【正文】 營業(yè)額 利潤率 ＸＸＸ萬元 Ｘ％ ２、計劃中包括自己部門的方針； 方針發(fā)表 總結(jié) 實施步驟 ３、和不同行業(yè)交流擴大視野； 參加培訓(xùn) 每月一次 １、 ２、 ３、 １、 ２、 ３ 157/159 專業(yè)人員走向管理 2022828 向大家宣誓：你的成長計劃表是怎樣的？ １、我是 誰 ？ ２、我今天學(xué) 習(xí) 到了什么？ ３、我準 備 在哪幾個方面 進 行改善？ （我宣誓：我要做到－－－） －－－ －－－ －－－ 158/159 專業(yè)人員走向管理 2022828 ? 為確保員工對 Q12作出肯定的回答 ， 部門主管 的四項核心工作是什么 ？ ?選擇他 、 領(lǐng)導(dǎo)他 、 激勵他 、 培養(yǎng)他 ?把時間花在誰的身上 ， 怎樣花時間 ， 決定當(dāng)一名支局長的成效 。 確定下次進行談話、檢驗成效的時間。 隨意問一些問題觀察對方的反應(yīng)。 1負責(zé)向員工提供反饋意見以及鼓勵和關(guān)注。 讓員工知道你尊重他。 為了發(fā)揮員工的潛力，請員工自己講出該做什么工作。 溝通技巧 只有經(jīng)過精心策劃，輔導(dǎo)工作才會產(chǎn)生美好成果，相反，胡亂進行、急就章式的輔導(dǎo)便很難會成功。 117/159 專業(yè)人員走向管理 2022828 我的下屬的 3個期望 (想象篇 ) 制作日期： 年 月 日 1 １ 2 3 1 有關(guān) 1 有關(guān) 1 有關(guān) 我希望 我希望 我希望 2 有關(guān) 2 有關(guān) 2 有關(guān) 我希望 我希望 我希望 3 有關(guān) 3 有關(guān) 3 有關(guān) 我希望 我希望 我希望 姓名 姓名 姓名 118/159 專業(yè)人員走向管理 2022828 請將下屬所期望的共同內(nèi)容以及可能的原因整理在 表格 欄。 ? 做個 善解人意 的主管－－員工有時會有不便說出口的苦衷，這時，你不必過于強求。 ? ２、理解員工的 心里壓力 ，因為在現(xiàn)代社會中，工作競爭是越來越激烈了。 ? ９、讓其體會到自己工作的價值 ? １０、做出成績后給予激勵。 ? ５、與員工一道分析錯誤的原因。 討論題 106/159 專業(yè)人員走向管理 2022828 小結(jié)：領(lǐng)導(dǎo)力的十項核心 ? １、非評判性態(tài)度：發(fā)展出其他人最佳的一面； ? ２、洞察力：幫助其他人了解他們自己； ? ３、真誠：培養(yǎng)真正的誠實； ? ４、風(fēng)度：負起個人的責(zé)任； ? ５、中肯：支持真相； ? ６、表達性：發(fā)展順暢的溝通； ? ７、支持力：培養(yǎng)忠誠和一種奉獻感； ? ８、勇敢：較早解決沖突； ? ９、熱情：為有效的領(lǐng)導(dǎo)提供一種模范； ? １０、自信：鼓勵其他人冒更大的險，并完成更大的成就； 107/159 專業(yè)人員走向管理 2022828 心得與行動 ＊ 請 整理出自己以后 為 提高 領(lǐng)導(dǎo) 力，需做 對 哪些事情？ 2022828 專業(yè)人員走向管理 108/159 第二部分：下屬的期望 確認下屬的需求 滿足下屬期望 激發(fā)下屬的熱情 109/159 專業(yè)人員走向管理 2022828 選擇接近你的答案： ? １、下屬若不主動開口，我是不會刻意的去確認他的期望； ? （ ） ? ２、從和下屬的談話中察覺下屬大致的期望； ? （ ） ? ３、必要時我會確認下屬對我有任何期望； ? （ ） ? ４、盡可能利用各種機會來確認下屬對我的期望； ? （ ） 110/159 專業(yè)人員走向管理 2022828 人成功的關(guān)鍵： ?積極的心態(tài) 111/159 專業(yè)人員走向管理 2022828 關(guān)系 能力 3. 