【正文】 話： ?我今天說了什么激勵的話？ ?我今天激勵了誰？ 123/159 專業(yè)人員走向管理 2022828 心得與行動 ＊ 請 整理出自己以后如何響 應 下屬的期望？ 2022828 專業(yè)人員走向管理 124/159 第三部分：培育下屬 意愿＋能力＝ 績 效 125/159 專業(yè)人員走向管理 2022828 難題：每天面對的事 我要做什么才能提高下屬的業(yè)績，讓他們在現(xiàn)場能更有效率地工作 ? 126/159 專業(yè)人員走向管理 2022828 如何 增加業(yè)績，確保現(xiàn)場作業(yè)和計劃執(zhí)行的更有效 ？ 解決方法？ 改變 和 改進 下屬的 行為 ，因為和顧客 互動 的行為直接 影響 他們的 業(yè)績 127/159 專業(yè)人員走向管理 2022828 1. 理解管理人員在培育下屬時的角色 2. 理解輔導下屬對下屬本身和團隊帶來的好處 3. 理解如何建立輔導環(huán)境 4. 學習在日常工作中如何尋找輔導下屬能力的機會 5. 學習輔導下屬的具體方法，有能力聆聽和詢問， 幫助下屬感受和提高自信 學習目標 128/159 專業(yè)人員走向管理 2022828 輔 導 ？ ?輔導是一個過程 ， 通過 對話 引導改變下屬的行為 ，以改善業(yè)績 （角色模擬） 2022828 專業(yè)人員走向管理 129/159 輔導的好處？ 不輔導的壞處？ 130/159 專業(yè)人員走向管理 2022828 人：組織中的金礦 專業(yè)知識 131/159 專業(yè)人員走向管理 2022828 合作的輔導形式 ： 建立共識 協(xié) 商（合作） 指 令 合作式的溝通可以讓下屬獨立思考，提高生產力。而不只是對你的指示唯命是從 132/159 專業(yè)人員走向管理 2022828 輔導者的任務 斷 133/159 專業(yè)人員走向管理 2022828 善于執(zhí)行計劃的人的特征： ? １、自動自發(fā)； ? ２、注意細節(jié)； ? ３、為人誠信和負責； ? ４、善于分析、判斷、應變； ? ５、樂于學習和求知； ? ６、具有創(chuàng)意； ? ７、認真、對工作投入； ? ８、人際關系和團隊關系良好； ? ９、有求勝的欲望； 134/159 專業(yè)人員走向管理 2022828 輔導者的條件 產品知識、個別客戶知識，以及對銷售技巧、作業(yè)程序 ? ..等。 知 識 輔導者必須能清楚、有重點、有啟發(fā)地分享自己的知識及所見。 溝通技巧 只有經過精心策劃，輔導工作才會產生美好成果，相反，胡亂進行、急就章式的輔導便很難會成功。 計 劃 135/159 專業(yè)人員走向管理 2022828 輔導下屬方面，你自己需要克服的事？ ? 要去適應不同個性的人 ? 時間永遠不夠 ? 授權 136/159 專業(yè)人員走向管理 2022828 如何看到輔導的機會？ 產品 、 服務知識 現(xiàn)場服務、推銷技巧、作業(yè)程序 客戶知識 137/159 專業(yè)人員走向管理 2022828 分組討論 ：輔導機會有哪些？ ?下 屬的工作未能達到標準 ?下 屬正努力應付一個困難的工作 ?你觀察過 下 屬工作，發(fā)現(xiàn)更有效的工作方法 ?下 屬已達到標準，但想取得更佳的成績 ?和 下 屬 總結 每年的表現(xiàn) 138/159 專業(yè)人員走向管理 2022828 斷 輔導對話 2 階段 139/159 專業(yè)人員走向管理 2022828 輔導對話步驟 1. 引言 （ 說明工作中需要改進之處和原因 ） 2. 溝通下屬的意見 3. 要求下屬找出改進的方法 4. 響應下屬的意見并提供建議 5. 總結行動計劃和跟進日期 6. 展現(xiàn)信心和支持 140/159 專業(yè)人員走向管理 2022828 信任與不信任： ?這個世界除了自己誰都不要依賴！ －－－執(zhí)行的關鍵 141/159 專業(yè)人員走向管理 2022828 部門主管該如何培訓你的員工？ 五步員工培訓模型 評估 展示 表現(xiàn) 督導 教練 團隊參與 指導 142/159 專業(yè)人員走向管理 2022828 A|對于教練式的培訓方式，相互促進的方法有哪些呢？ 用溫和、友好、開放的方式使員工感到輕松。 迅速準確地制訂你想討論的主題。 雖然員工們做的都挺好，你卻只注意某一方面，說明其中的原因。 為了發(fā)揮員工的潛力，請員工自己講出該做什么工作。 傾聽員工的感情。 詢問員工進步的方式。 詢問員工，鼓勵他們決定自己的方案。 讓員工知道你尊重他。 采納員工的意見。 指出雙方一致認為可以實現(xiàn)的行為。 1安排會議討論今后可能遇到的問題。 1負責向員工提供反饋意見以及鼓勵和關注。 143/159 專業(yè)人員走向管理 2022828 B|導師角色：用榜樣說話 ? 