外呼銷售技巧(企業(yè)培訓(xùn)課件)(參考版)
2025-01-15 13:42本頁面
【正文】 現(xiàn)開設(shè)的各類課程包括 3大系統(tǒng)分類，共計(jì) 160余門。 ? 博商管理科學(xué)研究院辦院宗旨： ? 我們將繼續(xù)集古今中西之智慧，追管理科學(xué)之前沿，探中外之文明，培育實(shí)業(yè)精英，興舉中華商道，致力于創(chuàng)造學(xué)術(shù)新知，崇尚知行合一精神，站在歷史高度，四海守望、植根中國、面向世界、面向未來、達(dá)而濟(jì)世，育一流人才、產(chǎn)一流成果、創(chuàng)一流品牌、出一流效益，建一流名院，成就世紀(jì)恢宏，為中國經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展 貢獻(xiàn)力量。 ? 博商管理科學(xué)研究院立足珠三角，服務(wù)于長三角、西南、環(huán)渤海等中國經(jīng)濟(jì)熱點(diǎn)區(qū)域乃至全國，通過專業(yè)的服務(wù)與客戶共同成長，為中國人才培養(yǎng)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。 ? 保持自己的熱情和激情 ? 公司的一些物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì) ? 自身內(nèi)在的激勵(lì)能力 ? 計(jì)劃能力 ? 能制定出合理的計(jì)劃并配合業(yè)務(wù)進(jìn)度完成它 ? 商品應(yīng)用的專家 ? 對(duì)自己的商品非常熟悉 ? 清楚地了解客戶購買你的商品用在何處和如何應(yīng)用 ? 協(xié)調(diào)能力 ? 內(nèi)部協(xié)調(diào) ? 外部協(xié)調(diào) ? 與客戶的協(xié)調(diào) 外呼銷售的禮儀 ? 開場白（我是誰 /我代表那家公司） ? 問候語 ? 向?qū)Ψ奖硎靖兄x ? 等對(duì)方先掛電話 ? 不要讓客戶在電話里等待 ? 不要做假設(shè) ? 不要不耐煩 ? 語言要專業(yè)，避免口語出現(xiàn) 進(jìn)行外呼電話銷售的 注意 事項(xiàng) ： ? 不要怕被拒絕，不要怕被掛電話 ? 多嘗試，找出適合自己的電話銷售方式 ? 避免讓對(duì)方有被審問的感覺 ? 事先準(zhǔn)備講稿 ? 使用對(duì)方的語言來說話 ? 以對(duì)方的說話速度來說話 ? 多用 開 放式 (open) 問 句 ? 開 放式 (open) 及封 閉 式 (close)問 句 併 用 ? 音量 適 中 , 咬字 清晰 博商管理科學(xué)研究院 簡介 ? 博商管理科學(xué)研究院 (Bosum Institute of Management Science)成立于 2022年，是我國專門從事管理科學(xué)研究、理論轉(zhuǎn)化及咨詢輔導(dǎo)的綜合性研發(fā)教育機(jī)構(gòu)。 外呼銷售人員的關(guān)鍵成功因素 ? 商業(yè)意識(shí) ? 一定要有一種敏銳的判斷力，能準(zhǔn)確地判斷出什么樣的客戶才能成為目標(biāo)客戶。 – 很好地準(zhǔn)備開場白，直到脫口而出； – 打電話前不要考慮太多，不要管電話效果的好與壞，直接打就行了，考慮得越多，恐懼也就越多； – 反問自己：為什么要恐懼呢 ？我是為對(duì)方提供服務(wù) ，提供幫助的 ，對(duì)方應(yīng)該感謝您才對(duì)喲 ? 學(xué)會(huì)接受客戶的拒絕 – 客戶拒絕是不可避免的 ,作為外呼銷售人員就應(yīng)該具備很強(qiáng)的心理承受能力和說服力 ,拒絕并不可怕 ,一次的拒絕可能就意味著下一次的成功 ,不要太過在意客戶的拒絕 ,要以自然的 ,平靜的心態(tài)對(duì)待。 – 一定要進(jìn)行充分的準(zhǔn)備，充分的準(zhǔn)備可以讓人忘掉恐懼 。 L (不要插嘴，要等客戶說完，并不要反問客戶 ) S 當(dāng)然了，您業(yè)務(wù)繁忙，每天都要處
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