【正文】 我雖然是小公司，但也很正規(guī)喲！ 群英網(wǎng)業(yè)務(wù)賣點(diǎn)（ 4） ? 直郵宣傳： 直郵是群英網(wǎng)主要的宣傳推廣方式，各地務(wù)必積極重視、有效組織此次直郵營銷方式的業(yè)務(wù)推廣，通過黃頁，工商、稅務(wù)機(jī)構(gòu)，主要商業(yè)區(qū)及寫字樓等收集中小集團(tuán)資料，同時可與當(dāng)?shù)剜]政開展業(yè)務(wù)合作 ? 廣告宣傳： 報(bào)刊、電臺、戶外等媒體投放 ? 營業(yè)廳宣傳： 在自辦營業(yè)廳設(shè)立集團(tuán)客戶專席，接受客戶的咨詢辦理，同時放置宣傳折頁、易拉寶。如果企業(yè)沒有域名，則四川移動可以代為申請，不收取申請費(fèi)用。 群英網(wǎng)業(yè)務(wù)賣點(diǎn)（ 3） 群英網(wǎng)組合可選業(yè)務(wù) 2—— 企業(yè)郵箱 ： ? 擁有自己域名的企業(yè)可以租用 600M空間作為自己的郵件服務(wù)器，為自己的員工設(shè)置電子郵箱，贈送郵件到達(dá)短信通知和反垃圾郵件功能。資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 150元 /月 /集團(tuán)，包括企業(yè)內(nèi)部人員的彩鈴使用費(fèi)和集團(tuán)彩鈴功能費(fèi)。 ? 業(yè)務(wù)賣點(diǎn)：短信群發(fā)，溝通方便。 資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：功能費(fèi)目前暫免， 群發(fā)上行通信費(fèi) /條，下行信息費(fèi)為群發(fā)人數(shù) /條，上 /下行費(fèi)用均記入發(fā)送方，接受短信免費(fèi)。 ? 業(yè)務(wù)賣點(diǎn)：工作電話費(fèi)用包干，使用短號聯(lián)系方便。 (系統(tǒng)上不限制 V網(wǎng)內(nèi)通話分鐘數(shù)，但各地根據(jù)實(shí)際情況，可以在宣傳單上考慮是否體現(xiàn)。包括用戶在本地 V網(wǎng)內(nèi)通話的全部基本通話費(fèi)，其它費(fèi)用照實(shí)收取。 ? 已納入集團(tuán)管理，但還未其提供服務(wù)的中小集團(tuán)進(jìn)行深度捆綁 ? 吸引現(xiàn)有散戶使用群英網(wǎng)加入集團(tuán)進(jìn)行管理，擴(kuò)大集團(tuán)客戶群體 ? 策反和挖掘：吸引競爭對手中小集團(tuán)客戶，提高集團(tuán)客戶市場占有率 開放范圍 ：原 V網(wǎng)開放范圍。占集團(tuán)客戶經(jīng)理總量的 2040%. 客戶經(jīng)理分層次培訓(xùn)、考核、管理； 行業(yè)應(yīng)用經(jīng)理專項(xiàng)培訓(xùn) 二、建立分層次的培訓(xùn)體系 客戶經(jīng)理分級管理 面向市場，建立專業(yè)化機(jī)構(gòu)和人員隊(duì)伍 目的： 集團(tuán)客戶支撐系統(tǒng)一方面支持集團(tuán)客戶經(jīng)理的日常工作，另一方面為各級管理人員提供管理幫助，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶工作由經(jīng)驗(yàn)型向分析型轉(zhuǎn)變?？蓪?shí)施標(biāo)準(zhǔn)化行業(yè)解決方案推廣 。 ? 向客戶提供整體解決方案，并負(fù)責(zé)客戶維護(hù)和服務(wù)工作。 客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化（續(xù)） — 服務(wù)的四個層次 營銷管理屬地化 ? 集團(tuán)客戶管理與渠道整合的區(qū)域化營銷目標(biāo)相結(jié)合 ? 將普通中小規(guī)模的集團(tuán)客戶管理維護(hù)工作放到各區(qū)域渠道管理。 集團(tuán)行業(yè)客戶信息搜集、前期調(diào)研 方案實(shí)施與跟蹤維護(hù) 結(jié) 束 ? 各地市州分公司 / 營銷中心根據(jù)省公司行業(yè)解決規(guī)劃，按 期收集集團(tuán)客戶信息 ； ? 各地市州分公司 / 營銷中心完成初期調(diào)研工作和數(shù)據(jù)分析工作； ? 省計(jì)費(fèi)中心 / 各地市州帳務(wù)中心 提供集 團(tuán)客戶數(shù)據(jù)分析原始資料； ? 當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)部門進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)測試比較。 2 、從立項(xiàng)到簽約時間為： 45 個工作日 。 