【正文】 然而“吃虧是福 確實有它的心理學(xué)。鄭板橋的 吃虧是福 為很多人所珍愛?，F(xiàn)實生活中，只問付出，不問回報的人只占少數(shù)，大多數(shù)人在付出而沒有得到期望中的回報時，就會產(chǎn)生吃虧的感覺。無論怎樣親密的關(guān)系，都應(yīng)該注意從物質(zhì)、感情等各方面 投資 ，否則，原來親密的關(guān)系也會轉(zhuǎn)化為疏遠(yuǎn)的關(guān)系，使我們面臨人際交往困難。人們都希望交換對于自己來說是值得的，希望在交換過程中得大于失或至少等于失。這種想法大可不必有。 著名的社會心理學(xué)家霍曼斯提出，人際交往在本質(zhì)上是一個社會交換的過程。只有那種真心接納、喜歡我們的人，我們才會接納喜歡他們，愿意同他們建立和維持良好的人際關(guān)系。人際交往中的喜歡與厭惡、接近與疏遠(yuǎn)都是相互的。任何人都不會無緣無故地接納我們、喜歡我們。真誠不是寫在臉上的，而是發(fā)自內(nèi)心的，偽裝出來的真誠比真正的欺騙更令人討厭。 三、友誼天長地久 人際關(guān)系的建立與維護(hù) （一）人際關(guān)系的基本原則 真誠是人際交往的最基本的要求，所有的人際交往的手段、技巧都應(yīng)該是建立在真誠交往的基礎(chǔ)之上的。幽默的人際關(guān)系的潤滑劑，能使僵怠的人際關(guān)系活躍起來，幽默是沖緩裝臵，可使一觸即發(fā)的緊張局勢得到緩解，有可化為一片祥和的氣氛?！?說完的時候，教室里一片快樂的笑聲與熱烈的掌聲。 有一個老師的介紹自己的時候就非常幽默。是拍案而起，橫眉豎目，還是悲天憫人，大智若愚。 ： 人際交往中，幽默是心靈與心靈之間快樂的天使?？芍澝赖牧α渴嵌嗝吹拇?。當(dāng)你給別人掌聲的時候，回給你的是千千萬萬的掌聲。當(dāng)別人失敗的時候，你鼓勵一下別人，安慰一下別人。 ： 語言中的金子。原來，天堂里的人們用長柄的勺子相互將食物喂到別人的嘴里。上帝帶他去地獄看，地獄里有一口袋裝滿食物的大鍋，可這里的人卻餓得要命，因為他們每個人都拿著一個長柄的勺子，柄太長，食物送不到嘴里，所以他們吃不到食物。對人表現(xiàn)熱情的人，是人際交往中最具魅力的人，會贏得絕大多數(shù)人的喜歡。 在與人交往時，那些表面的東西可以給我們贏得別人的好感，但當(dāng)彼此熟悉之后，個性品質(zhì)對人們交往的影響就顯得非常大了。如果說，其他因素決定了別人是否會對你產(chǎn)生好感，則可以說，熟悉決定了人們是否會更深入的發(fā)展人際關(guān)系。如果兩個人的見面的次數(shù)多，彼此熟悉，自然就會增加相互理解的機(jī)會，也增加了產(chǎn)生好感的可能性。同時，學(xué)會聽對方說話也能給你留下良好的第一印象。之后，對方的耳朵就開始發(fā)揮作用了。 第一次見面時，對方的注意力特別集中，將眼睛和耳朵都朝向你，捕捉從你身上發(fā)出的信息，并以此形成對你的第一印象。 在絕大數(shù)的交往中，第一印象對交往能否成功起著決定性的作用。因此，熱情成為一種強(qiáng)烈吸引別人的因素。這種關(guān)系往往發(fā)生在交情較深的個人之間。例如，具有強(qiáng)烈支配性格的人不容易與性格相同的人相處，但他們可能與具有順從性格的人和睦相處，甚至建立起密切關(guān)系。這樣雙方不同的心理品質(zhì)，可以使對方得到心理上的補(bǔ)償。