【文章內容簡介】 提交書面申請，事假天數在 2天（含 2天）之內的，由店長視情況予以批示； 3天及以上的，須由店長加具意見向公司請示，經批準后方可。 店長請（休）假須提前半個月向公司提交書面申請，經批準后方可。請（休）假前應安排好職務代理人，并交代好有關工作事宜。 凡批準的事假、病假、婚假、產假、喪假，將按請假的天數扣除相應的工資，請假 1天扣 1天的工資。 員工請（休）假時，凡有以下情形者，除因突發(fā)疾病或有充分理由外，概以曠工論處： ； （休）假手續(xù)； ； 。 貨品管理制度 一、新產品到貨流程 ，如果出現包裝嚴重損壞，可以拒絕簽收。先告知送貨人，并通知總公司，以備查證。 . 兩人同時在場時方可拆開包裝，并根據包裝中的清單核對貨品及數量。 。 。 、石重、成色、證書是否相符，出現任何疑問絕對不能上柜。 注意：發(fā)現任何不符請及時向公司營運部反映，通知公司配貨部相關業(yè)務經理進行調整。否則屬于失職行為，經手導購員將對由此引發(fā)的任何糾紛，以及給公司帶來的任何經濟與信譽損失，負有全部責任。同時公司有權對經手導購員與店長進行處罰，根據實際情況處以 50100元不等的罰款（從工資中扣除）。 檢查產品質量 ，如出現落石的貨品應即時作貨品退貨處理并登記，通知公司配貨部相關業(yè)務經理。 ，有沒有變形。 ，有無砂眼。 ，特別是項鏈、手鏈、腳鏈等有扣鎖的貨品扣勾彈簧是否正常使用。 簽收收貨單或制作產品誤差及換貨表，并回傳或寄回公司營運部。 二、新產品入庫流程 倉庫管理人員或柜組長按到貨品種分貨入庫 —— 黃金類、鉑金 (PT)類、 K金類、 PT鉆石類、 18K鉆石類、翡翠類等。 制作庫存明細表 三、貨品上柜流程 . 倉庫管理人員或柜組長按分店要求分貨上柜； 倉庫管理人員或柜組長制作入庫單，并登記出庫明細帳； 倉庫管理人員或柜組長制作轉貨單，并登記總庫存明細帳。 四、新產品上柜流程 營業(yè)員再次清點上柜貨品，并檢查產品質量，檢驗鑲口是否穩(wěn)固妥當、有無落石現象； 營業(yè)員再次檢查貨品的標簽內容是否與貨品一致； 營業(yè)員將產品擺放上柜，并制作柜臺產品明細帳及每日銷售記錄。 五、每日入庫出庫流程 ，清點柜臺貨品件數。分柜臺將貨品放入收貨盤，存放在保險柜內： ，檢查是否有貨品落在外面。填寫柜臺日常記錄； 、入庫后，鎖保險柜并撥亂密碼 。 ； ； ，填寫每日庫存交接單； ，填寫柜位日記帳。 六、班次交接流程（下午 15: 00左右） 上班次人員做好貨品出庫與柜臺貨品交接點數； 下班次人員清點柜臺貨品數目，詳細填寫柜臺交接點數本； 下班次人員根據柜臺交接點數本核對小票數量或現金數量； 下班次人員做好貨品入庫與每日銷售記錄。 七、轉出貨流程 根據轉出貨品做明細單，并登記轉貨本； 轉出方與轉入方將實貨與明細單核對，兩者須相符； 簽字確認轉貨本； 填寫柜臺日常銷售記錄并簽名。 八、填寫小票 填寫小票時應注意小票所填項目和商場提供的收銀條形碼，依次填寫 商品名稱、商品的條形碼、款號、商品的標簽價、實際零售價、商品折扣價必須準確無誤； 售貨小票應注意填寫出貨人姓名及工號。 九、小票收回 顧客付清款后，營業(yè)員指導顧客將小票柜臺聯收回； 幫助顧客將顧客聯和電腦打印金額單一并訂好交給顧客保存，作為售后服務憑證； 十、盤點流程 每月進行產品盤點； 分黃金類、鉑金 (PT)類、 K金類、 PT鉆石類、 18K鉆石類、翡翠類等柜臺進行實際貨品盤點，并填寫每月進銷存報表； 核準柜臺產品明細單、柜臺日常紀錄； 店長簽字復核； 店長統(tǒng)計所有盤點單．并制作盤點報告，回傳公司營運部 十一、對帳流程 每班次核對柜臺交接點數本、每班次銷售總結、每班次收款記錄； 每日核對貨品柜臺日常記錄、銷售日報表； 每月核對月進銷存報表、月銷售報表； 店長作好帳務后，需按周、月與公司配貨部業(yè)務主管對賬，以核實銷售數據的真實性 貨品安全制度 1. 員工在外隨身攜帶貨品時，必須乘坐出租車； 2. 所有店面必須安裝監(jiān)控設備，要求無監(jiān)控死角，每日營業(yè)前必須檢查設備是否工作正常，有異常情況立即通知相關人員前來處理和維護； 3. 