【正文】 。 員工待遇和提成制度：除正常招聘，由店長宣布以外，其他人不得隨意對外透露和議論； 公司銷售政策和規(guī)定，不得向外透露，尤其是尚未執(zhí)行的促銷、推廣活動、廣告等方案和內(nèi)容； 同行問及銷量時，一律以虛數(shù)回答，一般報(bào)比實(shí)際銷售高幾倍的數(shù)字，一來防止同行掌握實(shí)際情況，另外也是一種心理戰(zhàn)術(shù)； 公司內(nèi)部管理文件、培訓(xùn)資料一律由店長保管，員工只能在店內(nèi)閱讀。自己不能做主的，馬上請店長出面。 三、客戶咨詢和投訴 1. 顧客咨詢，具體問清楚問題，認(rèn)真解答，或者請同事解答；如需要處理的，得出處理意見后，需在第一時間回復(fù)顧客； 2. 顧客投訴，兩個原則：傾聽、盡量不爭論。 2. 銷售記錄登記必須由店長審核簽名，交資料管理人員存檔，以備回訪顧客及市場分析之用。 2. 顧客回訪資料：產(chǎn)品售出后， 3天內(nèi)由導(dǎo)購對顧客進(jìn)行回訪，并進(jìn)行登記；然后每年節(jié)假日、公司有新的促銷活動、新產(chǎn)品上柜，顧客結(jié)婚周年紀(jì)念日 /生日時，進(jìn)行 23次短信回訪； 3. 顧客新婚酒宴上，送 /寄去賀卡、鮮花祝賀，可能的話，安排現(xiàn)場祝詞；產(chǎn)品咨詢與維修顧客資料：必須對所有顧客的來電及信件資料，包括顧客咨詢、投訴、建議、報(bào)修等進(jìn)行登記。不使用來歷不明的軟盤、光盤、 U盤等設(shè)備里的文件，不接收或打開來歷不明的郵件，不打開不明鏈接，不登錄色情、暴力和反動網(wǎng)站； 10. 不得私自下載安裝其他應(yīng)用軟件時，避免在下載時被攻擊和感染病毒； 11. 打開非本機(jī)的文件（如軟盤、光盤、 U盤、 MP郵件附件和下載軟件等）之前，應(yīng)先殺毒軟件進(jìn)行掃描； 12. 辦公電腦為工作服務(wù)，禁止任何人、任何時間利用辦公電腦玩游戲、聊天等； 13. 在下班后每人必須把電腦電源關(guān)閉，確保安全。 電腦使用規(guī)范及注意事項(xiàng) 1. 愛護(hù)設(shè)備、規(guī)范操作、小心使用，注意清潔，做好防火、防盜工作； 2. 電腦必須設(shè)置開機(jī)密碼，密碼由店長設(shè)定和保管，并授權(quán)給店員使用； 3. 關(guān)于銷售報(bào)表等重要文件必須設(shè)置密碼：依次點(diǎn)擊文檔工具欄“工具”，“選項(xiàng)”，“安全性”，輸入打開和修改密碼，點(diǎn)擊“確定”即可； 4. 充分利用電腦進(jìn)行進(jìn)銷存帳的管理、資料管理，做好各類電子檔，客戶資料，報(bào)表等； 5. 文件必須按照類別有序整理和歸類；注意不要把重要文件和程序存放在“我的文檔”、“我的公文包”和“桌面”，總之不要存放在系統(tǒng)盤（一般為 C盤），最好在 D盤或 E盤上新建一個文件夾，用來存放重要文件。 二、物料的收集與管理 ，每月 5日之前進(jìn)行盤點(diǎn)； ，做到有據(jù)可查； ，如手提袋、保修卡、票據(jù)袋等，建立安全庫存指數(shù)，低于安全指數(shù)數(shù)量，必須向公司申請補(bǔ)充； ，必須向公司申請，經(jīng)審批，或者市場部等公司人員現(xiàn)場鑒定，方可進(jìn)行報(bào)廢處理，相關(guān)當(dāng)事人必須在報(bào)廢單上簽字； ，用過后整理好放回固定位置，使用手法必須正確和標(biāo)準(zhǔn)（如放大鏡使用）； ，一定要充分利用各類物料，增強(qiáng)直觀效果和說服力； ，有需要者必須在領(lǐng)用單上簽字并注明用途； ，不得自行隨意處理； ? 每件貨附一個標(biāo)簽，注明貨品品質(zhì)、零售價等，貨品售出后標(biāo)簽應(yīng)隨貨交給顧客； ? 標(biāo)簽陳舊或者破爛，可要求總部換新的標(biāo)簽．舊標(biāo)簽一律銷毀處理； ? 標(biāo)簽擺放要正確，并需保持其字面清楚潔凈。 