【正文】 ? Pepsi公司 CEO曾經(jīng)指出： ? 最壞的管理法則是“如果沒有損壞，就不要修補”； ? 在今天的經(jīng)濟中，“即使事物沒有被損壞，你也應(yīng)該親自破壞它，因為它將很快被破壞。建立信任是重要的文化內(nèi)涵。這是一種支持商業(yè)運作的程序化方法的文化。以團隊的方式迎接市場的挑戰(zhàn)。 ? 3）小團體式文化：強調(diào)組織成員參與、共享和快速傳達(dá)外部環(huán)境變化的期望。 ? 2）使命型文化：重視組織目標(biāo)的清晰認(rèn)知和目標(biāo)的完成。鼓勵那些支持組織去尋找、解釋和把環(huán)境中信息轉(zhuǎn)化成實際行動的準(zhǔn)則和信念。 ? *你不必非得討好老板，但你必須討好顧客。如： ? *在 Speedy，你是個人物。 Bill”。他毀壞了模型，寫到：這不是“ HP之道”。如 WalMart的經(jīng)理與員工一同喊：給我一個 W，給我一個 a，給我一個 l，給我一個 ，給我一個M，給我一個 a，給我一個 r，給我一個 t！這能拼寫出什么？ WalMart！ WalMart誰是第一？是顧客！ ? 故事 ? 通過對真實人物和事件而演化的故事，以表達(dá)公司文化標(biāo)準(zhǔn)和價值觀的榜樣化。 ? 禮儀和儀式 ? A、晉升儀式：加速個人對新角色的轉(zhuǎn)化和被接受； ? B、增進價值認(rèn)識：對公司貢獻者的的頒獎儀式，增加社會對公司推崇的價值取向的認(rèn)同感和成員的成就感及地位。 四、組織文化與倫理 ? 組織文化的層次 : ? 1）組織文化的表現(xiàn)形式 :物象的和可觀測的行為 ——儀式、故事、口號、行為、穿著、客觀形態(tài)等。 組織結(jié)構(gòu)的選擇 ? 1）職能式組合 ? CEO ? 工 程 市 場 生 產(chǎn) ? 職能式組織特征概括 ? ? 關(guān)聯(lián)背景 優(yōu) 勢 ? 結(jié) 構(gòu)：職能式 鼓勵部門內(nèi)規(guī)模經(jīng)濟 ? 環(huán) 境：較低不確定性，穩(wěn)定 促進深層次技能提高 ? 技 術(shù)：例行，部門間較低的 促進實現(xiàn)職能目標(biāo) ? 互相依存 在小到中型規(guī)模下最優(yōu) ? 戰(zhàn)略、目標(biāo)：內(nèi)部效率，技術(shù)質(zhì)量 一種或幾種產(chǎn)品時最優(yōu) ? ? 內(nèi)部系統(tǒng) 劣 勢 ? 經(jīng) 營 目 標(biāo) ：強調(diào)職能目標(biāo) 對外界環(huán)境變化反應(yīng)較慢 ? 計劃和預(yù)算：基于成本的預(yù)算，統(tǒng)計 可能引起高層決策堆積，層級 ? 報告 超負(fù)荷 ? 正 式 權(quán) 力 ：職能經(jīng)理 導(dǎo)致部門間缺乏橫向協(xié)調(diào) ? 導(dǎo)致缺乏創(chuàng)新 ? 對組織的目標(biāo)認(rèn)識有限 2）事業(yè)部式組合 ? CEO ? 產(chǎn)品事業(yè)部 A 產(chǎn)品事業(yè)部 B 產(chǎn)品事業(yè)部 C ? 事業(yè)部式組織特征概括 ? 關(guān)聯(lián)背景 優(yōu) 勢 ? 結(jié) 構(gòu)：事業(yè)部 適應(yīng)不穩(wěn)定環(huán)境下的高度變化 ? 環(huán) 境：中到高度不穩(wěn)定，變化性 由于清晰的產(chǎn)品責(zé)任和聯(lián)系環(huán)節(jié)， ? 技 術(shù)：非例行，部門間較高的互 從而實現(xiàn)顧客的滿意 ? 相依存 跨職能的高度協(xié)調(diào) ? 戰(zhàn)略、目標(biāo)：外部效益，市場、顧客 使各分部適應(yīng)不同的產(chǎn)品、地區(qū)、 ? 滿意 顧客 ? 在產(chǎn)品較多的大公司中效果最好 ? 決策分權(quán) ? 內(nèi)部系統(tǒng) 劣 勢 ? 