日常物業(yè)管理服務(wù)流程圖(參考版)
2025-01-19 01:43本頁面
【正文】 ①室內(nèi)維修裝潢業(yè)務(wù)，小修不過夜，中修三天完成；②空房代管，房屋中介；③委托代裝辦公、家用電器；④代辦家庭清潔、消毒、打蠟；⑤委托代聘各種類型的用工；⑥信息咨詢服務(wù)等。1）、日常服務(wù)①設(shè)置客戶聯(lián)絡(luò)處、服務(wù)專線，開辟為業(yè)主/使用人與物業(yè)公司溝通交流場所，不但要接受業(yè)主/使用人的質(zhì)疑、問詢、投訴、求助、報修，還要求公司員工必須熱情相待，及時處理和反饋住戶的各種要求；②建立回訪制度并記錄，定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單，對合理化建議及時整改；③每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費用收支使用情況；④代定報刊，郵件報刊代收代發(fā)。1）特別是節(jié)日，如春節(jié)、中秋節(jié)等，物業(yè)公司騰出活動空間，與社區(qū)居委員會一道，組織入駐（?。﹩挝缓蜆I(yè)主\使用人參與開展各種積極向上的文藝活動，使業(yè)主\使用人擁有一份歸屬感；2）各項活動事先計劃，爭取政府有關(guān)部門支持，并發(fā)展與業(yè)主\使用人、社區(qū)居委會以及政府有關(guān)部門的良好合作關(guān)系；3）在樓宇告示欄上設(shè)立學習宣傳園地；4）配合、支持、參與社區(qū)文化建設(shè)，提倡高雅的社區(qū)文化。 ◆建立辦公自動化系統(tǒng)，業(yè)主、物業(yè)公司、開發(fā)商、政府主管部門通過局域網(wǎng)及互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)互聯(lián)，信息共享。檔案管理方案：◆制訂嚴密的檔案管理制度，配備專職人員管理，配置完善的檔案儲 存設(shè)施及場所，加強檔案資料的收集、分類和歸檔管理。其他月份具體參照各標準作業(yè)規(guī)程的要求進行消殺。◆清潔服務(wù)標準1）清潔服務(wù)制度健全，有嚴格操作規(guī)程和標準；2）清潔設(shè)備設(shè)施合理、完備，垃圾日產(chǎn)日清；3）建筑內(nèi)場樓梯、走道，外場道路、綠地、景觀、停車場等處無垃圾、無積水積塵；4）各類標牌、金屬欄桿、把手、玻璃門窗、垃圾筒（箱）、停車場設(shè)備設(shè)施定期清潔保養(yǎng)，保證完好和可用；5）大樓雨污水井道、化糞池定期疏通、清理，保證暢通；6）大樓內(nèi)無蚊蠅鼠害?！?各類植物無病蟲害?！?枝葉修剪齊整，無雜亂現(xiàn)象?！?盆缸清擦干凈、無污、無漬。◆通過管理使綠化達到如下標準：※ 植物盆內(nèi)無煙蒂、雜物、葉面、枝干；無濃厚浮灰，保持葉色翠綠?！?采集陽光。根據(jù)植物的特點，每日或隔日澆水。根據(jù)花苗的大小和生長速度快慢選擇相應(yīng)的花盆、套缸，在力所能及的范圍內(nèi)執(zhí)行。根據(jù)花卉植物的不同生長發(fā)育時期的特殊要求，追施化學肥料，并保證無異味散發(fā)。在有限的空間內(nèi)讓業(yè)主\使用人感受到綠意盎然是綠化管理追求的目標。臨時停放車輛電腦磁卡失效或丟失，按入口管理處人員登記的入場時間計算停車費。12）車輛不得堵塞地下車庫行車道，否則物業(yè)公司將采取強制措施疏通車道，一切后果由該車駕駛員負責。10）駕駛員離開前須檢查車門、車窗是否關(guān)好，不得在車內(nèi)存放貴重物品；若車況有問題，須在車輛檢查登記表上簽名認可。8）愛護地下車庫設(shè)施設(shè)備，不得亂丟垃圾雜物等；若損壞車場設(shè)施設(shè)備，須照價賠償。6）車輛進入后，按車場的指引箭頭、提示語或管理人員指揮行駛，不得逆行，限速5公里/小時，限高根據(jù)地下車庫情況制定。4）車況不良或車輛漏油不得進入車場。2）大樓業(yè)主車輛進入本地下車庫停泊，須辦理停車泊位手續(xù)，按規(guī)定到客服中心辦理磁卡，車輛進出須讀卡，并服從車場管理人員調(diào)度。（3）保安工作當中要加強樓宇巡查，視當時情況組織協(xié)調(diào)業(yè)主\使用人離開危險地帶，避免發(fā)生混亂和災害性的事故。沙塵暴（1）接到當?shù)貧庀蟛块T預報后，物業(yè)公司負責向大廈發(fā)出通知，提醒大廈人員做好防沙防風的措施落實工作。遇在水管、下水管道爆裂、堵塞處置辦法（1）遇水管爆裂，水暖工應(yīng)先關(guān)上分支總閥門，然后迅速接好臨時水管，確保使用不受影響，組織有關(guān)人員進行搶修，如不能放臨時水管的，在用水低峰時組織搶修。（2）將電梯機房總電源切斷。（3）如是單個樓層停電，電工應(yīng)迅速檢查該樓層的配電箱，如是線路故障應(yīng)迅速組織搶修。5）、常見易發(fā)情況及處理措施停電（1）如遇突然停電，電工應(yīng)立即檢查所有配有電源的消防、防盜和監(jiān)控系統(tǒng)，確保后備電源能正常操作。（2）制止原則為：勸阻雙方住手、住口；盡量將一方勸離現(xiàn)場，同時向主管領(lǐng)導和同班求援；先將持有器械一方制止??；如有傷員先將傷員送醫(yī)院治療。并寫書面報告交上級主管部門。要設(shè)法盡快送醫(yī)院搶救并報告公安機關(guān)。（3）有案件的現(xiàn)場要保護現(xiàn)場，任何人不得擅自破壞和移動現(xiàn)場的任何東西，并保留到公安人員現(xiàn)場勘察完畢。接到通知后各保安迅速趕赴現(xiàn)場
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