綜合 判斷 能力 １、專業(yè) 執(zhí)行 能力 經(jīng)營領(lǐng)導(dǎo) 中間管理者 基層管理者 「響應(yīng)下屬期望的三個能力」 ?3種能力 112/159 專業(yè)人員走向管理 2022828 A、公平待人的主管； ?１、保證公平地評價員工； ?２、合理分配員工的工作； ?３、學(xué)會“論功行賞” 下屬對你的期望有哪些呢？ （請討論并列舉你工作中遇到的例子） 113/159 專業(yè)人員走向管理 2022828 B、對人尊重的主管 ? （請討論并列舉你工作中遇到的例子） ? １、下達指示，應(yīng)盡可能采用建議的方式。 日常管理中我會刻意 幾乎 沒有 1 很少 2 有時候 3 經(jīng)常 4 幾乎 總是 5 ，建立良好的關(guān)系 ，立即處理 每一欄總分 總分 104/159 專業(yè)人員走向管理 2022828 ? 案例 1 ? ○○ ? 幾天前，因工作需要所有員工周六加班，有一老員工請假但無正當(dāng)理由（其理由是不習(xí)慣周六上班，有私事要辦，但沒具體說明何事），因而被拒絕其請假要求。今后的領(lǐng)導(dǎo)者最為必要的領(lǐng)導(dǎo)力可以說是對人的影響力。 90/159 專業(yè)人員走向管理 2022828 Q12 將是通往股東價值持續(xù)增長的路徑 可持續(xù)發(fā)展 實際利潤增長 敬業(yè)員工 因才適用 發(fā)展優(yōu)勢 Q12 優(yōu)秀主管 忠實顧客 股票增值 從此進入 91/159 專業(yè)人員走向管理 2022828 從專業(yè)人員到管理 — 管理進階 ２、下屬的期望 １、領(lǐng)導(dǎo)力 ４、提高自己的能力 ３、培育部屬 2022828 專業(yè)人員走向管理 92/159 第一部分：領(lǐng)導(dǎo)力 讓你更能有力、積極地影響他人 和他們建立合作的關(guān)系 93/159 專業(yè)人員走向管理 2022828 領(lǐng)導(dǎo)能力？ ? 。 十二個問題中有 五個 與 員工保留率 有關(guān)。 12. 有機會學(xué)習(xí)和成長 。 8. 使命 /目標使我覺得我的工作重要 。 4. 因工作的出色而受到表揚嗎 。 ； 83/159 專業(yè)人員走向管理 2022828 管理者常犯的１３個錯誤： ? １、拒絕承擔(dān)個人責(zé)任； ? ２、未能啟發(fā)工作人員； ? ３、只重結(jié)果，忽視思想； ? ４、加入錯誤的人群； ? ５、“一視同仁”的管理方式； ? ６、忘記了公司的命脈：利潤； ? ７、只見問題，不看目標； ? ８、不當(dāng)老板，只做哥兒們； ? ９、未能設(shè)定標準； ? １０、未能自己訓(xùn)練員工； ? １１、縱容能力不足的人； ? １２、眼中只有超級巨星； ? １３、企圖操縱員工。 。 意識 —— 信息的處理能力 —— 產(chǎn)生領(lǐng)導(dǎo)能力。 領(lǐng)導(dǎo)者們不是依仗職權(quán)施加影響。 ? 另外，你還必須與不同部門的人員 協(xié)同工作，經(jīng)理的正式權(quán)威也將被其 它同僚的行為所限制。 ? 設(shè)法找一位你所尊敬的成熟經(jīng)理作為導(dǎo)師． 68/159 專業(yè)人員走向管理 2022828 完成角色轉(zhuǎn)換的有效應(yīng)對方法 ? 發(fā)展有效的溝通技巧 ? 在當(dāng)今的商業(yè)環(huán)境中，成功的最關(guān)鍵要素是熟練而自信的人際溝通能力。同時，責(zé)任重大和時間緊迫的壓力也會使他們親自去應(yīng)付那些挑戰(zhàn)性的任務(wù)，并誤認為這就是提升他們的原因。要認識到人是灰色的 —— 具有多面性，非黑即白的規(guī)律對人不適用。 64/159 專業(yè)人員走向管理 2022828 完成角色轉(zhuǎn)換的有效應(yīng)對方法 ? 了解公司和新的角色 ? 最重要的是理解新的工作，界定它的具體責(zé)任、任務(wù)和要求，了解權(quán)力范圍及限制。 