所謂 “ 物以類聚，人以群分 ” ， “ 酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多 ” ，說的就是這種現(xiàn)象。 ? 在實際生活中，人們在初次交往中不可能涉及到信念、價值觀、態(tài)度等較深的層次，此時年齡、社會地位，外貌的相似性往往起主要作用。結(jié)果表明，在相處的初期，空間距離決定了人們之間的吸引力，到了后期，相互吸引發(fā)生了變化。進(jìn)入宿舍以前，對他們關(guān)于經(jīng)濟(jì)、政治、審美、社會福利等方面的態(tài)度和價值觀以及他們的人格特征進(jìn)行了測定，然后將對于上述問題的態(tài)度、價值觀和人格特征相似和不相似的大學(xué)生混合安排在幾個寢室，一起生活四個月。 1961年，美國心理學(xué)家紐科姆（ ）曾做過一個實驗。有人做過調(diào)查，在大學(xué)里面談戀愛的人中，雙方是“老鄉(xiāng)”的不低于總?cè)藬?shù)的 60%。地域上的差異，造就了不同的性格。 初到異地求學(xué)，常會感到一種莫名的寂寞。 研究表明，人們喜歡那些和自己相似的人。從這句俗話的描繪，我們可以看到當(dāng)人獨在異鄉(xiāng)為異客時，突然見到同鄉(xiāng)，在相異的環(huán)境里見到具有相同特征的對象所激發(fā)的人際吸引有多么強(qiáng)烈。 1968年，心理學(xué)家安德遜（ )的研究指出，在人際關(guān)系中最受歡迎的十項人格特質(zhì)依次排列為： (1)誠懇 (2)誠實 (3)理解 (4)忠誠 (5)可信 (6)可靠 (7)聰明 (8)關(guān)懷(9)體諒 (10)熱情。一個有高尚品德和才智的人，往往被認(rèn)為外貌也是有吸引力的。結(jié)果表明，才智在吸引力上更重要。 ? 美貌固然能起相當(dāng)大的作用，但是人的能力、才智、品德歸根到底是更加重要的。毛澤東的走下圣壇，成為一個與常人喜怒哀樂的普通人，反而使人們感到他的形象更貼近生活真實、更令人可親。因此，當(dāng)一個榜樣被描繪成在才能人格完善上都達(dá)到了普通人不可企及的地步時，人們就只好敬而遠(yuǎn)之了。 一方面，人希望自己周圍的人有很好的才能，有一個令人愉快的人際交往背景。表面上，似乎在其他條件相等的情況下，一個人能力越高，越是完善，就越是受到歡迎。但是當(dāng)實際與本人面對面接觸時，或者是當(dāng)雙方有了更多的交往時，這種光環(huán)作用就會減小。有些照片很有魅力，有些一般，有些無魅力，要被試者評價照片上的學(xué)生。 外貌美可以產(chǎn)生一種光環(huán)作用，即認(rèn)為外貌美的人也具有其他優(yōu)良品質(zhì)，雖然實際上并不一定如此。這是一種自然傾向。而在茫茫人海中，又是什么使你選擇了這幾個人做朋友呢？又是什么使你們相互吸引到一起呢？ ? 容貌、體態(tài)、服飾、舉止、風(fēng)度、行為等因素在決定人際情感上起很大作用。支持意味著接納人家的觀點和思想 ， 而一味地支持只能導(dǎo)致盲從 ， 也會滋生拉幫結(jié)派的嫌疑 ， 影響公司決策層的信任 。 任何背后議論和指桑罵槐 ， 最終都會在貶低對方的過程中破壞自己的大度形象 ， 而受到旁人的抵觸 。 作為同事 ， 我們沒有理由苛求人家為自己盡忠效力 。不過，在提出質(zhì)疑和意見前，一定要拿出詳細(xì)的足以說服對方的資料計劃。