【正文】 C長(zhǎng)時(shí)間注視客戶的眼睛 D雙手遞接名片 50、 客戶經(jīng)理 良好的開場(chǎng)白應(yīng)避免 D A 營(yíng)造輕松的環(huán)境 B 談?wù)摵线m的話題 C 接過客戶的名片鄭重地放入口袋 D 轉(zhuǎn)移話題 5 了解和發(fā)掘客戶 C 并了解兩者的缺口，即為客戶的需求 A 客戶的購(gòu)買意愿和客戶的現(xiàn)狀 B 客戶的購(gòu)買能力和客戶的現(xiàn)狀 C 客戶的現(xiàn)狀和客戶期望達(dá)到的目標(biāo) D 客戶的購(gòu)買意愿和客戶期望達(dá)到的目標(biāo) 8 5 客戶 經(jīng)理在做銷售陳述時(shí)要避免陷入介紹 的誤區(qū)，這是因?yàn)榭蛻粑幢啬苤烙纱藭?huì)帶來的 A A 產(chǎn)品特點(diǎn) 產(chǎn)品利益 B 產(chǎn)品功能 產(chǎn)品利益 C 產(chǎn)品特點(diǎn) 產(chǎn)品功能 D 產(chǎn)品利益 產(chǎn)品特點(diǎn) 53 、 一個(gè)好的銷售陳述對(duì)客戶所產(chǎn)生的正面影響 C 公司或是產(chǎn)品的高知名度 A 等于 B小于 C 大于 D 無關(guān)于 5 D 的比較是客戶決定購(gòu)買的關(guān)鍵 A 我們的產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品 B 產(chǎn)品和服務(wù) C 產(chǎn)品和價(jià)格 D 價(jià)值和價(jià)格 5 在營(yíng)銷過程中， 客戶 經(jīng)理在拜訪客戶的時(shí)候，用一 段完整的時(shí)間向客戶進(jìn)行 C , 我們稱之為銷售陳述 A 說服工作 B 公關(guān)活動(dòng) C 產(chǎn)品和服務(wù)介紹 D 系統(tǒng)演示 56 、 電子銀行是指銀行通過電腦 電話 C ATM 和 POS 等電子終端和渠道向客戶提供服務(wù)的銀行業(yè)務(wù)。 C頭發(fā)應(yīng)整齊潔凈 ，不染鮮艷顏色，不梳奇異發(fā)型。對(duì)持卡人不在規(guī)定期限內(nèi)歸還透支款項(xiàng)的，發(fā)卡銀行有權(quán)申請(qǐng)法律保護(hù)并依法追究持卡人或有關(guān)當(dāng)事人的法律責(zé)任。 1 以下關(guān)于長(zhǎng)白山借記卡被盜 、遺失和損壞的處理辦法正確的是 BCD A 由客戶采取口頭掛失的方式，五天后銀行自動(dòng)核發(fā)本卡 B 由客戶持有效身份證件到開卡銀行辦理掛失手續(xù) C 可先電話辦理口頭掛失，然后在 5日內(nèi)到本地區(qū)任意營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理正式掛失手續(xù) D 長(zhǎng)白山卡掛失支付七天后補(bǔ)發(fā)新卡，以掛失打印時(shí)間為準(zhǔn) ， 本人攜帶身份證辦理可當(dāng)天補(bǔ)發(fā)新卡 12 、 長(zhǎng)白山卡在自動(dòng)柜員機(jī) (ATM)上的功能 ABCD A活期儲(chǔ)蓄取款 B 查詢余額 C修改密碼 D各項(xiàng)繳費(fèi)功能 1 以下哪些選項(xiàng)是 長(zhǎng)白山卡在 POS 機(jī)上的功能 ABC 13 A購(gòu)物消費(fèi) B轉(zhuǎn)賬支付 C查詢余額 D修改密碼 1 長(zhǎng)白山卡通過電話銀行可以實(shí)現(xiàn)的功能是 ABCD A查詢業(yè)務(wù) B口頭掛失 C轉(zhuǎn)賬 D自助繳費(fèi) 1 貸記卡與準(zhǔn)貸記卡的區(qū)別是 BD A 貸記卡有透支消費(fèi)功能，準(zhǔn)貸記卡無此功能。 