專(zhuān)賣(mài)店店長(zhǎng)管理培訓(xùn)(參考版)
2025-01-14 19:15本頁(yè)面
【正文】 。 ? 進(jìn)、銷(xiāo)、存帳應(yīng)每天及時(shí)完成 心態(tài)篇 ?不同表現(xiàn)的四種店長(zhǎng) ? 帶抱怨報(bào)告情況 ? 帶分析報(bào)告問(wèn)題 ? 帶建議報(bào)告方案 ? 帶行動(dòng)報(bào)告結(jié)果 心態(tài)篇 收入 =能力 +運(yùn)氣 收入 =能力 +積極 銷(xiāo)售人員境界 ? 賣(mài)力氣 —— 搬運(yùn)工 ? 賣(mài)產(chǎn)品 —— 營(yíng)業(yè)員 ? 賣(mài)品牌 —— 銷(xiāo)售專(zhuān)家 （ 什么樣的人賣(mài)什么樣的產(chǎn)品） ? 賣(mài)體驗(yàn) —— 專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)兼知心朋友 顧客管理 顧客表達(dá)不滿的方式 不滿意 發(fā)生 行動(dòng) 不行動(dòng) 公開(kāi)行動(dòng) 私下行動(dòng) 直接向公司要求賠償 采取法律行動(dòng) 對(duì)公司、個(gè)人或政府機(jī)構(gòu)抱怨 停止購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或聯(lián)合抵制銷(xiāo)售者 告誡朋友關(guān)于產(chǎn)品和 /或銷(xiāo)售者 不滿的顧客想要什么？ ?得到認(rèn)真對(duì)待 ?得到尊重 ?讓別人聽(tīng)取自己意見(jiàn) ?立即采取行動(dòng) ?賠償或補(bǔ)償 ?讓某人得到懲罰 ?消除問(wèn)題不讓它發(fā)生 解除異議 ? 說(shuō)聲對(duì)不起 ? 解決問(wèn)題 ? 給顧客一點(diǎn)紀(jì)念品，表示愛(ài)心 ? 你說(shuō)得很有道理 ? 我理解你的心情 ? 我了解你的意思 ? 感謝你的建議 ? 我認(rèn)同你的觀點(diǎn) ? 你這個(gè)問(wèn)題問(wèn)得好 ? 我知道你這樣做是為我好 ? 迎客、送客 關(guān)系建立要先于交易產(chǎn)生 ?人際關(guān)系三步曲 喜歡 信任 接受 快速打開(kāi)心扉的 123法則 喜歡 信任 接受 贊美 + 傾聽(tīng) + 微笑 三、培訓(xùn)的共性化 ?銷(xiāo)售模式的變化 銷(xiāo)售舊模式：顧客關(guān)系 10%+了解需求20%+產(chǎn)品介紹 30%+促成 40%（銷(xiāo)售的本質(zhì)在于說(shuō)服術(shù)，重點(diǎn)在于說(shuō)場(chǎng)白） 銷(xiāo)售新模式：顧客關(guān)系 40%+了解需求30%+產(chǎn)品介紹 20%+促成 10%（銷(xiāo)售的本質(zhì)重點(diǎn)在于深入理解，關(guān)系大于交易并且優(yōu)先于交易，顧客對(duì)我
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