【正文】 總結：優(yōu)秀部門主管的角色與責任？ 2022828 專業(yè)人員走向管理 159/159 感謝您，分享我們共有的知識與快樂！ 誰先行動，誰就有機會－－－ 謝謝 大家 ! 。 150/159 專業(yè)人員走向管理 2022828 心得與行動 2022828 專業(yè)人員走向管理 151/159 第四部分：提高自己的能力 制訂提高個人能力的計劃 152/159 專業(yè)人員走向管理 2022828 選擇接近你的答案： ? １、每天忙得團團轉，從沒有想過提升能力的問題； ? （ ） ? ２、雖然覺得有必要，但是從沒有朝這方向去做； ? （ ） ? ３、覺得有提升能力的必要性，以往也曾經做過，但半途而廢； ? （ ） ? ４、目前正在努力提升自己的能力，以備未來之需； ? （ ） 153/159 專業(yè)人員走向管理 2022828 為 了自己，養(yǎng)成兩點 習慣 ： 行 動 具體 154/159 專業(yè)人員走向管理 2022828 你的上司怎么看你？ ? １、主動報告你的工作進度； －－－ 讓上司知道 ? ２、對上司的詢問，要有問必答，而且清楚； －－－ 讓上司放心 ? ３、充實自己，努力學習，才能了解上司的語言； －－－ 讓上司輕松 ? ４、接受批評，不犯兩次過錯； －－－ 讓上司省事 ? ５、不忙的時候，主動幫助他人 －－－ 讓上司有效 ? ６、毫無怨言的接受任務； －－－ 讓上司圓滿 ? ７、對自己的業(yè)務，主動提出改善計劃； －－－ 讓上司進步 155/159 專業(yè)人員走向管理 2022828 Strengths優(yōu)勢 Weaknesses劣勢 Opportunities機會 Threats威脅 自我 SWOT分析 156/159 專業(yè)人員走向管理 2022828 我的能力成長行動計劃表 ? 制作： 年 月 日 能力成長主題 目的 具體方法 達成標準 目標 發(fā)現(xiàn)部門沒有明確的目標！ 以成為部門經營者為目的！ １、做到不僅重視營業(yè)額并能顧及效益的管理。 148/159 專業(yè)人員走向管理 2022828 應該如何教導？ 教導與培育 目標意識：要培育成什么人才？ 教導：達成目標的過程中計劃做什么？ 有效果有計劃的進行 149/159 專業(yè)人員走向管理 2022828 ? 好的管理者會把培育下屬視為領導者的一個重要責任。 注意對方的感情和態(tài)度； 表現(xiàn)出同情、信心、給予他支持。 理解對方表述的內容及表達的情感。 減少裁判性的語言，例如 “ 應該 ” ， “ 必須 ” ，或者“ 該 ” 。 143/159 專業(yè)人員走向管理 2022828 B|導師角色：用榜樣說話 ? 什么時候用導師進行指導？ 當員工得到升遷或有新的機會時； 員工做事成功后； 員工希望有更大的成功或提升時； 當員工遇到困惑時； 144/159 專業(yè)人員走向管理 2022828 指導的三個關鍵階段是什么？ ? 階段一：觀察； ? 階段二：參與； ? 階段三：實施； 145/159 專業(yè)人員走向管理 2022828 指導成功之后做什么？ ? 抽時間總結成績； ? 尋求其他的成功要素； ? 尋求這些因素適用的其他場合； ? 決定其他合適的培訓人選； 146/159 專業(yè)人員走向管理 2022828 C|什么時候要用督導的培訓方式呢？ ? 生產效率低下； ? 工作質量差； ? 沒有如期完成任務； ? 躲避艱苦工作； ? 無組織紀律； ? 依賴他人； ? 曠工； ? 長期脫崗； ? 缺乏創(chuàng)造性； 孤僻，沉默； ?缺乏興趣； 牢騷增多； ?不合作； 抱怨； ?有抵觸情緒； ?不參加集體活動或躲避集體； ?缺乏熱情； 易怒 147/159 專業(yè)人員走向管理 2022828 督導的提綱應該是怎樣的呢？ 用親切的態(tài)度，明顯的身體語言，讓對方感覺放松。 1安排會議討論今后可能遇到的問題。 采納員工的意見。 詢問員工，鼓勵他們決定自己的方案。 傾聽員工的感情。 雖然員工們做的都挺好，你卻只注意某一方面，說明其中的原因。 計 劃 135/159 專業(yè)人員走向管理 2022828 輔導下屬方面，你自己需要克服的事？ ? 要去適應不同個性的人 ? 時間永遠不夠 ? 授權 136/159 專業(yè)人員走向管理 2022828 如何看到輔導的機會？ 產品 、 服務知識 現(xiàn)場服務、推銷技巧、作業(yè)程序 客戶知識 137/159 專業(yè)人員走向管理 2022828 分組討論 ：輔導機會有哪些？ ?下 屬的工作未能達到標準 ?下 屬正努力應付一個困難的工作 ?你觀察過 下 屬工作，發(fā)現(xiàn)更有效的工作方法 ?下 屬已達到標準，但想取得更佳的成績 ?和 下 屬 總結 每年的表現(xiàn) 138/159 專業(yè)人員走向管理 2022828 斷 輔導對話 2 階段 139/159 專業(yè)人員走向管理 2022828 輔導對話步驟 1. 