管理溝通與技巧第三章(參考版)
2025-01-14 18:32本頁面
【正文】 “ 傾聽 ” 技能測試表 ? (幾乎都是 5, 常常 4, 偶爾 3, 很少 2, 幾乎從不 1) ? 1．你喜歡聽別人說話嗎 ? ? 2．你會鼓勵別人說話嗎 ? ? 3．你不喜歡的人在說話時，你也注意聽嗎 ? ? 4．無論說話人是男是女，年長年幼，你都注意聽嗎 ? ? 5．朋友、熟人、陌生人說話時，你都注意聽嗎 ? ? 6．你是否會目中無人或心不在焉 ? ? 7．你是否注視聽話者 ? ? 8．你是否忽略了足以使你分心的事物 ? ? 9．你是否微笑、點頭以及使用不同的方法鼓勵他人說話 ? ? 10．你是否深入考慮說話者所說的話 ? ? 11．你是否試著指出說話者所說的意思 ? ? 12．你是否試者指出他為何說那些話 ? ? 13．你是否讓說話者說完他 (她 )的話 ? ? 14．當說話者在猶豫時，你是否鼓勵他繼續(xù)下去 ? ? 15．你是否重述他的話，弄清楚后再發(fā)問 ? ? 16．在說話者講完之前，你是否避免批評他 ? ? 17．無論說話者的態(tài)度與用詞如何，你都注意聽嗎 ? ? 18．若你預先知道說話者要說什么，你也注意聽嗎 ? ? 19．你是否詢問說話者有關(guān)他所用字詞的意思 ? ? 20．為了請他更完整解釋他的意見，你是否詢問 ? 你的傾聽如何？ ? 90— 100，你是一個優(yōu)秀的傾聽者； ? 80— 89，是一個很好的傾聽者； ? 65— 79，你是一個勇于改進、尚算良好的傾聽者； ? 50— 64，在有效傾聽方面，你確實需要再訓練； ? 50分以下，你注意傾聽嗎 ? 。 ? 結(jié)合視覺輔助手段。 ? 聽出對方的感情色彩。 二、傾聽中的障礙 （一）環(huán)境障礙 環(huán)境類型特征及傾聽障礙源 環(huán)境類型 封閉性 氛圍 對應(yīng)關(guān)系 主要障礙源 辦公室 封閉 嚴肅、認真 一對一，一對多 不平等造成的心理負擔，緊張，他人或電話打擾 會議室 一般 嚴肅、認真 一對多 對在場他人的顧忌，時間障礙 現(xiàn)場 開放 可松可緊、較認真 一對多 外界干擾，事前準備不足 談判 封閉 緊張、投入 多對多 對抗心理，說服對方的愿望太強烈 討論會 封閉 輕松，友好積極投入 多對多，一對多 缺乏從大量散亂信息 中發(fā)現(xiàn)閃光點的洞
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