【正文】 （ ） 90、 客戶發(fā)現(xiàn)卡被盜時(shí)，可以自行到我行任意網(wǎng)點(diǎn)查看相關(guān)錄像 。（ √ ） 8 ATM打印流水日志是客戶交易和機(jī)器運(yùn)行情況的原始記錄及重要依據(jù)， 需按會(huì)計(jì)檔案保管要求長期保管。 (√ ) 8 信用額度是指在制定期限內(nèi)給予持卡人最高可以使用的金額。 ( ) 8 儲(chǔ)蓄存折， 一本通存折， 借記卡中的活期賬戶可以辦理短信關(guān)聯(lián)提示業(yè) 務(wù)。 (√ ) 82 、我行數(shù)字證書為移動(dòng)證書，證書存放在 USBKey中。 (√ ) 7 長白山卡在我行 ATM當(dāng)日取款上限為 2022 元。 ( ) 7 根據(jù)中國銀聯(lián)的規(guī)定， POS分潤的比例 為發(fā)卡行：收單行：銀聯(lián) =7 :2: 1。 ( ) 7 凡辦理社區(qū)一卡通的客戶，可持有效身份證件在吉林銀行任一營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)零余額開卡。 (√ ) 7 長白山借記卡每年的年費(fèi)是 10元錢。 (√ ) 7 若屬司法凍結(jié)，在凍結(jié)期滿后，在做任何一筆結(jié)算類交易或管理類交易均 可做為該分戶賬的初筆，使之自動(dòng)解凍，同時(shí)自動(dòng)更新凍結(jié)登記簿的相關(guān)信息。 （ √ ） 70、 掛失狀態(tài)下不可以做沖正業(yè)務(wù)、強(qiáng)行扣款業(yè)務(wù)。 (√ ) 6 正式掛失或密碼掛失不可覆蓋口頭掛失，在正式掛失下不可辦理密碼掛失，密碼掛失狀態(tài)下不可辦理正式掛失。 ( ) 6 在掛失狀態(tài)下除辦理司法凍結(jié)或解凍外，其他情況凍結(jié)或解凍一律不得辦理。 ( ) 65 、教育儲(chǔ)蓄起存金額為 50元。 （ ） 6 個(gè)人通知存款支取時(shí)，金融機(jī)構(gòu)按支取日掛牌公告的相應(yīng)利率和實(shí)際存期計(jì)息，實(shí)行“利隨本清”。既可以轉(zhuǎn)賬到本人其他個(gè)人卡賬戶，也可以轉(zhuǎn)賬到本地他人個(gè)人卡賬戶。 （ √ ） 60、長白山卡在 ATM 上每日取現(xiàn)次數(shù)不得超過 5 次，取款金額最高累計(jì)不超過10000元。 （ ） 58 、當(dāng)信用卡賬戶內(nèi)余額不足時(shí)，持卡人可以利用信用額度 透支取現(xiàn)，但取現(xiàn)的透支額不能超過發(fā)卡機(jī)構(gòu)給予持卡人的信用額度。當(dāng)賬戶余額不足支付時(shí)，持卡人可以超過賬戶內(nèi)的存款余額先支付，后還款。 （ √ ) 5 鉆石卡是吉林銀行發(fā)行的，帶有持卡人彩色照片的鉆石卡。（ ) 5 理財(cái)卡的的卡號共 16 位，前 1— 8 位是我行理財(cái)卡的標(biāo)志，第 9— 15 位，是我行理財(cái)卡順序號，第 16位是校驗(yàn)位。 （ ) 51 、長白山聯(lián)名卡是銀行同非盈利性機(jī)構(gòu)合作發(fā)行的。 （ ) 49 、長白山鉆石卡書面掛失后，用長白山普卡補(bǔ)辦新卡，也可重新申請鉆石卡。工資到賬提醒同一手機(jī)號碼最多可以申請一個(gè)賬戶的關(guān)聯(lián)提示。 （ √ ） 4工資到賬提醒業(yè)務(wù)永久免費(fèi)。 （ √ ) 4 網(wǎng)銀大眾版可以跨行匯款，節(jié)假日可以即時(shí)到賬。 （ √ ） 4 客戶自網(wǎng)上銀行證書到期前 30天至證書到期日期間，均需客戶本人攜帶任意網(wǎng)上銀行簽約賬戶和有效身份證件到我行任意網(wǎng)點(diǎn)辦理證書更新。 （ ） 客戶忘記網(wǎng)銀登陸密碼，可以攜帶開立網(wǎng)上銀行時(shí)使用的有效身份證件及任一關(guān)聯(lián)到網(wǎng)銀系統(tǒng)的賬戶憑證到我行任意網(wǎng)點(diǎn)申請登陸密碼重置。 ( ) 3 賬戶密碼連續(xù)輸入十次（含十次 ）以上，客戶必須到開戶地任意網(wǎng)點(diǎn)做密碼掛失后，方可使用。 （ √ ) 36 、 臨時(shí)掛失的有效期限為 7天，七天后自動(dòng)解掛。 ( ) 3 吉林地區(qū)可以繳存移動(dòng)手機(jī) 、 聯(lián)通手機(jī) 、 聯(lián)通固話機(jī)小靈通 、 鐵通固定電話 、 電信固定電話及手機(jī)話費(fèi) 、 電費(fèi)。 ( ) 3 吉林銀行電話銀行繳費(fèi)銀行目前開通地區(qū)有長春 ，吉林 ，遼源 ，延吉。 ( ) 電話銀行可以查詢個(gè)人及對公賬戶。 (√ ) 2 個(gè)人客戶通過電話銀行可以查詢個(gè)人賬戶余額 ，當(dāng)日明細(xì) ， 三個(gè)月內(nèi)的歷史明細(xì) ，最后一筆明細(xì) ，未登折明細(xì)查詢。 (√ ) 2 長白山卡卡領(lǐng)卡可憑本人有效證件直接領(lǐng)取，也可以由代理人代為辦理，代辦時(shí)需 出具委托書及持卡人和代辦人的有效身份證件原件。 (√ ) 2 目前客戶持鉆石卡在異地辦理存取款業(yè)務(wù)不收手續(xù)費(fèi)。 (√ ) 2 對 ATM現(xiàn)金進(jìn)行操作時(shí)，必須在押運(yùn)人員守護(hù)下方可實(shí)施。 (√ ) 每次 ATM裝鈔前應(yīng)進(jìn)行取款測試，裝鈔后進(jìn)行軋賬處理。 ( ) 1 ATM 備付現(xiàn)鈔在裝機(jī)使用前，必須經(jīng)有識別假幣功能的點(diǎn)鈔機(jī)及人工反假過 數(shù)。 (√ ) 23 1 ATM 吞卡后必須由持卡人本人領(lǐng)取，允許代理人代為取卡。 (√ ) 1 對已注銷的長白山卡片，柜面經(jīng)辦人員應(yīng)立即做切角處理 ， 減去磁條部分的三分之二， 并逐級上繳，由管轄行會(huì)計(jì)管理 部門負(fù)責(zé)定期集中銷毀。 (√ ) 1 鉆石卡在國內(nèi)任一 ATM上取款免收手續(xù)費(fèi) 。 ( ) 1 客戶可憑銀行卡和卡密碼在異地跨行 ATM 機(jī)上辦理查詢、取款、 改密和轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。 ( ) 9 、客戶在辦理長白山卡掛失時(shí)若遺忘長白山卡密碼，無須再辦理長白山卡密碼掛失。 (√ ) 客戶申請開立社區(qū)一卡通時(shí)，必須設(shè)置密碼。 ( ) 客戶在無法提供開戶所用的身份證件的情況下，不能憑本人其他有效身份證件辦理 。 ( ) 4 、每張社區(qū)一卡通下面只能關(guān)聯(lián)一個(gè)賬戶。 ( ) 22 2 、 銀行卡按發(fā)行對象不同分為商務(wù)卡和個(gè)人卡，其中個(gè)人卡又分為正卡和副卡 。 D辦理代收代付業(yè)務(wù)，如代收費(fèi)、 代發(fā)工資等，及代扣水費(fèi) 燃?xì)赓M(fèi)等特色業(yè)務(wù)。辦理小額抵押貸款業(yè)務(wù)。 