【正文】 量 化 管 理 基 礎(chǔ) 上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司 6σ Tools 明確希望的后果 找出問(wèn)題的根源 與提供解決方案 提煉與實(shí)施方案 優(yōu)先排序，計(jì)劃 與對(duì)方案進(jìn)行實(shí)驗(yàn) 跟蹤進(jìn)度和控制 已獲得的成績(jī) 表彰團(tuán)隊(duì) 和交流后果 再發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì) 形成團(tuán)隊(duì) 與界定項(xiàng)目 分析現(xiàn)狀 培訓(xùn) 范圍與文件 前期工作 與項(xiàng)目選定 成為一名 合格的黑帶 培訓(xùn)和 輔導(dǎo)綠帶 在其他改進(jìn)方 面起先鋒作用 ?案例分析 從這里出發(fā) 界定 分析 改進(jìn) 控制 衡量 量 化 管 理 基 礎(chǔ) 上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司 。 e. 利潤(rùn)率從 6%提升到 13%。 c. 到 1999年每年 6億美元的節(jié)省。 改進(jìn) I：用有效的方法求得突破和改進(jìn) 控制 C：建立保持措施，標(biāo)準(zhǔn)化，將結(jié)果用 于其他同樣或類似的場(chǎng)合 量 化 管 理 基 礎(chǔ) 上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司 黑帶、綠帶界定，在 6σ管理中黑帶、 綠帶的作用 ?黑帶、綠帶的由來(lái)和含義 ?黑帶、綠帶的界定 量 化 管 理 基 礎(chǔ) 上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司 角色 慣用的稱謂 領(lǐng)會(huì)委員會(huì) 質(zhì)量委員會(huì)， 6σ指導(dǎo)委員會(huì)，勇士 保證人 擁護(hù)者，流程的主人 推廣領(lǐng)導(dǎo) 6σ總監(jiān)，黑帶大師 教練 黑帶大師或黑帶 小組領(lǐng)導(dǎo) 黑帶或綠帶 小組成員 小組成員或綠帶 流程主人 保證人或擁護(hù)人 量 化 管 理 基 礎(chǔ) 上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司 ?在 6σ管理中黑帶、綠帶的作用 黑帶大師： 6σ實(shí)施技術(shù)總負(fù)責(zé)；制定計(jì)劃、 時(shí)間表；提供高級(jí)工具支援；動(dòng) 員、協(xié)調(diào)、溝通； 黑帶：來(lái)自相關(guān)各部門；經(jīng)過(guò) 6σ革新過(guò)程和 工具的全面培訓(xùn)；負(fù)責(zé)指導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)改 進(jìn)項(xiàng)目，對(duì)綠帶培訓(xùn)指導(dǎo)；專職任期 2年；每年完成 57個(gè)項(xiàng)目，成本節(jié)約 約 100萬(wàn)； 綠帶：經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，在配崗位上參加 6σ項(xiàng)目 人員比例：每 1000名員工 黑帶大師 1名；黑帶 10名；綠帶 5070名 量 化 管 理 基 礎(chǔ) 上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司 6σ推行的案例介紹和案例分析 ?聯(lián)信公司 /霍尼韋爾公司 6σ推行案例介紹 a. 90年代廣泛的 6σ員工培訓(xùn)和應(yīng)用。 量 化 管 理 基 礎(chǔ) 上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司 ? 推行 6σ的工作步驟 a. 明確核心流程和關(guān)鍵客戶 b. 確定客戶需求 c. 評(píng)估公司當(dāng)前績(jī)效 d. 制定優(yōu)先順序，分析和實(shí)施改進(jìn) e. 擴(kuò)展和整合 6σ系統(tǒng) 量 化 管 理 基 礎(chǔ) 上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司 ?6σ推行的工作方式（ DMAIC） 界定 D：確定主要問(wèn)題，界定改進(jìn)項(xiàng)目的目 標(biāo)和確定關(guān)鍵特性。 量 化 管 理 基 礎(chǔ) 上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司 0、 6σ質(zhì)量 ?