所以在工作中，唯上司命是聽并無必要，但也應(yīng)記住，給上司提意見只是本職工作中的一小部分，盡力完善、改進(jìn)、邁向新的臺階才是最終目的。他們豐富的工作經(jīng)驗和待人處世方略，都是值得我們學(xué)習(xí)借鑒的，我們應(yīng)該尊重他們精彩的過去和驕人的業(yè)績。因為在這個世界上，能夠按這句話行事的人不是很多，相反非常的少，所以你只要稍微做得比別人好一點，你就成功了。 秘訣八、對自己的業(yè)務(wù)主動提出改善計劃，讓上司進(jìn)步。 不清楚的地方要發(fā)問 ? 上司指示命令的內(nèi)容常有不易了解的時候 ? 對于不清楚，有疑問時要大膽發(fā)問 ? 不懂不了解并非可恥，上司有責(zé)任讓部屬清楚明了 ? 如果上司批評“反應(yīng)遲鈍”，也不要頂撞他 復(fù)述確認(rèn) ? 聽完指示或命令時，復(fù)述一遍，可發(fā)現(xiàn)有差異地方 ? 不要等上司催促你，就先復(fù)述一遍 被上司責(zé)罵時 ? 不要反抗辯駁 ? 被上司罵也是可貴的 ? 被罵不舒服但不應(yīng)反抗 ? 即使上司錯誤沒道理，但還是坦誠接納他 無論如何要道歉 ? 被罵時要說 “ 抱歉，對不起 ” ? 道歉要發(fā)自內(nèi)心 ? 不要依當(dāng)時的心情來道歉，以平常心 ? 上司有錯誤找機(jī)會讓他知道 ? 不要就這樣就算了 ? 日后適當(dāng)時機(jī)再婉轉(zhuǎn)告訴上司 被上司警告時 認(rèn)真聽 ? 態(tài)度認(rèn)真 ? 臉向著上司，邊聽邊說 “ 是，知道了 ” ? 較羅嗦愛重復(fù)的上司也要忍受 不要板起面孔要有禮貌回答 ? 不要噘起嘴或有反抗的言語及行動 ? 被上司警告是一種再教育，完后要說 “ 謝謝指教 ” ? 不要再犯第二次同樣錯誤 被上司稱贊時 ? 坦誠反應(yīng) ? 坦誠大方接受，才算禮貌 ? 大方、高興的說“謝謝，哪里” ? 被稱贊后，心情愉快要表現(xiàn)更好 報告的順序 ? 口頭報告先說明結(jié)論 ? 說完結(jié)論繼續(xù)說明經(jīng)過的重要事情 ? 經(jīng)過的報告要簡潔有力 文書、資料的并用 ? 易弄錯的問題要和文書并用 ? 相關(guān)資料要有系統(tǒng)整理，做為報告參考 向上司報告時 ? 適合時宜 ? 看時機(jī) ? 上司身心愉快有空檔 ? 緊急問題馬上提出 ? 抱著謙虛誠懇態(tài)度 向上司陳述意見時 12 請求上司指教時 ? 沒有指導(dǎo)的義務(wù) ? 上司沒有經(jīng)常指導(dǎo)的義務(wù) ? 不可只是期盼要主動爭取 ? 全部吸收上司專業(yè)知識及訣竅的機(jī)會 ? 懇切態(tài)度 ? 要抱著尊敬、禮貌態(tài)度“請告訴關(guān)于 …… ，好嗎？” 和上級有效溝通的十大秘訣 秘訣一、要真誠地贊揚上級， 最好是背后的贊揚 ； 秘訣二、要主動報告，讓上級對工作進(jìn)展了如指掌； 秘訣三、對上級的詢問有問必有答，而且清清楚楚； 秘訣四、充實自己，努力學(xué)習(xí)，瘋狂超越；但注意，不要用上班的時間學(xué)習(xí)，而且學(xué)習(xí)的速度要超過上級的速度；上級每個月讀四本書，你要讀五本。 成功拒絕的關(guān)鍵在于：拒絕前必須將對方的利益放在考慮之內(nèi)，才能做到兩全 。