銷售實用技巧培訓ppt課件(參考版)
2025-01-14 18:11本頁面
【正文】 詢問客人是否滿意 ? 當我們成功推銷了一些出品，我們切記重復檢查客人是否滿意，因為： ? 你可表示出對客人的關(guān)懷 ? 當你重復檢查客人滿意度的同時，可以再次推銷其它產(chǎn)品或奠定下次推銷的基礎 ? 當客人感覺不滿意時，可以及時做出補救或改善我們的出品質(zhì)量，重獲客人的信心 ? 以上幾個方面最重要的目的為：可以下次面對相同客人時更易于推銷。 ? 很多客人都喜歡。 ? 例如： ? 這是很好的； ? 這是很美味的。 ? 你可以說： (我遲些再過來為您點單 /您想用點什么呢？ ) 為客人提供多種選擇 ? 當然我們沒可能推銷什么，客人就點用什么，就是世上最成功的推銷員也無法辦到，所以我們不應該受到客人的拒絕而灰心失望 ? 但當客人在第一次建議后說了不要，我們應該立即提供另類建議，可使用的例句如下： ? 或者可以點用 …… ？ ? 需要嘗試我們的 …… ？ 當感覺客人勉強或不愿接受時如何處理 ? 有些客人較為害羞，當聽過你做出的建議后，他仍然不太清楚自己想嘗試與否，他會有一些特殊之身體語言讓你察覺 ~如輕撫下巴，緊閉嘴巴，輕咬一些隨身物件或抓頭與頸。 ? 表現(xiàn)出有興趣之身體語言 ： ? 面及頭部之反應 ~點頭，微笑，留意餐牌你所建議的項目，留心看著你的介紹，舔唇，睜大眼睛或眼眉輕動； ? 手部之反應 ~摩擦手掌，握著手掌，拍手，合上餐牌或交還餐牌； ? 身體反應 ~往前移動，轉(zhuǎn)身向你，把椅子拉前或放松肩膀； ? 有些客人當聽過我們的建議后，便會很直接的立即點用；當發(fā)現(xiàn)一些客人在身體語言方面表示有興趣，但是沒有答案者，我們應怎樣做呢？ ? 我們應該立即詢問客人落單與否，如果 只是站著呆等的話 ，客人很容易便失去興趣或想出理由拒絕點用，如沒時間或節(jié)食等?！? ? 這種食品類似 ……. ； ? 這是一種 …… ； ? 用 …… 制作出來； ? 配 …… ； 如何認識客人積極的身體語言 ? 我們?nèi)绾蔚弥腿藢ξ覀冏龀龅慕ㄗh有興趣呢？ ? 客人做出對建議抱
高考資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1