σ的意義 6σ質(zhì)量 — 減小波動(dòng) 下規(guī)格限 上規(guī)格限 目標(biāo)值 6σ質(zhì)量 3σ質(zhì)量 量 化 管 理 基 礎(chǔ) 上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司 ?DPMO計(jì)量 DPMO——每百萬(wàn)個(gè)機(jī)會(huì)中的缺陷數(shù) 簡(jiǎn)單的 σ轉(zhuǎn)換表 正品率（ %） DMPO值 σ值 690000 308000 66800 6210 320 量 化 管 理 基 礎(chǔ) 上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司 ?6σ質(zhì)量是種 “ 完美 ” 不同業(yè)績(jī)目標(biāo)所達(dá)到的結(jié)果 郵局每寄出 30萬(wàn)封信： 99% 6西格瑪 3000件寄錯(cuò) 1件寄錯(cuò) 每 50萬(wàn)次電腦啟動(dòng)中： 99% 6西格瑪 5000次死機(jī) 〈 2次死機(jī) 每周某一頻道的電視節(jié)目： 99% 6西格瑪 量 化 管 理 基 礎(chǔ) 上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司 6σ管理產(chǎn)生的背景 ——為什么要 6σ ? “百年老店 ” 美國(guó)通用電器公司（ GE）和“ 世界頭號(hào)老板 ” 杰克 量 化 管 理 基 礎(chǔ) 上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司 試驗(yàn)設(shè)計(jì)原理和方法（ DOE） ?試驗(yàn)設(shè)計(jì) (Design of Experiments)原理 a. 適用范圍 用于檢驗(yàn)和優(yōu)化某一流程、產(chǎn)品、服務(wù) 或解決方案的績(jī)效 b. 特點(diǎn) 設(shè)計(jì) “ 小塊試驗(yàn) ” +統(tǒng)計(jì)分析技術(shù) 量 化 管 理 基 礎(chǔ) 上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司 ? 試驗(yàn)設(shè)計(jì)方法 a. 確定待評(píng)估因素 b. 定義待檢驗(yàn)因素的 “ 水平 ” c. 創(chuàng)建一個(gè)實(shí)驗(yàn)組合的排列 A、 B、 C C、 D、 E A、 D、 F d. 在規(guī)定條件下進(jìn)行實(shí)驗(yàn) e. 對(duì)結(jié)果和結(jié)論進(jìn)行評(píng)估 量 化 管 理 基 礎(chǔ) 上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司 “帶家具回家 ” 流程計(jì)分卡（季度總結(jié)） 評(píng)估量 目標(biāo) 績(jī)效 7月 8月 9月 備注 新產(chǎn)品增加 每月 6% 流程每單位產(chǎn)品 缺陷量（ DPU） % (正品率 99%) 流程價(jià)值增長(zhǎng) 6% 流程收益率 75% 顧客評(píng)定優(yōu)秀率 95% 流程銷售額增長(zhǎng) 20%（估計(jì)） 超過(guò)目標(biāo) 達(dá)到目標(biāo) 低于目標(biāo) 季度目標(biāo) 總 DPU為 滿足季度目標(biāo) 季度平均為 68% 很強(qiáng)的建設(shè)性 增長(zhǎng)了 25%，大 約 800萬(wàn)美元 量 化 管 理 基 礎(chǔ) 上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司 ?相關(guān)和回歸分析 1r1 r= = ——?jiǎng)?chuàng)建模型 r2 量 化 管 理 基 礎(chǔ) 上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司 ?案例 某商品銷售量的統(tǒng)計(jì)資料 年份 銷售量（件） 銷售價(jià)格（元） 1990 134 1991 134 1992 129 1993 131 1994 127 1995 125 1996 123 1997 123 1998 114 1999 89 2022 86 量 化 管 理 基 礎(chǔ) 上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司 = = = )Y t( 2Y t 2n)X t( 2X t 2nY tX tY tX tnr????????? ?? 0 6 6 0 2 5 6 1 2 5 8111315 21 6 0 0 3 911 0 6 6 2 8 5 6 3 811??????????? ????)X( 2X 2nYXXYnb651315