【正文】 。 （ 5） 1）必須借助計算機(jī)、通信、網(wǎng)絡(luò)以及辦公自動化等現(xiàn)代信息技術(shù)手段，和相關(guān)軟件技術(shù)的發(fā)展； 2）處理的是與公共權(quán)利行使相關(guān)的公共事務(wù)，范圍極為廣泛； 3）電子政務(wù)要對現(xiàn)有的政府組織機(jī)構(gòu)、運(yùn)行方式、業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組和再造，以適應(yīng)信息技術(shù)應(yīng)用。 4）加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高公務(wù)員素質(zhì) 。 2）增加投入，加快政府信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu) 。 （ 3） 1）缺乏明確的發(fā)展戰(zhàn)略； 2）公開度不夠?qū)е滦畔①Y源浪費(fèi)； 3）信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)薄弱； 4）缺乏基本的法律和制度保障； 5）與政府服務(wù)和管理脫節(jié)； 27 6）信息安全意識較差。 2. 填空題 （ 1）信息生產(chǎn)者 信息 信息技術(shù) （ 2）權(quán)威 敏感 公益 （ 3）多樣 靈活 多維 3. 問答 題 （ 1） 1）個人信息源，如人口數(shù)據(jù)庫； 2）社會組織信息源，如工商局的營業(yè)注冊、技術(shù)監(jiān)督局的單位標(biāo)準(zhǔn)代碼登錄等； 3）實(shí)物信息源，如地理測繪、文物發(fā)掘、太空科考等。 電子政務(wù)： 公共管理組織在政務(wù)活動中，全面應(yīng)用信息技術(shù)進(jìn)行辦公、管理和為社會提供公共服務(wù)。 （ 3）政府信息資源管理的特點(diǎn)有：管理目標(biāo)的 性，管理模式的 性，管理手段的 性。 25 第七章 政府信息管理 1. 名詞解釋 政府信息化、 電子政務(wù) 、政府信息資源 2. 填空題 （ 1）信息資源的三要素是 ， ， 。 24 （ 4） 1）知識管理的基礎(chǔ)措施； 2）企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組 ； 3）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能力及其意識 ； 4）企業(yè)文化建設(shè) ； 5）知識核心活動的管理 ； 6）知識管理的評測。 （ 2） 1）企業(yè)有信息化的內(nèi)在需求； 2）企業(yè)信息化的 總體規(guī)劃； 3）技術(shù)基礎(chǔ)和管理基礎(chǔ)； 4）技術(shù)與管理人才； 5）與技術(shù)進(jìn)步、管理創(chuàng)新和觀念更新相結(jié)合； 6）選擇一個好的合作伙伴。 2. 填空題 （ 1）企業(yè)內(nèi)部信息 企業(yè)外部信息 企業(yè)競爭情報 （ 2）市場管理 銷售管理 客戶服務(wù) 技術(shù)支持 （ 3）思想 文化 心理 身體 （ 4）理論 知識 業(yè)務(wù) 語言 （ 5）獲取信息 思維 信息管理 表達(dá) 社會交際 23 （ 6）建立知識庫系統(tǒng) 管理知識工人 （ 7）戰(zhàn)略家 技術(shù) 管理 者 公關(guān) 3. 問答 題 （ 1） 供應(yīng)鏈管理不同于傳統(tǒng)的企業(yè)管理，他更強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈整體的集成與協(xié)調(diào)，要求各節(jié)點(diǎn)企業(yè)圍繞物流、信息流、資金流、以及工作流進(jìn)行信息共享與經(jīng)營協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)柔性的、穩(wěn)定的供需關(guān)系。 知識管理： 知識管理是指對企業(yè)的知識資源進(jìn)行有效管理的 過程，包括對知識的收集、組織、創(chuàng)新、擴(kuò)散、使用和開發(fā)等。 SCM： 供應(yīng)鏈管理是借助信息技術(shù) (IT)和管理技術(shù)，將供應(yīng)鏈上業(yè)務(wù)伙伴的業(yè)務(wù)流程相互集成，從而有效地管理從原材料采購、產(chǎn)品制造、分銷，到交付給最終用戶的全過程，在提高客戶滿意度的同時，降低整個系統(tǒng)的成本、提高各企業(yè)的效益。 虛擬企業(yè) ： 一種跨地區(qū)的企業(yè)，在 IT 的支持下相互聯(lián)合所 形成的一種虛擬存在的企業(yè)組織。 （ 7） CKO 應(yīng)具有 的素質(zhì)包括 素質(zhì)， 素質(zhì)， 素質(zhì)， 素質(zhì)。 （ 5）企業(yè)管理的能力包括 能力， 能力， 能力 ， 能力， 能力。 （ 3）企業(yè)管理者的素質(zhì)包括 素質(zhì)， 素質(zhì)， 素質(zhì)， 素質(zhì)。 21 第六章 企業(yè)信 息管理 1. 名詞解釋 企業(yè)信息管理、虛擬企業(yè)、 CRM、 SCM、信息戰(zhàn)略系統(tǒng)、知識管理 、學(xué)習(xí)型組織 2. 填空題 （ 1）企業(yè)信息可以分為 ， ， 。 計算機(jī)犯罪防范技術(shù) 通過一些技術(shù)手段和方法，杜絕計算機(jī)犯罪的發(fā)生，并在發(fā)生后提供有關(guān)犯罪活動信息。包括防火墻、訪問控制、密鑰管理、數(shù)據(jù)加密技術(shù)等。 軟件安全技術(shù) 20 包括口令 的控制與鑒別、軟件加密、軟件防拷貝、防動態(tài)跟蹤技術(shù)等。 (5) 答： 實(shí)體安全技術(shù) 對計算機(jī)和通信環(huán)境安全運(yùn)行采取的技術(shù)措施。 建立質(zhì)量管理制度。 文檔質(zhì)量管理。 開發(fā)策略與方法質(zhì)量管理。人員技術(shù)質(zhì)量管理。 (4) 答： 人員質(zhì)量管理。 (2) 答：需要具備四個基本要素：系統(tǒng)科學(xué)的建設(shè)開發(fā)方法、合理的系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)、精良的系統(tǒng)建設(shè)隊伍、遵循系統(tǒng)工程的建設(shè)開發(fā)步驟。 成功的管理信息系統(tǒng)是一個由人與應(yīng)用環(huán)境有機(jī)融合的系統(tǒng)。 2. 填空題 (1) 輸入 存儲 處理 輸出 控制 (2) 數(shù)據(jù)處 理系統(tǒng) 管理信息系統(tǒng) 決策支持系統(tǒng) 專家系統(tǒng) 辦公自動化與虛擬辦公室 (3) 自動化 集成化 智能化 開放化 19 (4) 快速分析 構(gòu)造原型 運(yùn)行原型 評價原型 修改原型 (5) 任務(wù)劃分 計劃安排 經(jīng)費(fèi)管理 審計與控制 風(fēng)險管理 題 (1) 答： （ Management Information System， MIS）：一個以人為主導(dǎo)，利用計算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新和維護(hù)，以提高整體效率為目的，支持高層決策、中層控制、基層運(yùn)作的集成化的人 機(jī) 系統(tǒng)。 原型法 （ Prototyping Method， PM）：本著系統(tǒng)開發(fā)人員對用戶需求的理解，通過一個原型化設(shè)計環(huán)境和設(shè)計工具，先快速建立一個原型系統(tǒng)，然后與用戶反復(fù)協(xié)商修改、擴(kuò)充和完善。 可行性研究 ：在問題識別和系統(tǒng)調(diào)查的基礎(chǔ)上，從目標(biāo)、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、社會環(huán)境等方面，對擬開發(fā)項目進(jìn)行分析論證，研究其條件可能性，評估預(yù)期效果和效益。 管理信息系統(tǒng) （ Management Information System， MIS）：一個以人為主導(dǎo)，利用計算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備 ，進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新和維護(hù)，以提高整體效率為目的，支持高層決策、中層控制、基層運(yùn)作的集成化的人 機(jī)系統(tǒng)。 (4) 信息系統(tǒng)的質(zhì)量管理主要應(yīng)考慮那幾個方面？ (5) 信息系統(tǒng)的安全技術(shù)有哪幾個方面？ 參考答案 1. 名詞解釋 18 系統(tǒng) ：含多個要素或子系統(tǒng)，他們相互作用、相互依存，構(gòu)成一個有機(jī)整體。 (5) 項目管理的基本內(nèi)容： ____ 、 ____ 、 ____、 _____ 、 ______。 (3) 信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢： ____ 、 ____ 、 _____ 、 ____。 17 第五章 信息系統(tǒng) 1. 名詞解釋 系統(tǒng) 信息系統(tǒng) 管理信息系統(tǒng) 決策支持系統(tǒng) 可行性研究 結(jié)構(gòu)化方法 原型法 項目管理 2. 填空 (1) 可以將信息系統(tǒng)的功能劃分為 ___、 ___、 ___、 ___、 ___等五個基本功能。 5）數(shù)學(xué)核算法：是指對原始信息有疑慮而由信息加工人員重新予以核算的方法。 3）集體討論法：是指