1下列關(guān)于信用卡應(yīng)付款項(xiàng)還款沖賬的順序說法正確的是 AB A 利息 、費(fèi)用、 取現(xiàn) 、 (含轉(zhuǎn)賬 )、 分期消費(fèi)和一般消費(fèi)款項(xiàng) B 先已出賬單，后未出賬單 C 利息、費(fèi)用、 取現(xiàn)、 (含轉(zhuǎn)賬 ) 、 一般消費(fèi)款項(xiàng)和分期消費(fèi) D 利息、 取現(xiàn) 、含轉(zhuǎn)賬、 費(fèi)用及一般消費(fèi)款項(xiàng)和分期消費(fèi) 1 社區(qū)一卡通在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜面業(yè)務(wù)的功能有哪些 ABCD A辦理掛失、 凍結(jié) 、查詢 、修改密碼及水、 燃?xì)赓~戶關(guān)聯(lián)等業(yè)務(wù) B辦理小額抵押貸款業(yè)務(wù) C辦理各類儲(chǔ)蓄的開戶、 續(xù)存、 支取、 銷戶業(yè)務(wù)以及卡內(nèi)活期賬戶轉(zhuǎn)存水費(fèi)、 燃?xì)赓M(fèi)賬戶 、 已關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù) D辦理儲(chǔ)蓄通存通兌業(yè)務(wù) 1 關(guān)于長(zhǎng)白山理財(cái) IC卡以下說法正確的是 ABCD A電子錢包的存款余額不計(jì)息 B持卡人可以在柜面和自助終端上查詢電子錢包最近十筆的交易記錄 C消費(fèi)類交易為小額脫機(jī)交易，不需輸入密碼 D圈存交易為聯(lián)機(jī)交易 1 目前我行開發(fā) IC卡的分類 ABC A根據(jù)載體的不同分為 ：磁條芯片復(fù)合卡和芯片卡 14 B根據(jù)讀 卡器的通訊方式不同分為 接觸式 IC 卡和非接觸式 IC卡 C根據(jù)功能應(yīng)用分為 ：電子錢包和金融介質(zhì)卡 D根據(jù)用途不同分為 ：公交 IC卡和銀行卡 我行發(fā)展商戶的準(zhǔn)入條件是什么 ABCD A經(jīng)國(guó)家工商行政管理機(jī)關(guān)或主管機(jī)關(guān)核準(zhǔn)登記的企事業(yè)法人機(jī)構(gòu) B經(jīng)國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局核準(zhǔn)登記的企事業(yè)法人組織 C經(jīng)國(guó)家稅務(wù)機(jī)關(guān)核準(zhǔn)登記的一般納稅人 D注冊(cè)地或經(jīng)營(yíng)地在收單行轄內(nèi)區(qū)域的合法經(jīng)營(yíng)單位 2 我行的 POS 消費(fèi)有 AD A銀行卡消費(fèi) B現(xiàn)金消費(fèi) C轉(zhuǎn)賬消費(fèi) D電子錢包消費(fèi) 2 卡號(hào)以 BCD 開 頭的是我行發(fā)行的銀行卡。 A 取款 B繳費(fèi) C 查詢余額 D 修改密碼 3 裝入或取出 ATM 現(xiàn)鈔，須 ABC ， 不得中途換人，實(shí)現(xiàn)“同裝 同取 同清點(diǎn)” 。 