)常不能在大量可能的聯(lián)機幫助和文檔中找到所需的信息，即使找到了，也可能對意思做出錯誤的理解。 ? 藍顏色不是唯一的，可以是深藍，也可以是淺藍，所以當采用第一種說法時，用戶難以斷定 “什么樣的藍才是藍？ ”。 ? 比如， Simonelli[1989]報道過一個關(guān)于冷凍晚餐微波爐上的指示器使用說明開發(fā)的案例，在使用過程中該指示器將逐漸從白色變到藍色。 ? 軟件評論家正在認識到，更多的功能并非等于更好，有一份發(fā)行量較大的重要的計算機雜志刊登過一篇封面報道，悲嘆某些程序在規(guī)模上每兩年翻一番的傾向，還發(fā)明了一個新詞 “fatware（肥件） ”來描述這種膨脹的軟件 [Perratore et al. 1993]。用戶界面上的每一個成分都給用戶增加了一份額外負擔，因為用戶必須考慮是否使用該成分。如果所有東西都在那里的話，所有用戶都會感到滿意。 ? 除了那些 專門 面向副總裁們的管理信息系統(tǒng)等軟件之外，高技術(shù)公司中的主管人員與普通用戶是很不一樣的，他們關(guān)于設計方案好還是不好的感覺可能是不準確的。 ? 用戶界面地位的提高可能帶來的一個負面影響是，這些主管們可能會在用戶界面設計上指手畫腳地管閑事。 ? 因而，系統(tǒng)設計人員在看到一個特定屏幕設計或出錯信息時，可能會覺得這很容易理解，盡管同樣的屏幕畫面或信息，對于一個對系統(tǒng)沒有相同理解的用戶來說，可能根本就是不可理解的。 ? 然而，系統(tǒng)設計人員在若干方面與用戶是不同的，這包括他們在計算機方面的經(jīng)驗（及興趣），以及他們對于系統(tǒng)設計的概念基礎的了解。這兩點正是用戶的特征。 ? 其四，用戶可能不能總是做出最合適的設計決策。 ? 其三，過分的定制會使得每個用戶的界面都與其它用戶的界面有很大差別。 ? 首先，只有把定制建立在由先前設計的好的選項組成的有機設計的基礎上，才會有好的效果。 ? 因此，需要有一個好的用戶界面來支持新手用戶。 ? 然而研究表明，即使提供了這種手段，新手用戶也不對他們的界面進行定制 [Jensen and Sauer 1990]。 用戶不是設計人員 ? 可用性問題的理想解決方案可能是把界面的設計任務交給各個用戶。例如，在一項對 9652個通勤乘客進行的調(diào)查中， 73％的人說他們將不會使用提議中的滾動更新的交通信息服務。 ? 盡管如此，當用外觀和大小與現(xiàn)有聽筒一樣，但重量不同的若干聽筒對用戶進行測試時，結(jié)果表明，人們喜歡的卻是重量相當于現(xiàn)有聽筒一半的聽筒。 ? 有這樣一個例子，在 50年代進行過一次有關(guān)電話聽筒重量的研究，那時人們習慣于份量較重的聽筒。
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1