【正文】 費界面中，不存在下面哪些項 C A 水費 B 移動話費 C 供熱費 D 電信 CDMA 話費 4我行客服電話及網(wǎng)址為 A A 96666 4008896666 ： // B 95533 ： //. C 96660 ： // D 96666 ： // 4下列哪項是我行短信通業(yè)務不能實現(xiàn)的功能 C A 余額變動提醒 B 工資到賬提醒 C 賬戶查詢轉(zhuǎn)賬及繳費功能 D 匯款短信提醒 4 我行網(wǎng)上銀行分為 B 7 A 大眾版和普通版 B 大眾版和專業(yè)版 C 專業(yè)版和非專業(yè)版 D 普通版和專業(yè)版 44 、開通網(wǎng)上銀行專業(yè)版的客戶 D A 通過購買口令卡完成網(wǎng)上支付 B 通過手機注冊證書完成網(wǎng)上支付 C 通過購買證書完成網(wǎng)上支付 D 通過購買 USBkey 和下載證書完成網(wǎng)上支付 4我行電視銀行所采用的借記卡卡種是 A A 長白山 IC卡 B 鉆石卡 C 標準卡 D社區(qū)一卡通 46 、 個人網(wǎng)銀客戶簽約時，必須由客戶持 B 身份證 和銀行卡 到 吉林銀行任一網(wǎng)點柜臺辦理 。 A 父母親 B 本人 C 親戚 D 同事朋友 47 、客戶經(jīng)理接近客戶的第一步 A A 贏得面談機會 B 收集客戶資料 C 了解客戶可能的需求 D 找出關鍵人物 4 客戶經(jīng)理 留給注重合作的客戶最重要的印象是 C A 給客戶的資料 B 客戶 經(jīng)理的聲音 C 客 戶 經(jīng)理面談時給客戶的印象 D 客戶 經(jīng)理的語氣 49 、 以下哪些動作是在拜訪客戶時應避免的 C A 堅定而適度的握手 B 坐姿端 正 C長時間注視客戶的眼睛 D雙手遞接名片 50、 客戶經(jīng)理 良好的開場白應避免 D A 營造輕松的環(huán)境 B 談論合適的話題 C 接過客戶的名片鄭重地放入口袋 D 轉(zhuǎn)移話題 5 了解和發(fā)掘客戶 C 并了解兩者的缺口，即為客戶的需求 A 客戶的購買意愿和客戶的現(xiàn)狀 B 客戶的購買能力和客戶的現(xiàn)狀 C 客戶的現(xiàn)狀和客戶期望達到的目標 D 客戶的購買意愿和客戶期望達到的目標 8 5 客戶 經(jīng)理在做銷售陳述時要避免陷入介紹 的誤區(qū)，這是因為客戶未必能知道由此會帶來的 A A 產(chǎn)品特點 產(chǎn)品利益 B 產(chǎn)品功能 產(chǎn)品利益 C 產(chǎn)品特點 產(chǎn)品功能 D 產(chǎn)品利益 產(chǎn)品特點 53 、 一個好的銷售陳述對客戶所產(chǎn)生的正面影響 C 公司或是產(chǎn)品的高知名度 A 等于 B小于 C 大于 D 無關于 5 D 的比較是客戶決定購買的關鍵 A 我們的產(chǎn)品和競爭對手的產(chǎn)品 B 產(chǎn)品和服務 C 產(chǎn)品和價格 D 價值和價格 5 在營銷過程中， 客戶 經(jīng)理在拜訪客戶的時候，用一 段完整的時間向客戶進行 C , 我們稱之為銷售陳述 A 說服工作 B 公關活動 C 產(chǎn)品和服務介紹 D 系統(tǒng)演示 56 、 電子銀行是指銀行通過電腦 電話 C ATM 和 POS 等電子終端和渠道向客戶提供服務的銀行業(yè)務。 A郵件 B 傳真 C 手機 D 信用卡 5 以下不是電子銀行特點的是 D A節(jié) 約銀行大量運營成本 B客戶和銀行系統(tǒng)可以實現(xiàn)實時交互，及時獲得交易結(jié)果 , C提升銀行市場競爭力 D增加業(yè)務風險 5客戶對業(yè)務處理結(jié)果有疑問或意見的，客戶經(jīng)理以下哪種處理是不正確的 C A 用委婉的語言 B給予耐心細致的解釋 C 以業(yè)務規(guī)定為理由，并以此作為應對。 