引言 （ 說明工作中需要改進之處和原因 ） 2. 溝通下屬的意見 3. 要求下屬找出改進的方法 4. 響應下屬的意見并提供建議 5. 總結行動計劃和跟進日期 6. 展現(xiàn)信心和支持 140/159 專業(yè)人員走向管理 2022828 信任與不信任： ?這個世界除了自己誰都不要依賴！ －－－執(zhí)行的關鍵 141/159 專業(yè)人員走向管理 2022828 部門主管該如何培訓你的員工？ 五步員工培訓模型 評估 展示 表現(xiàn) 督導 教練 團隊參與 指導 142/159 專業(yè)人員走向管理 2022828 A|對于教練式的培訓方式，相互促進的方法有哪些呢？ 用溫和、友好、開放的方式使員工感到輕松。 知 識 輔導者必須能清楚、有重點、有啟發(fā)地分享自己的知識及所見。 1. 下屬共通的期望內容 119/159 專業(yè)人員走向管理 2022828 ACTION 下屬的期望 在確認下屬的期望之后為了響應他們的期望，請總結自認為「務必改進」的地方 ﹕ 120/159 專業(yè)人員走向管理 2022828 如何激勵下屬？ 意 愿 能 力 績 效 121/159 專業(yè)人員走向管理 2022828 ?只有你能欣賞我！ 感恩的心 發(fā)自內心是激勵的源泉 122/159 專業(yè)人員走向管理 2022828 放在桌邊的兩句話： ?我今天說了什么激勵的話？ ?我今天激勵了誰？ 123/159 專業(yè)人員走向管理 2022828 心得與行動 ＊ 請 整理出自己以后如何響 應 下屬的期望？ 2022828 專業(yè)人員走向管理 124/159 第三部分：培育下屬 意愿＋能力＝ 績 效 125/159 專業(yè)人員走向管理 2022828 難題：每天面對的事 我要做什么才能提高下屬的業(yè)績，讓他們在現(xiàn)場能更有效率地工作 ? 126/159 專業(yè)人員走向管理 2022828 如何 增加業(yè)績，確保現(xiàn)場作業(yè)和計劃執(zhí)行的更有效 ？ 解決方法？ 改變 和 改進 下屬的 行為 ，因為和顧客 互動 的行為直接 影響 他們的 業(yè)績 127/159 專業(yè)人員走向管理 2022828 1. 理解管理人員在培育下屬時的角色 2. 理解輔導下屬對下屬本身和團隊帶來的好處 3. 理解如何建立輔導環(huán)境 4. 學習在日常工作中如何尋找輔導下屬能力的機會 5. 學習輔導下屬的具體方法，有能力聆聽和詢問， 幫助下屬感受和提高自信 學習目標 128/159 專業(yè)人員走向管理 2022828 輔 導 ？ ?輔導是一個過程 ， 通過 對話 引導改變下屬的行為 ，以改善業(yè)績 （角色模擬） 2022828 專業(yè)人員走向管理 129/159 輔導的好處？ 不輔導的壞處？ 130/159 專業(yè)人員走向管理 2022828 人：組織中的金礦 專業(yè)知識 131/159 專業(yè)人員走向管理 2022828 合作的輔導形式 ： 建立共識 協(xié) 商（合作） 指 令 合作式的溝通可以讓下屬獨立思考，提高生產力。 下屬對你的 3個期望 為了讓我們的部門更好、更有活力，你的下屬對你有什么期望？請參考下面的例子，從平常你所感覺、思考中填寫三項你的下屬特別想告訴你的期望： ? 填寫例 1 有關部門方針 我希望 ﹕ 主管能具體提示部門的方向，做為推展工作的依據。 ? 幫助員工渡過難關 －－不管是工作還是生活中的困難，都要給予員工真誠的幫助。 ? 恢復員工的自信－－多給予 鼓勵和贊揚 ，發(fā)覺其不易被發(fā)覺的長處。 ? ３、每個人都渴望有一片自己的藍天，有實力的 人總是喜歡接受挑戰(zhàn)，干自己喜歡的工作 。 （請討論并列舉你工作中遇到的例子） 115/159 專業(yè)人員走向管理 2022828 D、理解員工苦衷的主管 ? １、作為部門主管，首先應該 了解的就是員工目前工作 的性質、難易程度以及對工作的完成有無困難等。 114/159 專業(yè)人員走向管理 2022828 C、發(fā)揮員工所長，幫助員工成長的主管 ? １、在分配工作上配合下屬的才干、生活經歷、興趣、素質、對專業(yè)知識的掌握等給下屬表現(xiàn)的機會。 ? ８、分配重要的工作給員工。 ? ６、幫助員工改正錯誤。 ? ４、主管應有海納百川的胸懷。 ? ２、信賴下屬做到知人善用，用人不疑。作為科長的你，有些不解，昨天上班，還好好的，如果臨時安排其他員工上夜班，班次會受到影響。但周六上午我去開會不在，他直接向主任(你的上級）提出請假要求（同樣理由）而主任同意了，下午上班時看不到該員工，經了解才知事情經過．在周一（今天）你見到他，現(xiàn)在把他叫到辦公室開始談話！ ? 案例 2 ○○ 你部門有一員工脾氣較怪，私心較重，凡是有利于自己獎金的事就多做，甚至有時有些不擇手段，引起其他同事的不滿，紛紛向我反映，而其他無效益的共同工作，如