經(jīng) 營 目 標(biāo) ：強調(diào)產(chǎn)品線 失去了職能部門的規(guī)模優(yōu)勢 ? 計劃和預(yù)算：基于成本和收益的利潤 導(dǎo)致產(chǎn)品線之間缺乏協(xié)調(diào) ? 中心 失去了深度競爭和技術(shù)專門化 ? 正 式 權(quán) 力 ：產(chǎn)品經(jīng)理 產(chǎn)品線之間的整合與標(biāo)準(zhǔn)變得困難 3）區(qū)域性組合 ? CEO ? 東部 西部 南部 ? 其優(yōu)勢和劣勢與事業(yè)部相同 4）混合式組合 ? CEO ? 市場 生產(chǎn) ? 事業(yè)部 A ? 事業(yè)部 B ? 混合式組織特征概括 ? 關(guān)聯(lián)背景 優(yōu) 勢 ? 結(jié) 構(gòu)：混合制 使組織在事業(yè)部內(nèi)獲得適應(yīng)性， ? 環(huán) 境：中到高度不穩(wěn)定，變化的 在核心職能部門內(nèi)實現(xiàn)效率 ? 客戶要求 公司和事業(yè)部目標(biāo)更好的一致性 ? 規(guī) 模：大 效果 ? 技 術(shù)：例行或非例行，職能間有 獲得產(chǎn)品線內(nèi)和產(chǎn)品線之間的協(xié)調(diào) ? 一定的依存 ? 戰(zhàn)略、目標(biāo)：外部有效性，適應(yīng)、顧 ? 客滿意 ? 內(nèi)部系統(tǒng) 劣 勢 ? 經(jīng) 營 目 標(biāo) ：強調(diào)產(chǎn)品線 和某些職能 存在過多管理費用的可能性 ? 計劃和預(yù)算：基于事業(yè)部的利潤中心， 導(dǎo)致事業(yè)部與公司部門之間 ? 基于核心職能的成功 的沖突 ? 正 式 權(quán) 力 ：產(chǎn)品經(jīng)理 ，取決于職能 ? 經(jīng)理的協(xié)調(diào)的責(zé)任 5）矩陣式組合 ? CEO ? 產(chǎn)品經(jīng)營經(jīng)理 設(shè)計副總裁 生產(chǎn)副總裁 市場副總裁 財務(wù)主管 采購經(jīng)理 ? 產(chǎn)品經(jīng)理 A ? 產(chǎn)品經(jīng)理 B ? 產(chǎn)品經(jīng)理 C ? 矩陣式組織特征概括 ? 關(guān)聯(lián)背景 ? 結(jié) 構(gòu)：矩陣制 ? 環(huán) 境：高度不穩(wěn)定性 ? 規(guī) 模：大中等，少量產(chǎn)品線 ? 技 術(shù)：非例行，較高的相互依存 ? 戰(zhàn)略、目標(biāo)：雙重核心 ——產(chǎn)品創(chuàng)新和技術(shù)專門化 ? 內(nèi)部系統(tǒng) ? 經(jīng) 營 目 標(biāo) ：同等地強調(diào)產(chǎn)品 和職能 ? 計劃和預(yù)算：雙重系統(tǒng) ——職能和產(chǎn)品線 ? 正 式 權(quán) 力 ：產(chǎn)品與職能首腦的結(jié)合 ? ? 矩陣式組織特征概括 ? 優(yōu) 勢 劣 勢 ? 獲得適應(yīng)環(huán)境雙重要求所必須 導(dǎo)致員工卷入雙重職權(quán)之中，降 ? 的協(xié)作 低人員的積極性并使之迷惑 ? 產(chǎn)品間實現(xiàn)人力資源的彈性共 意味著員工需要良好的人際關(guān)系 ? 享 技能和全面的培養(yǎng) ? 適應(yīng)于在不確定環(huán)境中進行復(fù) 消耗時間，包括經(jīng)常性的會議和 ? 雜的決策和經(jīng)常性的變革 沖突解決 ? 為職能和生產(chǎn)技能改進提供機會 除非員工理解這種模式，采取非 ? 在擁有多重產(chǎn)品的中等組織中效 縱向的關(guān)系 ? 果最佳 來自于環(huán)境的雙重壓力以維持權(quán) ? 力平衡 組織結(jié)構(gòu)無效的特征 ? 1）決策遲緩或質(zhì)量不高； ? 2）組織不能創(chuàng)造性地對變化的環(huán)境作出反應(yīng)； ? 3）明顯且過多的沖突。信息系統(tǒng)使得上下級的溝通更為有效。D ? 目