A 透支即需支付透支利息 B 卡內(nèi)存款可獲得活期存款利息 C 透支消費(fèi)期限內(nèi)可免息還款 D 卡內(nèi)存款不計(jì)付利息 3業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理在與客戶接觸時(shí)，要注意把握笑容的 ABCD ，以讓客戶感到舒適和自然輕松最為貼切恰當(dāng)。 B遵紀(jì)守法，沒有違法行為及不良信用記錄。 C 握手不宜太用力且時(shí)間不宜過長(zhǎng)，一般幾秒鐘即可。 C 長(zhǎng)白山 IC卡 、 小額電子錢包、 在 POS 上消費(fèi)時(shí)無須輸入密碼，也不需要出示身份證件。 C將卡號(hào)等卡片資料 發(fā)卡機(jī)構(gòu)咨詢電話和個(gè)人密碼等單獨(dú)記錄下來 最好熟記，并與長(zhǎng)白山借記卡分開保管，以便發(fā)生意外時(shí)向發(fā)卡機(jī)構(gòu)準(zhǔn)確提供。 B辦理各類儲(chǔ)蓄的開戶、 續(xù)存、 支取、 銷戶業(yè)務(wù)以及卡內(nèi)活期賬戶轉(zhuǎn)存水費(fèi) 、燃?xì)赓M(fèi)賬戶已關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)。 70、對(duì)于掛失，以下說法正確的是 ABCD A 理財(cái)卡不慎遺失后，持卡人應(yīng)持本人有效身份證件到吉林銀行本地區(qū)任一網(wǎng)點(diǎn) 21 辦理掛失 B 辦理正式掛失 7天后，到原掛失網(wǎng)點(diǎn)辦理新卡補(bǔ)開， C 電話掛失立即生效 D 口頭掛失有效期為 5天， 5天后自動(dòng)解掛 7 下列列舉的卡中，哪些卡可以開 通電視銀行 ABCD A 社區(qū)一卡通 B 長(zhǎng)白山 IC卡 C 長(zhǎng)白山鉆石卡 D 新華書店聯(lián)名卡 7關(guān)于電視銀行以下說法正確的是 ABCDE A、 用戶到銀行簽約后就可以使用電視銀行 B、 目標(biāo)客戶群體限廣電開通雙向機(jī)頂盒的小區(qū)，由我們拿到小區(qū)申請(qǐng)，不接受客戶主動(dòng)申請(qǐng) C、 廣電聯(lián)名 IC 卡需與吉林銀行社區(qū)一卡通或則長(zhǎng)白山借記卡系列產(chǎn)品進(jìn)行一對(duì)一的簽約綁定 D、 簽約后的廣電聯(lián)名 IC卡插入雙向機(jī)頂盒的銀行卡卡槽中即可 E、 用戶開通此項(xiàng)業(yè)務(wù)后，可以繳納電話費(fèi) 有線電視費(fèi) 水費(fèi) 電費(fèi)以及查詢卡余額等 73 、 貸記卡在何種情 況下將不在享受免息還款期待遇 BCD A 全額還款時(shí) B 部分還款時(shí) C 只還最低還款額 D超過還款期 7 關(guān)于網(wǎng)上銀行以下說法正確的是 AD A、 一個(gè)吉銀安盾，最多可以存放 9張數(shù)字證書 B、 網(wǎng)上銀行登錄密碼只能通過柜面進(jìn)行修改 C、 白山地區(qū)用戶開通網(wǎng)上銀行大眾版后，可以在網(wǎng)上進(jìn)行跨行轉(zhuǎn)賬 D、 在證書到期 30天內(nèi)，客戶可以到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)更新數(shù)字證書 7目前我行開通電話銀行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的是下列哪個(gè)地區(qū) A B A 吉林 B 長(zhǎng)春 C 遼源 D 大連 7 長(zhǎng)白山 IC卡的使用渠道有 ABCD A 柜面 B 自動(dòng)提款機(jī)（ ATM） C POS D 電話銀行 四、 判斷題 ： 1 、 我行發(fā)行的卡產(chǎn)品主要包括長(zhǎng)白山 IC 卡 ， 社區(qū)一卡通 ， 鉆石卡，借記卡具有透支功能。 ( ) 5 、客戶如需辦理社區(qū)一卡通關(guān)聯(lián)賬戶時(shí)，須提供存款人指定的存折及有效身份證件，無需輸入交易密碼。但將相關(guān)賬戶掛靠到社區(qū)一卡通賬戶上，則無須輸入相關(guān)賬戶密碼。 ( ) 1 辦理長(zhǎng)白山卡異地存取款業(yè)務(wù)均需收取手續(xù) 費(fèi)，代理行按每筆取款金額的1% 存款金額的 %收取手續(xù)費(fèi)，手續(xù)費(fèi)最低 1 元，每筆最高不超過 50 元，由計(jì)算機(jī)自動(dòng)在客戶靈長(zhǎng)白山卡活期賬戶中扣除。 (√ ) 16 卡號(hào)為 62286 940012 、 940047 、 622440 、 62217 622179 開頭的均是我行發(fā)行的銀行卡 。 (√ ) 19 、分行、直屬支行應(yīng)確定專人負(fù)責(zé) ATM加鈔，現(xiàn)金裝取、 清點(diǎn)應(yīng)在電子攝像監(jiān)控下進(jìn)行。 (√ ) 2 理財(cái)卡 ，長(zhǎng)白山 IC卡、 社區(qū)一卡通 、鉆石卡均可辦理無卡存款。 ( ) 2 ATM管理員自發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)當(dāng)日起，本代本差錯(cuò)需在三個(gè)工作日內(nèi)處理完成 本代他 、他代本差錯(cuò)需在五個(gè)工作日內(nèi)處理完成。 ( ) 3 電話銀行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)可以在吉林 、 遼源 、 通化等地區(qū)辦理。 (√ ) 3 吉林地區(qū)繳存話費(fèi)有額度限制，自助設(shè)別起存額為 30元，最高不得超過 2022元。 （ ） 39 、吉林銀行個(gè)人網(wǎng)上銀行大眾版必須要到窗口開通。 (√ ) 43 、 通過網(wǎng)上銀行可以辦理增利賬戶業(yè)務(wù)。 （ √ ） 4余額變動(dòng)提醒同一手機(jī)號(hào)碼最多可以申請(qǐng)一個(gè)賬戶的關(guān)聯(lián)提醒。（ √ ） 50、 貸記卡正式掛失后，客戶需承擔(dān)每卡 50元的掛失費(fèi)。 （ √ ) 54 、理財(cái)卡是吉林銀行發(fā)行的， 并給予持卡人一定信用額度 ，持卡人可在 信用額度內(nèi)先消費(fèi)后還款的信用卡。 （ √ ) 5 鉆石卡不能夠辦理無卡存款。 （ ） 6 長(zhǎng)白山 卡持卡人在 ATM 上能夠進(jìn)行本地卡賬戶之間的轉(zhuǎn)賬。 (√ ) 6 個(gè)人零整起存金額為 10元。凍結(jié)狀態(tài)下不可辦理掛失。 （ √ ） 7 儲(chǔ)蓄、個(gè)人銀行結(jié)算、賬戶解凍只能回原凍結(jié)網(wǎng)點(diǎn)辦理 ，即誰凍結(jié)誰解凍。 ( ) 7 長(zhǎng)白山借記卡對(duì)卡內(nèi)存款 余額少于 10 元錢，每年收取 10元的小額賬戶管理費(fèi)。 (√ ) 78 、特約商戶在受理長(zhǎng)白山卡消費(fèi)時(shí)，應(yīng)審核持卡人身份證件上的姓名與長(zhǎng)白山卡背面簽名條上的簽名是否一致。 (√ ) 83 、短信通業(yè)務(wù)僅限中國(guó)電信手機(jī)用戶。 (√ ) 8 ATM保險(xiǎn)柜鑰匙和密碼必須雙人分別掌管，嚴(yán)禁鑰匙、密碼由一人掌管。 （ ）