D不能解釋清楚或客戶不接受意見的，將客戶意見記錄下來，及時向上級部門反饋，并向客戶承諾盡快給予解釋答復。 5 存款在口頭掛失前或口頭掛失失效后被他人支取，銀行 A A不負責任 B負全部責任 C負部分責任 D 視情況而定 60 、對客戶經(jīng)理儀容的要求以下哪一項是不正確的 D 9 A 保持面部清潔 ，自然，富有活力 B 注意保持口腔， 鼻腔的清潔衛(wèi)生。 C頭發(fā)應整齊潔凈 ，不染鮮艷顏色，不梳奇異發(fā)型。 D男士不蓄胡須， 不留長發(fā)，可剃光頭。 61 、 ATM 機上同城跨行交易取款持卡人每筆需支付 A手續(xù)費 A 2元 B 3元 C 4 元 D 1元 62 、我行電話銀行系統(tǒng)人工服務目前不受理客戶以下哪些請求 D A 業(yè)務咨詢 B 服務投訴 C 故障投訴 D 個人住房貸款申請 6 關于我行電話銀行的主要功能，下列說法正確的是 C A 只能對公賬戶進行查詢 B 我行電話銀行特服號碼 96666是客戶免付話費的電話 C 可以辦理個人賬戶查詢 、轉(zhuǎn)賬業(yè)務、 自助繳費、 臨時掛失、 人工服務 D客戶只能在注冊所在地使用電話銀行 6 使用電話銀行辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務的額度為 D A 每筆最高限額 2 萬元 每個賬戶每日累計最高限額 2萬元 B 每筆最高限額 2 萬元 每個賬戶每日累計最高限額 5萬元 C每筆最高限額 5000 元 每個賬戶每日累計最高限額 2萬元 D 每筆最高限額 5 萬元 每個賬戶每日累計最高限額 5萬元 6 使用電話銀行繳費業(yè)務在下列哪個時間段式不能用的 C A 早 6 ： 00— 8： 00 B 17 ： 0020： 00 C 每日 23 ： 00次日凌晨 1： 00 D 凌晨 1： 00早 5： 00 6長春地區(qū)看繳存話費的額度限制為單筆 D A 每日最高繳存為 1000 元 B 每日無最高繳存金額限制 C 每日最高繳存為 2022 元 D 每日最高繳存為 50000元 6吉林地區(qū)繳存話費的額度限制為 A A 自助渠道起存額為 30元 ，繳費金額最高不得超過 50000元 B 每日無最高繳存金額限制 C 起存額為 10元 ，繳費金額最高不得超過 2022元 D 起存額為 30元 ，繳費金額最高不得超過 500元 10 6客戶在使用電話銀行時，錯誤密碼連續(xù)輸入 B 次提示賬戶被凍結(jié) A 3次 B 5次 C 7 次 D 10次 6網(wǎng)銀系統(tǒng)跨行轉(zhuǎn)賬，對方 B 收到款項 A 24小時后 B 三日之內(nèi) C 24小時內(nèi) D 兩日之內(nèi) 70 、下列 BIN 號碼中不屬于我行號碼的是 B A 622865 940012 B 940041 940045 C 940047 622440 D 622178 622179 71 、關于社區(qū)一卡通，以下說法正確的是 C A 辦理社區(qū)一卡通需要繳納制卡工本費 15元 B 辦理社區(qū)一卡通客戶必須持有效身份證件在小區(qū)所在的社區(qū)銀行開卡 C 辦理社區(qū)一卡通的客戶可以 憑已在我行開立的水費存折或燃氣費存折到我行任一營業(yè)網(wǎng)點做社區(qū)一卡通關聯(lián)交易，即可在社區(qū)一卡通中代扣水費或燃氣費 D 社區(qū)一卡通除了柜面之外，電話及網(wǎng)銀均不可代理繳費 7 發(fā)卡行 收單行及銀聯(lián)利潤分成的比例是 A A 7： 2 ： 1 B 2 ： 7 ： 1 C 7 ： 1： 2 D 2 ： 1： 7 73 、卡交易清算的參與主體是 C A 發(fā)卡行 卡組織 收單行 持卡人 B 發(fā)卡行 卡組織 商戶 C 發(fā)卡行 