例會會議記錄應(yīng)與每月作報(bào)告、銷售月報(bào)表一并寄回公司運(yùn)營部。 參會人員不允許遲到、早退。 四、例會要求 ，各抒己見，允許持有不同觀點(diǎn)和保留意見。 在經(jīng)營過程中遇到哪些問題，需要公司在哪些方面給予支持。 各員工之間的協(xié)作。 市場調(diào)查情況匯總：主要競爭對手本階段的銷售情況。 對所做工作進(jìn)行匯報(bào)和總結(jié)，分析本階段內(nèi)銷售指標(biāo)的完成情況。要求門店所有人員必須全部參加（特殊情況必須提交申請，由店長批準(zhǔn)）。 ，選擇固定地點(diǎn)，以方便為宜。會議時間不少于30分鐘，由店長主持，要求與會人員全部發(fā)言，并有一人詳細(xì)記錄會議主題與討論內(nèi)容（備案）。 例會制度 一、目的： 為了及時總結(jié)銷售，交流工作經(jīng)驗(yàn)，傳達(dá)公司新政策、新計(jì)劃：促進(jìn)相互之間的溝通與理解、增強(qiáng)協(xié)調(diào)與合作，提高工作效能，特制定本制度。沙發(fā)、茶幾、桌椅、飲水機(jī)等物品要每天抹拭，保證各種家私物品的亮潔、無塵； . 門店內(nèi)的裝飾物品要小心保養(yǎng)，如假花，裝飾畫等，每周進(jìn)行一次保潔工作，保證物品無損、潔凈、無塵； 使用過的一次性水杯及其它雜物，應(yīng)在顧客離開后及時清理干凈； 要保證店內(nèi)燈光用具如吊燈、壁燈、臺燈、射燈等外觀部分清沾，每個月組織一次專項(xiàng)衛(wèi)生工作，做到無污跡、無灰塵、光潔如新； 背景燈光的燈具要每月檢查一次，進(jìn)行光管、燈泡等光源的衛(wèi)生清理工作。 二、清潔內(nèi)容 室外標(biāo)識包括室外廣告燈箱、門頭招牌、宣傳牌架等，要每月清潔一次，用濕布小心抹試，保證外觀完好、清潔、色彩鮮明； 門店每周要用水濕布進(jìn)行除塵保潔，保證卷閘門上的噴字清晰、醒目、無塵； 門店櫥窗及玻璃門要用玻璃刮配以清潔劑進(jìn)行清潔，每周進(jìn)行一次，做到無塵跡、無水跡、透明、光亮； 門店門外兩米范圍內(nèi)的地面，應(yīng)每火進(jìn)行打掃，隨時保潔，做到地面清潔，無紙屑等垃圾雜物，保持通道暢順； 門店門前不準(zhǔn)堆放雜物，不能亂放包裝紙皮，不可亂貼或懸掛與終端店面無關(guān)商品廣告，保持門店外觀形象的統(tǒng)一： 每天要保持各展示臺 /架無塵、光亮，做好死角衛(wèi)生的清理； 地面要隨時進(jìn)行保潔工作，仿大理石或仿云石地面要先用清潔劑拖抹，后用清水拖抹，地毯地面要每天吸塵一次； 不銹鋼扶手要用清潔劑每天抹拭，做到光亮如新； 店內(nèi)花草每天澆水，保持花草生勢旺盛、自然美觀； ，塵多的部分用干濕布進(jìn)行抹拭； ，清潔范圍包括：天花玻璃、天花板、天花墻角等，做到無蜘蛛網(wǎng)、無塵、無污跡； ，廣告吊旗要保持外觀清潔，如有破損或老化陳舊要要及時更新，每季度應(yīng)予全面更換一次，各種廣告有機(jī)牌要經(jīng)常抹拭，保證光亮、無塵、無污跡，各種廣告宣傳畫要每天用雞毛撣除塵，外觀陳舊要及時進(jìn)行更換； 各種設(shè)備（如大屏幕電視、電腦、傳真機(jī)、碟機(jī)、音響等）的外殼要每天用干布除塵，每周用碧麗珠拋光；電視屏幕要每天使用柔軟干布或雞毛撣抹拭，每周使用專用清潔劑進(jìn)行除塵保潔，保證外觀整潔、無塵、且每周要挪移一次，清潔其衛(wèi)生死角； 擦拭專用首飾鏡時不能用濕擦布，應(yīng)換個干的擦布把首飾鏡兩面擦干凈，然后將鏡面對準(zhǔn)顧客面，鏡子的輕斜度為 30176。 例如：冬天衫針的銷量往往比夏天為好 ， 冬天需要多放點(diǎn)衫針 。 時間 如二月情人節(jié)重點(diǎn)是情人貨品 ， 要盡量放在較顯眼的位置；過了情人節(jié)有關(guān)產(chǎn)品就比較難銷 。 空間運(yùn)用 貨品是否平均放在地臺上；深度有沒有運(yùn)用 —— 要充分地臺和層板的空間 ， 還有一個因素 ， 就是深度 ， 利用深度制造層次感 。飾物和首飾座要相配，擺設(shè)才有理想的效糶。