所有人員必須清楚知道商場保衛(wèi)情況，熟知保安站崗位置和巡邏路線，保證出現情況第一時間能找到人幫忙； 4. 員工在交接班時，必須清點好貨品并簽字確認，如有貨品遺失，無其他直接證據，以交接班當事人簽字為準； 5. 上班時間，輪流吃飯或去洗手間：每次只允許一個人去，不允許兩人同時離開柜臺；離開時必須知會柜臺上其他導購員，并做離柜記錄，在規(guī)定時內迅速返回崗位。理論上吃飯時間不超過半小時，去洗手間的時間不超過 15分鐘，若無離柜記錄或超過離柜時間，屬于失職行為，店長有責任進行訓導．并承擔由此而引發(fā)嚴重后果。 6. 員工下班收貨時，一律不得將貨品擺在柜臺臺面上，防止被搶或者丟失的可能，必須直接放入保險柜或將貨盤放在有鋪墊的地面上； 7. 獨自一人銷售時，每次給顧客看貨時，最多不超過 2件，兩人共同銷售不得超過四件，確保取出貨品全部收回柜臺； 8. 銷售過程中，必須確保貨品不離開自己的視線，當顧客人數較多時，其他同事必須盯防貨品的安全，確保不會有人乘混亂盜竊； 9. 展示柜門鎖要隨手鎖上，以防止有人乘機盜竊；門鎖有問題者必須當天找商場工程部或其他人員維修和更換； ，要特別注意貨品安全，尤其顧客分別提出要求看不同位置的貨品，而導購無法同時兼顧時，必須確保之前拿出貨品已放回，以及打開的柜門己鎖上； ，必須有人設法通知商場保安多加留意； ，必須保持相當鎮(zhèn)定，不要慌張； 首先，微笑著說“先生 /小姐，看來您特別喜歡這款首飾，我來幫您拿出來看看（幫您看看證書）”（明白對方也是抱著僥幸心理，心理更害怕的情況，不要亂喊亂叫．促使對方鋌而走險，演變成搶劫）； 如果發(fā)現對方拿了就跑，馬上叫保安幫忙，保持安全距離追出去（對方無遠距離攻擊能力），看清對方逃跑路線，以及乘坐交通工具和車牌號； ，仔細觀察對方的特征：年齡、性別、外觀、服色、衣著、高度： ，維護保持現場，對在場的人，做好劫匪搶劫過程的筆錄；同時通知上級（不要越級通知） .暫停營業(yè)，張貼內部調整之通告； 、不驚慌，靜待警方和上級的意見； ，保持鎮(zhèn)定，聽從劫匪指示，保證自己和同事的人身安全。 ，對所收現金要堅持唱收唱付，及時驗鈔； ，減少風險，并且支票到帳后方可提貨； ，確保備用金的金額準確、存放安全； ，不得與他人共用，不得對外人泄露； ，做到先結賬，后開票，開票金額與所收現金及機打票金額必須相符；對退票、廢票要及時更正； ，需將現金、支票、信用卡分類匯總，與機打票核對相符，發(fā)現問題及時查找，避免損失； ，收銀員必須在保安或者同事陪同下去存款。 14. POS機使用規(guī)范： ，并給 POS機前導，檢查線路是否正常，機器是否可以使用，打印紙是否上好； ，查證顧客所持信用卡是否為我店簽約行：檢查卡面是否完整、銀行標志、卡號 和有效期是否正確； ： pos機上的卡號與信用卡號碼是否一致，核對無誤爭取輸入金額，并讓顧客輸入密碼： POS單后讓顧客簽名，核對簽名（并在 POS單上寫下身份證號碼）； ，并關掉電腦； ，以防磁條失效。 貨品遺失賠償制度 一、賠償金額 足金（擺件）、千足金（擺件）、 Pt鉑金、 Pd鈀金飾品的遺失，按其店鋪當日金價或者標簽價照價賠償。 K金飾品、鑲嵌飾品、金鑲玉、玉器以及其他珠寶類的遺失，按其標簽價的七折賠償。 回收、兌換的舊料遺失，則按舊料的金重、舊料的成色、回收價格以及市場行情，由公司確定具體賠償金額。 由店鋪人員造成貨品損壞，影響其第二次銷售的，則由公司確定貨品損壞具體的賠償金額。 二、責任界定 公司總部配貨至店鋪，店鋪人員驗收完畢，貨品安全責任完全由店鋪人員承擔，一旦出現貨品遺失或者損壞的情況，由店鋪人員承擔所有損失。 不能確認具體責任人的： A．先由店長承擔 20%的賠償責任，領班承擔 10%的賠償責任，其余的再由店鋪所有人員按人頭平均分攤。 (適用于“店長 領班 導購員”管理架構的店鋪 ) B．先由店經理承擔 20%賠償責任，店長承擔 10%的賠償責任，領班承擔 5%的賠償責任，其余的再由店鋪所有人員按人頭平均分攤。 (適用于“店經理 店長 領班 導購員”管理架構的店鋪 ) 可以確認具體責任人的情況。