60/159 專業(yè)人員走向管理 2022828 妨礙完成角色轉(zhuǎn)換的原因 ?偏重技術(shù)，輕視人的因素 ?對職能理解不夠 ?思維方式未作相應(yīng)調(diào)整 2022828 專業(yè)人員走向管理 61/159 從技術(shù)走向管理 第五節(jié) 從優(yōu)秀走向卓越 62/159 專業(yè)人員走向管理 2022828 主管角色轉(zhuǎn)換 過于天真的主管認為只要埋頭苦干就行 過于世故的主管認為只要拍好馬屁就靈 63/159 專業(yè)人員走向管理 2022828 完成角色轉(zhuǎn)換的有效應(yīng)對方法 ? 理解工作的差異 ? 技術(shù)專才通常會高估管理職位的權(quán)力。 58/159 專業(yè)人員走向管理 2022828 專業(yè)人員與管理者之間的區(qū)別 － C|思維方式 ?收斂思維； ?算加法 (2+4=6)； ?量化； ?古板； ?科學(xué) (以事實為依據(jù) )。 主管角色轉(zhuǎn)換測評 54/159 專業(yè)人員走向管理 2022828 A. 直接告訴她，你在這行已經(jīng)干了十年，她的建議毫無意義 B. 到人事部投訴 C. 什么都不說，如果她還是不能勝任這份工作，找她上司去 ，誠意跟她說你很樂意盡你所能幫助她 主管角色轉(zhuǎn)換測評 55/159 專業(yè)人員走向管理 2022828 專業(yè)人員與管理者之間的區(qū)別 A、管理技能方面 B、習(xí)慣 C、思維方式 D、人際關(guān)系 56/159 專業(yè)人員走向管理 2022828 專業(yè)人員與管理者之間的區(qū)別 － A|管理職能 1. 管事： 2. 大部分時間花在專業(yè)領(lǐng)域： 3. 接受他人的建議； 4. 評價他人的表現(xiàn)： 5. 預(yù)測、分析、控制成本； 6. 具備高度的口頭表達能力； 7. 決定操作方法； 8. 根據(jù)不完全的信息做出決策。 5. 培育人才： 自己培養(yǎng)人才比外部招聘更有效 49/159 專業(yè)人員走向管理 2022828 如何做一個有效管理者 ? ? 有效管理者必須掌握的 8大工具 1. ABC分析與系統(tǒng)的舍棄 ：管理者應(yīng)該首先學(xué)會“我們不應(yīng)當(dāng)做什么 ?” 2. 目標管理： 沒有目標就沒有管理 ! 3. 高效會議： 80％的經(jīng)理承認： 60％的時間在開會， 60％的會議沒有效率 ! 4. 報告系統(tǒng)： 閱讀一分鐘獲得的信息比傾聽一分鐘多得多 5. 崗位設(shè)置 ：崗位必須為普通人而設(shè)；崗位必須大些；讓員工集中精力做好一件事：挑選人必須用其所長 6. 業(yè)績評估： 用定期的溝通幫助員工成長 ! 7. 預(yù)算體系： 預(yù)算不僅是財務(wù)部門的工作，而是每一個管理者的工作 ! 8. 個人工作方式： Don39。 第五是自我管理。 24/159 專業(yè)人員走向管理 2022828 管理與 P D C A D C A P 25/159 專業(yè)人員走向管理 2022828 成功管理的基本原則 最重要的兩項： 以自己的組織為榮 對工作的熱忱 26/159 專業(yè)人員走向管理 2022828 管理基礎(chǔ)知識 27/159 專業(yè)人員走向管理 2022828 管理的緯度及內(nèi)容 管理有五個維度 第一是向下管理，管理下屬和團隊。對于部門的日常管理事務(wù)，他一竅不通 !供應(yīng)商管理上的真空情況在維持了一年多后終于給上級領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)了?！? ? “我的員工滿腦子都是些奇怪的想法，不管不行。 ? 完全控制 — 管理就是要嚴控員工的整個工作，鬧鐘、鞭子缺一不可。 8. 不要老是跟我講什么輔導(dǎo)激勵，給員工錢就是最好的激勵?？墒?，這樣做