不過，我們分價錢的時候，要考慮每個價錢范圍要有一定數(shù)目的貨品。 非重點(diǎn)商品 擺放重要性不如重點(diǎn)商品 ， 占整個櫥窗商品的大部分 四、為什么要把貨品分類 分類的目的就是方便我們?nèi)ビ?jì)劃怎樣擺放。數(shù)量太多，客人不容易找到重點(diǎn)。對比陳列主要表現(xiàn)為色彩對比、質(zhì)感對比、風(fēng)格對比 等幾個方面。 二、方法與步驟： 即將珠寶首飾按對稱的原則陳列，分為軸對稱和中心對稱法。情節(jié)嚴(yán)重公司將追究其相關(guān)的法律責(zé)任。情節(jié)嚴(yán)重公司將追究其相關(guān)的法律責(zé)任。 ，未立即用系統(tǒng)打印質(zhì)量保證單給顧客，或者用自制 EXCEL文件打印質(zhì)量保證單給顧客（已安裝金百福系統(tǒng)軟件的店鋪），公司有權(quán)對該自營店店長 /經(jīng)理和收銀員分別處以每次各 100元和 50元的罰款。 ，公司有權(quán)對該自營店店長 /經(jīng)理和報(bào)表制作者處以每人每次各 50元的罰款；連續(xù)三個月都出現(xiàn)以上情況將對店長 /經(jīng)理處以每人每次 200元的罰款。（備注：取款、匯款需經(jīng)理、店長一同前往銀行辦理） 關(guān)于自營店報(bào)表不符合公司財(cái)務(wù)要求的處罰： ，未按照店鋪實(shí)際運(yùn)營狀況制作相應(yīng)報(bào)表者，且不準(zhǔn)確即報(bào)送者，公司有權(quán)對該自營店店長 /經(jīng)理和報(bào)表制作者分別處以每次各 100元和50元的罰款，三個月內(nèi)仍未核對清楚者，將對店長 /經(jīng)理處以每次 300元的罰款?？ㄉ辖痤~每到 5萬現(xiàn)金則及時匯款至公司賬戶。出納管理現(xiàn)金及舊料，保險(xiǎn)柜只保存 5000元以下現(xiàn)金。 ，任何人不得將店里現(xiàn)金存入以個人名義或其他人名義開的銀行賬戶中。交保管人核對準(zhǔn)確無誤后由收銀、財(cái)務(wù)、店長同時簽名確認(rèn)后傳真至公司。將現(xiàn)金、舊料及所有單據(jù)整理好并打印分銷收銀匯總表。 ，一單一個袋子。有舊料兌換或有贈品的必須將舊料及贈品在該銷售貨品同一張單據(jù)中輸入打印出來。票據(jù)上加蓋現(xiàn)金收訖章。 三、收銀 （包括核算單）輸入電腦，銷售明細(xì)、現(xiàn)金、刷卡及其他收款方式記錄準(zhǔn)確。 ，顧客買完單，收銀員必須立即從系統(tǒng)打印出來“質(zhì)量保證單” ，一式兩聯(lián)，必須要求顧客簽名，第一聯(lián)交給顧客，第二聯(lián)保存好并在月底隨票據(jù)一起寄回公司。 ，由顧客拿著銷售小票到收銀臺買單，顧客必須憑收銀臺蓋過“現(xiàn)金收訖”章的白色銷售小票（包括核算單）及對應(yīng)的質(zhì)量保證單到相應(yīng)的導(dǎo)購員處領(lǐng)取所購貨品，同時導(dǎo)購員必須將白色銷售小票（包括核算單）收回以備結(jié)賬用。折扣低于標(biāo)準(zhǔn)的還需有批準(zhǔn)人簽名。 、成色、品名、單價、金額、優(yōu)惠折扣詳情。月底和所有單據(jù)一并寄至總公司存檔。 ，保證清楚無殘缺。 ：此表反映該店辦公用品和物料的收發(fā)存。 ：本表須反映禮品的品名、金額，領(lǐng)取人所購商品的名稱、數(shù)量、金額及簽名、聯(lián)系方式，經(jīng)手導(dǎo)購員簽名、店長簽名。 ：月初由店長統(tǒng)一安排，月末由店員簽字后報(bào)送公司總部。 。 。須與總表相符。此表包含工資總表和核算明細(xì)表。其他額外補(bǔ)助需注明原因和審批人。 單據(jù)使用： ：員工工資由基本工資、各項(xiàng)津貼補(bǔ)助、提成與獎金四部分組成。由后勤財(cái)務(wù)根據(jù)每天的銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行核對，無誤后填寫銷售月報(bào)表，于每月 3日之前完成并傳真至公司財(cái)務(wù)部，同時將銷售日報(bào)表及銷售票據(jù)寄至公司總部存檔。