拒絕之后，最好可以為對方指出處理其請求的其他可行辦法。 如“要是明天的話，我大概可以去一趟”或“我只能借給你 300元，但我知道小李有一筆不小的活動獎金，也許你可以去找他”，類似的話，可以向?qū)Ψ奖磉_(dá)你愿意幫他的誠意，并緩解對方的被動局面，從而贏得對方的好感。 ⑦ 提出取代的辦法 你的拒絕，必定給請求者造成一些麻煩，影響他的計劃的正常進(jìn)程，甚至使他的計劃擱淺。 ⑥ 說明拒絕的理由 不要只用一個“不”字就想使對方“打道回府”，而應(yīng)給“不”加上合情合理的注解，以使對方明白，自己的拒絕并非是毫無理由，也不只是出于借口，而是確有一些無可奈何的原因，確有某種難以說出的苦衷。模棱兩可的說法使對方懷有希望，引發(fā)誤解，當(dāng)最終無法實現(xiàn)時，就會使對方覺得受了欺騙，如此引起的不滿和對立情緒往往更加強(qiáng)烈，宜特加注意。 ④ 用抱歉語舒緩對方的情緒及抵抗 對于他人的請求，表示出無能為力，或迫于情勢而不得不拒絕，一定記得加上“實在對不起”、“請您原諒”等歉語，這樣，便能不同程度地減輕對方因遭拒絕而受的打擊，并舒緩對方的挫折感和對立情緒。這是錯誤的。 從聽對方陳述要求和理由，到拒絕對方并陳述理由，都要始終保持一種和藹的態(tài)度和面貌，表示出對對方的好感和真誠之心。 注意：過分的歉意會造成不誠實的印象，因為如果你真的感到非常抱歉的話，就應(yīng)該接受對方的請求。 讓對方了解到自己的拒絕不是草率做出的，是在認(rèn)真考慮之后才不得已而為之的。 ① 積極地聽 拒絕的話不要脫口而出。這些請求可以大致分為三類： 一是與職務(wù)有責(zé)無旁貸的； 二是雖然與職務(wù)有關(guān)，但是請求的內(nèi)容不合時宜或不 和情理； 三是沒有義務(wù)給予承諾的請求?！? 職場上人際關(guān)系復(fù)雜，深不可測，有時，對方與我們 成仇，并非是完全出于我們拒絕他們，而更多是我們拒絕 的語言和方式觸犯了他做人的尊嚴(yán)，從而導(dǎo)致心中的不快 和對立。” 從那天起，女秘書在工作中很少出錯了。” 這幾句話讓秘書受寵若驚。 柯立芝有一位漂亮的女秘書，長得不錯，工作時卻經(jīng)常出錯。 ②要本著促進(jìn)的目的，并要注意他人的自尊。提出批評也是領(lǐng)導(dǎo)的重要部分，同時也是提高效率所必需的。 H、 我尊重你的想法 I、 感謝你的建議和意見。 D、 我理解你的心情， E、 你這個問題問得很好 F、 我了解你的意思。 面對很挑剔的溝通對象時，最好先靜靜地聽他說話，等他都說完之后，在認(rèn)同他的意見的基礎(chǔ)上，同時再表達(dá)你的高見，這樣比較容易得到你想要的結(jié)果。 頂尖的交際人士告訴我們： 在溝通過程中，最好不要輕易地否定對方的看法，即便對方是在吹毛求疵，你也讓他把話講完。假如你反對別人呢，對方也自然反對你。 ① 對方永遠(yuǎn)是對的 這句話就是說對方說出的話都是有目的和原因的，站在他的立場是對的 ② 溝通的最后目的是要達(dá)成雙方一致 ③ 溝通與戰(zhàn)爭最大的區(qū)別在于，在溝通過程中我們不是要贏得戰(zhàn)爭而是要達(dá)成一致意見。 ⑧ 顯微放大式：抓住每一個具體的小事及時贊揚，表現(xiàn)出一種十分細(xì)致的體貼入微，這會使對方感到由衷的高興。 首先，贊美對象的“長”是清晰而具體的，比較對象的“短”式籠統(tǒng)而模糊的，不