什么時候用導師進行指導？ 當員工得到升遷或有新的機會時； 員工做事成功后； 員工希望有更大的成功或提升時； 當員工遇到困惑時； 144/159 專業(yè)人員走向管理 2022828 指導的三個關鍵階段是什么？ ? 階段一：觀察； ? 階段二：參與； ? 階段三：實施； 145/159 專業(yè)人員走向管理 2022828 指導成功之后做什么？ ? 抽時間總結成績； ? 尋求其他的成功要素； ? 尋求這些因素適用的其他場合； ? 決定其他合適的培訓人選； 146/159 專業(yè)人員走向管理 2022828 C|什么時候要用督導的培訓方式呢？ ? 生產效率低下； ? 工作質量差； ? 沒有如期完成任務； ? 躲避艱苦工作； ? 無組織紀律； ? 依賴他人； ? 曠工； ? 長期脫崗； ? 缺乏創(chuàng)造性； 孤僻，沉默； ?缺乏興趣； 牢騷增多； ?不合作； 抱怨； ?有抵觸情緒； ?不參加集體活動或躲避集體； ?缺乏熱情； 易怒 147/159 專業(yè)人員走向管理 2022828 督導的提綱應該是怎樣的呢？ 用親切的態(tài)度，明顯的身體語言，讓對方感覺放松。 明確討論的理由，如果可能，讓對方說明理由。 減少裁判性的語言，例如 “ 應該 ” ， “ 必須 ” ，或者“ 該 ” 。 隨意問一些問題觀察對方的反應。 理解對方表述的內容及表達的情感。 概括要點，澄清思路； 鼓勵對方弄清解決問題的方法。 注意對方的感情和態(tài)度； 表現(xiàn)出同情、信心、給予他支持。 確定下次進行談話、檢驗成效的時間。 148/159 專業(yè)人員走向管理 2022828 應該如何教導？ 教導與培育 目標意識：要培育成什么人才？ 教導：達成目標的過程中計劃做什么？ 有效果有計劃的進行 149/159 專業(yè)人員走向管理 2022828 ? 好的管理者會把培育下屬視為領導者的一個重要責任。最優(yōu)秀的領導者會把輔導視為衡量自己表現(xiàn)的主要標準。 150/159 專業(yè)人員走向管理 2022828 心得與行動 2022828 專業(yè)人員走向管理 151/159 第四部分：提高自己的能力 制訂提高個人能力的計劃 152/159 專業(yè)人員走向管理 2022828 選擇接近你的答案： ? １、每天忙得團團轉，從沒有想過提升能力的問題； ? （ ） ? ２、雖然覺得有必要，但是從沒有朝這方向去做； ? （ ） ? ３、覺得有提升能力的必要性，以往也曾經做過，但半途而廢； ? （ ） ? ４、目前正在努力提升自己的能力，以備未來之需； ? （ ） 153/159 專業(yè)人員走向管理 2022828 為 了自己，養(yǎng)成兩點 習慣 ： 行 動 具體 154/159 專業(yè)人員走向管理 2022828 你的上司怎么看你？ ? １、主動報告你的工作進度； －－－ 讓上司知道 ? ２、對上司的詢問，要有問必答，而且清楚； －－－ 讓上司放心 ? ３、充實自己，努力學習，才能了解上司的語言； －－－ 讓上司輕松 ? ４、接受批評，不犯兩次過錯； －－－ 讓上司省事 ? ５、不忙的時候，主動幫助他人 －－－ 讓上司有效 ? ６、毫無怨言的接受任務； －－－ 讓上司圓滿 ? ７、對自己的業(yè)務，主動提出改善計劃； －－－ 讓上司進步 155/159 專業(yè)人員走向管理 2022828 Strengths優(yōu)勢 Weaknesses劣勢 Opportunities機會 Threats威脅 自我 SWOT分析 156/159 專業(yè)人員走向管理 2022828 我的能力成長行動計劃表 ? 制作： 年 月 日 能力成長主題 目的 具體方法 達成標準 目標 發(fā)現(xiàn)部門沒有明確的目標！ 以成為部門經營者為目的！ １、做到不僅重視營業(yè)額并能顧及效益的管理。 營業(yè)額 利潤率 ＸＸＸ萬元 Ｘ％ ２、計劃中包括自己部門的方針； 方針發(fā)表 總結 實施步驟 ３、和不同行業(yè)交流擴大視野； 參加培訓 每月一次 １、 ２、 ３、 １、 ２、 ３ 157/159 專業(yè)人員走向管理 2022828 向大家宣誓：你的成長計劃表是怎樣的？ １、我是 誰 ？ ２、我今天學 習 到了什么？ ３、我準 備 在哪幾個方面 進 行改善？ （我宣誓：我要做到－－－） －－－ －－－ －－－ 158/159 專業(yè)人員走向管理 2022828 ? 為確保員工對 Q12作出肯定的回答 ， 部門主管 的四項核心工作是什么 ？ ?選擇他 、 領導他 、 激勵他 、 培養(yǎng)他 ?把時間花在誰的身上 ， 怎樣花時間 ， 決定當一名支局長的成效 。 總結：優(yōu)秀部門主管的角色與責任？ 2022828 專業(yè)人員走向管理 159/159 感謝您，分享我們共有的知識與快樂！ 誰先行動，誰就有機會－－－ 謝謝 大家 !