每日的分銷收銀匯總表必須經(jīng)收銀員、店長、后勤財(cái)務(wù)三方核對現(xiàn)金、刷卡、舊料以及其他收款方式所得款項(xiàng)，確認(rèn)無誤后三方簽字，然后于次日 9:30分之前傳真至公司財(cái)務(wù)部。 自營店財(cái)務(wù)管理制 度 為了加強(qiáng)和提高公司所屬自營店的財(cái)務(wù)管理，便于財(cái)務(wù)核算的統(tǒng)一性、及時性和準(zhǔn)確性，結(jié)合公司現(xiàn)階段的實(shí)際情況和發(fā)展的需要，特制定本制度。 ，兌完即止；禮品圖片只供參考，具體以實(shí)物為準(zhǔn)。否則，名福珠寶不承擔(dān)禮品延誤或丟失連帶責(zé)任。 VIP會員資格屆滿后名福珠寶有權(quán)將積分作清零處理。禮品兌換后將扣除相應(yīng)積分，剩余積分可繼續(xù)累積。 。 四、積分兌換禮品計(jì)劃條款與細(xì)則 VIP會員積分兌換申請。 VIP會員卡到期將被凍結(jié)，同時自動清除卡內(nèi)積分。 三、 VIP會員卡使用說明 ：素黃金類：消費(fèi) 5元積 1分； 素鉑金、素鈀金類： 消費(fèi) 3元積 1分； 鉆石、 18K金、玉器、金鑲玉以及其他類珠寶飾品：消費(fèi) 1元積 1分； VIP會員卡有效期間會員于名福珠寶首飾有限公司開設(shè)的任何一家專營店消費(fèi)，其會員資格有效期限自動延長，以該會員最后一次消費(fèi)之日起計(jì)，兩年內(nèi)有效。 3000元的顧客，只須支付 5元即可辦理入會登記手續(xù)，并成為我司尊貴會員。 注：以上優(yōu)惠僅限于店鋪產(chǎn)品正常銷售情況（若店鋪活動折扣低于會員折扣則不再享受會員折扣，且一口價、開心價、特價產(chǎn)品除外）； VIP尊享禮遇 ，可享受雙倍積分 (根據(jù)具體活動方案實(shí)施 )； VIP會員活動，參加條件、時間、地點(diǎn)詳見活動通知； VIP會員信息刊物及各項(xiàng)優(yōu)惠活動通知； 、清洗、保養(yǎng)、維修（配件需另收費(fèi)）等售后服務(wù)； 。 四、信息的應(yīng)用 隨時了解當(dāng)?shù)乇容^暢銷的競爭品牌，找出競爭品牌的缺陷或弱點(diǎn)，當(dāng)顧客提起這些品牌時，能夠準(zhǔn)確迅速地說出米，與自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)比較，以己之長攻彼之短； 為公司市場部制定廣告與促銷策略提供依據(jù)； 為公司市場部調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，制定營銷策略提供依據(jù)。 . 信息整理與反饋的周期：每周在例會上進(jìn)行信息分析。 —— 剔除過時或無用的信息。 三、信息整理與反饋 . 信息整理與反饋的原則：去偽存真，及時有效，明確完整。調(diào)查工作比較繁雜，有些人不耐煩去做。 —— 專賣店店面、個人銷售情況、貨品銷售結(jié)構(gòu)分析、客戶管理，推廣促銷活動效果反饋和建議； —— 顧客對產(chǎn)品的外觀、設(shè)計(jì)、定位、內(nèi)涵、價格、配套部分、包裝、說明書、使用手冊的意見，顧客建議和理想中的產(chǎn)品、款式等； —— 顧客對售后服務(wù)條款、銷售服務(wù)質(zhì)量、售后服務(wù)質(zhì)量的評價、建議和意見等； —— 主要競爭品牌的銷售情況、產(chǎn)品賣點(diǎn)和價格、廣告宣傳方式和資料、服務(wù)方案、新產(chǎn)品信息、推廣和促銷手段、競爭策略等。 —— 信息搜集者必須明確陳述對自己搜集的信息的看法和意見。 —— 終端店面每天的信息量都很大，有些是有用的，有些是無用的，信息搜集者應(yīng)善于剔除無用的信息，提高信息處理的效率。 —— 搜集的信息必須經(jīng)過證實(shí)，道聽途說甚至錯