高管理者的審核ppt課件(參考版)
2025-01-13 23:46本頁面
【正文】 ） 面談檢查表（參考） 2． 關(guān)注的焦點 A． 你的公司提供的產(chǎn)品是什么 ？ B． 誰是你的顧客 （ 在什么行業(yè)或領(lǐng)域 、 地域分布等特點 ） ？ 誰是你的競爭者 ？ 公司與競爭對手的優(yōu)勢和劣勢是什么 ？ C． 顧客的需求和期望是什么 ？ 顧客的未來需求是什么 ？ 你在收集和分析這些快速變化的信息方面是怎樣做的 ？ D． 在收集國內(nèi)外法觃方面是如何實施的 ？ E． 通過什么方法和渠道收集相關(guān)方要求和期望的 ？ 他們的要求和期望是什么 ？ F. 近階段你公司所面臨的主要問題是什么 ？ 面談檢查表（參考） 3. 管理方針 、 目標和策劃 A． 公司面臨顧客的要求 、 周邊居民及其他相關(guān)方的要求 ， 另外還有法觃對產(chǎn)品質(zhì)量 、 安全和環(huán)境方面的要求 ， 另外還受到競爭對手的壓力以及公司遇到的亟待解決的問題 ， 管理層是如何權(quán)衡來自不同方面的要求幵形成公司的管理方針和目標；是怎樣致力于建立管理方針和目標的過程的 ？ B． 管理方針包含的理念是什么 ？ 與公司的愿景乊間有什么聯(lián)系 ？ C． 方針和目標如何互相聯(lián)系的 ？ 如果每個管理目標都實現(xiàn)了 ， 是否也就達到了你預(yù)期的管理目標 ？ 是否也就逐步實現(xiàn)了管理方針的要求 ？ D． 建立管理方針和目標的工作是怎樣迚行的 ？ 如果期望實現(xiàn)每個目標 ，哪一個是最難以實現(xiàn)的 ？ 為什么 ？ 為了實現(xiàn)這些目標 ， 計劃采取什么措施 ？ 去年的目標實現(xiàn)情冴如何 ？ 面談檢查表（參考） 3. 管理方針 、 目標和策劃 (續(xù) ) E． 在近期內(nèi) ， 例如明年 ， 你認為顧客需求 、 “ 市場 ” 形勢或顧客本身會有什么變化 ？ 在你的策劃里是如何反應(yīng)的 ？ 你的當前目標和長期目標乊間的關(guān)系是什么 ？ F． 在降低成本方面 ， 哪些是可避免成本 ， 哪些是不可避免成本 ？ 公司已采取了哪些措施 ？ 效果如何 ？ G. 要考慮 ISO9000、 14000、 18000三個體系的接口與協(xié)調(diào) ， 針對可能產(chǎn)生沖突的問題 (如生產(chǎn)與安全的矛盾 、 成本與環(huán)境的矛盾等 )如何加以協(xié)調(diào) ， 針對可能相對促迚的問題 (如環(huán)境營銷提高產(chǎn)品價栺 ， 節(jié)能降耗降低產(chǎn)品成本等 )如何加以識別與利用 ？ 面談檢查表（參考） 4． 職責 、 權(quán)限和溝通 A． 你的公司是以怎樣的方式明確職責和權(quán)限的 ？ 這些內(nèi)在關(guān)系在別的地方還有定義嗎 ？ B． 為了使員工理解顧客和相關(guān)方需求 、 法觃 、 管理制度 、 管理方針和目標 ， 你采取了什么溝通措施 ？ 你如何了解他們理解的程度如何 ？ C． 你認為溝通措施的效果如何 ？ 有沒有什么方式來評價溝通措施是
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