合格的管理者ppt課件(參考版)
2025-01-12 08:07本頁(yè)面
【正文】 平行溝通 . 溝通三要點(diǎn) ? 讓對(duì)方聽得進(jìn)去 (1)時(shí)機(jī)合適嗎 ? (2)場(chǎng)所合適嗎 ? (3)氣氛合適嗎 ? ? 讓對(duì)方聽的樂(lè)意 (1)怎樣說(shuō)對(duì)方才喜歡聽 (2)如何使對(duì)方情緒放鬆 (3)哪部分比較容易接受 ? 讓對(duì)方聽的合理 (1)先說(shuō)對(duì)方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最後指出一些要求 常用溝通技巧 人與人間的溝通是促進(jìn)人際關(guān)系之最佳方式 ,因此應(yīng)互相尊重對(duì)方就事論事 ,方可達(dá)成目的 . ? 在溝通時(shí) ,只針對(duì)問(wèn)題 ,不要翻舊賬 . ? 不要在生氣時(shí)溝通 ,容易語(yǔ)無(wú)論次 . ? 在溝通嚴(yán)重問(wèn)題時(shí) ,不要有第三者在場(chǎng) (人愛面子 ) ? 講話內(nèi)容簡(jiǎn)單扼要 ,不要重復(fù) . ? 不要用命令的語(yǔ)氣溝通 . 常用溝通技巧 ? 當(dāng)別人批評(píng)自己時(shí) ,勿過(guò)份自我防衛(wèi) , 過(guò)份情緒反應(yīng) ,能虛心接受 ,除非對(duì)方有嚴(yán)重誤解 ,否則不須急著辯解 . ? 不要因?qū)Ψ焦?,就立刻加以還擊 . ? 不要用封閉式的問(wèn)答溝通 . 如 :只能讓對(duì)方回答 :“是 ,不是 ,(甲或乙 )” (是什麼原因 ,使你遲到呢 ?)較好 (是不是塞車使你遲到呢 ?)不好 常用溝通技巧 ? 不要壓抑對(duì)方的情緒 .如 (哭什麼哭 !我最討厭你哭了 !) ? 溝通時(shí) ,要能傾聽別人的意見 ,不要流于訓(xùn)話方式 ? 溝通時(shí) ,要尊重對(duì)方 ,多站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮 ? 多說(shuō)贊美的話 A. 增進(jìn) 領(lǐng)導(dǎo)能力 , 學(xué)會(huì) 知己知彼 . B. 遇事要隨機(jī)應(yīng)變 ,當(dāng)機(jī)立斷 ,以培養(yǎng)自己的 “ 自信心 ” 及提高自己的威望 . C. 保持公正廉直的工作作風(fēng) . D. 制定工作步驟 ,提出方案 ,以熱忱與毅力去達(dá)成目標(biāo) . E. 透過(guò)工作計(jì)劃的實(shí)施 ,來(lái)證明你有效的構(gòu)思與良策 . F. 以輕松愉快的態(tài)度 ,來(lái)邀請(qǐng)你的部屬與你共同計(jì)劃和決策 . G. 保護(hù)你的部屬 (但不是袒護(hù) ),與他們共同分擔(dān)工作的錯(cuò)誤責(zé)任 . ? 領(lǐng)導(dǎo)才能不是與生俱來(lái)的 ,也不會(huì)伴隨著地位 ,頭銜而來(lái) . ? 領(lǐng)導(dǎo)就是叫人做一件原本不想做的事 ,但事後卻會(huì)喜歡它 . 杜魯門 ? 領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是要能為企業(yè)開拓出新的視野 ,而且要能使公司每一個(gè)階層的潛力都發(fā)揮出來(lái)以因應(yīng)明日的挑戰(zhàn) .領(lǐng)導(dǎo)人如同是變革的催化劑一樣 ,本身就是帶動(dòng)風(fēng)潮的人 . 德維瑞 共享使命 :經(jīng)營(yíng)原則 /存在目的 /願(yuàn)景 /期許 策略 STRATEGY 360度利益關(guān)系人的需求 STAKEHULDER’S NEEDS 企業(yè)文化 CORPORATE CULTURE MODEL LING 示 範(fàn) 者 PATH FINDING 拓 荒 者 EMPOWERING 啟 能 者 ALIGNING 聯(lián) 盟 者 技能 SKILLS 風(fēng)格 STYLES 系統(tǒng) SYSTEM 架構(gòu)
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