卡組織 收單行 商戶 持卡人 D 發(fā)卡行 持卡人 收單行 74 、 小額電子錢包存款的最高限額是 A A 1000 B 2022 C 3000 D 4000 75 、 電話銀行中，社區(qū)一卡通列于電話銀行語音提示一級菜單中的 D 號鍵 A 1 B 2 C 3 D 4 三、多選 題 ： 鉆石卡的特色和優(yōu)勢體現(xiàn)在 ABD A 細分客戶群體，為高端客戶群體提供更優(yōu)質(zhì)更便捷的服務 B 是長白山借記卡的一種，在卡的背面有持卡人彩色照片的長白山卡 C 網(wǎng)點多，還款方便 D 長白山鉆石卡無論是同城跨行還是異地跨行都不收取手續(xù)費 11 關于我行理財卡， 以下說法正確的是 ACD A 理財卡的申請人年齡在 18— 60周歲，具有穩(wěn)定的工作和收入 B 理財卡附屬卡的年齡需滿 15周歲 C 理財卡按等級分為普卡、 金卡、 白金卡和鉆石卡 D 理財卡一般具有循環(huán)信用功能 境內(nèi)人士可以提供的身份證明類型有哪些 ABCD A身份證 B護照 (含居民身份證號碼 ) C軍人證 D武警證 4 、關于長白山 IC卡，以下說法正確的是 ABC A 小額電子錢包支持圈存消費等交易 B 電子錢包的存款余額不計息 C 持卡人可以在柜面和自助終端上查詢電子錢包最近 的十筆交易記錄 D 具有透支功能 5 、 IC卡根據(jù)讀卡器的通訊方式不同可分為 AB A 接觸式 IC卡 B 非接觸式 IC卡 C 電子錢包 D 金融介質(zhì)卡 6 、 銀行卡業(yè)務中的發(fā)卡銀行有哪些權(quán)利 ABCD A 發(fā)卡銀行有權(quán)審查申請人的資信狀況 索取申請人的個人資料，并有權(quán)決定是否向申請人發(fā)卡及確定信用卡持卡人的透支額度。 B 發(fā)卡銀行對持卡人透支有追償權(quán)。對持卡人不在規(guī)定期限內(nèi)歸還透支款項的，發(fā)卡銀行有權(quán)申請法律保護并依法追究持卡人或有關當事人的法律責任。 C 發(fā)卡銀行對不遵守其章程規(guī)定的持 卡人，有權(quán)取消其持卡人資格，并可授權(quán)有關單位收回其銀行卡。 D 發(fā)卡銀行對儲值卡和 IC卡內(nèi)的電子錢包可不予掛失 商業(yè)銀行可以開辦儲蓄存款的種類 ABCD A 活期儲蓄存款 整存整取定期儲蓄存款 B 零存整取定期儲蓄存款 存本取息定期儲蓄存款 C 整存零取定期儲蓄存款 定活兩便儲蓄存款 D個人通知存款 教育儲蓄 關于個人通知存款以下說法正確的是 ABCD A 5萬元起存 12 B 期限分為 ：一天通知和七天通知兩種 C一天通知存款必須提前一天約定支取存款 D七天通知存款必須提前七天約定支取存款 E 具 體支取金額不限 對 于零存整取儲蓄存款，以下說法正確的是 BCE A 存入金額由各行自行確定 B 存入金額為固定金額 C 存期內(nèi)如漏存一次可在次月補齊，未補存者或漏存次數(shù)超過一次視為違約 D違約后存入的部分，支取時仍按照零存整取儲蓄存款利率計付利息 E零存整取儲蓄存款不可部分提前支取，但可以全部提前支取 10 、關于存本取息存款以下說法正確的是 ABCD A 存本取息存款是銀行為客戶提供的一種本金一次存入，約定存期及取息期，存款到期一次性支取本金，分期支取利息的業(yè)務 B存本取息存款取息日由客戶開戶時 約定，可以一個月或幾個月取息一次 C取息日未到不得提前支取利息，取息日未取息，以后可以隨時取息，但不計付復息。 D客戶需要提前支取本金，按照整存整取定期存款的規(guī)定計算存期內(nèi)的利息，并扣回多支付的利息。 1 以下關于長白山借記卡被盜 、遺失和損壞的處理辦法正確的是 BCD A 由客戶采取口頭掛失的方式，五天后銀行自動核發(fā)本卡 B 由客戶持有效身份證件到開卡銀行辦理掛失手續(xù) C 可先電話辦理