銷(xiāo)售代表基礎(chǔ)培訓(xùn)ppt課件(參考版)
2025-01-14 18:48本頁(yè)面
【正文】 4. 外設(shè)辦事處的管理與控制； 5. 信用控制 —— 信用額度、資信調(diào)查、擔(dān)保抵押、不良客戶的淘汰與情況通報(bào)； 6. 資料、證據(jù)保全與財(cái)產(chǎn)保全?！? 帳款管理：交響樂(lè)的完美終曲 企業(yè)一定要避免自蹈一手借貸一手放帳的陷阱?！? “ 2/3的客戶離開(kāi)供應(yīng)商是因?yàn)楣?yīng)商對(duì)他們關(guān)懷不夠。 CRM 客戶關(guān)系管理 ? 1 .建立客戶資料庫(kù)； ? 2 .建立客戶服務(wù)中心，提供 管理咨詢和技術(shù)服務(wù)，及時(shí)支援； ? ，主管定期拜訪， 電話跟蹤，及時(shí)解決客戶訴怨和要求； ? 4. 維持老客戶與開(kāi)發(fā)新客戶同樣重要，前者的成本是后者的五分之一； ? 6 . 因服務(wù)不善使客戶流失的比例高達(dá)60%，比因價(jià)格高而流失客戶的比例高 4倍以上 ； ? 7. 建立這樣的觀念： 1）顧客不全是上帝，該 淘汰的要淘汰； 2）管理客戶比管理產(chǎn)品更重要； 3）眼睛別只看見(jiàn)經(jīng)銷(xiāo)商，多幾分關(guān)注給最終用戶； 4）建立與客戶親密的友情； 5）廣植客戶才不怕他跑，不怕他要挾。 3）成為客戶心中可信賴的探詢者與經(jīng)營(yíng)顧問(wèn)； 2 . 滿足客戶需求的方法： 1） 敏感、警覺(jué)，能 辨別、 理解和解決客戶的問(wèn)題； 2）顯示豐富的知識(shí)，熟知產(chǎn)品、公司、行業(yè)特點(diǎn)、市場(chǎng)狀況等； 3）顯示及時(shí)回應(yīng)和愿幫助客戶克服困難的誠(chéng)意。 ? 收?qǐng)龅哪康脑谟诘玫阶瞵F(xiàn)實(shí)的承諾 ,或確認(rèn)某種收益 。 2. 顧客是上帝，上帝永遠(yuǎn)正確； 3 . 冰冷面孔，拒之門(mén)外； 4 . 雄辯家贏了爭(zhēng)論，丟了生意。沉默的顧客最難對(duì)付，因?yàn)槲? 不知道怎樣出招。 反 對(duì) 意 見(jiàn) 當(dāng)顧客提出異議時(shí)，我首先要做的 就是微笑。 善于分析消除誤解 。 學(xué) 會(huì) 提 問(wèn) 1. 什么樣的問(wèn)句容易使你陷入困境？ 封閉式問(wèn)句 …… 2. 什么樣的問(wèn)句使你有較 大的回旋余地？ 開(kāi)放式問(wèn)句 …… 成功的提問(wèn) 成功的探詢 學(xué) 會(huì) 聆 聽(tīng) 1 . 盡量讓顧客多說(shuō)，說(shuō)出其內(nèi)心真實(shí)的想法 …… 我愿意傾聽(tīng) …… 2. 用開(kāi)放式問(wèn)句探詢、引導(dǎo)對(duì)方 ,聆聽(tīng)并從表象中歸納出真實(shí)意圖和需求； 你到底要什么 …… 3. 打斷對(duì)方會(huì)打掉些什么？ 列出需求 。 假定客戶的需求 。 3. 義無(wú)返顧 ,現(xiàn)在開(kāi)始吧 …… 推 銷(xiāo) 技 巧 : 從 AIDA 到 FADBE 1. 訪前準(zhǔn)備 : 以往拜訪的結(jié)果 。 優(yōu) 秀 de 銷(xiāo) 售 代 表 1. 踏上行程之前，你必須熟知： 1）公司的政策、策略； 2）公司的制度、組織機(jī)構(gòu)、作
規(guī)章制度相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1