s培訓(xùn)課程ppt課件(參考版)
2025-01-13 14:25本頁面
【正文】 月度 總結(jié) 改善 案例 48 5 49 門頭、燈箱、導(dǎo)向牌位置合理、醒目 出入口有限速標志 出入口道路平整堅實 門頭干凈整潔無破損 燈箱干凈整潔無破損 導(dǎo)向牌干凈整潔無破損 門頭、燈箱定時開啟 路面清潔無油污、積水、垃圾、泥土 負責(zé)人：服務(wù)經(jīng)理 50 負責(zé)人：服務(wù)經(jīng)理 接車區(qū)、交車區(qū)、自用車區(qū)設(shè)置醒目的標志牌、定置線 各區(qū)容量能夠滿足使用要求 按類型定位整齊停放 特殊情況時有人引導(dǎo)停車 各區(qū)標志牌、定置線損壞后及時修理 保持清潔，無垃圾、積水等 51 負責(zé)人：服務(wù)經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理 定期參加培訓(xùn)并有培訓(xùn)記錄 統(tǒng)一工裝、佩帶統(tǒng)一胸卡及 CS監(jiān)督卡 使用規(guī)范接待用語 規(guī)范執(zhí)行核心流程 接車時使用 4件套 能有效處理客戶抱怨及投訴 52 負責(zé)人：服務(wù)經(jīng)理 墻面、地面無裂縫、破損 背景板、咨詢臺、臺卡符合標準 吊旗無褶皺、破損、臟污，物料及時更新 各項目視化看板齊全、填寫規(guī)范 接待現(xiàn)場整體環(huán)境整潔、干凈 電腦由專人負責(zé)，確保信息安全 電腦桌面及時整理，文件分類存放 各種辦公設(shè)施定位擺放，干凈整潔 53 負責(zé)人：服務(wù)經(jīng)理 空調(diào)、自動售貨機、飲水機按要求配備并使用 沙發(fā)、茶幾款式新穎，干凈整潔 照明設(shè)備完好、光線充足 各種目視化看板按要求懸掛并保持整潔完整 宣傳欄及資料架及時更新 休閑設(shè)施性能完好，定點、定位擺放 休息室整體環(huán)境整潔 煙灰缸及時清潔 無員工休息情況 54 負責(zé)人：車間主管 掛旗等宣傳資料完好、無卷邊并及時更換 設(shè)備的標識、使用說明及注意事項完整清晰 各區(qū)標示板懸掛整齊，保持清潔 各項機具設(shè)備定期維護，并留有相關(guān)記錄 廠區(qū)風(fēng)扇、窗戶、玻璃等擦拭清潔 55 地面、墻面干凈，無垃圾、油污等 嚴格按規(guī)定使用設(shè)備，確保安全 工具設(shè)備實行定置定位定量管理，并且無臟損 及時更新維修進度管理看板 修車要使用翼子板布，翼子板布保持干凈 設(shè)置醒目的禁煙標志 舊件置放架子或臺子上，不可置于車里或地面上 垃圾桶要加蓋并及時清理 維修人員嚴格按 《 安全生產(chǎn)管理規(guī)定 》 操作 負責(zé)人：車間主管 56 定期參加培訓(xùn)并有培訓(xùn)記錄 定期檢查安全防護用品 統(tǒng)一工裝并保持干凈整潔、統(tǒng)一佩帶胸卡 油、液、工具、零件等達到“物不落地” 工具、工具車及工位器具使用后放歸原位擺放 按要求佩帶安全防護用品 維修工位無污臟和灰塵 使用規(guī)范用語維護長城品牌形象 技術(shù)手冊擺放整齊無破損臟污 負責(zé)人：技術(shù)經(jīng)理、車間主管 57 按要求設(shè)置配件庫房與配件貨架 庫房面積及貨架設(shè)置能滿足使用要求 配件庫設(shè)置標識牌及標識卡并詳細記錄信息 有防腐、防銹、防塵措施 配件庫現(xiàn)場環(huán)境整潔有序 配件的帳、卡、物相符
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