B 某商戶平均月現(xiàn)金流一直在 30萬左右，突然有一個(gè)月增加到 50萬，則該商戶可能有套現(xiàn) C 商戶套現(xiàn)對銀行造成 不了損失 D 為預(yù)防商戶套現(xiàn)，要做到對銀聯(lián)數(shù)據(jù)及時(shí)分析總結(jié) 6 我行的 POS 能夠?qū)崿F(xiàn)下列哪些交易功能 ABCD A 余額查詢 卡卡轉(zhuǎn)賬 B 消費(fèi) 銀行卡消費(fèi) 電子錢包消費(fèi) C 撤銷 退貨 D 預(yù)授權(quán) 預(yù)授權(quán)確認(rèn) 6 銀行是典型的服務(wù)行業(yè)，客戶的滿意和信任，是我們的出發(fā)點(diǎn)和歸屬點(diǎn)，因此客戶投訴應(yīng)該視為銀行資產(chǎn)，而不應(yīng)視為銀行負(fù)債，高明的客戶經(jīng)理會(huì)把客戶投訴作為銀行重要資源來經(jīng)營，事實(shí)上客戶投訴是很好的商機(jī)，因?yàn)?ACD A 據(jù)專家統(tǒng)計(jì)，客戶不滿意時(shí)，只 有 4%的人會(huì)投訴， 95%的客戶會(huì)離開，其中 91%的人永遠(yuǎn)都不會(huì)在來 B客戶投訴對銀行是一種負(fù)擔(dān) C銀行可以得到很有價(jià)值的回應(yīng)，有助于客戶了解什么樣的產(chǎn)品，有什么服務(wù) 政策 措施需要改進(jìn) D 據(jù)專家統(tǒng)計(jì)，如果你讓一位客戶滿意，并成為你的忠誠客戶，他會(huì)把這條經(jīng)驗(yàn)告訴 8— 10個(gè)人并會(huì)帶來 25個(gè)準(zhǔn)客戶 69 、 社區(qū)一卡通在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜面業(yè)務(wù)的功能有哪些 ABCD A 在社區(qū)一卡通賬戶上，可辦理活期、 整存整取 、零存整取、通知存款 、存本取息 ，預(yù)約轉(zhuǎn)存及人民銀行批準(zhǔn)的其他儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。 D長白山借記卡應(yīng)與身份證件分開保管和攜帶，以免一失俱失，造成被冒用。 B 不要將長白山借記卡與磁性物品放在一起，或用尖銳物品刮傷磁條，以免損傷磁條而影響使用，也不要將長白山卡彎折或放置 濕熱處，以免造成卡面變形 磁條失靈。 D長白山 IC卡、小額電子錢包、 在 POS上消費(fèi)時(shí)無須輸入密碼，還需要出示身份證件。 B 若特約商戶沒有安裝 POS或因故 障無法正常工作，需壓卡受理，則持卡人須出示個(gè)人身份證件，同時(shí)在簽購單上簽名。 18 D 如由于手臟或者有水 汗，不宜與客人握手時(shí)，則要主動(dòng)向?qū)Ψ秸f明不握手的原因即可。 B不要在戴手套時(shí)與客戶握手。 C有正當(dāng)?shù)穆殬I(yè)和穩(wěn)定的 收入，具有按期償還貸款本息的能力。非語言溝通 17 需要掌握 ABCD A 目光接觸的技巧 B 保持正確的姿態(tài) C 運(yùn)用手勢和借助電腦 D 宣傳資料等工具 4 在客戶提出異議后，應(yīng)該 ACD A 認(rèn)同客戶異議 B 就客戶異議本身作出解釋 C 使客戶的反對意見具體化 D 找出導(dǎo)致客戶異議的真正原因 50、 克服客戶提出的異議，在詢問細(xì)節(jié)要努力了解 ABCD A 明確客戶真實(shí)需求是什么 B 了解客戶需求優(yōu)先次序后 C 確定解決的重點(diǎn) D 導(dǎo)致客戶異議的原因 5 建立良好的第一印象 應(yīng)從哪幾個(gè)方面著手 ABC A 良好的外表 B 身體語言 C 營造輕松的氛圍 D 嚴(yán)肅 5 掌握了客戶異議的真實(shí)原因之后， 業(yè)務(wù)客戶 經(jīng)理可以 ABCD A 用產(chǎn)品的其他利益