實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶管理 “ 四化 ” 目標(biāo)： 業(yè)務(wù)服務(wù)產(chǎn)品化 產(chǎn)品銷售社會化 客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化 管理營銷屬地化 一、建立多渠道、立體式集團(tuán)客戶服務(wù)營銷體系 業(yè)務(wù)服務(wù)產(chǎn)品化 ? 針對不同的集團(tuán)客戶，設(shè)計(jì)不同的話音業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)組合，并與服務(wù)疊加，形成適合不同行業(yè)、不同 應(yīng)用特征 的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品 ? 主要方法 ? 統(tǒng)一業(yè)務(wù)名稱： ? 統(tǒng)一 V網(wǎng)資費(fèi)：以包月費(fèi)為主，要求集團(tuán)統(tǒng)一付費(fèi) ? 統(tǒng)一業(yè)務(wù)組合：目標(biāo) v網(wǎng)為主的話音業(yè)務(wù)，集團(tuán)短信通，集團(tuán)彩鈴、集團(tuán)號簿等數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) ? 統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：明確客戶經(jīng)理，明確服務(wù)方式 ? 統(tǒng)一宣傳手冊：開展統(tǒng)一的宣傳活動，并以直郵為主 ? 堅(jiān)持不懈地分行業(yè)開展個性化改造 標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品便于推廣 產(chǎn)品銷售社會化 ? 對集團(tuán)客戶標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品進(jìn)行社會化銷售是解決圈地瓶頸的主要手段 ? 在營業(yè)廳建立集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)受理臺席，正常辦理相關(guān)業(yè)務(wù) ? 拓展銷售渠道，核定代辦費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，允許緊密合作伙伴代辦集團(tuán)客戶業(yè)務(wù) ? 與 1000戶以上大型集團(tuán)合建營業(yè)廳，做好增量銷售和客戶服務(wù)工作 ? 設(shè)計(jì)話費(fèi)分層模式，進(jìn)一步推動合作伙伴計(jì)劃，分行業(yè)逐個突破 緩解人力資源矛盾突出的問題 客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化 ? 與三大品牌一樣，在主要的商業(yè)過程中建立集團(tuán)客戶差異化服務(wù)界面，把集團(tuán)客戶經(jīng)理承擔(dān)的大量標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)轉(zhuǎn)移并固化下來 ? 1860： 設(shè)立集團(tuán)客戶支持中心，通過話音、被動方式對集團(tuán)客戶服務(wù)提供強(qiáng)大支撐 ? 營業(yè)廳： 設(shè)立集團(tuán)客戶臺席或?qū)^(qū)，為上門客戶提供服務(wù) ? 公司網(wǎng)站： 設(shè)立集團(tuán)客戶專區(qū)，由客戶自主辦理業(yè)務(wù) ? 集團(tuán)客戶經(jīng)理： 整理服務(wù)手冊，確定集團(tuán)客戶服務(wù)規(guī)范，建立對集團(tuán)客戶關(guān)鍵人群的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)項(xiàng)目，并確定具體質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，將集團(tuán)客戶經(jīng)理的服務(wù)定位在需求調(diào)查、交叉銷售和增量銷售上 ? 首席集團(tuán)客戶代表： 進(jìn)一步落實(shí)首席集團(tuán)客戶代表制，將其作為集團(tuán)客戶關(guān)系營銷的主要載體 提高客戶感知和服務(wù)效率 重點(diǎn)價值客戶鑒別 客戶需求分析 客戶開發(fā) 客戶關(guān)系維系 1 2 3 4 制定選擇標(biāo)準(zhǔn) 定性指標(biāo) 合作意愿 開發(fā)潛力 對移動公司的戰(zhàn)略重要性