貨品遺失或者損壞當日經手導購員應承擔主要責任，同時由于店長 / 店經理以及領班管理上的失職，則應承擔額外的賠償責任。具體規(guī)定如下： A．由主要責任人承擔 70%的賠償責任，責任領班承擔 10%的賠償責任，店長承擔 20%的賠償責任。 (適用于“店長 領班 導購員”管理架構的店鋪 ) B．由主要責任人承擔 65%的賠償責任，責任領班承擔 5%的賠償責任，店長承擔 10%的賠償責任，店經理承擔 20%的賠償責任。 (適用于“店經理 店長 領班 導購員”管理架構的店鋪 ) 三、賠償方法 鑒于導購員的賠償能力有限，賠償金額超過 1萬元的，允許先賠償總金額的 50%，其余50%從每月工資中扣除。每月扣除工資金額的 50%，扣完為止。拒不履行賠償義務，公司有權依據相關法律追究當事人法律責任。 四、責任認定 由店長 /店經理向公司提交責任鑒定報告。報告內容包括詳細的事發(fā)經過、附商場監(jiān)控錄像，賠償金額的確定，賠償責任的界定以及具體的賠償方法，并由店鋪全體人員簽名確認。 五、懲罰措施 店鋪貨品一旦發(fā)生貨品損壞或者貨品遺失的情況，給公司造成財產損失的，店經理按照損失金額的 15%承擔罰款，店長按照損失金額的 10%承擔罰款，責任領班按照損失金額的 5%承擔罰款，店鋪一年之中發(fā)生三次這類情況的，店長 /店經理以及責任領班必須無條件接受公司的辭退決定，且公司保留追究其相關法律責任的權利。 六、免責義務 公司將根據實際情況和員工平時綜合表現決定，酌請減降處罰 注：以上“遺失”包括貨品的丟失、調包、以假亂真、內盜等導致公司財產損失的情況。 專賣店費用管理制度 一、費用申請 店面日常開銷費用采用備用金制度，每店備用金額度由管店負責人根據當地實際情況向公司市場部提出申請，公司審批確認后，由店長保管。 備用金用于店面日常費用開銷，原則上每項費用支出均需要索取發(fā)票，無發(fā)票必須要有商家蓋章的收據，收據上必須有經手人和證明人兩人簽名。 二、具體費用說明 大件物品或者高單價物品采購，原則上由公司統(tǒng)一配備，或者店面申請由公司統(tǒng)一購買，如果當地有性價比更優(yōu)者，公司審批同意后在當地購買。 500元及以下花銷需要公司營運部負責人同意后方能支出， 500元及以上必須總經理簽字，如遇事情緊急，可電話申請。票據傳回公司后，需公司審批者補簽字，財務方能報銷。并在門店費用報銷表“簡要說明”一欄中作簡要的說明。 當地購買物品，因發(fā)票需統(tǒng)一上交公司．因此辦理好保修卡和復印發(fā)票，并向商家咨詢好關于維護和維修事項。 . 時令贈品（包括情人節(jié)、三八婦女節(jié)的鮮花與巧克力等等）的購買，應提前申請，由企劃部確認簽字后，方可憑憑證報銷。 . 原則上商場各種 POP、噴繪等應由公司企劃部統(tǒng)一安排制作，考慮到各地區(qū)市場的差異，門店若臨時需要制作企劃宣傳資料，則須經公司企劃部確認簽字后，方可憑憑證報銷。 . 店面電話一律只能做辦公用途，每月不得超過規(guī)定限額；超過部分由店長負責承擔。 . 店面上網可根據當地實際情況申請每月按小時計算的寬帶包月服務。 . 交通費用說明： 平時員工外出辦事一律乘坐公交車，攜帶貨品時可以乘坐的士（的士票上必須注明起止地點和貨單號，隨身沒有貨品必須乘坐公交車）。 出于安全考慮，原則上不送貨，送貨報銷的士票上必須有顧客簽名。 由于加班太晚，超過 12： 00允許乘坐出租車，報銷的士票上必須有當事人與店長簽名。 . 其他費用指不經常產生的費用。 報銷時，必須填好費用明細清單，需在票據背面詳細注明費用用途，并將票據整齊粘貼在背面，公司收到報銷單后，審核無誤后將報銷款匯入店長個人賬號。 . 門店費用報銷表，每月隨銷售月報表一同提交公司營運部集中報銷一次。 凡是沒有按照規(guī)定執(zhí)行者，或者公司沒有批準者，超出部分和不合規(guī)定金額部分一律算店長個人借款，沒有合理理由，發(fā)薪時直接從工資里扣除。 以上內容所有店員必須仔細閱讀，要求所有人簽字回傳．財務存底。 售后服務制度 凡是在我公司中國境內任何地區(qū)專賣店，購買“名?！逼放剖罪棶a品，均可享受以下十項尊貴貼心服務： 1. 保證質量